Снег завезли?

Одна из главных задач национальной туристической корпорации – обучение представителей туркомпаний. Незнание туристического продукта, может привести к тому, что клиенты получат не то, что хотят, и имидж Швейцарии будет испорчен. Столичные туркомпании, работающие на швейцарском рынке, уже изучили все основные места, куда стремятся попасть российские туристы. «Как правило, московские фирмы интересуются сложными деталями. Например, клиенту после болезни или операции необходимо лечение с набором определенных процедур. Чтобы подыскать клинику, они обращаются к нам. Или богатые родители хотят найти для ребенка школу, в которой можно выучить пять языков и где при этом нет других русских детей. В таком случае мы тоже готовы помочь», – рассказывает Мария Макарова. В один из прошедших зимних сезонов Switzerland Tourism даже выполняла функции швейцарского гидрометцентра. Зима была малоснежной, и, перед тем как посоветовать клиентам горнолыжный курорт, агенты спрашивали в представительстве по туризму, есть ли в этом месте снег и можно ли кататься. Если бы сотрудники национальной туристической корпорации не выполняли роль синоптиков, впоследствии им пришлось бы проводить специальную рекламную кампанию и убеждать недовольных клиентов в том, что снег в Швейцарии все-таки есть, просто сезон был неудачным.

Два года назад представители Switzerland Tourism начали работать в российских регионах, и там им пришлось объяснять все с нуля: описывать страну, главные города, способы передвижения и варианты проживания. Правда, больше всего вопросов у региональных менеджеров вызывают не достопримечательности Швейцарии, а визовый регламент. Межгосударственные правила въезда, которые никак не обойти туристам, выступают одним из препятствий в продвижении любой западноевропейской страны на российском туристическом рынке. Единственное, что могут в этом случае сделать представители корпорации – объяснять, как правильно оформлять документы на визу, чтобы региональному агентству не пришлось повторять эту процедуру по нескольку раз. Ведь швейцарские визы оформляются только в Москве, и туркомпаниям из других городов приходится доставлять в столицу анкеты своих клиентов. По словам директора по развивающимся рынкам Switzerland Tourism Федерико Соммаруга, выходя в регионы, они не стремятся найти как можно больше партнеров. «Нам не нужна сотня компаний, мы стараемся найти две-три фирмы, которые в своем регионе отправляют больше всего туристов в Швейцарию», – говорит Соммаруга.

Сравнивая процесс обучения агентов в России и в других странах, представители Швейцарской туристической корпорации отмечают, что, например, в Европе, туркомпании изначально знают больше о Швейцарии, поэтому с ними проще работать. А для агентов в Северной Америке и Юго-Восточной Азии швейцарцы разработали интерактивную Интернет-систему обучения. Сотрудники турфирм учатся у себя дома, после сдают тесты и отправляют результаты в Швейцарию. Потом их приглашают в Швейцарию, чтобы познакомить с туристическим продуктом. Для России таких программ не создают (их сложно и дорого адаптировать на русский язык, а английским и немецким владеют далеко не все турагенты), обучение в основном персональное.

Switzerland Tourism устраивают для агентов семинары, где они получают ответы на большинство вопросов. Представителей турфирм, которые активнее всего продают поездки, везут показывать Швейцарию. Руководитель туристической компании «Бизнес-центр Планета-тур» Елена Зрянина считает, что швейцарцы организуют такие экскурсии чаще, чем офисы по туризму других государств. «Мне выгодно отправлять туда своих менеджеров, поскольку зачастую нужно оплачивать только авиабилет, а номера в гостиницах мы получаем бесплатно. Какие-то поездки оплачиваются целиком корпорацией. От других представительств по туризму не так часто можно получить подобные подарки. Но я не могу сказать, что швейцарцы разбрасываются такими турами направо и налево, они очень тщательно выбирают компании, смотрят, кто активнее работает на рынке», – рассказывает Зрянина. За последние четыре года работы Switzerland Tourism в России количество ночевок российских туристов увеличилось со 182 000 в 2000 году почти до 240 000 в 2003-м. Правда, конкуренты по-прежнему опережают швейцарцев по количеству туристов: количество ночевок россиян, например, в Германии в 2002-2003 годах составляло около 775 000, а в первом полугодии 2004-го поток вырос на 10,3% по сравнению с тем же периодом 2003-го. Туристический офис Германии предпочитает не комментировать маркетинговую политику соседей, а швейцарцы замечают, что немалую роль в привлечении туристов играет в том числе и русская диаспора. В турофисе Австрии также отказываются комментировать маркетинговые шаги швейцарских коллег.

Источник:

1. www.ko.ru

Вопросы для обсуждения:

1. Какие причины вызвали действия Швейцарии по ее продвижению среди российских туристов?

2. Какими инструменты маркетинга использует компания Switzerland Tourism для продвижения Швейцарии на российском рынке?

Поиск по сайту: