Вопрос 6. Задача

Вопрос 7. Перечислите формы торгового обслуживания и дайте им характеристики (индивидуальная через прилавок, продавец-консультант, салонное, сетевой маркетинг, электронная торговля).

Форма торгового обслуживания- это организационный прием, представляющий собой сочетание методов обслуживания покупателей.

1) Индивидуальное обслуживание покупателей через прилавок- при данной форме обслуживания покупатели не имеют непосредственного доступа к товарам- он ограничен торговым оборудованием, в данном случае покупатели могут ознакомиться и отобрать товар с участием продавца. Такая форма торгового обслуживания снижает качество обслуживания населения, увеличивает затраты времени на приобретение товаров и ограничивает самостоятельность покупателей в выборе товаров.

2) Индивидуальное обслуживание покупателей продавцом- консультантом- это форма обслуживания покупателей характерна для магазинов самообслуживания. Она означает, что покупатели имеют открытый доступ к товарам, расположенным на торговом оборудовании, позволяющем покупателям самостоятельно осматривать и выбирать товар. Отобранные товары покупатели укладывают в инвентарную корзину и доставляют в узел расчета. Функции работников торгового зала сводятся в основном к консультированию покупателей, выкладке товаров и контролю за их сохранностью, выполнение расчетных операций.

3) Салонное обслуживание покупателей- данная форма работы с покупателями заключается в обслуживании каждого конкретного покупателя, в оказании ему помощи в выборе покупки, консультации по вопросам пользования товаром, упаковывания и отпуске товара. Предусматриваются все формы расчета с покупателями, послепродажное обслуживание, бесплатная доставка по желанию покупателя, возврат товара. Данная форма предусматривает предоставление покупателям различных платных и бесплатных услуг.

4) Сетевой маркетинг- реализация товаров осуществляется торговыми агентами на дому, в учреждениях и организациях, на транспорте. В обязанности агента входит выявление потенциальных покупателей предлагаемых товаров и рекламирование их по имеющимся у него образцам, каталогам и другим рекламным изданиям, торговому агенту необходимо убедить покупателя в существование ранее выявленной потребности именно в этих товарах, что именно они наилучшим образом удовлетворят его потребности.

5) Электронная торговля- покупатель, имеющий доступ к компьютерной сети, может, не выходя из дому, ознакомиться с ассортиментом Интернет- магазина, выбрать по описанию и фотографиям необходимые товары и сразу же заказать их. Заказанные товары доставляются покупателю курьером или по почте в зависимости от расстояния. Их оплата осуществляется наличными, перечислением денег на счет продавца, наложенным платежом или посредством кредитных карт.

Поиск по сайту: