Служба маркетинга и продаж

В числе основных функций подразделения маркетинга можно назвать комплексные рыночные исследования, разработку маркетинговой политики, продажу гостиничного продукта (основная цель службы), организацию рекламы и связи с общественностью и т.д.

Крупные независимые отели и сетевые гостиницы имеют, как пра­вило, полноценные маркетинговые отделы, структура которых опре­деляется потребностями и размерами предприятия. Небольшие гос­тиницы редко создают отделы маркетинга, прибегая к услугам кон­салтинговых и рекламных агентств; при этом часть функций может возлагаться на менеджера по сбыту (например, мероприятия по уве­личению загрузки).

Отдел маркетинга в крупной гостинице может быть организован по одному из трех типов:

1) функциональному (то есть по видам маркетинговой деятельно­сти);

2) товарному (ориентированному на товары и услуги фирмы);

3) региональному (ориентированному на рынки регионов деятель­ности фирмы).

Каждый отдел службы маркетинга, организованной по функциональному типу, формируется в зависимости от задач, стоящих перед подразделением, и состоит из менеджеров, отвечающих за определенный круг задач.

Рис. 7. Структура службы маркетинга и продаж

Отдел продаж взаимодействует с турагентствами, занимается организацией и оформлением корпоративных продаж. Отдел приема и обслуживания конгрессов может отвечать за распределение номеров для конференций и собраний, а может полностью заниматься вопросами, связанными с обслуживанием подобных мероприятий.

Отдел рекламы и связей с общественностью разрабатывает коммуникативную политику предприятия: бюджет рекламной кампании, планы мероприятий по формированию позитивного имиджа компании, рекламные средства, взаимодействие с агентствами, специализирующимися на рекламе и связях с общественностью, и др.

Главная цель службы – реализовать продукт и услуги гостиницы, для этого сотрудникам отдела маркетинга необходимо тщательно координировать свою работу с другими подразделениями.

Поиск по сайту: