Этикет предпринимателя

Предпринимательская деятельность — это не только работа с документами, ресурсами, товаром, различными снабженческими и сбытовыми процессами, это прежде всего работа с людьми: персоналом фирмы, партнерами фирмы, консультантами и т. п. Насколько хорошо предприниматель будет работать с людьми, настолько высоки будут его репутация и авторитет в мире бизнеса, а также и успех личного бизнеса.

Предпринимательство — это не только профессия, это призвание, особое свойство души, требующее определенного образа мыслей, поведения и стиля. Предпринимательство это, прежде всего, культура.

Бизнес требует особых знаний и опыта, а также способности регулирования эмоциональных состояний, поэтому бизнесмен должен не только хорошо знать экономические закономерности и правила и уметь привлекать их на свою сторону, но и овладеть навыками межличностного общения, которое помогает добиваться желаемых результатов. Фирма - это член общества, так же как и отдельный человек, она должна действовать социально ответственным образом и способствовать укреплению моральных основ и стабильности общества.

При этом в глазах общественного мнения формируется благоприятный облик организации, что улучшает ее место на рынке, следовательно - прибыльность.

Важным условием для занятий предпринимательством и достижения успеха является знание своих сильных и слабых сторон и построение такой тактики поведения, которая усиливала бы индивидуальные достоинства и сглаживала личностные ограничения.

Действуя в условиях рыночной экономики, деловые люди, предприниматели должны соблюдать определенные правила, диктуемые современной культурой рыночных отношений.

Рынок - это система отношений людей по поводу обмена товарами и услугами Основными атрибутами рынка являются товар, деньги, конкуренция. Рынок не возможен без экономической свободы, свободного предпринимательства и этических норм, регулирующих взаимоотношения самих бизнесменов, а также их отношение к обществу и природе.

Цивилизованный рынок предъявляет следующие этические требования к ведению бизнеса:

конкуренция по честным правилам;

забота о своих работниках и благе общества: соблюдение установленных в обществе законов и этических принципов и норм, охрана и улучшение окружающей природной среды.

Следует помнить, что деловой этикет включает точное соблюдение правил культуры поведения, которое предполагает, в первую очередь, глубокое уважение человеческой индивидуальности. Воспитанный, культурный предприниматель будет в равной степени уважительно относиться и к министру, и к рядовому техническому работнику, и к президенту компании, и к уборщице офиса, то есть всем оказывать искреннее уважение. Такое отношение к людям должно стать составной частью натуры, но это возможно только в том случае, если научиться верить в порядочность людей. В основе поведения делового человека, предпринимателя, бизнесмена должна лежать нравственная оценка: деловой партнер - хороший человек.

В деловом общении различают речевой этикет - совокупность норм, которые нужно знать и применять в устном общении, и этикет поведенческий, подразумевающий правила организации и проведения официальных встреч и мероприятий.

По применению этикета в различных общественных сферах выделяются:

придворный этикет (нормы поведения, установленные при дворцах монархов);

дипломатический этикет (нормы поведения, соблюдаемые на дипломатических приемах, переговорах, визитах);

военный этикет (нормы поведения военнослужащего);

общегражданский этикет (совокупность правил, соблюдаемых в повседневной жизни);

деловой (служебный) этикет и др. Этикет в деловых отношениях, то есть служебный этикет, имеет свои особенности, определенные правила поведения, которые обязательны для успешного общения в сфере бизнеса. Деловой этикет - это формы и методы этических и этико-психологических взаимоотношений в процессе трудовой деятельности.

Любому предпринимателю, бизнесмену в процессе управления приходится соблюдать не только общечеловеческий этический кодекс, но и следовать этикету делового человека, который включает нормы общения, приветствия, знакомства, деловые отношения, культуру делового протокола, внешний облик, манеры поведения и т.д.

Знание правил этикета, касающихся различных сторон жизни, поможет в самых различных ситуациях избежать многих проблем, ошибок и напряженных моментов, оно латается важнейшим показателем культуры управления и профессионализма делового человека во взаимоотношениях с людьми и в искусстве общения - основной форме человеческого бытия. Общение служит жизненно важной цели - установлению взаимосвязей и сотрудничества людей. Практически все проблемы бизнеса тем или иным образом связаны с общением и этикетом, регулирующим это общение, потому как общение - это процесс передачи идей, мыслей и чувств. Общение является важнейшей формой взаимодействия деловых людей, от которой зависит успех дела.

Контрольные вопросы для самопроверки

1. Перечислите уровни управленческой этики.

2. На какие группы принято делить корпоративную социальную ответственность?

3. Приведите аргументы в пользу социальной ответственности.

4. Приведите аргументы против социальной ответственности.

5. Юридическая ответственность, являясь одной из форм социальной ответственности, в то же время по целому спектру признаков отличается от всех других видов. Каковы основные признаки социальной ответственности?

Литература

1. Мескон М.Х., Альберт М, Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ.- М.: «Дело», 2002.

2. Петрунин Ю.Ю., Борисов В.К. Этика бизнеса: Учебное пособие.- 3-е изд. перераб. и доп. – М.: Дело, 2004.- 400с.(Серия «Классический университетский учебник»)

3. Ричард Т. Де Джордж Этика бизнеса: Учебный курс для колледжей и университетов. ИД «РАВНОВЕСИЕ», 2005.

Поиск по сайту: