 |
АвтоАвтоматизацияАрхитектураАстрономияАудитБиологияБухгалтерияВоенное делоГенетикаГеографияГеологияГосударствоДомДругоеЖурналистика и СМИИзобретательствоИностранные языкиИнформатикаИскусствоИсторияКомпьютерыКулинарияКультураЛексикологияЛитератураЛогикаМаркетингМатематикаМашиностроениеМедицинаМенеджментМеталлы и СваркаМеханикаМузыкаНаселениеОбразованиеОхрана безопасности жизниОхрана ТрудаПедагогикаПолитикаПравоПриборостроениеПрограммированиеПроизводствоПромышленностьПсихологияРадиоРегилияСвязьСоциологияСпортСтандартизацияСтроительствоТехнологииТорговляТуризмФизикаФизиологияФилософияФинансыХимияХозяйствоЦеннообразованиеЧерчениеЭкологияЭконометрикаЭкономикаЭлектроникаЮриспунденкция
Коммуникативная сторона общения. · Обратная связь (субъект – субъектное общение)
· Обратная связь (субъект – субъектное общение)
· Кодирование и декодирование (использование терминологии)
· ВАК – система (визуальная, аудиальная, кинестетическая, дискретная)
Перцептивная сторона общение. Перцептивная сторона общения предполагает взаимовосприятие в процессе общения
Существуют следующие эффекты взаимовосприятия:
ü Первое впечатление:
§ Одежда (встречают по одежке …). Пример: когда один и тот жечеловек приходил в разные группы в разных формах одежды, то ему давали разные характеристики. Если он был в спортивном костюме, то говорили о волевом характере, стремлении к победе. Если это же человек появлялся в строгом классическом костюме, то речь шла о консерватизме, несгибаемости, авторитаризме. В одежде не малую роль играет: цвет, силуэт, цена.
§ Украшения. Пример: если женщина носит украшения с большие камнями, драгоценными или полу драгоценными, то это говорит о стремлении к руководству, не желание подчиняться, можно сказать, что она заявляет о себе, как о партнере.
§ Поза может рассказать об уверенности человека, о его настроении, работоспособности.
ü Эффект ореола – заранее созданный кем-то образ, мешает заранее видеть действительные черты человека. Пример: вам позвонили и сказали, что приедет очень хорошая девочка и, что ей надо помочь устроиться на работу. Вы помогли ей и уже через несколько дней увидели эту девочку во всей красе. При формировании первого впечатления ореол может выступить в форме как положительной, так и отрицательной предварительной установки. Пример: к вам пришел клиент и один из сотрудников вас предупреждает, что эта тетка такая стерва.
Когда наблюдатель ощущает превосходство партнера по какому-то одному, но важному для него параметру (уму, росту, материальному положению и т.п.), он оценивает его значительно выше и по остальным параметрам.
ü Стериотипизация – восприятие и оценка клиента, которая осуществляется в соответствии с предшествующим опытом. Пример: вчера к вам приходил бухгалтер и оставил о себе неприятное впечатление. Сегодня к вам пришел еще один бухгалтер и вы на него глядите косо, т.к. уже приписали ему тот же стиль поведения.
ü Эффект новизны – последняя, более новая информация оказывается более значимой.
ü Эффект первичности – первично полученная информация о новом клиенте закрепляется в качестве основной и преобладает над последующей информацией.
Перцептивная сторона общения -взаимодействие в ходе общения
В процессе взаимодействия человек выбирает одну из ролей – родитель, взрослый, ребенок
Характеристика позиций Родителя, Взрослого, Ребёнка
| Родитель | |||
| Распознание состояний | |||
| критическое | кормящее - заботливое | ||
| Общее поведение | Оценивающее, ироническое, проницающее, показывающее, авторитарное, запрещающее, приказное | Доброе, доверяющее, озабоченное, сочувствующее, защищающее, советующее, помогающее | |
| Речевые формули- ровки | «Ты должен, ты не должен», «Это следует делать, это не следует делать», «Как ты можешь!», «Я не позволю так обращаться со мной!» … | «Успокойся», «Я могу вас понять», «Лучше не делать этого», «Будь осторожен», «Не ломай себе голову» … | |
| Манера говорить | Твёрдо, высокомерно, саркастически, остро, насмехаясь, иронично, цинично | Тепло, успокаивающе, сочувственно | |
| Выражение лица | Отчужденное, лоб нахмурен, критический взгляд, сжатый рот | Заботливое, одобряющее, улыбчивое, любовно- заинтересованное | |
| Жесты и положение тела | Поднятый в верх указательный палец, руки скрещены перед грудью, ноги широко расставлены, голова поднята в верх | Протянутые руки, поглаживание по голове и др. |
| Взрослый | ||
| Распознание состояний | ||
| Общее поведение | По-деловому, объективно, без эмоций, независимо, задумываясь, собирая и перерабатывая информацию | |
| Речевые формули- ровки | «Возможно», «Вероятно», «По-моему мнению», «Я думаю», «Я предполагаю» и т.д. Вопросы начинаются со слов: как, почему, когда, кто, что | |
| Манера говорить | Умерено (без высокомерия), ясно и четко, спокойно, без страстей и эмоций, нейтрально | |
| Выражение лица | Частое изменение выражений лица в соответствии с ситуацией, лицо обращено к партнеру, внимательное не напряженное | |
| Жесты и положение тела | Жесты подкрепляют то, что говориться, верхняя часть туловища слегка наклонена в перед (выражение заинтересованности) |
| Ребенок | ||||
| Распознание состояний | ||||
| свободное | приспосабливающее | бунтарское | ||
| Общее поведение | Спонтанное, игривое, хитрое, злорадное, раскрепощенное, вялое, открытое, естественное | Осторожное, поко- рное, боязливое, беспо- мощное, неуверенное, сдержанное, обиженное | Капризное, своенравное строптивое, грубое, агрессивное, неприяз- ненное | |
| Речевые формули- ровки | «Я хочу», «Прекрасно», «Так тебе и надо!», «Замечательно!», «Я бы очень хотел» | «Я хотел только …», «Почему всегда я?», «Я попробую», «Я пра- вильно сделал?», «Я не могу это сделать» | «Я этого не хочу», «Оставьте меня в покое!», «Проклятье!» | |
| Манера говорить | Преимущественно громко, быстро и горячо, захлебываясь. Печально | Тихо, нерешительно, плаксиво, подавленно, подобострастно, нудно, привередливо | Гневно, громко, упрямо, угрюмо | |
| Выражение лица | Воодушевленное, воз- бужденное, ошелом- ленное, хитрое, лукавое, любопытное, печальное, взволнованное | Нервное, потерянное, тактичное, выражающее согласие | Жесткое, упрямое, отсутствующее | |
| Жесты и положение тела | Свободные, напряженный или ослабленный корпус | Склоненная голова, опущенные плечи, напряженный или дружелюбные жесты, стоит в позе слуги или навытяжку | Напряженность, угрожающая поза, опущенная голова |
 |
 | |||||
 | |||||
 |
Поиск по сайту: