Инструкции по написанию ответа на письмо

1. Начинать всегда нужно с приветствия — дань вежливости.

2. Общаться с человеком нужно на его языке. И это касается не только лингвистики, но и формы общения. Неформальное общение может быть расценено как неуважение, и даже попытка оскорбить собеседника.

3. Не следует пользоваться транслитом (отправка письма на латинице).

4. Деловое письмо должно быт выдержанным, точным и лаконичным.

Под точностью подразумевается четкое указание данных, на которые вы ссылаетесь (дата, место, время, и.т.д.).

Конкретность — получатель вашего письма должен с первых же строк понимать, что именно от него требуется. Лаконичность. Если вы ясно мыслите, то вы способны ясно изложить свои мысли. И ваш собеседник это сразу увидит и оценит. Поэтому стоит избегать «воды» на несколько страниц, и если можно изложить суть дела в нескольких предложениях.

5. Когда в письме содержится несколько вопросов, задач или тем, их необходимо структурировать. и отделить друг от друга. Беспрерывный поток мыслей трудно читать, и тем более трудно выделить из него важные моменты.

6. На просьбы, изложенные в письмах, нужно отвечать как можно более подробнее. Ответы типа «Будет сделано», неприемлемы.

7. В тексте письма не должно быть ошибок. Не страшно, если вкрадется одна-две незначительных опечатки. Но если вы страдаете хронической безграмотностью от письма к письму, то у собеседника сложится о вас и нашей компании не лучшее впечатление.

8. Никогда не правьте в цитировании текст другого человека. Это - подделка писем;

9. При полном цитировании пишите текст ответа в начале письма, а не в конце;

10. Если вы отвечаете по пунктам, используя цитирование, отделите цитату пустыми строками сверху и снизу и используйте большие буквы в начале предложений.

11. Всегда вычитывайте свои письма! Прочтите письмо несколько раз, и убедитесь в том, что вы ничего не упустили, проверьте его на наличие ошибок, правильно ли указаны данные получателя, и.т.д., и.т.п.

Информация о конкурентах[M14]

Основным конкурентом компании является компания XYZ (сюда поместить ссылку на сайт компании XYZ)

Данная компания обладает следующими преимуществами перед нашей:

1) Имеет возможность осуществить доставку на 10 дней быстрее нас

2) Позиции “a” и “c” дешевле на 15%

Но в то же время по сравнению с данным конкурентым мы имеем ряд сильных сторон:

1) Даем 100% гарантию на нашу продукцию, а также на технику, если она сломается из-за использования нашего товара

2) Имеем прозрачную схему возврата брака

3) Стоимость на другие ходовые позиции, такие как b, d, h, k, я на 18% ниже конкурентных

4) Мы предоставляем 60-дневную отсрочку оплаты продукции

Выгоды по каждой товарной группе[M15]

Товары группы «Стандарт» (ценовой диапазон 490-3 900 рублей) имеет следующие выгоды для клиента:

1) цены ниже конкурентных в среднем на 7%

2) качество на одном уровне с конкурентами

3) можно приобретать от одной единицы любого товара

Товары группы “Голд” (ценовой диапазон 4 000 – 9 900 рублей) имеют следующие выгоды для клиента:

1) цены ниже конкурентных в среднем на 11%

2) качество товаров d, m и k выше конкурентных, остальных – на одном уровне

3) осуществляем доставку в течение 3 дней с момента заказа

4) можно приобретать от одной единицы любого товара, при заказе более 5 дополнительная скидка 15%

Товары группы “Премиум” (ценовой диапазон 10 000 – 19 900 рублей) имеют следующие выгоды для клиента:

1) цены ниже конкурентных в среднем на 15%

2) осуществляем доставку за наш счет на следующий день после заказа

3) можно приобретать от одной единицы любого товара, при заказе более 5 дополнительная скидка 10%

4) в подарок к заказу клиент получает xyz.

Поиск по сайту: