Нормы деловой этики

Э тика – это, как известно, совокупность принципов человеческого поведения. Распространяя это определение на область бизнеса, можно утверждать, что деловая этика представляет собой совокупность принципов поведения людей, занятых в сфере предпринимательской деятельности.

Такая этика позволяет рассматривать и оценивать деловые отношения предпринимателей, а также их личное поведение с точки зрения соответствия общепринятым в деловом мире принципам поведения. Апеллирование к таким принципам позволяет предпринимателям достойно исполнять свой гражданский долг.

В связи с этим представляется целесообразным выделить в деловой этике те моральные ценности, которые являются ее структурообразующими компонентами. Первая и самая важная ценность – честность и порядочность в деловых отношениях. Требование честности в бизнесе вытекает из его природы. Обман не может служить основой для нормального экономического процесса. Наоборот, он создает угрозу для интересов партнеров. Людей, идущих на обман, в деловом мире всегда осуждали. В конечном счете, те, кто допускают ложь и фальсификацию, больше теряют и не выигрывают.

Деловая этика базируется и на такой общечеловеческой ценности как свобода. Это означает, что бизнесмен или менеджер должен ценить свободу не только своих коммерческих действий, но и свободу своего конкурента, что выражается в недопустимости вмешательства в его дела, ущемления даже в мелочах его интересов. Коммерцию, как в таких случаях говорят, нужно делать честно.

Другим основополагающим принципом деловых взаимоотношений является терпимость, которая означает осознание невозможности преодолеть “с наскока” слабости и недостатки партнеров, клиентов и подчиненных. Терпимость помогает “гасить” конфликтные ситуации в самом их зародыше.

Деловые отношения всегда чреваты различного рода шероховатостями и конфликтами. Поэтому такие взаимоотношения, как никакие другие, требуют тактичности и деликатности. Такт в таком общении – это не только понимание соответствия целей и норм поведения, но и умение применять эти нормы к конкретному человеку. Тактичность, прежде всего, предполагает ориентацию на гуманность и благородство, внимательность и предупредительность. Быть тактичным – это значит, в любой ситуации воспринимать своего партнера, клиента или подчиненного как самоценную человеческую личность с учетом ее биосоциальных характеристик: пола, возраста, национальности, темперамента, привычек и т.п.

Под деликатностью понимают вежливость и внимательность в общении, умение щадить самолюбие своих коллег. Деликатность – это особая, свойственная только высокопрофессиональным бизнесменам и менеджерам форма проявления корректности и искренности при общении.

Наряду с терпимостью и деликатностью, деловая этика ориентируется на такое нравственное общечеловеческое качество, как справедливость, которая предполагает объективную оценку личностно-деловых качеств людей и их деятельности, признание их индивидуальности, открытость критики, самокритичность.

Цивилизованный предприниматель уделит самое серьезное внимание культуре бизнеса. Культурный человек не обязан быть предпринимателем, но предприниматель обязан быть культурным человеком, хотя бы потому, что он заинтересован в постоянном успехе.

Все вышеназванные общечеловеческие ценности и профессиональные деловые качества взаимосвязаны, и воспроизводят в целом модель нравственного облика современного делового человека, который:

уважает себя как личность и относится с уважением к другим, проявляя в деловых взаимоотношениях терпимость, деликатность и тактичность, порядочность, справедливость, обязательность и компетентность;

признает необходимость конкуренции, но понимает необходимость сотрудничества;

ценит не только свободу своих коммерческих действий, но и свободу своих конкурентов;

умеет и не боится рисковать и брать на себя всю ответственность за принимаемые решения.

В заключение этой темы можно выделить несколько советов, которые помогут создать привлекательный деловой имидж, гарантирующий не только успех, но и истинное удовлетворение от работы в сфере бизнеса и менеджмента:

обещания нужно выполнять в срок. Если оно не выполнено – не нужно оправдываться, а нужно определить новый срок и сдержать слово, пусть с некоторым опозданием;

будучи уверенным в себе, нужно избегать быть самоуверенным;

никогда нельзя забывать, что личное мнение или позиция не всегда хороши, есть и другие мнения и позиции, отнюдь не худшие;

нельзя забывать, что знание многих побудительных мотивов людей – одно из важнейших условий эффективного взаимодействия с партнерами по бизнесу;

нужно быть терпимым к недостаткам людей, если эти недостатки не мешают бизнесу;

заниматься нужно только теми вопросами, участие в которых необходимо;

хвалить только на людях, порицать с глазу на глаз;

необходимо уметь слушать, иметь бесконечное терпение;

отклонять ненужные предложения стараться тактично и вежливо;

обязательно нужно помнить, что ничто так не компрометирует бизнесмена, как его растерянность;

не оставлять без внимания и тщательного анализа ни один случай неудачи, сбоя или промаха.

И, наконец, важнейшей деталью эффективной работы фирмы является ее имидж, который формируется из имиджа менеджера. Именно деловой имидж позволяет создавать первое впечатление как о самом менеджере, так и о его фирме. Такой имидж является фирменным знаком. Чем он привлекательнее, тем выше профессиональный авторитет менеджера и общественная репутация фирмы, которую он представляет.

Контрольные вопросы для самопроверки

1. Дайте краткое описание основных типов власти по классификации Фрэнча и Рэйвена.

2. Что такое «харизма» и как ею пользуются руководители?

3. Дайте краткое описание концепции баланса власти между руководителями и подчиненными.

4. Каковы основные характеристики корпоративной культуры?

5. Каковы сильные и слабые стороны убеждения?

6. Какие три основные подсистемы образуют операционную систему?

7. Чем характеризуется имидж компании?

8. Какие выделяют этапы формирования корпоративной культуры?

9. Что охватывают корпоративные стандарты?

Литература

1. Басовский Л. Е. Менеджмент: Учебное пособие, - М.: инфр-м, 2004.

2. Веснин В.Р. Менеджмент: Учебник.М.: -ТК Велби, Изд-во Проспект, 2004.

3. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: человек. Стратегия, организация, прогресс: Учебник. – М.: Изд-во МГУ, 1995.

4. Джеральд Гринберг, Роберт Бейрон. Организационное поведение: от теории к практике.- М.: ООО»Вершина», 2004.

5. Коротков Э.М. Концепция Российского менеджмента.- М.: ООО Издательско-Консалтинговое Предприятие «ДеКА», 2004.

6. Кричевский Р.А. Если Вы – руководитель…Элементы психологии менеджмента в повседневной работе. – 3-е изд. Доп. И переаб.. – М.: Дело, 1998. – 400с.

7. Мескон М.Х., Альберт М, Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ.- М.: «Дело», 2002.

8. Основы теории управления: Учебное пособие / под редакцией В. Н. Парахиной, Л. И. Ушвицкого – М.: Финансы и статистика, 2004.

9. Петрунин Ю.Ю., Борисов В.К. Этика бизнеса: Учебное пособие.- 3-е изд. перераб. и доп. – М.: Дело, 2004.- 400с.(Серия «Классический университетский учебник»)

10. Ричард Т. Де Джордж Этика бизнеса: Учебный курс для колледжей и университетов. ИД «РАВНОВЕСИЕ», 2005.

11. Робинс, Стивен, П.,Коултер, Мери. Менеджмент, 6-е издание.: Пер. с англ. – М.: Издательский дом «Вильямс», 2002.

12. Семёнов А. К. Набоков В. И. Основы менеджмента: Учебник. – 2-е изд. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2005.

Поиск по сайту: