В решении этих проблем главную роль играют суждение, интуиция, опыт, а иногда просто осторожность или безрассудность

При планировании исследований и разработок, при определении политики относительно продукции или рынка, при диверсификации и приобретении, значение математических методов невелико.

Эти проблемы вообще относятся к компетенции самого верхнего уровня руководства.

В дополнение к проблемам, стоящим перед высшим руководством, существует множество качественных проблем в каждом отделе любой компании (ведомства), которые разрешаются с помощью суждений.

Суждение определяется как выполняемая человеком операция, включающая сравнение и различие. Суждение является средством, с помощью которого формулируется знание, оценки и отношения.

Слабоструктурированная проблема — это такая проблема, состав элементов которой и их связи известны только частично. Возможны различные ситуации, порождающие слабоструктурированные проблемы. Например, если некоторые новые возможности уже сложились, но еще не осознаны, неизбежно возникают слабоструктурированные проблемы.

Одна из задач, возникающая при решении таких проблем, состоит в том, чтобы выделить полезные, ценные элементы эвристического процесса.

Другая задача состоит в отыскании подходящихспособов определениявозможно высокого риска от выбранного способа действий.

Обобщая различные способы классификации проблем, можно привести их к следующим трем видам:

о оперативные проблемы — проблемы, решение которых направлено на предотвращение, устранение или компенсацию возмущений, нарушающих текущую деятельность системы. Это структурированные проблемы.

о проблемы совершенствование и развития систем — проблемы, решение которых направлено на повышение эффективности функционирования, за счет изменения характеристик объекта управления, или системы управления объектом, а также внедрения новых идей. Это слабо структурированные проблемы, решение которых является объектом исследования

о инновационные проблемы, решение которых связано с генерацией новых идей и внедрением нововведений. Слабо структурированная проблема может быть представлена как система.

Обратимся блок-схеме (рис. 5.1.1.) и сравним её блок-схемой проблемы (рис. 5.1.2.).

Рис. 5.1.1. Обобщенная блок-схема управляемой системы

Рис. 5.1.2. Структурная схема системы (проблемы)

Сопоставляя схемы на рис. 5.1.1. и 5.1.2, легко убедиться, что внешние воздействия, или входы систем, можно разделить, по крайней мере, на три вида:

о информационные, в том числе управляющие воздействия (x₁) верхнего уровня, и горизонтальные информационные связи (х₂), используемые для выработки внутренних управляющих воздействий на объект;

о исходные ресурсы (х₃, х₄, х₅), используемые в процессе функционирования объекта управления;

о неуправляемые факторы, нарушающие нормальный процесс функционирования системы, именуемые возмущениями (х₆).

Соответственно можно дифференцировать и выходы систем, выделяя в них:

о выходную информацию, в том числе обратную связь (у₁) с управляющим органом верхнего уровня, и горизонтальные информационные связи (у₂);

о целевые конечные результаты функционирования объекта управления (у₃, у₄);

о негативные последствия функционирования объекта (у₅).

Представим себе, что с помощью рис. 5.1.1 нам надлежит представить проблему. Тогда входы {х_i} следует рассматривать как исходные условия и ресурсы для решения проблемы, а выходы {у_j} — как результаты решения, обеспечивающие определенную степень достижения поставленных целей.

То, что на рис. 5.1.2. мы именовали подсистемами, теперь будем рассматривать как подпроблемы, которые в процессе решения проблемы взаимосвязаны общностью. Этот принцип означает, что решение каждой из подпроблем должно быть подчинено наилучшему решению проблемы в целом.

Тот факт, что решение проблем направлено на стабилизацию функционирования или на совершенствование систем, имеющих иерархическую структуру, обусловливает иерархическую структуру, иерархичность и самих проблем.

Проявляется она не только в том, что каждая проблема представляет собой совокупность подпроблем, но и в том, что почти каждая проблема может рассматриваться как часть, (подпроблема), более крупной проблемы.

Системный подход к решению проблем означает, что процессы разработки обоснованного решения и его реализации следует рассматривать, по аналогии, с процессами функционирования систем; из них к основным относятся: исследование объекта, его структуры и целей, выявление путей достижения целей (подпроблем), выявление вариантов решений подпроблем, выбор решений подпроблем и проблемы в целом.

Как было ранее отмечено, проблема определяется как ситуация, в которой есть два состояния: одно называется существующим, а другое — желаемым (предполагаемым).

Поиск по сайту: