Правила общения с пострадавшим

- Никогда не «успокаиваться» пока пострадавшего не передали врачу, быть внимательным. Состояние любого пострадавшего в любой момент может ухудшиться. Человек без медицинского образования может в этой ситуации среагировать не так быстро и правильно, как опытный врач.

- Представиться пострадавшему, назвать свое имя и должность.

- Сохранять уверенность и спокойствие. Вы можете что-то не знать или не уметь, но пострадавшему не обязательно знать об этом. Никогда не помешает посоветоваться с коллегами, но не задавать вопрос «слушай, что делать?», а задавать вопрос «как думаешь, как лучше сделать?» - в присутствии пострадавшего или его родственников. Когда спасатели «держат совет» - это нормально, когда показывают свою растерянность или спорят – очень плохо и деморализует присутствующих. Всегда найдется что-то, чего не знаешь ты, но именно это «что-то» знает кто-то из коллег рядом.

- К незнакомому пострадавшему обращаться по имени и на Вы. Избегать употребления жаргонных слов, непонятных для пострадавшего, когда обсуждаете его состояние и нецензурных выражений.

- Выслушать жалобы пострадавшего, затем попросить его четко отвечать на заданные вопросы, если он возбужден или многословен.

- Объяснять пострадавшему все свои действия и цель оказания помощи.

- Не отвечать на возможную агрессию или ругательства в Ваш адрес со стороны пострадавшего. Это просто способ для пострадавшего избавиться от собственного страха. Любому пострадавшему при ЧС всегда очень страшно, даже если он старается этого не показывать.

- Если рядом есть люди, которые мешают работе («охающие» родственники больного, зеваки лезущие под руку и т. п.) и их пока не получается удалить из зоны ЧС (нет на это времени), единственный способ предотвратить конфликтную ситуацию – поручить им какую-то работу. Вежливо попросить подержать «банку» капельницы, попросить принести аптечку, придержать конечность при наложении шины или перевязочный материал при наложении повязки, записать анкетные данные пострадавшего и других пострадавших, оградить место ЧС, присмотреть за вещами пострадавшего, встретить прибывающие силы и средства и т. п.). Даже если эта работа не будет слишком «нужной», она создает чувство «причастности к спасению» и гарантированно предотвращает конфликтную ситуацию. Потом поблагодарить и вежливо попросить отойти за заграждение в безопасную зону. Лучшее лекарство от истерики и проявления эмоций – занять человека работой!

- Никогда и ничего не делать «тяп-ляп». Стараться все манипуляции делать качественно, как можно лучше! Пострадавший очень тонко чувствует отношение к себе и своей беде!

- Перед применением любых лекарственных препаратов спросить у пострадавшего была ли у него пищевая или лекарственная аллергия («съел пищу, принял лекарство и сыпью покрылся или лицо отекло»). Если аллергии были – уточнить не было ли аллергии именно на этот препарат. Отказаться от приема препарата если на него ранее были аллергические реакции!

Поиск по сайту: