Статья 42. Качество услуг по туристическому

обслуживанию

1. При обнаружении недостатков услуг по туристическо­
му обслуживанию турист обязан немедленно заявить об этом
туроператору или лицам им уполномоченным.

В случае неисполнения данной обязанности в результате умысла или грубой неосторожности туриста суд вправе умень­шить размер ответственности туроператора.

2. Если после начала тура окажется, что значительная
часть согласованных в договоре услуг не исполнена или ис­
полнена ненадлежащим образом не по вине туриста, туропе­
ратор обязан заменить эти услуги услугами аналогичного или
более высокого качества, а при согласии туриста — услугами
более низкого качества с последующей выплатой ему денеж­
ной компенсации в виде разницы между стоимостью услуг по
договору и стоимостью реально оказанных услуг.

Если подобные действия не могут быть совершены тур­оператором при сложившихся обстоятельствах или если ту­рист отказывается принимать предложения туроператора по замене соответствующих услуг, турист вправе расторгнуть договор, потребовать возмещения убытков и уплаты неустойки.

В этом случае туроператор обязан организовать возвра­щение туриста в место начала (окончания) тура или иное со­гласованное с ним место. Перевозка должна быть осуществ­лена перевозчиком, качество услуг которого не ниже предус­мотренного договором оказания услуг по туристическому об­служиванию.

3. Претензии к услугам по туристическому обслужива­
нию предъявляются туристом туроператору, а если договор
заключался через турагента, то туроператору или турагенту
в письменной форме в течение 20 дней с момента окончания
тура и подлежат удовлетворению в течение 10 дней.

258______________________________________ Экскурсионное дело

Статья 43. Отказ туриста от договора оказания услуг по туристическому обслуживанию

1. Турист вправе в любое время отказаться от договора
оказания услуг по туристическому обслуживанию.

2. В случае отказа туриста от договора по зависящим от
туроператора причинам туристу возвращаются все уплачен­
ные им по договору денежные средства.

3. Если турист отказался от договора не позднее допусти­
мого срока, указанного в договоре, либо не явился к началу
тура вследствие болезни, либо до начала тура отказался от
договора вследствие болезни, туристу возвращаются уплачен­
ные им денежные средства за услуги по туристическому об­
служиванию за вычетом реально произведенных туроперато­
ром расходов, связанных с оформлением визы и/или уплатой
иных обязательных платежей, предусмотренных законода­
тельством Российской Федерации или законодательством го­
сударства — временного пребывания туриста.

4. Неявка туриста к месту начала тура, за исключением
случаев, предусмотренных в п. 2 настоящей статьи, рассмат­
ривается как невозможность исполнения договора по вине'
туриста, если иное не предусмотрено договором оказания ус­
луг по туристическому обслуживанию.

Б этом случае услуги по туристическому обслуживанию подлежат оплате туристом пропорционально части оказан­ных туроператором услуг. Турист также обязан возместить расходы туроператора, произведенные последним до начала тура, если они не входят в указанную часть цены услуг по туристическому обслуживанию.

5. При невыполнении туроператором обязанности, пре­
дусмотренной статьей 23 настоящего Закона, а также в слу­
чае утраты обеспечения или ухудшения его условий по обсто­
ятельствам, за которые турист не отвечает, последний вправе
в любое время отказаться от договора оказания услуг по ту­
ристическому обслуживанию и потребовать полного возме­
щения убытков, вызванных расторжением договора.

Приложения 259

Статья 44. Отказ туроператора

Поиск по сайту: