|
|||||||
АвтоАвтоматизацияАрхитектураАстрономияАудитБиологияБухгалтерияВоенное делоГенетикаГеографияГеологияГосударствоДомДругоеЖурналистика и СМИИзобретательствоИностранные языкиИнформатикаИскусствоИсторияКомпьютерыКулинарияКультураЛексикологияЛитератураЛогикаМаркетингМатематикаМашиностроениеМедицинаМенеджментМеталлы и СваркаМеханикаМузыкаНаселениеОбразованиеОхрана безопасности жизниОхрана ТрудаПедагогикаПолитикаПравоПриборостроениеПрограммированиеПроизводствоПромышленностьПсихологияРадиоРегилияСвязьСоциологияСпортСтандартизацияСтроительствоТехнологииТорговляТуризмФизикаФизиологияФилософияФинансыХимияХозяйствоЦеннообразованиеЧерчениеЭкологияЭконометрикаЭкономикаЭлектроникаЮриспунденкция |
Стремление человека сохранить свой личный статус, личную состоятельность, собственное достоинство6. Компенсация -недостаток одних качеств сознательно или бессознательно компенсируется другими. Психологический климат – это психическая атмосфера наиболее благоприятного сочетания интересов коллектива и каждого из его членов в осуществлении профессиональной деятельности. Показатели психологического климата: · Удовлетворённость работников характером труда, · Удовлетворённость взаимоотношениями с коллегами по работе, · Удовлетворённость уровнем конфликтности отношений, · Удовлетворённость стилем руководства, · Удовлетворённость профессиональной подготовкой персонала. Факторы влияющие на психологический климат: · Стиль руководства, · Особенности деятельности, · Система взаимоотношений по горизонтали, · Система взаимоотношений по вертикали · Совместимость Психологическая совместимость – это способность членов коллектива к плодотворной и эффективной совместной деятельности вследствие оптимального сочетания их характеров.
Вопрос 4: В деловом общении, особенно во взаимодействии руководителей и подчиненных, используются такие методы воздействия, как поощрение, критика, наказание. Основные этические требования к поощрениям — их заслуженность и соразмерность качеству и эффективности трудовой деятельности. Критика является наиболее распространенной формой выражения неудовлетворенности деятельностью подчиненных или коллег по работе. Критика должна быть объективной (т.е. вызываться негативным поступком, неумелой и недобросовестной работой) и конструктивной, вселять в работника уверенность в его способностях, мобилизовывать его на лучшую работу. Наказание может быть осуществлено в виде выговора, штрафа, понижения в должности, увольнения. Основное требование к наказаниям — их неотвратимость за систематические и осознанно допускаемые недостатки. Для улучшения делового общения руководителя с подчиненными необходимо: · сочетать требовательность к подчиненным с уважением их личного достоинства и заботой о них; · старайтесь найти в подчиненном хорошие, положительные качества и опираясь на них; не следует специально выискивать в нем недостатки, а тем более постоянно говорить о них; · запомнить имена и фамилии тех людей, с которыми общаетесь; · дать собеседнику возможность говорить больше; · уметь слушать внимательно, не перебивая; · вместо того чтобы обвинять человека, попытаться понять, почему он поступил так, а не иначе; · уважать достоинство личности в большом и малом если вы не правы, смело признаваться в этом; · помнить, что признание своих ошибок поднимает человека на голову выше; · быть скромным, избегать самовосхваления; · относится с пониманием к идеям, делам и пожеланиям других; · не уничтожать человека за допущенные ошибки, авансировать исправление, оберегать его репутацию; · стремится действовать с помощью одобрений, похвалы, поощрений, не прибегать к излишним наказаниям, ненужной критике, порицаниям; · помнить, что всякое замечание воспринимается легче, если оно следует за похвалой. Этика (греч. ethos- обычай, нрав) - учение о морали, нравственности. В латинском языке синонимом слова «этика» является слово «мораль». Русским синонимом является «нравственность». Каждая профессия имеет свой набор личностных качеств, которыми должны обладать ее представители. Менеджер, как представитель профессии руководителей, должен обладать определенным набором этических норм и принципов делового общения. Специфика делового общения определяет содержание этики делового общения - формирование норм, правил и представлений, регулирующих поведение и отношения людей в процессе различных видов производственной деятельности (общения), соответствующих также общим нравственным принципам поведения людей. Этика делового общения имеет различные проявления в отношениях между: · Предприятием и социальной средой; · Предприятиями; · Руководителем и подчиненным; · Людьми разного статуса. Этика менеджмента - деловая этика, базирующаяся на честности, открытости, верности данному слову, способности действовать на рынке в соответствии с действующим законодательством.
Вопрос 5: Конфликт — это столкновение взглядов, интересов, отсутствие согласия между участниками обмена мнениями. Основными элементами конфликта являются конфликтная ситуация и инцидент. Конфликтная ситуация предполагает наличие объекта конфликта и его участников (субъектов конфликта). Объектом конфликта, могут быть власть, ресурсы, слава и т.д.
С точки зрения причин конфликтной ситуации выделяют: Конфликт целей – стороны конфликта имеют разные цели, т.е. по разному видят желаемое состояние объекта в будущем. Конфликт познания - стороны конфликта расходятся во взглядах, идеях и мыслях по решаемой проблеме. Чувственный конфликт - стороны конфликта имеют различные чувства и эмоции, лежащие в основе их отношений друг с другом как личностей. Уровни конфликтов в организации: Внутриличностный конфликт — это состояние неудовлетворенности человека чем-либо по отношению к себе или какими-либо обстоятельствами его жизни, связанное с наличием у него, противоречащих друг другу потребностей, интересов, стремлений, порождающих стрессы и аффекты. Например: выбор высшего учебного заведения для поступления выпускником школы (один вуз — близко от дома, другой — более престижный и т. д.); выбор партнеров и поставщиков директором организации (одни партнеры — проверены и надежны, другие — предлагают совсем новое оборудование с льготными расценками и т. д.). Межличностный конфликт — это трудноразрешимое противоречие, возникающее между людьми и вызванное несовместимостью их потребностей, целей, взглядов, интересов. Внутригрупполвой конфликт - это столкновение между частями или всеми членами группы, влияющее на на результаты работы в целом. (смена руководства, появление неформального лидера и т.д.). Межгрупповой конфликт – это противостояние двух или более групп в организации. (рабочие и руководство; лентяи и трудяги и др.). Внутриорганизационный конфликт - это противостояние возникающее на почве того, как были спроектированы отдельные работы или организация в целом, а также на почве того, как формально распределена власть в организации. Стили разрешения межличностных конфликтов: У ход от конфликта, связан с отсутствием личной настойчивости и желания кооперироваться с другими по его разрешению. Это стиль «проигрыш — проигрыш» в межличностном конфликте. Обычно в этом случае человек пытается стоять в стороне от конфликта, игнорирует нежелание или остается нейтральным. Разрешение конфликта силой — характеризуется большой личной вовлеченностью и заинтересованностью в разрешении конфликта, но в нем абсолютно игнорируется учет позиций другой стороны. Это стиль «выигрыш — проигрыш» в межличностном конфликте. Для применения данного стиля необходимо обладать значительной властью или физическими преимуществами. Разрешение конфликта через сотрудничество также называют сотрудническим стилем. Он отличается как высокой степенью личной вовлеченности в него, так и сильным желанием кооперировать свои усилия с другими для разрешения межличностного конфликта. Этот стиль обозначен в предложенной модели как «выигрыш — выигрыш». Таким образом, наглядно видно, что при таком подходе выигрывает каждая из сторон. Стиль разрешения межличностного конфликта, побуждающий войти в положение другой стороны, представляет собой поведение, в основе которого лежит стремление кооперироваться с другими, но без внесения в эту кооперацию своего сильного интереса. Это стиль типа «невыигрыш — выигрыш» может выражать долгосрочную стратегию в целях развития кооперации по разрешению межличностного конфликта у других/
Поиск по сайту: |
Все материалы представленные на сайте исключительно с целью ознакомления читателями и не преследуют коммерческих целей или нарушение авторских прав. Студалл.Орг (0.004 сек.) |