Торопливое движение (scurrying about), 1980-1985 гг

Первая половина 80-х гг. является периодом "наведения мостов" в литературе по маркетингу. Сторонники маркетинга услуг начинают одерживать победу. В 1981, 1982, 1983 и 1985 гг. при спонсорской поддержке Американской ассоциации маркетинга (American Marketing Association, AMA) в США проходят первые конференции по маркетингу услуг.

За 6 лет было опубликовано 287 работ. Основным вкладом данной стадии в становление маркетинга услуг считается проработка концептуальных основ вопросов, связанных с качеством услуг (service quality), сервисными контактами (service encounters), описанием процесса предоставления услуг (service blueprinting).

Сегодня можно уверенно утверждать, что именно разработки, осуществленные в 1980-85 гг., инициировали экспоненциальный рост литературы по маркетингу услуг, продолжающийся и по сей день.

"Уверенный шаг" (walking erect), 1986-1993 гг.

По проблемам сферы маркетинга услуг в США был защищен ряд докторских диссертаций. В ряде научных центров развертываются исследования сферы услуг, формируются научные школы в Северной Америке и Западной Европе.

Признанными стали следующие научные школы маркетинга услуг:

• Центр изучения маркетинга услуг при Аризонском университете (США) – одна из старейших школ, основана в 1985 г. (Стивен Браун);
• Техасский A&M университет (Леонард Берри, Валери Зейтхамл, Парсью Парасурман (PBZ); Джон Кромптон);
• Гарвардская школа бизнеса (Кристофер Лавлок, Чарльз Вейнсберг, Джон Батенсон);
• Северная школа маркетинга услуг (Нордик Скул) (Еверт Гаммессон, Кристиан Грёнросс);
• Марсельская школа (Эрик Лангеард и Поль Эйглие).

Заметную роль в становлении маркетинга услуг как научной дисциплины сыграли различные научные и профессиональные организации:

• Американский институт маркетинга (АИМ) стал своеобразным посредником между практиками, работающими в сфере услуг, и учеными, изучающими маркетинг услуг. В 1977 г. он развернул и профинансировал широкую исследовательскую программу в данной сфере.
• Американская ассоциация маркетинга (ААМ) в 1981 г. организовала первую в США национальную конференцию в г.Орландо (Флорида, США), полностью посвященном маркетингу услуг. В 1984 г. была официально организована отдельная секция внутри ААМ, занимающаяся проблемами маркетинга услуг (выпуск бюллетеня новостей, составление библиографии, организация ежегодной конференции и семинаров по маркетингу услуг, повышение квалификации преподавателей и обновление тематических учебных планов).

Таким образом, можно констатировать, что за рубежом сформировалась научная дисциплина «Маркетинг услуг». Сегодня Маркетинг услуг как отдельный предмет преподается в ведущих университетах мира. Существенное внимание маркетингу в сфере услуг уделяется профессиональными организациями. Образовались международные школы маркетинга услуг. Издается международный научный журнал Journal of Services Marketing, освещающий проблемы маркетинга услуг. В России интерес к маркетингу услуг прослеживается где-то с конца 1990 - начала 2000 гг. Начинается выпуск не только переводных книг, но и появляются отечественные публикации (А.П. Челенков, Э.В.Новаторов и др.). С января 2005 года в Издательском Доме Гребенникова начинает выходить журнал «Маркетинг услуг».

Однако, завершенной «теории маркетинга услуг» в настоящее время пока не существует. Имеется ряд теоретических положений, которые освещают данный феномен с различных точек зрения. Поэтому вопрос теоретического обоснования маркетинга услуг не снимается с повестки дня.

Поиск по сайту: