Тест «Оценка эффективности управления на предприятии (в организации)»

К каждому вопросу теста приведены варианты ответа (а, б, в, г, д), из которых следует выбрать один. Затем по таблице найдите балльную оценку вашего ответа, сложите полученные баллы и полу­чите оценку эффективности управления на вашем предприятии.

Вопросы и варианты ответов

1. Если спросить работников вашего предприятия об их обязан­ностях, то к каким выводам можно прийти на основании их ответов:

а) работники знают свои обязанности, но весьма приблизительно;

б) обязанности работников во многом возникают под давлением обстоятельств, нечеткой работы других лиц и подразделений;

в) работники хорошо знают свои обязанности. им приходится также выполнять некоторые работы, не входящие в круг их обязанностей;

г) выполняя вполне определенные обязанности, работники не могут их толком назвать;

д) в области обязанностей действует «закон перебрасывания» - многие виды работ с помощью различных способов переходят от од­

них работников к другим. Такие обязанности вносят неразбериху и вызывают конфликты.

2. В каком состоянии находятся на вашем предприятии должностные инструкции:

а) должностные инструкции существуют сами по себе, а обязанности работников - сами по себе. Полагаю, что эти две вещи необходи­мо привести в соответствие. Это позволит превратить должност­ные инструкции в действенный инструмент управления;

б) никогда не считал (не считала) должностные инструкции важным и серьезным инструментом управления. Они больше существуют для проверяющих. Реальные обязанности и права работников не­возможно уложить, как вещи, в «чемоданы» инструкций;

в) проводится периодическое уточнение должностных инструкций на основе работ и обязанностей, которые выполняются работниками;

г) основное внимание уделяется не работе как таковой, а обсужде­нию различных пунктов должностных инструкций - что-то хоро­шо бы исключить, а что-то, наоборот, включить. Преобладает «го­ворильня», а работа страдает.

3. Как ведут себя работники, когда срочно нужно найти какой - то документ:

а) все ищут документ, перебирая папки, скоросшиватели, разрозненные бумаги и т. д. После такого усиленного и настойчивого поиска документ, как правило, находится;

б) документ находится и представляется немедленно;

в) часто бывает так, что, перебрав массу бумаг, документ так им не находят. Спустя какое-то время, когда документ уже не нужен, его случайно обнаруживает кто-нибудь из работников. «Радость» от найденных документов у нас не редкость;

г) каждый из нас имеет дело с массой документов. Уследить за всеми из них практически невозможно. Поэтому принято примириться с определенным процентом без вести пропавших документов;

д) когда начинается поиск нужного документа, все работники в один голос заявляют, что нужна какая-то система их упорядочения. После того как документ «всем миром» находится, «голос инициа­тивы» тут же замолкает до следующего поиска.

4. В каком состоянии находится у вас система контроля за исполнением распорядительных документов (приказов, распоряжений, указаний и т. д.):

а) имеющаяся система контроля не обеспечивает оперативной и достоверной обратной связи. Это не позволяет успешно решать мно­гие вопросы управления;

б) постоянно контролируется выполнение мероприятий, содержащихся в распорядительных документах. Однако это не способствует их своевременному и качественному осуществлению;

в) система контроля исполнения действует очень четко, воспитывая у работников необходимую исполнительную дисциплину и чувство ответственности;

г) есть желание внедрить систему контроля исполнения. Возможно, она что-то и даст. Но ведь такая система требует специальных работников, помещения и, может быть, ЭВМ. Все это сложно. Поэтому нужно еще и еще раз подумать, все взвесить и обсудить;

д) контроль исполнения ведется от случая к случаю, путем кавалерийских наскоков и налетов. Нет определенной четкой системы.

5. Как обстоят у вас дела с изданием письменных приказов и распоряжений, а также их выполнением?

а) их издается такое великое множество, что приходится действовать избирательно, т. е. выполнять те приказы и распоряжения, в ко­торых возникла острая необходимость;

б) приказы и распоряжения издаются сами по себе, а работа идет своим чередом. Совершенно неясно, для чего и для кого вообще они издаются;

11) издаются только самые необходимые приказы и распоряжения, т. е. такие, без которых нельзя обойтись;

г) издаваемые приказы и распоряжения в целом плохо увязываются с имеющимися материальными, трудовыми, финансовыми ресур­сами, со временем. Поэтому они в большинстве своем являются нереальными. По отчетам же все обстоит благополучно. На бумаге можно выполнять все, что угодно.

6. В каком состоянии находится у вас планирование личной работы:

а) каждый работник составляет план работы на неделю. Эти планы хранятся в специальной папке. Фактически же складывается такая ситуация: планы существуют сами по себе, а каждый выполняет то, что диктует текущая обстановка;

б) планирование личной работы имеет волнообразный характер. По­началу начальство наседает и требует еженедельных планов рабо­ты. Потом все забывают о планах и работают без них. Получается, что работаем по системе: по планам - без планов - по планам ­без планов и т. д. Часто бывает так, что, работая месяц без ежене­дельных планов, задним числом составляем их, чтобы быть «чис­тыми» перед проверяющими;

В) наш руководитель уделяет такое большое внимание планирова­нию работы, что наша деятельность в основном и складывается из планирования мероприятий. Нужные задания выполняются авра­лом, наскоком. Отсюда и парадокс: планы составляются, а работа идет неважно;

г) наш руководитель придерживается такой системы: задачи, сто­ящие перед подразделением, должны выполняться качественно и в срок. Каждый в соответствии со своими обязанностями знает, что и когда нужно сделать, и, исходя из этого, намечает дела на неделю. И такие наметки не именуются у нас громкими словами «план работы».

7. Как выполняются у вас поручения, задания руководителя:

а) работники воспринимают поручения, задания по принципу

«в одно ухо влетает, из другого вылетает». Выполняются задания или поручения только тогда, когда вокруг них сгустились тучи и засверкали молнии недовольства и негодования руководителей;

б) большинство поручений и заданий не выполняется в срок. Работники придерживаются часто тактики выжидания «а может быть, надобность в выполнении поручения или задания отпадет») и тактики «почти выполнено» (работник говорит, что задание или по­ручение завтра будет сделано, хотя даже не приступ ал к его вы­полнению);

в) для работников характерен высокий уровень исполнительности. Поручения и задания руководителей выполняются четко и в срок;

г) наши работники отличаются несамостоятельностью при выполнении заданий и поручений. Руководителю, давшему задание или поручение, приходится много времени уделять работе подчиненных, постоянно «накачивать» их, инструктировать и т. д. Руководитель как бы сам себе создает работу.

8. Какое у вас сложил ось мнение о проведении совещаний и заседаний на вашем предприятии:

а) совещаний и заседаний у нас проводится сравнительно немного. Они, как правило, предметны, конкретны и непродолжительны за счет хорошей подготовки;

б) у нас проводится большое количество совещаний и заседаний. Проходят они не по-деловому, отнимая много сил и времени. Результативность их низкая, хотя намечается много мер типа «уси­лить работу», «обратить внимание», «повысить ответственность», «указать на недостатки» и т. д.;

г) совещаний и заседаний проводится не много и не мало. Все зависит от воли начальства. Сводятся они в основном к разносам и накач­кам. Преобладает эмоциональный стиль. Работники стараются вся­чески избегать совещаний-разносов и заседаний-накачек;

д) совещания и заседания отличаются у нас внешней деловитостью: все что-то записывают, хорошо говорят, выступают. Принимают­ся красивые, и даже изящные решения, которые, как правило, или слабо выполняются или вообще остаются без внимания. И такая красивая деловитость вроде бы всех устраивает.

9. Одним из самых распространенных явлений в системах управления считается «хищение» времени. Какие из ниже перечисленных факторов неорганизованности отнимают у вас больше всего времени:

а) самым ненасытным «грабителем» времени является ожидание ­в приемной руководителя для подписи или визирования докумен­тов, в очереди в столовой и т. д.;

б) у нас беззастенчиво «воруют» время бесконечные совещания, заседания. Признаком их солидности считаются большое количе­ство присутствующих и значительная продолжительность;

в) для нашей системы характерны мелкие «хищения» времени, но они происходят довольно часто. Минуты незаметно тратятся на оформление справок, поиск ключа от помещения, устранение не­увязок в действиях и т. д. Неумение четко и ясно говорить также отнимает дорогое время;

г) у нас есть потери времени, но их нельзя отнести к разряду «похищенных». Время в основном теряется из-за личной неорганизованности, нерасторопности.

10. Как у вас поставлено дело с совершенствованием организации управления:

а) реорганизации следуют за реорганизациями. Не успеем как следует разобраться в одной, как начинается новая, и т. д.;

б) работники знают: если начинается какое-либо совершенствование в области организации управления, то работа обязательно услож­нится, а ее объем увеличится. Это происходит потому, что новое прибавляют к старому, не изменяя прежнюю систему работы, до­кументооборота и т. д.;

в) совершенствование организации управления не отличается грандиозностью проводимых мероприятий, но каждый год что-нибудь меняется к лучшему. Это облегчает работу, делает ее более результативной;

г) постоянно по подразделениям ходят озабоченные научные работ­ники. Они что-то изучают, записывают и составляют для руковод­ства отчеты, рекомендации, которые в конечном счете попадают на полки. Все у нас остается по-прежнему: мы работаем, научные ра­ботники ходят, изучают, записывают, отчеты пылятся на полках;

д) у нас разработаны хорошие перспективные планы совершенство­вания организации управления. Эти планы постоянно уточняют­ся, а перспективы отодвигаются все дальше и дальше. Создается впечатление, что работников хотят увлечь перспективами, а до будничных повседневных мероприятий по совершенствованию организации управления никому нет дела.

Таблица 6

Оценка ответов

95 баллов. Этот результат свидетельствует о высоком уровне организованности управления. Задача состоит в том, чтобы и впредь его поддерживать. Ваш организационный опыт заслуживает внимания и изучения. В частности, интерес представляют средства и методы, с помощью которых удалось достичь таких высоких результатов. Было бы целесообразно поделиться накопленным опытом с руково­дителями других предприятий (учреждений). Организационная учеба обошлась бы для других сравнительно дешево и дала бы много полез­ного, а вам позволила бы взглянуть на сложившуюся ситуацию «со стороны», вскрыть и ликвидировать имеющиеся недостатки.

80-94. Организованность управления у вас достаточно высока, хотя и имеет недостатки. Нужно продолжать работать по их устранению. Если ослабить «организационную бдительность», то появиться больше недостатков, поэтому надо стараться поддерживать ее, хотя это сложно.

70-79. Данный уровень организованности управления нельзя считается высоким. Хотя он выше среднего. Он может подняться, а может понизится – все зависит от того, как вы относитесь к организованности управления.

50-69. Существующий уровень организованности управления счи­тается средним, даже чуть выше среднего. Если данное обстоятель­ство не оставит вас равнодушным, то вы наверняка попытаетесь устранить имеющиеся недостатки, Не достигнув нужной организованности управления, невозможно рассчитывать на высокие результаты работы.

Меньше 50 баллов. Организованность управления находится у вас в запущенном состоянии, будет правильнее говорить о неорганизованности, так как количество недостатков и изъянов превышает число достоинств. Управление осуществляется у вас на слабой организационной основе. А это значит, что впустую тратится большое количество времени (и его можно подсчитать!), сил и нервов работ­ников. Вам нужно срочно приступить к созданию надежного орга­низационного фундамента управления и в ближайшее время вы убе­дитесь, что труды ваши не были напрасны.

Основная литература

1. Акимова, ТА. Теория организации: учеб. пособие для вузов / Т. А. Акимова. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003.

2. Беляев, А.А. Системология организации: учебник / А.А. Беля­ев. - М.: ИНФРА-М, 2000.

3. Драгунова, И.В. Теория организации: учеб. пособие / И.В. Дергунова. - Тольятти: ВУиТ, 2002.

4. Иванова, Т.Ю. Теория организации: учеб.-практ. пособие /

И.В. Иванова - Ульяновск: УлГУ, 2002.

5. Мильнер, Б.З. Теория организации: учебник I Б.З. Мильнер. ­- 3е изд. - М.: ИНФРА-М., 2002.

6. Рогожин, с.В. Теория организации / с.В. Рогожин. - М.: Экза­мен, 2002.

7. Смирнов, Э.А Основы теории организации: учеб. пособие для вузов / Э.А Смирнов. - М.: ЮНИТИ, 2000.

8. Теория организации: учебник / В.Г. Алиев. - М.: Луч, 1999.

9. Фахутдинов, Р.А. Организация производства: учебник/ Р.А Фахутдинов. - М.: ИНФРА-М, 2000.

Дополнительная литература

1. Алехина, И. Имидж и этикет делового человека / И. Алехина. ­ М.: ЭНН, 2004.

2. Аникин, Б.А Высший менеджмент для руководителя: учеб. пособие / Б.А Аникин. - М.: ИНФРА-М, 2001.

3. Анцупов, АЯ Конфликтология: учебник/ АЯ. Анцупов, АИ. Шипилов. - М.: ЮНИТИ, 2002.

4. Богданов, АА. Тектология. Всеобщая организационная наука /

А.А Богданов. - М., 1989.

5. Винер, Н. Кибернетика и управление в животном мире и машине / Н. Винер. - М., 1968.

6. Гибсон, ДжЛ. Организации: поведение, структура, процессы /

ДЖ. Л. Гибсон, дж. Ивaнuевич, Дж. Х. Доннели. - М.: ИНФРА­ М, 2003.

7. Дафт, Р. Организации: учебник/ Р. Дафг. - СПб., 2001.

8. Закс, С. Эволюционная теория организации / с. Закс / / ПТПУ. ­1998. - NQ 1.

9. Оболенский, В. Внешняя торговля России / В. Оболенский. – МЭ и МО, 2006. - N2 1.

10. Огурцов, АЛ. Тектология АА. Богданова и идея коэволюции /

А.Л. Огурцов / / Вопросы философии. - 1995. - N2 8. 11. Платон. Диалоги: пер. сдревнегреч. - Харьков, 1999. 12. Рогов, С. Россия в системе глобальной экономики на пороге ХХI века / с. Рогов // ПТПУ. - 2000, - NQ 1.

13. Богданов, АА. Тектология и современность / А.А Богданов / /

Проблемы теории и практики управления. - 1997. - NQ З.

14. Уемов, АИ. Системный подход и общая теория систем /

АИ. Уемов. - М,. 1978.

15. Ханкель, 'В. Российские реформы и глобализация: движущая сила или взрывчатая смесь? / В. Хенкель // ПТПУ. - 2000. - NQ 5.

16. Холл, Р. Организации: структуры, процессы, результаты/Р. Холл. ­СПб.,2001.

17. Эшби, У. Росс. Введение в кибернетику / Росс У. Эшби. - М., 1959.

Поиск по сайту: