Сущность управления по отклонениям

Руководители постоянно оказываются перед необходимостью разрешать проблемы, мешающие достижению стратегических целей поставленных перед организацией, например, это может быть:

1. выявление брака поставщика;

2. задержки поставок и повышение их стоимости;

3. несвоевременное выполнение производственных заданий;

4. сложность корректирующего влияния на снижение роста себестоимости продукции;

5. неудовлетворенность клиентов выполненными заказами по срокам и качеству;

6. недовольство персонала;

7. и многое другое.

Для эффективного контроля над возникающими проблемами и управления событиями руководителю необходимо уделять свое время не всем деталям процессов, а выделять ключевые, контролировать и управлять ими. Управление по отклонениям – это система деятельности, основанная на выявлении и доведении до сведения руководителей только тех сигналов, которые требуют его личного внимания. Иными словами, это система, нацеленная на облегчение труда руководителя за счет разделения всей деловой информации на две части:

1. с одной могут справиться подчиненные,

2. другая же требует вмешательства самого руководителя.

Рассмотрим основные компоненты управления по отклонениям.

Рис.9.1. Схема компонентов управления по отклонениям

Таких компонентов шесть:

1. Измерение – это оценка, часто количественная, различных видов деятельности, которой руководитель занимался в прошлом или выполняет теперь. Без подобной оценки невозможно выявление исключений, требующих вмешательств.

2. Прогноз – это анализ полученных при измерении оценок, основанный на понимании задач развития организации и экстраполяции выявленных тенденций на будущее.

3. Отбор – обеспечение знания критериев, которыми следует руководствоваться управленческому персоналу при достижении стоящих перед организацией целей.

4. Наблюдение – стадия оценки ситуации, которая дает руководителю сведения о текущем состоянии дел.

5. Сравнение – фактическое состояние дел сравнивается с плановым, выделяются отклонения от нормы, требующие внимания и доводятся до соответствующего уровня руководства.

1. Принятие решения – осуществление действий, необходимых для того, чтобы:

1. во-первых, восстановить контроль хода событий,

2. во-вторых, скорректировать нормативы оценки деловой информации в соответствии с изменившейся обстановкой,

3. в-третьих, использовать открывшиеся возможности.

Поиск по сайту: