|
|||||||
АвтоАвтоматизацияАрхитектураАстрономияАудитБиологияБухгалтерияВоенное делоГенетикаГеографияГеологияГосударствоДомДругоеЖурналистика и СМИИзобретательствоИностранные языкиИнформатикаИскусствоИсторияКомпьютерыКулинарияКультураЛексикологияЛитератураЛогикаМаркетингМатематикаМашиностроениеМедицинаМенеджментМеталлы и СваркаМеханикаМузыкаНаселениеОбразованиеОхрана безопасности жизниОхрана ТрудаПедагогикаПолитикаПравоПриборостроениеПрограммированиеПроизводствоПромышленностьПсихологияРадиоРегилияСвязьСоциологияСпортСтандартизацияСтроительствоТехнологииТорговляТуризмФизикаФизиологияФилософияФинансыХимияХозяйствоЦеннообразованиеЧерчениеЭкологияЭконометрикаЭкономикаЭлектроникаЮриспунденкция |
Тема 4.2: Деловое общениеВопросы: 1. Искусство делового общения в работе менеджера. 2. Принципы делового общения. Законы и приёмы делового общения. 3. Межличностные отношения, психологический климат, психологическая совместимость сотрудников. 4. Руководитель и коллектив. Психологическое мастерство руководителя. Правила служебной этики. Основа отношений руководителей и подчиненных: уважение, доверие, обучение. 5. Конфликты, их типы, анализ, разрешение. Вопрос 1: Деловое общение – это общение между людьми в служебной сфере. При деловом общении важно помнить: 1. партнер в деловом общении выступает как личность, значимая для менеджера; 2. общающиеся люди должны достичь взаимопонимания в вопросах дела; 3. основная задача делового общения — продуктивное сотрудничество. Основные составляющие делового общения: · отсутствие коммуникативных барьеров; · использование выигрышных невербальных средств общения; · соблюдение делового этикета. Существуют коммуникативные барьеры, затрудняющие общение: · социальные барьеры порождают подозрение, недопонимание; объясняются различием взглядов на политику, религию; · этнокультурные барьеры, когда поведение коллег по работе с другими привычками, традициями кажется странным, а собственные поступки и действия — всегда уместными; · психологические барьеры возникают в результате неприятия одними некоторых особенностей других, например, нерешительность, назойливость, вздорность. К вербальным средствам общения относят устную, письменную, электронную информацию. Невербальные средства общения — это совокупность жестов, мимики, взглядов, интонации и даже движений тела. Применяя язык жестов, можно усилить свое воздействие на других людей: · следить за правильной осанкой; · сохранять темп движений; · избегать нелепых позиций; · использовать краткое и крепкое рукопожатие; · контактировать глазами. При деловом общении недопустимо: 1. Перебивать собеседника. 2. Делать поспешные выводы. 3. Допускать поспешные возражения. 4. Давать непрошеные советы. Продуктивность общения будет зависеть и от того, как вас воспринимает собеседник. Если человек неуверен в себе, своих словах, то его скованность, зажатость чувствуется собеседником, даже если тщательно скрывается от него. Поэтому необходимо развивать в себе чувство уверенности, применять на практике невербальные средства общения.
Вопрос 2: Принципы делового общения – это общие исходные идеи, руководящие начала, основные правила его построения. Основные принципы делового общения: 1. Пунктуальность (делать всё вовремя) 2. Конфиденциальность (не болтать лишнего) 3. Любезность, доброжелательность и приветливость. 4. Внимание к окружающим. 5. Внешний облик. 6. Грамотность. Методы влияния на людей: 1. Убеждение - воздействие посредством доказательств, логического упорядочения фактов и выводов. 2. Внушение - основывается на вере человека, складывающиеся под влиянием авторитета, общественного положения, обаяния, интеллектуального и волевого превосходства одного из субъектов общения. 3. Принуждение - наиболее насильственный метод воздействия на людей. Особенности делового общения: 1. Партнер в деловом общении всегда выступает как личность, значимая для субъекта; 2. Общающихся людей отличает хорошее взаимопонимание в вопросах дела; 3. Основная задача делового общения - продуктивное сотрудничество.
«Умение общаться с людьми - такой же покупаемый за деньги товар, как сахар или кофе. И я готов платить за это умение больше, чем за какой - либо другой товар в этом мире» - это слова Рокфеллера о значении общения для деловой деятельности.
В общении выделяются: содержание, цель, средства, функции, формы,стороны, барьеры. Содержание - это информация, которая в межиндивидуальных контактах передается от одного живого существа к другому. Цель общения - это то, ради чего у человека возникает данный вид активности. Цели общения представляют собой средство удовлетворения многих разнообразных потребностей: социальных, культурных, творческих, познавательных.
Средства общения - это способы кодирования, передачи, переработки и расшифровки информации, передаваемой в процессе общения. Функции общения: 1. Самовыражения (общение как форма взаимопонимания); 2. Экспрессивная (взаимопонимание переживаний и эмоциональных переживаний); 3. Инструментальная (общение как социальный механизм управления и передачи информации); 4. Социального контроля (регламентация поведения и деятельности). Формы общения: 1. Прямое и косвенное; 2. Непосредственное и опосредованное; 3. Массовое и межличностное; Стороны общения: 1. Коммуникативная сторона (общение как обмен информацией); 2. Интерактивная сторона (общение как взаимодействие); 3. Персептивная сторона (общение как восприятие людьми друг друга). Барьеры общения: 1. Информационно - дефицитный барьер; 2. Заменяющий - искажающий барьер; 3. Семантический барьер; 4. Стилистический барьер; 5. Логический барьер; 6. Социально - культурные различия. Деловое общение строится на законах его этики.
Вопрос 3: Процессы межличностных взаимоотношений: Поиск по сайту: |
Все материалы представленные на сайте исключительно с целью ознакомления читателями и не преследуют коммерческих целей или нарушение авторских прав. Студалл.Орг (0.005 сек.) |