Основные аспекты коммуникативного процесса

В основе общения лежит коммуникативный процесс передачи информации от одного лица другому или группе лиц и воспри­ятие этой информации данными лицами. В любом единичном акте передачи и восприятия информации необходимы, как мини­мум, два человека — отправитель информации (коммуникатор) и ее получатель (коммуникант или адресат).

Подходя к проблематике общения с точки зрения теории ин­формации, можно выделить в соответствии с работами классиков этой теории К. Шеннона и У. Уивера (Shannon and Weaver, 1949) три следующих аспекта коммуникаций (передачи — приема информации):

1. Техническая проблема. Насколько точно могут быть пере­даны символы коммуникаций?

2. Семантическая проблема. Насколько точно переданные символы выражают желаемый смысл?

3. Проблема эффективности. Насколько эффективно воспри­нятый смысл влияет на людей в желаемом направлении?

Все эти проблемы тесно связаны между собой. Так, техниче­ские помехи какого-либо передающего устройства или неточ­ность используемых понятий могут уменьшать степень эффек­тивности той или иной коммуникации.

При научном анализе коммуникаций обычно исходят из моде­ли К. Шеннона, в соответствии с которой можно выделить сле­дующие основные элементы коммуникационной цепи: 1) источ­ник информации (ее отправитель, коммуникатор); 2) передатчик; 3) приемник; 4) получатель информации (коммуникант, адресат коммуникации).

В роли отправителя информации может выступать любой ин­дивид, имеющий намерение что-либо сообщить другому лицу или группе лиц, а также повлиять на них соответствующим образом. Отправитель информации зачастую является в то же самое вре­мя и источником информации, однако эти две роли не следует полностью отождествлять. Например, когда на лекции препода­ватель рассказывает об исследованиях других ученых, он вы­ступает, скорее, как коммуникатор, а не как источник данной информации.

Итак, та или иная информация кодируется ее отправителем на основе какой-либо системы знаков для передачи адресату коммуникации. Преобразование информации в те или иные сиг­налы производится коммуникатором посредством передатчика, в роли которого могут выступать биологические органы (напри­мер, голосовые связки) или технические устройства (например, автоматическое электротабло). Коммуникатор может сказать или написать что-либо, продемонстрировать схему или чертеж, наконец, выразить свою мысль мимикой и жестами. Таким обра­зом, при передаче информации всегда используется ряд опреде­ленных знаков.

Сигналы коммуникатора поступают к приемнику, который, как и передатчик, представляет собой биологический орган или техническое устройство с функцией декодирования полученного сообщения. Коммуникационную цепь замыкает получатель (ад­ресат) информации — лицо или группа лиц, которые восприни­мают эту информацию и интерпретируют.

Весь путь прохождения информации от ее отправителя до по­лучателя называется каналом коммуникации (здесь имеется в виду как физическая, так и социальная среда). Необходимо от­личать каналы от различных средств, используемых при переда­че информации. В качестве таких средств выступают письмен­ные документы, телефон, радио, телевидение, интернет и т.д.

Передача информации может быть осуществлена и непосредст­венным образом — когда участники коммуникации взаимодейст­вуют лицом к лицу на основе устной речи или используя невер­бальные знаки.

Подчеркнем, что роли участников коммуникации нельзя раз­делить на активные (отправители информации) и пассивные (по­лучатели информации). Последние также должны проявлять определенную активность, чтобы адекватно интерпретировать информацию. Кроме того, отправитель информации и ее получа­тель могут меняться своими ролями в ходе общения.

Одна из первейших проблем, с которыми встречается каждый коммуникатор, заключается в необходимости привлечь внимание адресата информации к предстоящему сообщению. Можно на­звать две очевидные характеристики коммуникации, позволяю­щие удерживать внимание получателя информации. Это новизна и значимость для него данного сообщения. Таким образом, ком­муникатору важно иметь ясное представление о тех сведениях, которыми располагает будущий адресат информации, и об ие­рархии его ценностных ориентаций.

Для адекватного понимания какого-либо сообщения необходи­ма определенная общность "тезаурусов" отправителя информа­ции и адресата. В переводе с дневнегреческого "тезаурус" озна­чает сокровище. Под тезаурусом в данном случае понимается вся совокупность информации, которой располагает данный человек. Большие различия в запасе и характере информации затрудня­ют общение. Так, известно, что члены каждой профессиональной группы имеют свой специфический язык, широко используемый в практике их трудовой деятельности. С одной стороны, наличие такого языка помогает специалистам быстрее обмениваться ин­формацией друг с другом, с другой стороны, использование ими элементов своего профессионального жаргона в общении с пред­ставителями других профессиональных групп отрицательно ска­зывается на их взаимопонимании.

Эффективность общения зависит от многих социально-психо­логических факторов, сопутствующих процессу передачи и вос­приятия информации. Эти факторы являются предметом иссле­дования в отечественной и зарубежной социальной психологии. Рассматриваются, например, особенности социальных ролей уча­стников общения, престижность коммуникаторов, социальные установки получателя информации, особенности протекания его психических процессов и т.д. Имеются экспериментальные дан­ные Г.М. Андреевой, А.А. Бодалева, В.Н. Куницыной, В.А. Ла- бунской и др., свидетельствующие о том, что возрастные, про­фессиональные и ролевые характеристики участников общения существенно влияют на процессы передачи и восприятия информации.

Успешному межличностному общению могут препятствовать различные помехи. Иногда отправитель информации неправиль­но ее кодирует, например, выражает свое сообщение несоответ­ствующими словами. В данном случае можно сказать, что не ре­шается семантическая проблема коммуникации. Так, порой то или иное неосторожное слово или необдуманная фраза могут болезненно задеть адресата коммуникации и вызвать у него ост­рую эмоциональную реакцию возражения и противодействия. Данная ситуация может превратиться в конфликтную. Нередко коммуникатору потом долго еще приходится убеждать адресата коммуникации в том, что тот его неправильно понял, что он не хо­тел его обидеть, что имел в виду совсем не то, о чем подумал по­лучатель информации, и т.д., и т.п.

Процесс передачи информации также может сопровождаться помехами, в итоге информация поступает к получателю в иска­женном виде. Это бывает, например, когда устная информация проходит через большое число лиц. По данным американских ав­торов, в устном сообщении при каждой последующей передаче теряется около 30% информации. Отметим, наконец, что человек, которому адресована информация, может просто ее неправильно интерпретировать.

Западные исследователи уделяют много внимания рассмотре­нию различных барьеров на пути межличностных коммуника­ций. Так, главным барьером называют тенденцию к преждевре­менной оценке сообщения, его одобрению или неодобрению, вместо того чтобы сохранять нейтральную позицию в процессе обмена мнениями. К возможным барьерам, препятствующим эф­фективному общению, относят также различия в образовании, опыте, мотивации и др.

В процессе передачи информации используются различные знаковые системы. На этом основании обычно выделяют вер­бальную и невербальную коммуникации.

При вербальной коммуникации используются сообщения, вы­раженные в словах (устно, письменно или в печатной форме). Важнейшим средством такой коммуникации является устная речь, хотя бы по той причине, что она не требует особых матери­альных затрат при межличностном общении. Кроме того, обра­щаясь к устной речи, можно передавать информацию не только словами или предложениями. В такой речи люди используют еще и паралингвистические средства, которые также могут нести определенный смысл. Это степень громкости речи, ее ритм, рас­пределение пауз, а также вокализация — смех, плач, зевота, вздохи и т.д. Например, если кто-то со смехом говорит нам: "По­шел вон отсюда!", совсем не вкладывая буквальный смысл в свои слова, то мы понимаем подтекст этой фразы. Или же если чело­век увеличивает темп своей речи, то тем самым он хочет сооб­щить нам о своем беспокойстве или волнении. Таким образом, су­ществует огромное разнообразие различных лингвистических и паралингвистических форм передачи информации.

Поиск по сайту: