Вопрос 2

Этапы контроля

Выработка стандартов и критериев

Сопоставление достиг-нутых результатов с установленными стан-дартами

Принятие необходимых корректирующих действий

1. Выработать показатели результативности

1. Определение масштаба допустимых отклонений

2. Измерение результатов

3. Передача и распростра-нение информации

4. Оценка информации о результатах

1.невмешательство в работу (ничего не нужно предпри­нимать);

2.устранение отклонений;

3.изменение стандартов в результате их пересмотра.

Выработка стандартов и критериев – первый этап контроля, где определяется показатель результативности, т.е. то, что должно быть получено, чтобы поставленная цель считалась достигнутой. Цели могут выражаться в количественных показате­лях (прибыль, объем продаж, стоимость ресурсов) или в числен­ном виде косвенно (количество увольнений).

Сопоставление достигнутых результатов с установленными стандартами - второй этап контроля, где определяется, насколько достигнутые результаты соответ­ствуют его ожиданиям.

Система контроля должна срабатывать только при наличии заметных отклонений от стандартов. Для этого устанавливается масштаб допустимых отклонений. Если отклонения не выходят за рамки этого масштаба, то такие отклонения не вызывают тревоги.

Измерение результа­тов — самый трудный и дорогостоящий элемент контроля, позво­ляющий установить, насколько удалось соблюсти установленные стандарты. Сначала следует выбрать единицу измерения. Если стандарт — прибыль, то измерение следует вести в денежных единицах или в процентах в зависимости от формы выражения стандарта. Если руководитель контролирует неучастие в голосовании или увольне­ния с работы, то измерение должно вестись в процентах. Это по­зволит проследить динамику процесса. Таким образом, стандарт в специфической форме предопределяет те величины, которые впоследствии должны быть измерены.

Передача и распро­странение информации, играют ключевую роль в обеспе­чении эффективности контроля. Для того чтобы система контро­ля действовала эффективно, необходимо обязательно довести до сведения соответствующих работников организации как установ­ленные стандарты, так и достигнутые результаты. Такая информа­ция должна быть точной, поступать вовремя и доводиться до све­дения ответственных за соответствующий участок работников в удобном виде. Установленные стандарты должны быть хорошо по­няты сотрудниками.

Принятие необходимых корректирующих действий — третий этап контроля, вступающий в силу после того, как менед­жер вынесет оценку создавшейся ситуации.

1. ничего не нужно предпри­нимать – когда фактические результаты совпадают со стандартами.

2. устранение отклонений – устанавливаются причины отклонений, и осуществляется возвращение к правильным действиям

3. изменение стандартов в результате их пересмотра – пересмотр плана и стандартов.

Поиск по сайту: