Практичні завдання. Завдання 1. Проаналізувати конфліктні ситуації і визначити методи управління ними

Завдання 1. Проаналізувати конфліктні ситуації і визначити методи управління ними.

1. На промисловому підприємстві між виробничим відділом і відділом збуту виник конфлікт з приводу визначення обсягів замовлень і продажу.

Керівництво підприємства вирішило створити проміжну службу - відділ маркетингу - якому було доручено координацію обсягів замовлень і продажів, також вирішення таких питань, як вимоги до збуту, завантаження виробничих потужностей, ціноутворення і графіки поставок. Який метод управління конфліктною ситуацією використало керівництво підприємства і до якої групи він належить?

_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

2. Працівник бухгалтерії підприємства, де ви працюєте, постійно висловлює своє обурення з різних приводів, які часто не мають під собою реальної основи. Так, одного дня він обурився з приводу того, що касир дуже повільно рахує гроші, а він повинен ще виконати іншу роботу. Який метод управління конфліктною ситуацією ви порекомендуєте? До якого типу "важких людей" відноситься цей працівник і якою повинна бути тактика поведінки з ним?

___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

3. Покупець вимагає продати товар з вітрини. Продавець не погоджується зробити це, мотивуючи тим, що товар на вітрині призначено тільки для показу. Покупець сердиться, вимагаючи Книгу скарг і пропозицій. Який метод управління конфліктною ситуацією ви використаєте на місці завідуючого секцією?

___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

4. У секції тканини покупцю здалося, що відріз відміряно неточно.

Продавець образився і з викликом запитав покупця:

• Ви вважаєте, що в магазині нікому і вірити не можна?

• Думаю, що так, - у тон їй відповідав покупець, чим зовсім вивів її із себе.

• Якщо ви такий прискіпливий і дріб'язковий, то не судіть про всіх по собі! -сказала продавець. Покупцеві так і не вдалося довести, що відміряно неточно, але продавець відрізала від сувою новий кусок.

Який метод був використаний у даній ситуації? До якого типу "важких людей" відноситься покупець?

_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

5. Починаючи будувати свою імперію ресторанів швидкого обслуговування "Макдональдс" спрямував свою увагу не тільки на ціни, якість і частину ринку. Керівництво компанії вважало, що вони дійсно надають послуги американцям, які мають обмежені кошти. Ця "соціальна місія" надала великої вагомості оперативним цілям. Кухарі й офіціанти поставилися до цієї мети більш високого порядку як до корисного прийому, що допомагає витримати загально фірмову жорстку систему контролю за якістю. Дотримуватися високих стандартів було легше, якщо вони подавались у контексті допомоги суспільству. Що можна сказати про метод попередження виникнення конфліктних ситуацій, який використало керівництво "Макдональдсу"?

_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Після виконання практичної роботи студенти повинні знати:

- поняття конфлікту, конфліктної ситуації;

- схему розвитку конфлікту;

- методи вирішення конфліктів.

Уміти:

- класифікувати конфлікти;

- застосовувати методи вирішення конфлікту;

- характеризувати поведінку людей при різних конфліктних ситуаціях.

Поиск по сайту: