АвтоАвтоматизацияАрхитектураАстрономияАудитБиологияБухгалтерияВоенное делоГенетикаГеографияГеологияГосударствоДомДругоеЖурналистика и СМИИзобретательствоИностранные языкиИнформатикаИскусствоИсторияКомпьютерыКулинарияКультураЛексикологияЛитератураЛогикаМаркетингМатематикаМашиностроениеМедицинаМенеджментМеталлы и СваркаМеханикаМузыкаНаселениеОбразованиеОхрана безопасности жизниОхрана ТрудаПедагогикаПолитикаПравоПриборостроениеПрограммированиеПроизводствоПромышленностьПсихологияРадиоРегилияСвязьСоциологияСпортСтандартизацияСтроительствоТехнологииТорговляТуризмФизикаФизиологияФилософияФинансыХимияХозяйствоЦеннообразованиеЧерчениеЭкологияЭконометрикаЭкономикаЭлектроникаЮриспунденкция

Коммуникативная сторона общения. · Обратная связь (субъект – субъектное общение)

Читайте также:
  1. Алгоритм обработки одного блока сообщения
  2. Барьеры общения
  3. Блоки, изменяющие порядок прохождения блоков сообщениями
  4. Блоки, ориентированные на сообщения
  5. Вашим сообщениям, например, спеть «С днем рождения»
  6. Вербальное общение. Культура речи. Невербальное общение. Средства невербального общения.
  7. Взаимосвязь воли с другими сторонами психики
  8. Виды общения
  9. Вопрос №6. субъективная сторона админ-го правонарушения
  10. Восприятие и понимание в процессе общения.
  11. Выберите реплику, наиболее соответствующую ситуации общения
  12. Глава 9. ПСИХОЛОГИЯ ОБЩЕНИЯ

· Обратная связь (субъект – субъектное общение)

· Кодирование и декодирование (использование терминологии)

· ВАК – система (визуальная, аудиальная, кинестетическая, дискретная)

Перцептивная сторона общение.Перцептивная сторона общения предполагает взаимовосприятие в процессе общения

Существуют следующие эффекты взаимовосприятия:

ü Первое впечатление:

§ Одежда (встречают по одежке …). Пример: когда один и тот жечеловек приходил в разные группы в разных формах одежды, то ему давали разные характеристики. Если он был в спортивном костюме, то говорили о волевом характере, стремлении к победе. Если это же человек появлялся в строгом классическом костюме, то речь шла о консерватизме, несгибаемости, авторитаризме.В одежде не малую роль играет: цвет, силуэт, цена.

§ Украшения. Пример: если женщина носит украшения с большие камнями, драгоценными или полу драгоценными, то это говорит о стремлении к руководству, не желание подчиняться, можно сказать, что она заявляет о себе, как о партнере.

§ Поза может рассказать об уверенности человека, о его настроении, работоспособности.

ü Эффект ореола – заранее созданный кем-то образ, мешает заранее видеть действительные черты человека. Пример: вам позвонили и сказали, что приедет очень хорошая девочка и, что ей надо помочь устроиться на работу. Вы помогли ей и уже через несколько дней увидели эту девочку во всей красе. При формировании первого впечатления ореол может выступить в форме как положительной, так и отрицательной предварительной установки. Пример: к вам пришел клиент и один из сотрудников вас предупреждает, что эта тетка такая стерва.

Когда наблюдатель ощущает превосходство партнера по какому-то одному, но важному для него параметру (уму, росту, материальному положению и т.п.), он оценивает его значительно выше и по остальным параметрам.

ü Стериотипизация – восприятие и оценка клиента, которая осуществляется в соответствии с предшествующим опытом. Пример: вчера к вам приходил бухгалтер и оставил о себе неприятное впечатление. Сегодня к вам пришел еще один бухгалтер и вы на него глядите косо, т.к. уже приписали ему тот же стиль поведения.

ü Эффект новизны – последняя, более новая информация оказывается более значимой.



ü Эффект первичности – первично полученная информация о новом клиенте закрепляется в качестве основной и преобладает над последующей информацией.

Перцептивная сторона общения -взаимодействие в ходе общения

В процессе взаимодействия человек выбирает одну из ролей – родитель, взрослый, ребенок

Характеристика позиций Родителя, Взрослого, Ребёнка

 

Родитель
Распознание состояний
    критическое кормящее - заботливое
Общее поведение Оценивающее, ироническое, проницающее, показывающее, авторитарное, запрещающее, приказное Доброе, доверяющее, озабоченное, сочувствующее, защищающее, советующее, помогающее
Речевые формули- ровки «Ты должен, ты не должен», «Это следует делать, это не следует делать», «Как ты можешь!», «Я не позволю так обращаться со мной!» … «Успокойся», «Я могу вас понять», «Лучше не делать этого», «Будь осторожен», «Не ломай себе голову» …
Манера говорить Твёрдо, высокомерно, саркастически, остро, насмехаясь, иронично, цинично Тепло, успокаивающе, сочувственно
Выражение лица Отчужденное, лоб нахмурен, критический взгляд, сжатый рот Заботливое, одобряющее, улыбчивое, любовно- заинтересованное
Жесты и положение тела Поднятый в верх указательный палец, руки скрещены перед грудью, ноги широко расставлены, голова поднята в верх Протянутые руки, поглаживание по голове и др.

 

 

Взрослый
Распознание состояний
Общее поведение По-деловому, объективно, без эмоций, независимо, задумываясь, собирая и перерабатывая информацию
Речевые формули- ровки «Возможно», «Вероятно», «По-моему мнению», «Я думаю», «Я предполагаю» и т.д. Вопросы начинаются со слов: как, почему, когда, кто, что
Манера говорить Умерено (без высокомерия), ясно и четко, спокойно, без страстей и эмоций, нейтрально
Выражение лица Частое изменение выражений лица в соответствии с ситуацией, лицо обращено к партнеру, внимательное не напряженное
Жесты и положение тела Жесты подкрепляют то, что говориться, верхняя часть туловища слегка наклонена в перед (выражение заинтересованности)

 

‡агрузка...
Ребенок
Распознание состояний
    свободное приспосабливающее бунтарское
Общее поведение Спонтанное, игривое, хитрое, злорадное, раскрепощенное, вялое, открытое, естественное Осторожное, поко- рное, боязливое, беспо- мощное, неуверенное, сдержанное, обиженное Капризное, своенравное строптивое, грубое, агрессивное, неприяз- ненное
Речевые формули- ровки «Я хочу», «Прекрасно», «Так тебе и надо!», «Замечательно!», «Я бы очень хотел» «Я хотел только …», «Почему всегда я?», «Я попробую», «Я пра- вильно сделал?», «Я не могу это сделать» «Я этого не хочу», «Оставьте меня в покое!», «Проклятье!»
Манера говорить Преимущественно громко, быстро и горячо, захлебываясь. Печально Тихо, нерешительно, плаксиво, подавленно, подобострастно, нудно, привередливо Гневно, громко, упрямо, угрюмо
Выражение лица Воодушевленное, воз- бужденное, ошелом- ленное, хитрое, лукавое, любопытное, печальное, взволнованное Нервное, потерянное, тактичное, выражающее согласие Жесткое, упрямое, отсутствующее
Жесты и положение тела Свободные, напряженный или ослабленный корпус Склоненная голова, опущенные плечи, напряженный или дружелюбные жесты, стоит в позе слуги или навытяжку Напряженность, угрожающая поза, опущенная голова

 

 

 
 

 

 

           
   
 
 
 
   

 

 


1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | 11 | 12 | 13 | 14 | 15 | 16 | 17 | 18 | 19 | 20 | 21 | 22 | 23 | 24 | 25 | 26 | 27 | 28 | 29 | 30 | 31 | 32 | 33 | 34 | 35 | 36 | 37 | 38 | 39 | 40 | 41 | 42 | 43 | 44 | 45 | 46 | 47 | 48 | 49 | 50 | 51 | 52 | 53 | 54 | 55 |


Все материалы представленные на сайте исключительно с целью ознакомления читателями и не преследуют коммерческих целей или нарушение авторских прав. Студалл.Орг (0.008 сек.)