Модель Джона Ратмелла (1974 г.)
Первая попытка показать различие между функциональными задачами маркетинга в производственной и непроизводственной сферах.
Модель показывает, что если в производственном секторе можно четко выделить 3 самостоятельных процесса: производство, маркетинг и потребление, то в сфере услуг достаточно трудно их разделить на самостоятельные процессы, так как процессы производства и потребления услуги одновременны (в тот момент, когда услуга производится, в тот же момент она и потребляется).
Отсюда вытекает в дополнение к традиционным задачам маркетинга новая функциональная задача маркетинга в сфере услуг: необходимость изучать, создавать, оценивать, рекламировать, продвигать на рынок и продавать процесс взаимодействия между тем, кто производит услугу и тем, кто её потребляет. 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | 11 | 12 | 13 | 14 | 15 | 16 | 17 | 18 | 19 | 20 | 21 | 22 | 23 | 24 | Поиск по сайту:
|