|
||||||||||||||||||||||
АвтоАвтоматизацияАрхитектураАстрономияАудитБиологияБухгалтерияВоенное делоГенетикаГеографияГеологияГосударствоДомДругоеЖурналистика и СМИИзобретательствоИностранные языкиИнформатикаИскусствоИсторияКомпьютерыКулинарияКультураЛексикологияЛитератураЛогикаМаркетингМатематикаМашиностроениеМедицинаМенеджментМеталлы и СваркаМеханикаМузыкаНаселениеОбразованиеОхрана безопасности жизниОхрана ТрудаПедагогикаПолитикаПравоПриборостроениеПрограммированиеПроизводствоПромышленностьПсихологияРадиоРегилияСвязьСоциологияСпортСтандартизацияСтроительствоТехнологииТорговляТуризмФизикаФизиологияФилософияФинансыХимияХозяйствоЦеннообразованиеЧерчениеЭкологияЭконометрикаЭкономикаЭлектроникаЮриспунденкция |
РАЗВИТИЕ МЕНЕДЖМЕНТА 2.1. Концепции менеджментаПроцессный подход к менеджменту. Процессный подход — исторически первый среди концепций менеджмента. Его рождение относится к 20-м годам XX в. и связано с именем французского горного инженера, руководителя крупной компании Анри Файоля (1861—1925). Этот подход находит применение до сих пор и активно развивается. Выделяют три этапа становления и развития процессного подхода. Первый этап — с 20-х годов XX в. до настоящего времени. Процесс управления рассматривается как взаимосвязанная цепь повторяющихся функций менеджмента: планирования, организации, мотивации и контроля. Второй этап — с 40-х годов XX в. до настоящего времени. Процесс управления дополнительно изучается как процесс принятия и реализации управленческих решений. В результате исследования процесса управления с этих двух позиций сформировалась соответствующая индустриальному обществу система разделения и кооперации труда, а также научно-практические концепции и подходы к его организации. Третий этап начался в 90-х годах XX в. и получил название реинжиниринга бизнес-процессов. Авторы реинжиниринга Майкл Хаммер и Джеймс Чампи в 1996 г. опубликовали книгу "Реинжиниринг корпорации: Манифест революции в бизнесе", адресованную прежде всего менеджерам и предпринимателям. Несмотря на несколько тенденциозное название, авторы тем не менее на конкретных примерах доказывают, что реинжиниринг — это такая же революция в бизнесе постиндустриального общества, как и специализация в обществе индустриальном. Реинжиниринг бизнес-процессов компании изменяет практически все в организации, поскольку все аспекты ее функционирования — люди, трудовые задания, менеджеры и ценности — связаны друг с другом. Более подробно эта концепция рассматривается в параграфе 9.4. Системный подход к менеджменту. Слово "система" греческого происхождения и буквально означает соединение или целое, состоящее из частей. Существует множество определений систем. В общем случае под системой понимается совокупность (иногда множество) взаимосвязанных и взаимодействующих частей (или элементов), образующих единое целое. В специальной литературе в определение системы, наряду с целостностью, входят и другие свойства, связанные с существованием и функционированием систем во времени и пространстве. Для обозначения частей системы системный подход вводит понятия подсистем и элементов. Системы делятся на подсисте мы, подсистемы — на элементы. Любой объект реального или идеального мира может быть представлен как система, состоящая из подсистем и элементов. Одновременно любой объект материального или идеального мира может быть представлен как элемент или подсистема некоторой системы более высокого ранга. В системы объединяются как материальные, так и абстрактные элементы. Автомобиль, собранный из деталей и узлов; живой организм, образуемый клетками; вселенная, состоящая из миров; экономика как совокупность субъектов хозяйствования, правительственных агентств и домашних хозяйств или как система экономических отношений; предприятие, включающее технико-технологическую, социальную, экономическую, организационную, информационную и другие подсистемы; система математических уравнений; бизнес-план; научная гипотеза — все это системы, а также подсистемы и элементы систем более высокого ранга. Объединение материальных и абстрактных объектов в систему осуществляется по одному или нескольким выделенным системообразующим признакам. Любой реальный объект практически неисчерпаем, обладает неограниченным числом свойств и поэтому может рассматриваться с разных точек зрения путем ныделения различных системообразующих признаков. Система и внешняя среда, условия отграничения системы. Поскольку система — это любое целое, состоящее из частей, а материальный мир един, возникла проблема выделения или отграничения системы. Для этого введено понятие "внешяя среда". Внешняя среда — это внешний мир, в котором существует и функционирует система. Она также состоит из систем, подсистем и элементов, которые взаимодействуют с выделенной системой. Любая реальная система существует в конкретной среде. Абстрактные системы также имеют внешнюю среду: например, для любой науки другие науки и теории являются элементами ннешней среды. Система с внешней средой образует более общую систему со своей внешней средой. Так, несколько упро- щая, для коллектива бригады как системы, состоящей из эле»-ментов — работников этой бригады, внешней средой будет коллектив цеха. Коллективы бригад и руководство цеха будут образовывать новую систему — коллектив цеха, внешней средой которой будет являться коллектив предприятия, и т.д. Однако в научных целях отграничить систему бывает труднее, ч'ем в рассмотренном упрощенном примере, что объясняется взаимосвязанностью и взаимодействием элементов реального мира. В процессе взаимодействия реальной системы с внешней средой происходит обмен веществом, энергией и информацией. При этом внешняя среда является основным источником неопределенности для системы, поэтому к среде часто относят мало изученные, нечетко выделенные элементы. Степень неопределенности внешней среды для системы может быть различна. Система может функционировать в условиях определенности, неопределенности и риска. Работа системы в условиях определенности характеризуется полным точным и достоверным влиянием внешней среды. Здесь менеджер со стопроцентной вероятностью может предсказывать варианты влияния внешней среды на систему. Однако социально-экономические системы характеризуются значительной степенью неопределенности. Снизить неопределенность, другими словами, определить риск или просчитать вероятность влияния внешней среды — это одна из основных задач менеджера. 'Условия отграничения системы от внешней среды. Выделение'системы требует наличия (рис. 2.1): • объекта исследования, состоящего из множества элемен . субъекта исследования — наблюдателя, исследователя; • цели исследования, характеризующей отношение наблю На рис. 2.1 показано, что в соответствии со своими целями (плоскости, через которые рассматривается объект) первый субъект исследования выделил систему, состоящую из трех элементов, второй — из четырех. Причем только один элемент у исследователей совпал, многие другие элементы остались вне поля их зрения. Например, один и тот же объект (предприятие) может быть рассмотрен как множество систем. Для работника предприятие — это объект приложения творческих способностей, умений, навыков, а также источник заработка; для эколога — источник загрязнения окружающей среды; проектировщика близлежащей аэродромной полосы интересуют только та- кие элементы предприятия, как высота его фабричной трубы, а также связанная с ней безопасность полетов и ответственность за бизнес. Каждая из этих систем будет состоять из своих элементов и связей. Рис. 2.1. Условия отграничения системы Объект или объекты исследования являются материальной основой формирования системы, в них заключены объективные взаимосвязи и свойства реального мира. Совокупность объекта, способностей и добросовестности познающего субъекта, его целей позволяет выделить системообразующие признаки и отграничить систему от внешней среды. Исследование системы неотделимо от условий ее существования. Состав и структура систем. Состав системы образуют элементы и связи. Первичный элемент системы — это такая ее часть, которая выполняет определенные функции и не подлежит дальнейшему расчленению без потери системой своего качества. Например, первичным элементом социально-экономической системы является человек. Каждый элемент обладает своими свойствами; свойства — это качества параметров элемента. Элемент должен описываться не сам по себе, а с учетом сто места в системе; система — с учетом взаимосвязей и взаимодействия с внешней средой. Связи в системе — это то, что обеспечивает объединение элементов в систему. Связи элементов друг с другом и внешней средой обеспечивают функционирование системы как единого целого. Различают три типа связей: функционально-необходимые — связи, которые делают систему системой. Их разрыв ведет к разрушению системы в целом; дополнительные улучшают состояние и параметры системы, повышают ее устойчивость, гибкость, адаптивность, динамизм; противоречивые ухудшают состояние системы. Их превалирование на определенном этапе ведет к разрыву функциональных связей и прекращению функционирования системы как единого целого. Структура системы (от лат. struktura — строение, расположение, порядок) — это совокупность устойчивых, закономерных связей элементов системы, обеспечивающих ее целостность, сохранение основных свойств при различных внутренних и внешних изменениях. Структура определяет строение и основу организации системы, является "каркасом", на котором строится вся конструкция системы. Структура играет определяющую роль в формировании системы и сохраняет ее целостность, поддерживает устойчивость системы и ее свойств при изменении элементов. Познать структуру системы —• значит установить закономерности связи ее элементов. Свойства систем. Специалисты по системному анализу выделяют ряд общих свойств, присущих любому виду систем: целостность; прогрессирующая изоляция; прогрессирующая систематизация; членимость; устойчивость. Целостность — основное свойство систем. Свойство целостности означает, во-первых, что система отграничена от внешней среды. Поскольку в реальном мире все взаимосвязано, то границы системы можно очертить, определив тесноту связей между элементами системы и элементами системы с внешней средой. Иначе говоря, система тогда отграничена от внешней среды, когда элементы связаны между собой более тесно, чем они же с элементами внешней среды. Во-вторых, система ведет себя как целостность, если изменения в каком-либо одном элементе (части) системы вызывают изменения в других элементах (частях) и в системе в целом. В-третьих, система целостна, если она обладает новыми интегративными качествами, отсутствующими у элементов (частей), ее составляющих, которые возникают в результате особых тесных взаимосвязей между элементами системы. Любое предприятие обладает многими интегративными качествами. Так, например, только Минский тракторный завод в целом производит готовую продукцию — трактора, чего не делают его отдельные производственные, управленческие и другие структурные подразделения. Свойства прогрессирующей изоляции и систематизации характеризуют процесс изменения системы во времени. Прогрес- сирующая изоляция — это переход от целостности к сумматив-ности, когда отдельные элементы системы все более обособляются, отграничиваются от системы, и в итоге происходит ее распад. Например, в случае превращения производственного подразделения предприятия в дочернюю фирму, а затем в самостоятельное предприятие. Прогрессирующая систематизация — это обратный процесс — переход от суммативности к целостности. Например, слияние самостоятельных ранее предприятий в объединение с совместной собственностью и управлением. Членимость — свойство системы разделяться на подсистемы и элементы, которые могут являться одновременно подсистемами и элементами другой системы. Устойчивость — свойство системы сохранять состояние равновесия или движения при воздействии на нее факторов внешней среды. Классификация систем. Классифицировать системы можно по различным признакам. Но природе происхождения выделяют материальные (реальные) и абстрактные (идеальные) системы. Материальные — это системы, объективно существующие в реальном мире, а абстрактные (идеальные) являются продуктом мышления людей и формируются в результате отражательной (познавательной) деятельности человека. К материальным системам относятся естественные (созданные природой) и искусственные (созданные человеком) системы. Абстрактные системы — теории, гипотезы, лингвистические системы и т.д. Переход от материальной системы к идеальному ее отражению составляет основу процесса моделирования. С точки зрения возможностей моделирования и формализации различают формализуемые и неформализуемые системы. Фортализуе мые — это системы, структура которых поддается формальному описанию, поэтому иногда такие системы называют структурируемыми. В неформализуемых (неструктурируемых) системах их структура не поддается формальному описанию из-за сложностей и неопределенностей связей между элементами. По наличию взаимодействия с внешней средой системы делятся на открытые и закрытые. Система, взаимодействующая с ннешней средой, называется открытой, не взаимодействующая — закрытой. Открытая система связана со средой через сеть внешних связей, подразделяющихся на входные, по которым среда воздействует на систему, и выходные, но которым система воздействует на среду. По каналам входа и выхода системы передаются вещество, энергия и информация. Естественные и большинство искусственных систем являются открыты- ми. Любая открытая система — часть более общей системы или нескольких систем. По изменению своего состояния во времени системы подразделяется на динамические и статические. К динамическим относятся системы, состояние которых под воздействием определенных причинно-следственных связей изменяется во времени, к статическим — системы, состояние которых во времени не изменяется. Переход динамических систем из одного состояния в другое может быть непрерывным и дискретным, детерминированным и вероятностным. В вероятностной (стохастической) системе этот переход подчиняется вероятностным законам, ее состояние представляет собой случайную величину. Поэтому только с определенной степенью вероятности можно предсказать ее новое состояние. Московские профессора В.П. Тихомиров и О.С. Разумов отметили три фактора стохастичности динамических систем: случайность начального состояния; случайность входного воздействия; случайность оператора, опре-деляющего-переход системы из одного состояния в другое. В детерминированных системах новое состояние можно предсказать безошибочно, т.е. с вероятностью, равной единице, если известно начальное состояние. Все составляющие детерминированной системы ведут себя и взаимодействуют точно предвиденным способом. В вероятностной системе взаимодействие ее подсистем вероятностно, и только с некоторой степенью вероятности можно предсказать ее новое состояние. С точки зрения управляемости системы подразделяются на кибернетические (управляемые) и некибернетические (неуправляемые). Управляемость в кибернетике определяется как принципиальная возможность перевода системы из одного состояния в другое, который осуществляется с помощью управляющего воздействия. В зависимости от способа управляющего воздействия кибернетика выявила три основных вида управления: программное, или жесткое, управление; управление по возмущениям; управление с обратной связью. Программное управление — управление, при котором закон управляющего воздействия определен заранее и при реализации управления на него не оказывает влияния реальное состояние объекта управления и внешней среды. При таком управлении считается, что будущее состояние системы известно и информация о его изменениях не нужна, так как воздействующие на объект возмущения отсутствуют или заранее известны и учтены при реализации управляющего воздействия. Однако в действительности все управленческие дроцессы протекают под воздействием внешней среды, которая не всегда способствует благоприятному ходу процесса функционирования системы, часто дезорганизуя его. Управление по возмущениям призвано компенсировать влияние на систему различных возмущений. В этом случае управляющее воздействие формируется на основе измерения возмущений для их компенсации. При управлении с обратной связью управляющее воздействие формируется на основе анализа текущих параметров выхода и состояния системы. По каналам обратной связи передается учетно-контрольная информация, служащая вместе с информацией, поступающей из внешней среды, основой выработки управляющих воздействий. Простейшей разновидностью управления с обратной связью является управление по отклонениям, или регулирование. Здесь основанием для выработки управляющего воздействия служит информация об отклонении выходной величины от заданного значения. Задача управления сводится к ликвидации этого отклонения. Недостатком такого управления является отсутствие прогноза развития системы; управление направлено на компенсацию отклонений, а не на их предупреждение. Менеджмент реализуется в более сложных системах с обратной связью, а именно, социально-экономических системах, в которых наряду с регулированием, учетом и контролем выполняются функции планирования, организации и мотивации. Задача ликвидации отклонения в таких системах дополняется проблемами прогнозирования их развития, целеполагания, установления закономерностей их функционирования, формирования структуры системы, организационной структуры и процесса управления, мотивации и развития персонала и др. Свойства социально-экономических систем. Социально-экономические системы обладают всеми общими свойствами систем и, кроме того, особыми, только им присущими свойствами. Их особые свойства обусловлены тем, что первичным, неделимым элементом социально-экономических систем является человек. Как элемент социально-экономической системы человек удовлетворяет свои потребности, реализует личные, групповые и общественные интересы, достигает собственных целей; вовлечен в процесс общественного разделения и кооперации труда и в силу этого обладает правами, обязанностями и ответственностью. При этом каждый человек одновременно является элементом таких социальных и социально-экономичес- ких систем, как общество, организация, семья, других малых и больших социальных групп. Свойства социально-экономических систем: • они активно преобразуют мир в процессе трудовой дея . источник развития социально-экономической системы лежит не вне, а внутри нее. И этим источником являются интересы людей, составляющих эту систему. Интерес — это осознанная потребность; потребность — нужда, требование чего-либо, нуждающееся в удовлетворении. Управлять через интересы, учитывая интересы сотрудников, — значит обеспечить эффективную мотивацию их труда. Спектр человеческих потребностей огромен, но у каждого отдельного человека ограничен и зависит от уровня его физического и духовного развития, уровня развития общества, потребностей социальных групп, к которым он принадлежит. Выделяют индивидуальные, групповые, общественные потребности, уровни потребностей, другие их классификации. В результате осознания потребностей формируются цели личности. Формирование этих целей зависит от осознания личностью не только индивидуальных (личных), но и групповых и общественных интересов. Социально-экономические системы, всегда представляющие собой группы людей, действуют ради достижения своих собственных целей. Эти цели формируются как симбиоз целей людей — членов этой группы под воздействием целей, сформированных лидером группы, и общественных целей, задаваемых извне; . наличие цели; • адаптивность. Социально-экономические системы фор . иерархичность. Под иерархией понимается упорядочение вертикальных и горизонтальных связей. В социально-экономических системах такое упорядочение приводит к выделению иерархических ступеней или уровней управления, расположенных в определенном порядке от высшего к низшему. Социально-экономическая система для достижения своих целей выдвигает лидера; • динамизм. Социально-экономические системы постоянно . открытость. Они постоянно обмениваются веществом, энергией и информацией с внешней средой; . стохастичность. Социально-экономические системы обладают вероятным, а не детерминированным поведением. Поэтому, осуществляя управленческое воздействие, руководитель только с определенной вероятностью может прогнозировать предполагаемый результат; • органичность. Социально-экономические системы орга Под синергетическим эффектом (от греч. syncrgos — вместе действующий) понимается эффект повышения результативности за счет использования взаимосвязи и взаимоусиления различных видов деятельности. Синергетический эффект имеет место тогда, когда фактор усиливается другим фактором. В природе он проявляется в виде ядерной цепной реакции, воли цунами; в социально-экономических системах — когда, например, суммарная отдача всех инвестиций фирмы выше, чем сумма показателей отдачи по каждому ее структурному подразделению, без учета использования общих ресурсов и взаимной дополняемости. Источниками синергизма на предприятии могут быть использование одних и тех же производственных мощностей, общефирменных служб, общей сбытовой сети, а также вза- имодополняемость, когда определенные приемы управления одним подразделением (например, производственным) дополняют приемы управления другими подразделениями (например, сбытовыми). Именно органичность социально-экономической системы позволяет получить синергетический эффект, поскольку это свойство не формируется автоматически. Можно попытаться скомпоновать социально-экономический объект "инженерно", из отдельных узлов. Но в этом случае не произойдет взаимного усиления элементов системы, а синергетический эффект будет направлен не на создание, а на разрушение системы; . эффективность. Это свойство не достигается автоматически, а должно формироваться усилиями людей, входящими в конкретную социально-экономическую систему. Комбинация отмеченных свойств социально-экономических систем позволяет охарактеризовать их как системы, способные к саморегулированию, самообучению, самоорганизации, самоуправлению, что интегративно характеризует социально-экономические системы, так как степень проявления перечисленных свойств в разных системах различна. Они различаются, прежде всего, по степени управляемости. По этому признаку социально-экономические системы подразделяются на три класса: саморегулирующиеся, самообучающиеся и самоорганизующиеся. Различия в классах систем определяются набором функций управления, которые они выполняют (табл. 2.1). При этом саморегулирующаяся система является частным случаем самообучающейся, самообучающаяся — самоорганизующейся. Таблица 2.1 Управляемость социально-экономических систем
* "+" — исполнение функции в режиме управления с обратной связью; "—" — в режиме программного управления. Все социально-экономические системы выполняют функцию мотивации. В саморегулирующейся системе исполняются функции регулирования, учета и контроля на основе жесткоза-данной программы функционирования и структуры системы с использованием элементов функций организации и планирования. В самообучающейся системе наряду с функциями учета, контроля и регулирования реализуется в полном объеме и функция планирования, а в самообучающейся — кроме того, и функция организации. Сущность системного подхода. Концепция общей теории систем впервые сформулирована австрийским биологом Людвигом фон Берталанфи (1901 —1972), который в 50-х годах XX в. организовал центр системных исследований в Канаде и пытался найти общее, присущее любым сложным системам биологической и общественной природы. По мере развертывания системных исследований стало очевидно, что сформулировано новое направление исследовательской деятельности, опирающееся на новые принципы научного мышления, новый подход к изучаемым объектам. Осмысление положений общей теории систем пробудило интерес к работам Александра Александровича Богданова (1873—1928; настоящая фамилия — Малиновский, белорус). В первую очередь это относится к его монографии "Всеобщая организационная наука (тектология)", наиболее полное издание которой вышло в 20-х годах XX в. В ней изложены многие идеи общей теории систем. Системные обобщения, сделанные Л. Берталанфи и А. Богдановым, стали возможны на основе системных представлений таких наук, как биология, социология, лингвистика. Исторически получилось так, что в относительной независимости друг от друга сложились три крупных методологических направления изучения систем: структурно-функциональный анализ в социологии, структурализм в лингвистике и системный подход, сначала развивавшийся в биологии, затем, пережив второе рождение, в технике и социальных науках. Совокупность приемов и способов изучения объектов как систем получила название системного подхода. Системный подход — основополагающее методологическое направление научного познания, базирующееся на теории систем и системного анализа. Его применение в менеджменте относится к концу 50-х годов XX в. Теория систем — это междисциплинарная область научных исследований, в задачи которой входят: разработка обобщенных моделей систем; формирование логико-методологического аппарата описания функционирования и поведения системных объектов; создание обобщенных теорий систем разного типа, их поведения, строения и развития. Она изучает абстрактные системы, призвана способствовать выработке правильного метода прогнозирования их поведения, является фундаментом научных исследований. Ее главная цель — создание направляющей основы проведения научных исследований различных объектов. Системным анализом (от англ, system analysis) в США в 60-х годах XX в. называли возникшую тогда технику анализа сложных систем, развивающих методы исследования операций. Системный анализ — это дисциплина, развивающая методы проектирования сложных технических, социальных, экономических и политических систем. Системный подход в менеджменте рассматривается и как методология научного познания объектов и систем управления, и как способ мышления менеджера по отношению к организации и управлению. Разумеется, методология научного познания не должна противоречить способу мышления менеджера, который обязан овладеть системным подходом. Изучение объекта как системы включает: . выделение структуры целого (объекта); . выделение в целом главной части (свойства); • определение количественной и качественной характерис- • определение противоречивости частей в целом, их разно- • оценку свойств частей и их взаимосвязей, механизмов их • выявление механизмов, обеспечивающих целостность . раскрытие причин возникновения и источников развития целого; • выявление интегративных (новых) свойств элементов и «определение функций элементов целого; . раскрытие способов формирования и развития целого; • выявление более общих связей элемента с системой, в ко • выявление законов изменения и развития элементов и це . доказательство подтверждаемости следствий этих законов; . определение сферы применимости законов и их соотношение с другими законами. Применение системного подхода в менеджменте позволило сформулировать универсальные понятия и методы исследования объектов, а также разработать методологию стратегического управления. Ситуационный подход к менеджменту. Ситуационный подход к менеджменту возник в 60-х годах XX в. в определенной мере как дополнение к системному. Основоположниками ситуационного подхода считаются американские специалисты Пол Лоуренс и Джей Лорш. Практическое применение системного подхода показало, что существует множество факторов и ситуаций, влияющих на систему и ее элементы. Учесть их все не только трудно, но практически невозможно. Попытки рассмотреть влияние многих факторов увеличивают сроки принятия и реализации управленческих решений. Кроме того, к цели ведет не один, а множество путей; для достижения одинаковых целей можно использовать разные методы. Менеджеру в своей практической деятельности приходится сталкиваться с различными ситуациями. Большинство из них повторяются, некоторые являются инновативными. Поэтому и возникла идея описания действий менеджера в типичных ситуациях, что и явилось предпосылкой становления ситуационно го подхода. Практическая реализация этой идеи, совмещенная с системным подходом, открыла перед менеджерами многообразие методов, форм, приемов и технологий действий и поведения в различных ситуациях. Ситуационный подход устанавливает, что пригодность различных концепций, методов, форм управления определяется ситуацией, которая является центральным элементом этого подхода. Ситуация — система обстоятельств, условий и факторов, влияющих на организацию в данное конкретное время. Поскольку существует обилие факторов во внешней среде и в организации, то нет единого, "лучшего" способа управлять организацией. Самым эффективным методом, самой эффективной формой, самой эффективной концепцией в конкретной ситуации являются метод, форма, концепция, которые более всего соответствуют данной ситуации. При этом главная задача менеджера — правильно анализировать и интерпретировать ситуацию. Для овладения ситуационным подходом и его практическим использованием руководитель должен: . знать средства профессионального управления, доказавшие свою эффективность, т.е. процесс управления, системный анализ, концепции, формы, структуры, инструменты, методы, стили менеджмента и др.; . уметь предвидеть последствия (как положительные, так и отрицательные) применения этих средств; • правильно анализировать и интерпретировать ситуацию, т.е. определять, какие факторы наиболее важны, какой эффект получится в результате управляющего воздействия в данной конкретной ситуации; . увязать конкретные приемы, формы и методы, которые вызвали бы наименьший отрицательный эффект, с конкретными ситуациями, тем самым обеспечивая достижение целей организации наиболее эффективным путем. Поиск по сайту: |
Все материалы представленные на сайте исключительно с целью ознакомления читателями и не преследуют коммерческих целей или нарушение авторских прав. Студалл.Орг (0.016 сек.) |