Основные виды классификации товаров

1) По степени присущей им долговечности или материальной осязаемости товары делятся на три группы:

- товары длительного использования - материальные изделия, выдерживающие многократное использование (одежда, станки);

- товары кратковременного использования - потребляемые за один или несколько циклов использования (мыло, сахар);

- услуги - объекты продажи в виде действий, выгод или удовлетворений (ремонтные работы).

Услуга – это любая деятельность или благо, которую одна сторона может предложить другой [3]. При разработке маркетинговой программы предприятие должно учитывать характеристики услуг:

1. Неосязаемость – услуги невозможно увидеть, попробовать на вкус, потрогать, услышать до того, как они будут приобретены.

Преодолеть неосязаемость возможно за счет: развития торговой марки; выработки имиджевой политики; информации о предыдущем опыте; расчета предполагаемых результатов от проведения консультирования; отзывов клиентов.

2. Неотделимость от источника – услуги одновременно предоставляются и потребляются, их нельзя отделить от источника, независимо от того, предоставляется услуга человеком или машиной.

Преодолеть неотделимость от источника возможно за счет: усиления мотивации персонала; развития технологий консультирования; разбиения процесса консультирования на простые этапы, допускающие участие менее квалифицированного персонала; формализации опыта и знаний консультантов - создание баз знаний и экспертных систем.

3. Непостоянство качества – услуга может сильно изменяться, в зависимости от того, кто, когда, где и как ее предоставляет.

Преодолеть непостоянство качества возможно за счет: построения системы контроля качества услуг; отслеживания удовлетворенность клиентов качеством услуг.

4. Несохраняемость - услуги не возможно хранить с целью последующей продажи или использования.

Преодолеть несохраняемость услуги возможно за счет: привлечения внештатных сотрудников в пиковое время; выполнения части работы персоналом клиента; передачи части работ на субподряд; установления дифференцированных цен в зависимости от сезона.

2) Классификация товаров широкого потребления:

- товары повседневного спроса, которые покупаем часто, без долгих раздумий. Основные товары постоянного спроса (хлеб), товары импульсивной покупки (журналы), товары для экстренных случаев (зонт).

- товары предварительного выбора, которые потребитель в процессе выбора и покупки сравнивает между собой по показателям пригодности, качества, цены и внешнего оформления;

- товары особого спроса - товары с уникальными характеристиками и отдельные марочные товары;

- товары пассивного спроса, которые потребитель не знает или знает, но обычно не задумывается об их покупке (домашняя охранная система, надгробья, страхование жизни).

3) Классификация товаров промышленного назначения:

- материалы и детали – товары, полностью используемые в изделии производителя (сырье, полуфабрикаты и детали);

- капитальное имущество - товары, частично присутствующие в готовом изделии (стационарные сооружения, вспомогательное оборудование);

- вспомогательные материалы и услуги - объекты, вообще не присутствующие в готовом изделии (рабочие материалы - бумага, карандаши, уголь; материалы для технического ремонта и обслуживания - краски, гвозди; услуги - по техническому обслуживанию и ремонту и консультативного характера).

Поиск по сайту: