Тема 8. ОБЕСПЕЧЕНИЕ КАЧЕСТВА

В большинстве случаев невозможно добиться определенных преимуществ в конкурентной борьбе только за счет продукта, поэтому решения следует искать (при условии ясной позиции продукта на рынке), обратившись к повышению (относительному) качества продукции/услуг.

Качество – это относительный термин, имеющий разный смысл для разных людей. Цепочка понятия качества на рис. 8.1 отражает три важных аспекта качества.

Рис. 8.1. Цепочка качества

Мероприятия по организации непрерывного совершенствования:

· вовлечение всех сотрудников в процесс улучшения;

· постоянное совершенствование;

· количественное определение инновационных целей;

· введение инновационной системы или системы рационалистических предложений;

· введение системы вознаграждений за все рационалистические предложения;

· постоянное накопление «чужих» идей;

· систематическая проверка и анализ накопленных предложений и идей;

· мониторинг за реализацией идей;

· выявление идей, полезных для организации.

Целесообразно создавать «кружки качества» по меньшей мере в следующих областях:

· совершенствование сервиса;

· обеспечение и улучшение качества продуктов;

· управление временем/подготовка рабочих методик;

· разработка новых продуктов;

· совершенствование системы внешней коммуникации.

Производство продукта сопровождается контролем качества, кроме того, периодически производится проверка надежности качества.

Система обеспечения качества продукта может включать следующие элементы:

· полное и однозначное определение требований, предъявляемых к продуктам до начала их разработки;

· зафиксированные правила проектирования, в которых предусматриваются требования надежности и качества;

· проверку надежности проекта подразделением фирмы, отвечающим за качество, уже на стадии разработки продукта;

· контроль за всеми процессами и качеством продуктов для проверки соответствия их требованиям;

· проведение контрольных производственных операций и проверку всей технической документации, исходных материалов, вспомогательных элементов, деталей, инструментов и оборудования;

· проверки с точки зрения обеспечения высокого качества на начальной, промежуточной и конечной производственных стадиях, осуществляемые «кружками качества» или подразделением, отвечающим за качество продукции;

· постоянную фиксацию уровня качества;

· систематические внутренние и внешние ревизии работы «кружка качества».

Поиск по сайту: