 |
АвтоАвтоматизацияАрхитектураАстрономияАудитБиологияБухгалтерияВоенное делоГенетикаГеографияГеологияГосударствоДомДругоеЖурналистика и СМИИзобретательствоИностранные языкиИнформатикаИскусствоИсторияКомпьютерыКулинарияКультураЛексикологияЛитератураЛогикаМаркетингМатематикаМашиностроениеМедицинаМенеджментМеталлы и СваркаМеханикаМузыкаНаселениеОбразованиеОхрана безопасности жизниОхрана ТрудаПедагогикаПолитикаПравоПриборостроениеПрограммированиеПроизводствоПромышленностьПсихологияРадиоРегилияСвязьСоциологияСпортСтандартизацияСтроительствоТехнологииТорговляТуризмФизикаФизиологияФилософияФинансыХимияХозяйствоЦеннообразованиеЧерчениеЭкологияЭконометрикаЭкономикаЭлектроникаЮриспунденкция
Зміст та принципи супервізії у телефонному консультуванні
Супервізія у перекладі з англійської означає спостереження, нагляд, погляд зверху. У вітчизняній психології й соціальнії"! роботі існує безліч тлумачень цього поняття. Його намагаються детермінувати стосовно кон
Підтримка - це неформальна, але звичайна процедура, яка може мати різні форми. Як правило, це означає емоційну розрядку в кінці зміни. Вона може відбуватися між рядовими співробітниками або ж за допомогою менеджера чи супервізора. Основне завдання підтримки - зняти емоційну напругу зі співробітника, яка накопичилася у нього за день роботи. Звичайно, це займає 15-30 хвилин у кінці робочого дня. Підтримка може відбуватися як у групі, так і один на один залежно від потреби або уподобання.
кретного виду діяльності. Виходить доволі строката картина. Справа, на наш погляд, полягає у тому, що функції, зміст та види супервізії у наших умовах помітно відрізняються від того, що можна спостерігати у розвинутих країнах зарубіжжя.
Сутність супервізії полягає, передусім, у позиції супервізора (того, хто здійснює супервізію). Основа цієї позиції у тому, що супервізор стоїть над ситуацією, у якій знаходиться супервізований (над ким здійснюється супервізія). Наприклад, практичний психолог здійснює кон- сультативно-корекційну роботу з клієнтом (ситуація консультування). Зрозуміло, що в процесі цієї роботи у консультанта виникають труднощі як професійного, так і особистісного характеру, зокрема, добре описане в психоаналітичній літературі явище "емоційного вигорання". Для розв'язання подібних труднощів консультант потребує сторонньої допомоги, йому необхідно поділитися з іншим професіоналом своїми сумнівами, проблемами, помилками. Саме для цього й існують такі професіонали, яких називають супервізорами.
Таким чином, супервізію можна визначити як вид професійної діяльності, що забезпечує підвищення ефективності діяльності спеціалістів, використовуючи при цьому специфічні методи, прийоми й методики. Стосовно практичної психології і соціальної роботи супервізія може розглядатися як специфічний вид або сукупність прийомів (технологій) професійної діяльності, спрямованої на зміст, процес, результати роботи або (і) на особистість практикуючого психолога для підвищення ефективності діяльності останнього та збереження (захисту) психічного здоров'я.
Основними завданнями супервізії є:
· організація діяльності співробітника та дотримання останнім вимог професійної діяльності;
· методична підтримка професійних дій співробітника;
· забезпечення особистісної цілісності та профілактика негативних впливів професії.
Вважається, що супервізія діяльності психолога або соціального працівника з боку його керівника або спеціально запрошеного консультанта (супервізора) - головна запорука якісної та безпечної роботи, особливо в умовах змін в організації. Супервізія також є ключовим елементом у персональному професійному розвиткові соціального працівника. Вона передбачає періодичний аналіз професійного досвіду, проблемних або нестандартних ситуацій та пошук нових ефективних прийомів роботи.
Усе розмаїття видів супервізії можна розділити на два основних типи: професійна супервізія та особистісна.
До професійної супервізії належить:
· управлінська (менеджерська), коли здійснюються дії, спрямовані на аналіз, пошук причин недоліків та шляхів покращення процесу управління професійною діяльністю;
· навчальна, коли відбувається процес навчання у практичній діяльності, навчання практичним діям;
· методична - підвищення кваліфікації, обмін досвідом.
Особистісна супервізія передбачає роботу супервізора з комплексами, страхами, негативними емоційними станами, особистісними проблемами психолога чи соціального працівника. Супервізія допомагає визначити особистісні якості працівників, їхні способи реагування, особливості поведінки та ціннісні орієнтації як чинники впливу на професійну діяльність. Вона полегшує процес поглиблення теоретичних знань і практичних умінь та їх адекватне застосування в професійній практиці.
Основними методами супервізії є:
· аналіз конкретних ситуацій взаємодії з клієнтами (аналіз випадків);
· індивідуальне консультування спеціаліста;
· спостереження за його роботою;
· включене спостереження або спільна професійна діяльність.
Супервізія може здійснюватись як в індивідуальній, так і в груповій формі. Одним із найважливіших завдань супервізора є розвиток професійної автономії, незалежності супервізованого, стабілізації його думок та почуттів щодо професійної діяльності, створення моделі аналізу та компетентного розв'язання проблем, які виникають у взаємодії з клієнтами.
Отже, супервізія - це тривалий систематичний процес, який забезпечує можливість обговорення і аналізу будь-яких особистісних проблем та ситуацій; поглиблення розуміння власних професійних дій і методів роботи (свого стилю); вміння розглянути будь-яку проблему, використовуючи різні підходи і концепції; можливість вийти в метапозицію для аналізу власних дій; осмислити та узагальнити власний професійний та особистісний досвід.
В основі психологічної супервізії лежить ряд основних принципів.
Принцип конфіденційності. Він полягає у тому, що інформація, яку одержує супервізор (або група колег), не може ставати відомою тим людям, які не мають відношення до безпосередньої професійної діяльності консультанта. Єдиним винятком тут є випадки, передбачені законодавством, або випадки, що становлять загрозу фізичному і психічному здоров'ю консультанта або його найближчому соціальному оточенню.
Супервізія має здійснюватись в інтересах клієнта. Тобто робота з консультантом має бути спрямована на усвідомлення ним етичних вимог професії, своїх професійних можливостей і обмежень, попередження грубих помилок, що можуть завдати шкоду клієнтові (принцип "не зашкодь").
Супервізія має здійснюватись постійно і регулярно. Кожен консультант має бути впевненим у постійній професійній підтримці з боку супервізора або колег.
Супервізія має бути необхідним елементом (напрямом роботи) усякої соціальної чи психологічної служби.
Супервізія має розглядатись як форма співробітництва в організації (службі) і відбуватись у формі партнерства, співпраці, а не у формі адміністрування.
Поиск по сайту: