 |
АвтоАвтоматизацияАрхитектураАстрономияАудитБиологияБухгалтерияВоенное делоГенетикаГеографияГеологияГосударствоДомДругоеЖурналистика и СМИИзобретательствоИностранные языкиИнформатикаИскусствоИсторияКомпьютерыКулинарияКультураЛексикологияЛитератураЛогикаМаркетингМатематикаМашиностроениеМедицинаМенеджментМеталлы и СваркаМеханикаМузыкаНаселениеОбразованиеОхрана безопасности жизниОхрана ТрудаПедагогикаПолитикаПравоПриборостроениеПрограммированиеПроизводствоПромышленностьПсихологияРадиоРегилияСвязьСоциологияСпортСтандартизацияСтроительствоТехнологииТорговляТуризмФизикаФизиологияФилософияФинансыХимияХозяйствоЦеннообразованиеЧерчениеЭкологияЭконометрикаЭкономикаЭлектроникаЮриспунденкция
Нельзя говорить
· На что у вас нет денег?
· Зачем вы вообще сюда пришли?
· С чем связано отсутствие денег?
· Как вы думаете, когда ситуация изменится?
Варианты обработки возражения
- Другую форму оплаты вы рассматриваете?
*****
- Что если мы оформим с вами предоплату?
*****
- Как раз на такой случай у нас есть действует кредитование и лизинг. Скажите, вы кредит рассматриваете в качестве варианта оплаты?
*****
- Правильно ли я понимаю, что товар вас полностью устраивает. Единственный вопрос в наличии у вас суммы на покупку?
- Да
- Хорошо, тогда мы можем вам предложить купить товар в рассрочку на 15 дней. Что скажете?
Возражение «Хотим более маленький метраж…»
Нельзя говорить
· К сожалению, других вариантов нет.
· Ничем не могу помочь
Варианты обработки возражений
- Скажите, а сколько метров вам именно нужно?
- Метров 20
- Хорошо. Наши специалисты могут вам отрезать 20 метров. Это не проблема. Правда стоимость будет чуточку выше – на 10 рублей за метр. Приемлемые условия?
*****
- Правильно ли я вас понял, что вас все устраивает. Единственный вопрос это метраж. Верно?
- Да
- Хорошо, если мы решим данный вопрос и отрежем вам необходимое количество, вы ее тоже будете покупать?
- Да
- Хорошо. (Решаете вопрос о нарезке)
Возражение «У Вас залежавшийся товар…»
Нельзя говорить
· С чего это вы взяли?
· Кто вам такое сказал?
Варианты обработки возражений
- Дело в том, что данные ткани мы заказываем регулярно из-за большого спроса, и у нас фактически нет залежавшихся рулонов. Можем с вами пройти на склад, где вы в этом убедитесь, и подберете для себя ту ткань, которая будет нужна именно вам. Согласны?
*****
- Такого к счастью нет. Все что мы привозим очень быстро разбирают и товар может лежать у нас на складе максимум 2 месяца. Кстати, предлагаю пройти на склад. Там вы ТОЧНО найдете ту ткань, которая вам понравится.
Возражение «У Вас нет скидок…»
Нельзя говорить
· Да, к сожалению их нет
Варианты обработки возражений
- Мы можем предоставить вам скидку, при условии, что вы возьмете товара на полмиллиона. В данном случае скидка будет составлять 5%, что от полумиллиона значительная сумма, согласитесь.
*****
- Обычно наша компания скидок не предоставляет. Однако всегда есть исключения. Нашим постоянный клиентам, кто закупается у нас каждый месяц на сумму более 300 тысяч рублей, руководство компании делает скидку в 5%. Также если вы делаете большой заказ, то наша компания тоже идет вам навстречу. Это 2 условия при которых мы даем скидки. Разрешите уточнить, о каких объемах идет речь?
Возражение «У Вас нет нужного цвета»
Нельзя говорить
· К сожалению, нет
Варианты обработки возражений
- Уважаемый, уточните, пожалуйста, какой именно цвет вам нужен? Мы можем сделать заказ, и он придет уже в этом месяце.
*****
- Скажите, а вы покупаете для себя или на продажу?
- На продажу конечно.
- Дело в том, что вот эти <…> (акцентируете внимание на некоторых позициях) пользуются очень большим спросом. У одного из наших клиентов 25 рулонов разобрали в течение месяца. Поэтому что я вам предлагаю – вы можете взять эту популярную модель в качестве тестовой партии. Их вы очень быстро распродадите, а мы в это время привезем для вас тот цвет, которые вы закажете. Хорошо?
Возражение «Не устраивает упаковка…»
Поиск по сайту: