Присутствие клиента во время оказания услуги

- услуги, требующие присутствия клиента во время оказания услуги (стрижка)

- услуги, предоставление которых не требует присутствия клиента (ремонт бытовых приборов)

Мотивы потребителя услуг

- услуги, предназначенные для удовлетворения личных нужд человека (здравоохранение, образование, культура, сорт, туризм)

- услуги, предназначенные для удовлетворения коллективных нужд организаций (деловые услуги – транспорт, связь, обслуживание оборудования)

Мотивы производителя услуг

- коммерческие (получение прибыли), носят экономический характер

- благотворительные услуги, направлены на получение определенного социального эффекта

Принадлежность к той или иной отрасли

Отраслевая классификация услуг постоянно развивается, хотя существует достаточно устойчивая группа услуг, классификация которых есть и в отечественной и в зарубежной практике:

- услуги здравоохранения

- услуги образования

- коммунальные услуги

- бытовые услуги и т.п.

Хотя постоянно появляются и новые: услуги в области недвижимости, услуги туризма, коммуникативно-информационные услуги и т.д. Их появление обусловлено реформированием экономики РФ, изменением экономического менталитета и т.д.

Принадлежность к той или иной группе товарного ассортимента

В различных отраслях услуг существует собственная классификация по ассортиментному признаку. В её основе лежит схожесть целевой направленности и характер функционирования услуг.

Такая классификация может иметь формальное закрепление (т.е. использоваться административными структурами и статистикой) – в этом случае она имеет достаточно жесткие рамки, но может иметь и более свободные формы (тогда классификация более динамична и подвергается изменениям в зависимости от задач, времени и места её использования).

На практике встречается большое разнообразие внутриотраслевых классификаций, с помощью которых различные бизнес-субъекты свои маркетинговые задачи.

Например, «жесткая», формально закрепленная классификация – в культурно-досуговой сфере:

- услуги в области технического творчества

- художественного творчества

- физкультурно-оздоровительной направленности.

А вот в близкой к ней сфере туризма нет жесткой классификации.

Например, можно классифицировать услуги туризма на основе более широкой дифференциации потребностей клиентов:

- услуги познавательного

- спортивного

- развлекательного

- лечебного

- культурно-познавательного характера

- услуги питания и транспорта и т.д.

Поиск по сайту: