Управления качеством продукции

Низкое (неконкурентоспособное) качество продук­ции — не абстрактная категория, а вполне конкретная причина нежизнеспособности предприятий. Поэтому проблема качества осознается уже как стратегическая проблема. Формируя программу повышения конкурен­тоспособности продукции, предприятиям необходимо иметь в виду следующие целевые установки:

1. Соответствие качества продукции требованиям рынка и конкретного потребителя.

2. Уменьшение совокупных затрат на закупку, до­ставку и эксплуатацию продукции.

3. Осуществление поставок в сроки, необходимые потребителю.

4. Создание высокой репутации предприятия на рын­ке и умение представить аргументы, подтверждающие надежность предприятия как партнера.

Способность предприятия достигать своих целей, обес­печивая конкурентоспособность выпускаемой продук­ции, определяется действующей на нем системой орга­низации и управления – системой управления каче­ством.

Система управления качеством представляет собой согласованную рабочую структуру, действу­ющую в фирме и включающую эффективные тех­нические и управленческие методы, обеспечивающие наилучшие и наиболее практичные способы взаи­модействия людей, машин, а также информации с целью удовлетворения требований потребителей, предъявляемых к качеству продукции, а также эко­номии расходов на качество. Мировой опыт сформировал не только общие признаки действующих систем управления качеством, но также принципы и методы, которые могут применяться в каждой из них.

В новую версию стандартов серии ИСО 9000:2000 положено восемь принципов представленных на рис. 2.1.

Рис. 2.1. Принципы управления качеством

Для быстрого запоминания восьми принципов менеджмента качества в работе рекомендуется схема изображенная на рис. 2.2.

Рис. 2.2. Схема иллюстрирующая восемь принципов менеджмента качества

Каждой фигуре, обозначенной буквой (рис. 2.2), соответствует один принцип:

а – прямоугольник с устремленной на него стрелкой – ориентация на потребителя;

в – прямоугольник в верхней части овала – лидерство руководителей;

с – прямоугольники над стрелкой в овале – вовлечение работников;

d – стрела от h до а – процессный подход;

е – овал – системный подход к менеджменту;

f – направленность стрелы и фигур вверх – постоянное улучшение;

g – обозначение фигур сплошной – утолщенной линией – принятие решений, основанное на фактах;

h – прямоугольник с исходящей из него стрелой – взаимовыгодные отношения с поставщиками.

Применительно к управлению качеством целесообразно выделить еще и специфические принципы к которым относятся:

1) формирование управленческих решений с учетом производ­ственно-экономических, социальных, рыночных факторов;

2) взаимосвязь целей и ресурсов, их сбалансированность, по­иск путей рационального использования и преобразования ресур­сов для достижения намеченных целей;

3) полнота учета ресурсных потребностей, включая трудовые, ма­териальные, финансовые, природные, информационные ресурсы;

4) учет взаимодействия региональных и отраслевых факторов;

5) учет взаимосвязей между разными уровнями хозяйственного руководства и взаимодействия интересов разных уровней;

6) рассмотрение в единстве натурально-вещественного и стоимо­стного измерения объемов производства, потребления и затрат;

7) взаимосвязь краткосрочных проблем с долговременной стра­тегией развития, учет долговременных последствий принимаемых решений и их действия в разных временных горизонтах;

8) учет воздействия управленческих решений на социальную среду и среду обитания человека;

9) анализ мотивов деятельности и интересов разных социальных групп;

10) учет внешнеэкономических аспектов рассматриваемой про­блемы;

11) сочетание количественного и качественного анализа и оце­нок, использование количественно-качественных измерителей (ран­говых, интервальных или «вилочных» и т.п.);

12) совмещение объективных и субъективных оценок, исклю­чение субъективистских оценок, когда субъект сознательно, из корыстных целей нарушает объективность, навязывает собствен­ное суждение вопреки всякой логике;

13) сочетание внутреннего (исполнителем) и внешнего (конт­рольным органом) оценивания;

14) непрерывность и этапность осуществления оценок качества, развитие системы управления качеством.

Поиск по сайту: