Основные правила формулировки вопросов

1. Прежде всего вопросы должны быть недвусмысленными.

2. Каждый вопрос должен быть, насколько это возможно, коротким и простым.

3. В формулировке вопросов следует использовать только те слова, которые заведомо хорошо известны респондентам.

4. В вопросах важно избегать двойного отрицания.

5. Следует всячески избегать предубежденности в формулировке вопросов.

6. При составлении анкеты и формулировании вопросов важно по­мочь респонденту полностью понять вопрос и выразить свое мнение.

7. Подумайте, не превышает ли заданный вопрос возможностей па­мяти респондента. Необходимо помочь ему вспомнить интересую­щие исследователя события.

8. Иногда респонденты затрудняются ответить на тот или иной во­прос (либо не сталкивались с подобной ситуацией на практике, либо не задумывались над причиной ее возникновения, либо просто хотят сохранить свою информацию в тайне). Значит, нужно предусмотреть возможности отступления, чтобы не загонять своего респондента в угол. Дайте ему (ей) возможность при необходимости уклониться от любого ответа, предусмотрев варианты: «затрудняюсь ответить», «не знаю», «не думал(а) об этом».

9. Исследователю не стоит переоценивать своих возможностей в пред­видении всех возможных вариантов ответов на тот или иной вопрос — жизнь многообразна и неисчерпаема. Поэтому подумайте, может быть, стоит добавить к перечню вариантов ответов на некоторые закрытые вопросы такую позицию как «другие варианты...» («что еще...»), заре­зервировав место версии респондента и превратив закрытый вопрос в полузакрытый.

10. Следует учитывать, что некоторые вопросы ориентированы не на всех респондентов, а лишь на их определенную категорию. В этих случаях следует предусматривать фильтр, что чаще всего выглядит в виде условия, предваряющего вопрос.

11. Иногда важно, чтобы вопрос не задел самолюбия респондента, не вызвал отрицательных эмоций.

12. Наконец, следует подумать о валидности шкалы, на которой размещены варианты ответов, т. е. оценить логическое соответствие между смыслом формулировки вопроса и характером шкалы, по кото­рой будут измеряться ответы.

Валидность— мера пригодности, при­менимости методики, предназначенной для решения определенных исследова­тельских задач.

Качественные методы опроса: фокус-группа; глубинные интервью; анализ протокола; проекционные методы; па­нельные исследования.

Качественное исследование - поисковое исследование, проводимое с це­лью выявления побуждений, ре­акций и поведения потребителей. Проведение фокус-групп, интервью и метод устойчивых матриц — методы, используе­мые в ходе этого исследования.

Поиск по сайту: