Ошибок около телефонного аппарата

1. Не поднимай трубку сразу после первого звонка.

2. Кричишь в трубку, думая, что собеседник плохо тебя слышит, порождая шум собственным же криком.

3. Говоришь традиционное «алло», что совершенно не содержит информации.

4. Грубишь, если абонент попал не по адресу.

5. Набираешь номер, хотя звонили тебе и связь прервалась.

6. Долго молчишь, создавая впечатление, что вас разъединили.

7. Говоришь о вопросах, не подлежащих оглашению.

8. Долго занимаешь телефон, забывая, что он нужен и другим.

9. Разговариваешь так, что мешаешь окружающим.

10. Используешь служебный телефон в рабочее время для частных разговоров.

11. Получив на свой телефонный вызов ответ, спрашиваешь: «Кто у телефона?».

12. Не представившись, говоришь имя человека, который тебе нужен.

Таким образом, чтобы телефон стал помощником в работе и про­сто общении людей, а не мешал и не вызывал раздражение у тебя и окружающих, необходимо соблюдение определенных правил, состав­ляющих культуру общения по телефону. А для себя полезно уяснить:

- Нет цели — не звони.

- Твое дело важнее, чем слова абонента.

- Дай возможность использовать телефон и другим людям.

- Деловитость, краткость, точность, уважительность, благодар­ность — элементарнейшие правила телефонного общения.

Имидж фирмы в значительной степени предопределяется корпоратив­ной культурой и, в частности, этикетом телефонных переговоров сотруд­ников. Недооценка психологического фактора этой формы общения приводит к конфликтам, несостоявшемуся сотрудничеству и упущенной при­были.

Желательно, чтобы на 20 вопросов вы ответили «Да», что свиде­тельствует о владении искусством ведения деловых переговоров. Если больше 10 ответов «Нет», то вам необходимо повышать свою квали­фикацию в этой области.

Искусство ведения телефонных переговоров — важнейшее профес­сиональное умение любого делового человека. Часто телефонный раз­говор с сотрудником фирмы является первым знакомством с фир­мой, и на его основе формируется устойчивое эмоциональное впечат­ление о ней. Высокомерный, издевательский, раздражительный тон, грубые выражения, неправильное произношение, отсутствие интереса к собеседнику навсегда оттолкнут человека от данной фирмы. И на­оборот, умение повлиять на собеседника в желаемом направлении, оставить наилучшее впечатление о фирме, возбудить желание работать именно с вами позволит привлечь лучших специалистов.

ПРАВИЛА ЯПОНСКОГО ЭТИКЕТА + мои копии материалов про японский кайзден

Поиск по сайту: