Le lait et le design

Depuis ………………….. années, le marché du lait se bagarre avec acharnement sur le terrain du design. Il se réveille aujourd’hui d’une ……………………. période d’assoupissement qui a failli faire mourir d’ennui ce produit si ……………………...

Rétrospective

Avec les années 70, les consommateurs découvrent le conditionnement en brique (Tetrapak et ses concurrents). Il est hygiénique, ………………….., pratique à ranger en palettes. Tant pis si les clients se cassent les doigts à ouvrir l’emballage et si sa forme …………………….. suscite, du fait du ralliement de toutes les marques à ce conditionnement, une monotonie ………………… dans les rayons. Les ventes régressent sérieusement. En 1986, Candia, la marque leader, réagit. Dans son plan de sauvetage, innovation, communication et design se conjuguent pour faire remonter les ventes. C’est dans un ……………………. temps le retour de la bouteille: ce «volume», études à l’appui, apparaît plus «…………………………..» pour contenir du lait. Surmontant les contraintes …………………………. à la production …………………….. les designers créent la ……………………… bouteille d’1,5 l avec une poignée. L’innovation est un succès: + 40 % de ventes en deux ans, et une réaction ………………………… des concurrents qui, à leur tour, relancent la bouteille.

Le design est le maître d’œuvre de cette ……………………. «symbolique» (santé, esthétique…) que véhicule la bouteille de lait. Mais de copie en suiveurs, les packaging finissent à nouveau par se ressembler. A nouveau, Candia contre-attaque, en ajoutant à la brique de lait une innovation ……………………..: un système de bec …………………………. qui change la vie du consommateur. Ce marché, qui dormais, pèse quand même une douzaine de milliards de francs. Les designers n’ont pas fini de chercher à faire la différence…

(d’après CCIP – Le Nouveau Courrier, n°40, novembre 1995)

Exercice 6: Complétez cet article à l’aide des adjectifs ou participes suivants:

banal – fonctionnel – grandissante – immédiate – industrielle – liées – longue – naturel – nouvelle – premier – première – quelques – rectangulaire – technique – verseur

Traduisez en ukrainien ou en russe le texte complété.

QUALITÉ

Document: QUALITÉ TOTALE

LE CONSOMMATEUR

Il n’accepte plus qu’on le gave comme une oie avec des discours de bateleurs. Il veut maintenant comparer, choisir en connaissance de cause, et exige la «qualité».

Le maître mot est lâché depuis déjà des lustres dans les sphères du management. Les Japonais, traumatisés par l’image que leur produits ont laissé traîner avant-guerre dans le subconscient de leurs clients étrangers, ont réagi les premiers pour effacer leur fâcheuse réputation.

La logique de la valeur qualitative des produits fait son chemin dans toutes les sociétés industrielles. «La compétitivité naît de la capacité de l’entreprise à accroître cette valeur tout en réduisant son coût d’obtention.» C’est à démontrer ce théorème que se consacrent Pierre Jocou et Pierre Meyer. Le premier a fait ses classes chez Renault et le deuxième à l’Oréal avant de devenir consultant international. Le prix de leur analyse tient justement au fait qu’ils peuvent témoigner de leur expérience.

Après avoir, par touches successives, expliqué à quel point le client devait figurer «au centre de l'entreprise», devenir «le moteur de l'amélioration continue», et ce que cela impliquait dans la stratégie de la firme, nos auteurs consacrent la partie la plus attachante de leur recherche à la mutation culturelle que cette attitude d’esprit implique.

L’idée de base est celle-ci: ce ne sont pas les machines, ce sont les hommes qui font le progrès. Et progresser dans la complexité, c’est résoudre des contradictions en acceptant l’idée qu’il n’y a pas une solution intrinsèquement meilleure que toutes les autres.

Ce qui est sûr, c’est que le management par la qualité totale déplace l’objet de l’entreprise du produit vers l’organisation. On vise un système, non un modèle, car aucun ne peut satisfaire à toutes les nécessités et contraintes de l’entreprise. Le but est de déployer les objectifs stratégiques pour donner à chaque collaborateur les indications qui lui permettent de se mettre en position de les atteindre.

RECONNAÎTRE L’EXPERTISE

Le rôle des managers est de s’assurer que la valeur produite par chacun des processus contribue à la bonne marche de l’entreprise. La fonction hiérarchique n’est pas abolie, mais elle ne se limite plus à l’exercice du contrôle et de l’autorité. La capacité à convaincre n’est pas une exigence nouvelle mais, à l’inverse de la direction par objectifs, cela suppose que le «quoi faire» soit toujours transformé en «comment faire» précis, quantifié et planifié.

L’implication de tous les collaborateurs nécessite un système de motivation moins classique que les primes et la promotion hiérarchique. On peut penser à mieux reconnaître l’expertise, à valoriser les changements efficaces, les suggestions porteuses de progrès des individus et des groupes. Mais qui pousserait son effort s’il avait pour résultat de conduire au chômage?

Pierre Drouin (d’après le Monde, n° 15996)

Exercice 7: Résumez le texte en une dizaine de lignes, en mettant en avant les principes sur lesquels repose le concept de «qualité totale». Traduisez le texte en ukrainien ou en russe.

Exercice 8: Retrouvez dans le texte, les expressions équivalant à:

1. Avance, progression: ……………………….

2. Changement: ………………………………..

3. Développer: …………………………………

4. Éliminée: ……………………………………

5. En soi: ………………………………………

6. Période de cinq ans: ………………………...

7. Programmé: …………………………………

8. Savoir-faire: …………………………………

9. Sciemment: ………………………………….

10. S’est formé: ………………………………...

Exercice 9: Complétez les phrases suiv antes par le mot ou l’expression qui convient et traduisez-les en ukrainien ou en russe par écrit:

1. PVC TUB a longtemps cherché un sous-traitant …………………….. confier la fabrication de tuyaux plastiques.

à qui – à qui lui – avec lequel – pour

2. Le coût de la mise aux normes actuelles de l’atelier de peinture se ………………………. à 140 000 €.

chiffre – porte – solde – valorise

3. Les révisions périodiques et …………………….. des installations ont été confiés à une société appartenant au même groupe.

la confection – l’entretien – l’innovation – le maintien

4. Les commandes seront …………………………. dans la limite des stocks disponibles.

conservées – honorées – perçues – recueillies

5. Les constructeurs automobiles européens sont pessimistes, les mesures prises par leur gouvernement respectif n’ont pas eu les effets escomptés: le nombre des ………………………… stagne ce mois-ci.

enregistrements – immatriculations – inscriptions – matricules

6. Le dépôt de …………………………. d’invention permet à l’entreprise de bénéficier pendant vingt ans d’un monopole sur son produit.

brevet – diplôme – droit - titre

7. Votre service sera ………………………… d’une imprimante laser avant la fin du mois. bonifié – crédité – doté – loti

8. Nous avons le regret de vous informer que le fonctionnement de la machine à café livrée ce jour s’avère ………………………….

défectif – défectueux – défiant – déficient

9. Les ………………………. effectués auprès de nombreux consommateurs ont permis d’améliorer la qualité de nos potages lyophilisés.

entraînements – essayages – goûts – tests

10. Le …………………………… Afnor, Association Française de Normalisation, garantit que le produit ou service a fait l’objet d’un contrôle de qualité rigoureux.

dessin – label – sceau - sigle

Exercice 10: Trouvez la définition correspondant aux termes suivants:

procédé – procédure – processeur –processus

1. ………………………………….: formalités qui doivent être successivement remplies pour parvenir à un résultat déterminé.

2. ………………………………….: unité centrale d’un ordinateur pouvant exécuter les instructions du programme contenu dans la mémoire. Programme d’adaptation des programmes de traitement des données.

3. ………………………………….: moyen ou méthode qu’on emploie ou dont on dispose pour parvenir à un résultat.

4. ………………………………….: ensemble de phénomènes se déroulants dans le même ordre. Suite des différentes phases d’un phénomène.

CONTREFAÇON

Document:

ATTENTION

L’……………………….. de contrefaçon en France ou à l’……………………

est un acte grave

CONTRE L’EMPLOI POUR…………………SÉCURITÉ

30 000 emplois ………….. pour Les…………………contrefaisants ne

la France, 10 000 en Europe respectent pas les………………… de

sécurité et peuvent porter atteinte

à votre santé.

CONTRE LES ÉTATS POUR VOUS

Les contrefacteurs ne paient ni charges Des…………………sévères sont

…………………, ni impôts, ni taxes; prévues……………les détenteurs de

L’argent de la ……………………….. contrefaçon: confiscation, amendes,

nourrit les ……………. criminelles. prison, dommages, intérêts.

UNION DES FABRICANTS

Association rassemblant 800 marques à forte notoriété de tous les secteurs de l’industrie 16, rue de la Faisanderie – 75782 PARIS Cédex 16 – Tél.: 01 45 01 51 11 ………………: 01 47 04 91 22.

Exercice 11: Afin de sensibiliser les voyageurs aux problèmes posés par la contrefaçon, Union des Fabricants (première association de lutte anti-contrefaçon) a édité un document dénonçant les conséquences de cette fraude.

Certains mots du texte ont été effacés. À vous de les retrouver et de traduire le document en ukrainien ou en russe.

Exercice 12: Traduisez en français:

1. Залучення всіх співробітників до покращення виробництва потребує не таку класичну мотиваційну систему, як премії і кар’єрний зріст.

2. І дійсно можна визнати, що сукупний тиск депресивного ринку примушує дистриб’ютерів відновляти комерційні пропозиції, з одного боку продовжуючи робити більш стислою гаму цін, а з іншого відчувати конкуренцію країн з низькою вартістю робочої сили ─ не один модельєр був змушений скласти зброю.

3. У сфері виготовлення робітники отримують на 5 % більше від мінімальної заробітної платні. Однак, навіть і з цими тарифами, вартість робочої сили становить більше 40 % обігу.

4. Не вся продукція відповідає кривій ідеального «життя». Тривалість або значення фаз може значно різнитися. Але ця концепція залишається надійною, і її не беруть під сумнів.

5. Роль управляючих полягає у тому, щоб переконатися, що вироблена кожним з виробничих процесів вартість робить свій внесок у добру роботу підприємства.

6. Логіка підвищення значення якості продукції знайшла свій шлях у всіх промислових суспільствах.

7. Можна подумати над тим, що треба краще цінити знання експертів, надати значення ефективним змінам, пропозиціям, які несуть прогрес індивідам та групам. Але постає питання: чи буде хто докладати зусиль, якщо результат призведе до безробіття?

8. Виробники цього регіону дуже рано почали робити ставку на готовий жіночий одяг найвищого ґатунку, розробивши ноу-хау, якого не можуть забезпечити ні підпільні цехи цього французького міста, ані ті виробництва, які перенесено до північної Африки або до східної Європи.

9. У минулому році ця марка, яка була лідером галузі, починає реагувати, відповідно до свого плану порятунку, у якому поєднано новаторство, комунікативні функції і дизайн з метою збільшення продажу.

10. Ми з жалем інформуємо, що копіювальний апарат, який поставили сьогодні не працює як належить.

11. Патентування винаходів дозволяє підприємству протягом двадцяти років користуватися монополією на свою продукцію.

DOSSIER 8. Le Marketing et La Publicité

Analyse du marché

Document:

Dialogue entre l’empereur romain Jules César et son conseiller Caius Saugrenus qui fait son exposé ( attention, un peud’humour! )

(Ce qui va suivre sera difficilement compréhensible pour ceux qui ne sont pas familiarisés avec le monde des affaires antiques. D’autant plus que, de nos jours, tout ceci est impensable, puisque personne n’essaierait de vendre quelque chose de complètement inutile …)

Caius Saugrenus: La demande pour le menhir^* est, à l’heure actuelle, pratiquement nulle. Nous devons donc user de créativité pour provoquer un besoin dynamique chez le consommateur potentiel…

Jules César: Ah bon!?

Caius Saugrenus: Pour cela étudions les éléments qui nous permettront de cerner notre cible …

Jules César: Eh?!

Caius Saugrenus: Les gens achètent A: ce qui est utile; B: ce qui est confortable; C: ce qui est amusant; D: ce qui rend jaloux les voisins; D: voilà le créneau qui nous intéresse!

Jules César: euh, bien alors…

Caius Saugrenus: Une campagne découlant d’une stratégie de positionnement devrait nous permettre de toucher rapidement une masse de clientèle susceptible d’absorber rapidement nos stocks…

Jules César: Aaah!

Caius Saugrenus: La reconnaissance immédiate du produit sera obtenue par une répétition intensive des qualités du dit produit…

Jules César: Tiens!

Caius Saugrenus: Qualités que nous pouvons définir comme suit:

A: inusabilité

B: solidité

C: autres qualités…

Jules César: Ooooh!

Caius Saugrenus: Je ne fais donc pas de prospective hasardeuse en disant que nous devrions réussir à obtenir assez vite des résultats positifs.

Jules César: Ouff!

Caius Saugrenus: Moi y en a croire que toi y en a pouvoir vendre beaucoup de menhirs facile!

Jules César: Ah! Enfin! Mais qui dira le contraire?! Veni, vedi, vici!

* Le mot menhir signifie «longue pierre» en breton. Ces pierres dressées pèsent plusieurs tonnes et mesurent plusieurs mètres de haut. Le plus souvent, les menhirs sont disposés en cercle (cromlechs) ou sont alignés. Très répandus en Europe, ils avaient probablement une fonction religieuse.

À savoir:

Le marketing ou la mercatique est défini(e), par le dictionnaire Le Robert, comme «l’ensemble des actions ayant pour objet d’analyser le marché présent et à venir d’un bien ou d’un service et de mettre en œuvre les moyens de satisfaire la demande ou, le cas échéant, de la stimuler ou de la susciter».

Au fil des années, le marketing a pris une place de plus en plus importante dans les entreprises, grâce à des spécialistes formés aux techniques les plus modernes qui allient la psychologie, la sociologie, les statistiques…Comme dans tout secteur de pointe, le langage utilisé dans ce domaine n’est pas toujours immédiatement accessible à tous… pas même à Jules César.

Exercice 1: Ce dernier aurait eu beaucoup moins de difficultés à comprendre l’exposé de la stratégie de Caius Saugrenus, pour introduire les menhirs gaulois sur le marché romain, s’il avait été familiarisé avec le «jargon» du marketing. À vous de détecter les termes spéciaux relatifs au marketing dans le document ci-dessus et de trouver leurs équivalents en ukrainien ou en russe.

Exercice 2: Faire correspondre les termes employés par Caius Saugrenus avec les définitions suivantes:

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