Комплексное управление качеством (TQM)

Существуют термины «комплексное управле­ние качеством (TQC – Total Quality Control)», «комплексное управление качеством в рамках фирмы (CWQC – Company Wide Quality Control)» и «всеобщее управление качеством (TQM – Total Quality Management)».

TQC — эффективная система, обеспечивающая координи­рованные действия различных групп людей в организации при формировании, поддержании и улучшении качества продукции или услуги, уровень которого наиболее экономически целесооб­разен и полностью удовлетворяет требованиям потребителя.

CWQC подразумевает, что каждый работник в каждом подразделении организации должен изучать, осваивать в прак­тической деятельности и участвовать в управлении качеством.

TQM — это концепция, предусматривающая всесторон­нее целенаправленное и хорошо скоординированное примене­ние систем и методов управления качеством во всех сферах де­ятельности организации: от исследований и разработок до пос­лепродажного обслуживания при участии руководства и служа­щих всех уровней и при рациональном использовании технических возможностей.

TQM — это не теоретическая дисциплина, а технология ру­ководства процессом повышения качества, которая состоит из трех составных частей:

· коренная (ключевая) система — методы и средства, кото­рые применяются для анализа и исследования. Такие методы ос­нованы на известном математическом аппарате, статистических подходах к контролю, вследствие чего используются во всех ор­ганизациях. Они могут импортироваться в любую страну:

· система технического обеспечения — это приемы и программы, позволяющие обучить персонал владению этими средствами и их правильному применению. Такая система от­ражает специфику страны, связанную с национальной культу­рой и традициями страны. Эту систему надо создавав самим, так как перенос опыта или перевод документов на спой язык ничего не даст;

· система совершенствования и развития всеобщего управления качеством является еще более специфичной для каждой страны, на ней сильней отражаются национальные особенности, экономическое законодательство.

TQM включает следующие операции:

· выработку политики в области качества;

· управление человеческим фактором (участие служащих в финансовой деятельности, воспитание сознательного отноше­ния к качеству, совершенствование социальной атмосферы);

· проведение мер по формированию культуры качества;

· подготовку управленческих кадров для руководства де­ятельностью в области качества;

· возложение ответственности за деятельность в области качества на высшее руководство.

Как следует из этой концепции, качество включает осязае­мые и неосязаемые ощущения покупателя, связанные с харак­теристиками продукции, качеством услуг (включая информа­цию, сроки поставки, условия обслуживания и т.д.).

Главная цель многих компаний в мире заключается в том, чтобы снижение затрат сочеталось с высоким стабильным ка­чеством продукции (услуг) и быстрым выходом на рынок.

Подход к управлению производством с позиций всеобщего качества стимулирует оптимальное соотношение в триаде «ка­чество — затраты — время».

Вместе с тем до конца 80-х гг. XX в. общее управление предпри­ятием стремились адаптировать к системе управления качеством. В результате этого концепции оперативного руководства предпри­ятием стали наталкиваться на концепции управления качеством. Новые современные концепции менеджмента строятся на основном постулате взаимосвязи общего управления с управле­нием качеством и представляют собой трехмерную модель, имеющую:

· три уровня управления: нормативный, стратегический и оперативный (текущий);

· три аспекта: структуру, деятельность и поведение;

· три составляющие: затраты, качество, время.

Все компоненты модели работают на корпоративное разви­тие. Качество оказывается тем комплексным фактором, кото­рый увязывает одномерные подходы в многомерном процессе. В каждой из ячеек полученного куба присутствует качество.

«Элементы качества» приведен в следующей таблице.

Эффективность TQM зависит от трех ключевых условий:

· высшее должностное лицо в организации энергично вы­ступает за повышение качества;

· инвестиции вкладываются не в оборудование, а в людей;

· организационные структуры преобразуются или создают­ся специально под всеобщее управление качеством.

Поиск по сайту: