РАЗВИТИЕ МЕНЕДЖМЕНТА 2.1. Концепции менеджмента

Процессный подход к менеджменту. Процессный подход — исторически первый среди концепций менеджмента. Его рожде­ние относится к 20-м годам XX в. и связано с именем француз­ского горного инженера, руководителя крупной компании Анри Файоля (1861—1925). Этот подход находит применение до сих пор и активно развивается. Выделяют три этапа становления и развития процессного подхода.

Первый этап — с 20-х годов XX в. до настоящего времени. Процесс управления рассматривается как взаимосвязанная цепь повторяющихся функций менеджмента: планирования, орга­низации, мотивации и контроля.

Второй этап — с 40-х годов XX в. до настоящего времени. Процесс управления дополнительно изучается как процесс при­нятия и реализации управленческих решений. В результате ис­следования процесса управления с этих двух позиций сформи­ровалась соответствующая индустриальному обществу система разделения и кооперации труда, а также научно-практические концепции и подходы к его организации.

Третий этап начался в 90-х годах XX в. и получил назва­ние реинжиниринга бизнес-процессов. Авторы реинжинирин­га Майкл Хаммер и Джеймс Чампи в 1996 г. опубликовали книгу "Реинжиниринг корпорации: Манифест революции в бизнесе", адресованную прежде всего менеджерам и предпри­нимателям. Несмотря на несколько тенденциозное название, авторы тем не менее на конкретных примерах доказывают, что реинжиниринг — это такая же революция в бизнесе постиндуст­риального общества, как и специализация в обществе индуст­риальном. Реинжиниринг бизнес-процессов компании изме­няет практически все в организации, поскольку все аспекты ее функционирования — люди, трудовые задания, менеджеры и ценности — связаны друг с другом. Более подробно эта кон­цепция рассматривается в параграфе 9.4.

Системный подход к менеджменту. Слово "система" гречес­кого происхождения и буквально означает соединение или це­лое, состоящее из частей. Существует множество определений

систем. В общем случае под системой понимается совокупность (иногда множество) взаимосвязанных и взаимодействующих частей (или элементов), образующих единое целое. В специаль­ной литературе в определение системы, наряду с целостностью, входят и другие свойства, связанные с существованием и функ­ционированием систем во времени и пространстве.

Для обозначения частей системы системный подход вводит понятия подсистем и элементов. Системы делятся на подсисте мы, подсистемы — на элементы. Любой объект реального или идеального мира может быть представлен как система, состоя­щая из подсистем и элементов. Одновременно любой объект ма­териального или идеального мира может быть представлен как элемент или подсистема некоторой системы более высокого ранга. В системы объединяются как материальные, так и аб­страктные элементы. Автомобиль, собранный из деталей и уз­лов; живой организм, образуемый клетками; вселенная, состо­ящая из миров; экономика как совокупность субъектов хозяй­ствования, правительственных агентств и домашних хозяйств или как система экономических отношений; предприятие, вклю­чающее технико-технологическую, социальную, экономичес­кую, организационную, информационную и другие подсисте­мы; система математических уравнений; бизнес-план; научная гипотеза — все это системы, а также подсистемы и элементы систем более высокого ранга.

Объединение материальных и абстрактных объектов в систе­му осуществляется по одному или нескольким выделенным сис­темообразующим признакам. Любой реальный объект практи­чески неисчерпаем, обладает неограниченным числом свойств и поэтому может рассматриваться с разных точек зрения путем ныделения различных системообразующих признаков.

Система и внешняя среда, условия отграничения систе­мы. Поскольку система — это любое целое, состоящее из час­тей, а материальный мир един, возникла проблема выделения или отграничения системы. Для этого введено понятие "внешяя среда". Внешняя среда — это внешний мир, в котором существу­ет и функционирует система. Она также состоит из систем, под­систем и элементов, которые взаимодействуют с выделенной системой.

Любая реальная система существует в конкретной среде. Абстрактные системы также имеют внешнюю среду: например, для любой науки другие науки и теории являются элементами ннешней среды. Система с внешней средой образует более об­щую систему со своей внешней средой. Так, несколько упро-

щая, для коллектива бригады как системы, состоящей из эле»-ментов — работников этой бригады, внешней средой будет кол­лектив цеха. Коллективы бригад и руководство цеха будут об­разовывать новую систему — коллектив цеха, внешней средой которой будет являться коллектив предприятия, и т.д. Однако в научных целях отграничить систему бывает труднее, ч'ем в рассмотренном упрощенном примере, что объясняется взаимо­связанностью и взаимодействием элементов реального мира.

В процессе взаимодействия реальной системы с внешней средой происходит обмен веществом, энергией и информацией. При этом внешняя среда является основным источником неоп­ределенности для системы, поэтому к среде часто относят мало изученные, нечетко выделенные элементы. Степень неопреде­ленности внешней среды для системы может быть различна. Система может функционировать в условиях определенности, неопределенности и риска. Работа системы в условиях опреде­ленности характеризуется полным точным и достоверным вли­янием внешней среды. Здесь менеджер со стопроцентной веро­ятностью может предсказывать варианты влияния внешней среды на систему. Однако социально-экономические системы характеризуются значительной степенью неопределенности. Снизить неопределенность, другими словами, определить риск или просчитать вероятность влияния внешней среды — это од­на из основных задач менеджера.

'Условия отграничения системы от внешней среды. Выделе­ние'системы требует наличия (рис. 2.1):

• объекта исследования, состоящего из множества элемен­
тов, связанных в некоторую совокупность;

. субъекта исследования — наблюдателя, исследователя;

• цели исследования, характеризующей отношение наблю­
дателя к объекту и определяющей набор рассматриваемых эле­
ментов и их свойств.

На рис. 2.1 показано, что в соответствии со своими целями (плоскости, через которые рассматривается объект) первый субъект исследования выделил систему, состоящую из трех эле­ментов, второй — из четырех. Причем только один элемент у исследователей совпал, многие другие элементы остались вне поля их зрения. Например, один и тот же объект (предприятие) может быть рассмотрен как множество систем. Для работника предприятие — это объект приложения творческих способнос­тей, умений, навыков, а также источник заработка; для эколо­га — источник загрязнения окружающей среды; проектиров­щика близлежащей аэродромной полосы интересуют только та-

кие элементы предприятия, как высота его фабричной трубы, а также связанная с ней безопасность полетов и ответственность за бизнес. Каждая из этих систем будет состоять из своих эле­ментов и связей.

Рис. 2.1. Условия отграничения системы

Объект или объекты исследования являются материальной основой формирования системы, в них заключены объектив­ные взаимосвязи и свойства реального мира. Совокупность объ­екта, способностей и добросовестности познающего субъекта, его целей позволяет выделить системообразующие признаки и отграничить систему от внешней среды. Исследование систе­мы неотделимо от условий ее существования.

Состав и структура систем. Состав системы образуют элементы и связи. Первичный элемент системы — это такая ее часть, которая выполняет определенные функции и не подле­жит дальнейшему расчленению без потери системой своего ка­чества. Например, первичным элементом социально-экономи­ческой системы является человек. Каждый элемент обладает своими свойствами; свойства — это качества параметров эле­мента. Элемент должен описываться не сам по себе, а с учетом сто места в системе; система — с учетом взаимосвязей и взаимо­действия с внешней средой.

Связи в системе — это то, что обеспечивает объединение эле­ментов в систему. Связи элементов друг с другом и внешней средой обеспечивают функционирование системы как единого

целого. Различают три типа связей: функционально-необходи­мые — связи, которые делают систему системой. Их разрыв ве­дет к разрушению системы в целом; дополнительные улучша­ют состояние и параметры системы, повышают ее устойчи­вость, гибкость, адаптивность, динамизм; противоречивые ухуд­шают состояние системы. Их превалирование на определенном этапе ведет к разрыву функциональных связей и прекращению функционирования системы как единого целого.

Структура системы (от лат. struktura — строение, распо­ложение, порядок) — это совокупность устойчивых, закономер­ных связей элементов системы, обеспечивающих ее целос­тность, сохранение основных свойств при различных внутрен­них и внешних изменениях. Структура определяет строение и основу организации системы, является "каркасом", на котором строится вся конструкция системы. Структура играет опреде­ляющую роль в формировании системы и сохраняет ее целост­ность, поддерживает устойчивость системы и ее свойств при из­менении элементов. Познать структуру системы —• значит установить закономерности связи ее элементов.

Свойства систем. Специалисты по системному анализу вы­деляют ряд общих свойств, присущих любому виду систем: це­лостность; прогрессирующая изоляция; прогрессирующая сис­тематизация; членимость; устойчивость.

Целостность — основное свойство систем. Свойство целост­ности означает, во-первых, что система отграничена от внеш­ней среды. Поскольку в реальном мире все взаимосвязано, то границы системы можно очертить, определив тесноту связей между элементами системы и элементами системы с внешней средой. Иначе говоря, система тогда отграничена от внешней среды, когда элементы связаны между собой более тесно, чем они же с элементами внешней среды. Во-вторых, система ведет себя как целостность, если изменения в каком-либо одном эле­менте (части) системы вызывают изменения в других элемен­тах (частях) и в системе в целом. В-третьих, система целостна, если она обладает новыми интегративными качествами, отсут­ствующими у элементов (частей), ее составляющих, которые возникают в результате особых тесных взаимосвязей между элементами системы. Любое предприятие обладает многими интегративными качествами. Так, например, только Минский тракторный завод в целом производит готовую продукцию — трактора, чего не делают его отдельные производственные, уп­равленческие и другие структурные подразделения.

Свойства прогрессирующей изоляции и систематизации ха­рактеризуют процесс изменения системы во времени. Прогрес-

сирующая изоляция — это переход от целостности к сумматив-ности, когда отдельные элементы системы все более обособля­ются, отграничиваются от системы, и в итоге происходит ее распад. Например, в случае превращения производственного подразделения предприятия в дочернюю фирму, а затем в са­мостоятельное предприятие.

Прогрессирующая систематизация — это обратный про­цесс — переход от суммативности к целостности. Например, слияние самостоятельных ранее предприятий в объединение с совместной собственностью и управлением. Членимость — свойство системы разделяться на подсистемы и элементы, кото­рые могут являться одновременно подсистемами и элементами другой системы. Устойчивость — свойство системы сохранять состояние равновесия или движения при воздействии на нее факторов внешней среды.

Классификация систем. Классифицировать системы можно по различным признакам. Но природе происхождения выделяют материальные (реальные) и абстрактные (идеальные) системы. Материальные — это системы, объективно существующие в ре­альном мире, а абстрактные (идеальные) являются продуктом мышления людей и формируются в результате отражательной (познавательной) деятельности человека. К материальным сис­темам относятся естественные (созданные природой) и искус­ственные (созданные человеком) системы. Абстрактные систе­мы — теории, гипотезы, лингвистические системы и т.д.

Переход от материальной системы к идеальному ее отраже­нию составляет основу процесса моделирования. С точки зре­ния возможностей моделирования и формализации различают формализуемые и неформализуемые системы. Фортализуе мые — это системы, структура которых поддается формально­му описанию, поэтому иногда такие системы называют струк­турируемыми. В неформализуемых (неструктурируемых) сис­темах их структура не поддается формальному описанию из-за сложностей и неопределенностей связей между элементами.

По наличию взаимодействия с внешней средой системы де­лятся на открытые и закрытые. Система, взаимодействующая с ннешней средой, называется открытой, не взаимодейству­ющая — закрытой. Открытая система связана со средой через сеть внешних связей, подразделяющихся на входные, по кото­рым среда воздействует на систему, и выходные, но которым система воздействует на среду. По каналам входа и выхода сис­темы передаются вещество, энергия и информация. Естествен­ные и большинство искусственных систем являются открыты-

ми. Любая открытая система — часть более общей системы или нескольких систем.

По изменению своего состояния во времени системы подраз­деляется на динамические и статические. К динамическим от­носятся системы, состояние которых под воздействием опреде­ленных причинно-следственных связей изменяется во времени, к статическим — системы, состояние которых во времени не изменяется. Переход динамических систем из одного состояния в другое может быть непрерывным и дискретным, детермини­рованным и вероятностным. В вероятностной (стохастичес­кой) системе этот переход подчиняется вероятностным зако­нам, ее состояние представляет собой случайную величину. По­этому только с определенной степенью вероятности можно предсказать ее новое состояние. Московские профессора В.П. Ти­хомиров и О.С. Разумов отметили три фактора стохастичности динамических систем: случайность начального состояния; слу­чайность входного воздействия; случайность оператора, опре-деляющего-переход системы из одного состояния в другое. В де­терминированных системах новое состояние можно предска­зать безошибочно, т.е. с вероятностью, равной единице, если известно начальное состояние. Все составляющие детерминиро­ванной системы ведут себя и взаимодействуют точно предви­денным способом. В вероятностной системе взаимодействие ее подсистем вероятностно, и только с некоторой степенью вероят­ности можно предсказать ее новое состояние.

С точки зрения управляемости системы подразделяются на кибернетические (управляемые) и некибернетические (неуп­равляемые). Управляемость в кибернетике определяется как принципиальная возможность перевода системы из одного сос­тояния в другое, который осуществляется с помощью управля­ющего воздействия. В зависимости от способа управляющего воздействия кибернетика выявила три основных вида управле­ния: программное, или жесткое, управление; управление по возмущениям; управление с обратной связью.

Программное управление — управление, при котором закон управляющего воздействия определен заранее и при реализа­ции управления на него не оказывает влияния реальное состоя­ние объекта управления и внешней среды. При таком управле­нии считается, что будущее состояние системы известно и ин­формация о его изменениях не нужна, так как воздействующие на объект возмущения отсутствуют или заранее известны и уч­тены при реализации управляющего воздействия. Однако в действительности все управленческие дроцессы протекают под

воздействием внешней среды, которая не всегда способствует благоприятному ходу процесса функционирования системы, часто дезорганизуя его.

Управление по возмущениям призвано компенсировать вли­яние на систему различных возмущений. В этом случае управ­ляющее воздействие формируется на основе измерения возму­щений для их компенсации.

При управлении с обратной связью управляющее воздей­ствие формируется на основе анализа текущих параметров вы­хода и состояния системы. По каналам обратной связи переда­ется учетно-контрольная информация, служащая вместе с ин­формацией, поступающей из внешней среды, основой выработ­ки управляющих воздействий. Простейшей разновидностью управления с обратной связью является управление по отклоне­ниям, или регулирование. Здесь основанием для выработки уп­равляющего воздействия служит информация об отклонении выходной величины от заданного значения. Задача управления сводится к ликвидации этого отклонения. Недостатком такого управления является отсутствие прогноза развития системы; управление направлено на компенсацию отклонений, а не на их предупреждение.

Менеджмент реализуется в более сложных системах с обрат­ной связью, а именно, социально-экономических системах, в которых наряду с регулированием, учетом и контролем выпол­няются функции планирования, организации и мотивации. За­дача ликвидации отклонения в таких системах дополняется проблемами прогнозирования их развития, целеполагания, ус­тановления закономерностей их функционирования, формиро­вания структуры системы, организационной структуры и про­цесса управления, мотивации и развития персонала и др.

Свойства социально-экономических систем. Социально-экономические системы обладают всеми общими свойствами систем и, кроме того, особыми, только им присущими свойства­ми. Их особые свойства обусловлены тем, что первичным, неде­лимым элементом социально-экономических систем является человек. Как элемент социально-экономической системы че­ловек удовлетворяет свои потребности, реализует личные, груп­повые и общественные интересы, достигает собственных целей; вовлечен в процесс общественного разделения и кооперации труда и в силу этого обладает правами, обязанностями и от­ветственностью. При этом каждый человек одновременно яв­ляется элементом таких социальных и социально-экономичес-

ких систем, как общество, организация, семья, других малых и больших социальных групп.

Свойства социально-экономических систем:

• они активно преобразуют мир в процессе трудовой дея­
тельности. В процессе труда человек и сообщества людей соеди­
няют свои усилия с природой и изменяют ее, создают искус­
ственные системы и объекты для удовлетворения своих потреб­
ностей и реализации интересов. Управляя, необходимо уста­
навливать направление, скорость и характер преобразований;

. источник развития социально-экономической системы лежит не вне, а внутри нее. И этим источником являются инте­ресы людей, составляющих эту систему. Интерес — это осоз­нанная потребность; потребность — нужда, требование чего-ли­бо, нуждающееся в удовлетворении. Управлять через интере­сы, учитывая интересы сотрудников, — значит обеспечить эф­фективную мотивацию их труда. Спектр человеческих потреб­ностей огромен, но у каждого отдельного человека ограничен и зависит от уровня его физического и духовного развития, уров­ня развития общества, потребностей социальных групп, к кото­рым он принадлежит.

Выделяют индивидуальные, групповые, общественные пот­ребности, уровни потребностей, другие их классификации. В результате осознания потребностей формируются цели лич­ности. Формирование этих целей зависит от осознания личнос­тью не только индивидуальных (личных), но и групповых и об­щественных интересов. Социально-экономические системы, всегда представляющие собой группы людей, действуют ради достижения своих собственных целей. Эти цели формируются как симбиоз целей людей — членов этой группы под воздей­ствием целей, сформированных лидером группы, и обществен­ных целей, задаваемых извне;

. наличие цели;

• адаптивность. Социально-экономические системы фор­
мируются, развиваются и выживают только при условии их
приспособления к внешней среде. Адаптация может быть ре­
альной и формальной. Так, реакция на управленческое воздей­
ствие реальна, если действия сотрудников направлены на су­
щество дела, или формальна, если работа не выполняется в пол­
ном объеме. Примерами формальной адаптации могут также
служить приписки в отчетности, скрытие реальных целей при
исполнении служебных задач, выполнение работы по формаль­
ным признакам;

. иерархичность. Под иерархией понимается упорядочение вертикальных и горизонтальных связей. В социально-экономи­ческих системах такое упорядочение приводит к выделению ие­рархических ступеней или уровней управления, расположен­ных в определенном порядке от высшего к низшему. Социаль­но-экономическая система для достижения своих целей выдви­гает лидера;

• динамизм. Социально-экономические системы постоянно
развиваются, что обусловлено необходимостью адаптации к ус­
ловиям внешней среды, возвышением потребностей, изменени­
ем и корректировкой целей;

. открытость. Они постоянно обмениваются веществом, энергией и информацией с внешней средой;

. стохастичность. Социально-экономические системы об­ладают вероятным, а не детерминированным поведением. По­этому, осуществляя управленческое воздействие, руководитель только с определенной вероятностью может прогнозировать предполагаемый результат;

• органичность. Социально-экономические системы орга­
ничны по своей природе. Компоновка социально-экономичес­
кой системы принципиально отличается от компоновки даже
таких сложных технических систем, как персональный компью­
тер, который создается в результате соединения отдельных уз­
лов: системного блока, клавиатуры, монитора и различных до­
полнительных устройств. Соединение элементов социально-
экономических систем — предметов труда, средств труда и ра­
бочей силы на рабочем месте, в цеху, на предприятии, в отрасли
экономики, в обществе — дает синергетический эффект в силу
взаимосвязи, взаимозависимости, взаимного дополнения и уси­
ления элементов.

Под синергетическим эффектом (от греч. syncrgos — вмес­те действующий) понимается эффект повышения результатив­ности за счет использования взаимосвязи и взаимоусиления различных видов деятельности. Синергетический эффект имеет место тогда, когда фактор усиливается другим фактором. В природе он проявляется в виде ядерной цепной реакции, воли цунами; в социально-экономических системах — когда, напри­мер, суммарная отдача всех инвестиций фирмы выше, чем сум­ма показателей отдачи по каждому ее структурному подразде­лению, без учета использования общих ресурсов и взаимной до­полняемости. Источниками синергизма на предприятии могут быть использование одних и тех же производственных мощнос­тей, общефирменных служб, общей сбытовой сети, а также вза-

имодополняемость, когда определенные приемы управления одним подразделением (например, производственным) допол­няют приемы управления другими подразделениями (напри­мер, сбытовыми).

Именно органичность социально-экономической системы позволяет получить синергетический эффект, поскольку это свойство не формируется автоматически. Можно попытаться скомпоновать социально-экономический объект "инженерно", из отдельных узлов. Но в этом случае не произойдет взаимного усиления элементов системы, а синергетический эффект будет направлен не на создание, а на разрушение системы;

. эффективность. Это свойство не достигается автомати­чески, а должно формироваться усилиями людей, входящими в конкретную социально-экономическую систему.

Комбинация отмеченных свойств социально-экономичес­ких систем позволяет охарактеризовать их как системы, спо­собные к саморегулированию, самообучению, самоорганизации, самоуправлению, что интегративно характеризует социально-экономические системы, так как степень проявления перечис­ленных свойств в разных системах различна. Они различаются, прежде всего, по степени управляемости. По этому признаку со­циально-экономические системы подразделяются на три клас­са: саморегулирующиеся, самообучающиеся и самоорганизую­щиеся. Различия в классах систем определяются набором функ­ций управления, которые они выполняют (табл. 2.1). При этом саморегулирующаяся система является частным случаем само­обучающейся, самообучающаяся — самоорганизующейся.

Таблица 2.1 Управляемость социально-экономических систем

* "+" — исполнение функции в режиме управления с обратной связью; "—" — в режиме программного управления.

Все социально-экономические системы выполняют функ­цию мотивации. В саморегулирующейся системе исполняются функции регулирования, учета и контроля на основе жесткоза-данной программы функционирования и структуры системы с

использованием элементов функций организации и планирова­ния. В самообучающейся системе наряду с функциями учета, контроля и регулирования реализуется в полном объеме и функ­ция планирования, а в самообучающейся — кроме того, и функ­ция организации.

Сущность системного подхода. Концепция общей теории систем впервые сформулирована австрийским биологом Людви­гом фон Берталанфи (1901 —1972), который в 50-х годах XX в. организовал центр системных исследований в Канаде и пытал­ся найти общее, присущее любым сложным системам биологи­ческой и общественной природы. По мере развертывания сис­темных исследований стало очевидно, что сформулировано но­вое направление исследовательской деятельности, опирающее­ся на новые принципы научного мышления, новый подход к изучаемым объектам.

Осмысление положений общей теории систем пробудило ин­терес к работам Александра Александровича Богданова (1873—1928; настоящая фамилия — Малиновский, белорус). В первую очередь это относится к его монографии "Всеобщая организационная наука (тектология)", наиболее полное изда­ние которой вышло в 20-х годах XX в. В ней изложены многие идеи общей теории систем.

Системные обобщения, сделанные Л. Берталанфи и А. Бог­дановым, стали возможны на основе системных представлений таких наук, как биология, социология, лингвистика. Истори­чески получилось так, что в относительной независимости друг от друга сложились три крупных методологических направле­ния изучения систем: структурно-функциональный анализ в социологии, структурализм в лингвистике и системный под­ход, сначала развивавшийся в биологии, затем, пережив второе рождение, в технике и социальных науках. Совокупность при­емов и способов изучения объектов как систем получила назва­ние системного подхода. Системный подход — основополагаю­щее методологическое направление научного познания, базиру­ющееся на теории систем и системного анализа. Его приме­нение в менеджменте относится к концу 50-х годов XX в.

Теория систем — это междисциплинарная область научных исследований, в задачи которой входят: разработка обобщенных моделей систем; формирование логико-методологического аппа­рата описания функционирования и поведения системных объ­ектов; создание обобщенных теорий систем разного типа, их по­ведения, строения и развития. Она изучает абстрактные систе­мы, призвана способствовать выработке правильного метода

прогнозирования их поведения, является фундаментом научных исследований. Ее главная цель — создание направляющей осно­вы проведения научных исследований различных объектов.

Системным анализом (от англ, system analysis) в США в 60-х годах XX в. называли возникшую тогда технику анализа слож­ных систем, развивающих методы исследования операций. Сис­темный анализ — это дисциплина, развивающая методы про­ектирования сложных технических, социальных, экономичес­ких и политических систем.

Системный подход в менеджменте рассматривается и как методология научного познания объектов и систем управления, и как способ мышления менеджера по отношению к организа­ции и управлению. Разумеется, методология научного позна­ния не должна противоречить способу мышления менеджера, который обязан овладеть системным подходом.

Изучение объекта как системы включает:

. выделение структуры целого (объекта);

. выделение в целом главной части (свойства);

• определение количественной и качественной характерис-
тик частей целого;

• определение противоречивости частей в целом, их разно-
качественности;

• оценку свойств частей и их взаимосвязей, механизмов их
координации и субординации;

• выявление механизмов, обеспечивающих целостность
системы;

. раскрытие причин возникновения и источников развития целого;

• выявление интегративных (новых) свойств элементов и
целого;

«определение функций элементов целого;

. раскрытие способов формирования и развития целого;

• выявление более общих связей элемента с системой, в ко­
торую он входит в качестве составной части;

• выявление законов изменения и развития элементов и це­
лого;

. доказательство подтверждаемости следствий этих законов;

. определение сферы применимости законов и их соотноше­ние с другими законами.

Применение системного подхода в менеджменте позволило сформулировать универсальные понятия и методы исследова­ния объектов, а также разработать методологию стратегическо­го управления.

Ситуационный подход к менеджменту. Ситуационный под­ход к менеджменту возник в 60-х годах XX в. в определенной мере как дополнение к системному. Основоположниками ситу­ационного подхода считаются американские специалисты Пол Лоуренс и Джей Лорш. Практическое применение систем­ного подхода показало, что существует множество факторов и ситуаций, влияющих на систему и ее элементы. Учесть их все не только трудно, но практически невозможно. Попытки рас­смотреть влияние многих факторов увеличивают сроки приня­тия и реализации управленческих решений. Кроме того, к цели ведет не один, а множество путей; для достижения одинаковых целей можно использовать разные методы.

Менеджеру в своей практической деятельности приходится сталкиваться с различными ситуациями. Большинство из них повторяются, некоторые являются инновативными. Поэтому и возникла идея описания действий менеджера в типичных ситу­ациях, что и явилось предпосылкой становления ситуационно го подхода. Практическая реализация этой идеи, совмещенная с системным подходом, открыла перед менеджерами многооб­разие методов, форм, приемов и технологий действий и поведе­ния в различных ситуациях.

Ситуационный подход устанавливает, что пригодность раз­личных концепций, методов, форм управления определяется ситуацией, которая является центральным элементом этого подхода. Ситуация — система обстоятельств, условий и факто­ров, влияющих на организацию в данное конкретное время. Поскольку существует обилие факторов во внешней среде и в организации, то нет единого, "лучшего" способа управлять ор­ганизацией. Самым эффективным методом, самой эффектив­ной формой, самой эффективной концепцией в конкретной си­туации являются метод, форма, концепция, которые более все­го соответствуют данной ситуации. При этом главная задача ме­неджера — правильно анализировать и интерпретировать ситу­ацию. Для овладения ситуационным подходом и его практичес­ким использованием руководитель должен:

. знать средства профессионального управления, доказав­шие свою эффективность, т.е. процесс управления, системный анализ, концепции, формы, структуры, инструменты, методы, стили менеджмента и др.;

. уметь предвидеть последствия (как положительные, так и отрицательные) применения этих средств;

• правильно анализировать и интерпретировать ситуацию, т.е. определять, какие факторы наиболее важны, какой эффект

получится в результате управляющего воздействия в данной конкретной ситуации;

. увязать конкретные приемы, формы и методы, которые вызвали бы наименьший отрицательный эффект, с конкретны­ми ситуациями, тем самым обеспечивая достижение целей ор­ганизации наиболее эффективным путем.

Поиск по сайту: