В маркетинговой информационной системе предприятия

Коммуникационный процесс (КП) - проявляется через обмен информацией между отдельными ее субъектами, пронизывает все стадии информационного процесса МИС. На выбор источников КП процесса влияют факторы: цели управления маркетингом на предприятии; стоимость проведения исследования; наличие опыта; уровень развития инфраструктуры рынка; особенности информационной системы обследуемой среды; наличие средств вычислительной техники.

Источники первичных данных о рынке и внешней макросреде подразделяют на:

1. Источники общей маркетинговой информации, представленные каналами коммуникации постоянного неизбирательного воздействия:

- периодические издания общей экономической ориентации («Экономика строительства» и т.д.);

- технические каналы средств массовой информации (телевидение, радио);

- рекламная деятельность массового характера;

Каналы коммуникации событийного неизбирательного воздействия:

- выставки, конференции, презентации;

- законы и акты, указы президента;

- выступления государств, политических, общественных деятелей.

2. Источники узкопрофильной маркетинговой информации, представленные каналами избирательного воздействия:

- публикуемые бухгалтерские и финансовые отчеты предприятия;

- отчеты на акционерных собраниях;

- фирменные продажи с демонстрацией возможностей товаров;

- коммерческие базы и банки данных;

- личная коммуникация.

3. Источники, формируемые в результате проведения специальных маркетинговых исследований, целью которых является сбор дополнительной информации, связанной с решением конкретных маркетинговых задач. В качестве методов исследования используются: наблюдение; эксперимент; опрос.

Наблюдение. При наблюдении в журналах и картах регистрации фиксируются все факты, относящиеся к исследуемому объекту или явлению. После окончания процесса наблюдения данные обобщаются, систематизируются и используются как дополнительные сведения при решении задачи.

Эксперимент. При эксперименте для отдельных сопоставляемых групп объектов создаются различные условия в соответствии с проверяемыми факторами влияния. Путем анализа и отбора оставляют только значимые факторы, устанавливая причинно – следственные зависимости. (Пример, летать детям бесплатно, обеспечить первый класс обедом при повторном полете.)

Опрос. Позволяет выявить систему предпочтений, на которые ориентируется целевой рынок потребителей при выборе определенных товаров, оценке различных форм обслуживания, покупки продукции конкретных фирм. Чаще всего опрос проводят с помощью анкетирования или интервью.

Для маркетинговой информации, циркулирующей в КП, характерно наличие разнообразных форм представления первичных данных.

Первичные данные – информация, собранная впервые для какой-либо конкретной цели. Среди форм предоставления первичных маркетинговых данных выделяют: текстовую; табличную; матричную; графическую; числовую в виде статистических динамических рядов.

План сбора первичной информации и характеристики способов связи с аудиторией представлены в таб. 8 и 9 соответственно.

Таблица 8

Поиск по сайту: