Глоссарий. Анализ внешней среды – процесс стратегического планирования, предназначенный для контроля факторов, внешних по отношению к организации

Анализ внешней среды – процесс стратегического планирования, предназначенный для контроля факторов, внешних по отношению к организации, для определения возможностей и опасностей.

Анализ временных рядов – анализ, основанный на предположении, согласно которому случившееся в прошлом служит достаточно надежным указанием на то, что произойдет в будущем. Называется также проектированием тенденций.

Анализ SWOT – анализ сильных и слабых сторон организации, оценка ее возможностей и угроз.

Аппаратные полномочия – делегирование специалистам полномочий по работе с документами и информацией.

Базисные (основные, первичные) потребности – обычно врожденные потребности, такие как потребности выжить.

Вертикальное разделение труда – распределение и координация усилий и выполнения, составляющих работу компонентов (управление и производство). Вертикальное разделение труда создает уровни управления.

Взаимозависимость факторов внешней среды – сила, с которой изменение одного фактора воздействует на другие факторы.

Власть в организации – ограниченное право использовать ресурсы организации и направлять усилия части персонала на выполнение заданий.

Внешняя среда – среда, состоящая из групп ситуационных факторов, находящихся вне организации.

Внутренние переменные – ситуационный фактор внутри организации. К основным внутренним переменным относятся цели, структуры, задания, технологии и люди.

Вознаграждение – в рамках теории мотивации это все, что человеку может казаться ценным.

Вторичные потребности – потребности, имеющие психосоциальную природу, такие, как оценка, привязанность и власть.

Гигиенические факторы – факторы (согласно теории Ф. Герцберга), лежащие в среде, окружающей сферу деятельности человека. Их отсутствие может вызвать неудовлетворенность, но не может активно мотивировать поведение.

Горизонтальное разделение труда – распределение работы в организации на составляющие компоненты.

Делегирование – передача задач и прав получателю, который принимает на себя ответственность за них.

Дерево решений – схематическое представление сложного процесса принятия решения по какой-либо задаче.

Децентрализованная организация – организационная структура, в рамках которой право принимать решения распределяется вплоть до нижестоящих управленческих структур.

Двухфакторная модель Герцберга – модель, согласно которой вся мотивация распадается на две большие категории: гигиенические факторы и мотивы.

Диагностика организации – управленческое обследование важнейших аспектов деятельности организации и прежде всего внутренних переменных.

Дивизиональная организационная структура – тип организационной структуры, разработанный в интересах больших организаций, для которых функциональные структуры уже перестают быть эффективными. Различают региональную, продуктовую и ориентированную на покупателя специализации.

Дисконтирование – процесс приведения денежных поступлений от инвестиций к их текущей стоимости.

Дисконтная ставка – ставка процента, по которой будущая стоимость денег приводится к настоящей их стоимости.

Дисфункциональный конфликт – вид конфликта, который приводит к уменьшению степени удовлетворенности работой, ослаблению сотрудничества между группами, снижению эффективности деятельности организации.

Единоначалие – принцип построения организации, согласно которому подчиненный должен принимать полномочия только от одного начальника и быть ответственным только перед ним.

Задания – предписанная работа, серия рабочих функций, которые должны быть завершены в определенной форме и в рамках ограниченного периода времени.

Иерархическая структура – организационная структура, характеризуемая многоуровневым управлением и незначительным объемом управления на каждом уровне.

Иерархия потребностей Маслоу – подразделение всех потребностей людей на пять групп, осуществленное А. Маслоу. Им описаны физиологические и социальные потребности, а также потребности в безопасности, признании и самовыражении.

Имитация – процесс разработки модели реальной ситуации и выполнения экспериментов с целью понять, как будет реально изменяться ситуация.

Индекс рентабельности – отношение приведенных доходов к приведенным на эту же дату расходам.

Инновация – конечный результат инновационной деятельности, получивший воплощение в виде нового или усовершенствованного продукта, внедренного на рынке, а также нового или усовершенствованного технологического процесса, используемого в практической деятельности, либо в новом подходе к социальным услугам.

Инновационный проект – 1) дело, деятельность, мероприятие, предполагающее осуществление комплекса каких-либо действий, обеспечивающих достижение определенных целей; 2) система организационно-правовых и расчетно-финансовых документов, необходимых для осуществления каких-либо действий.

Интегральный эффект (чистый дисконтированный доход) –разность между результатами и затратами за расчетный период, приведенными к одному году.

Канал связи (применительно к обмену информацией) – средство передачи информации: письменной, устной, формальной, неформальной, пригодной для электронных средств связи.

Качество – совокупность свойств и характеристик продукции, которые придают ей способность удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности.

Коммуникация – обмен информацией и смыслом информации между двумя и более людьми.

Компенсация – денежное вознаграждение, выплачиваемое организацией своим сотрудникам за выполненную ими работу.

Компетенция – рациональное сочетание способностей, личностных качеств и мотивации персонала фирмы, рассматриваемых во временном интервале.

Конкурентное отличие – высокая компетентность организации в какой-либо области, которая дает организации наилучшие возможности привлекать и сохранять клиентуру.

Контроль – процесс, обеспечивающий достижение организацией поставленных целей.

Конфликт – столкновение противоположных интересов, взглядов, стремлений.

Координация – центральная функция процесса управления, обеспечивающая его бесперебойность и непрерывность. Главная задача координации – достижение согласованности в работе всех звеньев организации путем установления рациональных связей между ними.

Критерии для принятия решения – нормы, с которыми можно соотнести альтернативные варианты решения.

Критический путь (применительно к СПУ) – путь наибольшей продолжительности от исходного события до завершающего.

Кружок качества – группа работников подразделения, которые на добровольных началах собираются для того, чтобы обсудить проблемы качества и выработать идеи, направленные на повышение качества.

Культура корпорации – атмосфера или социальный климат в организации.

Линейные полномочия – полномочия, которые передаются от начальника непосредственно подчиненному и далее другим подчиненным.

Матричная организация – тип адаптивной структуры, в которой члены проектной группы подчиняются не только руководителю проекта, но и руководителям тех функциональных подразделений, в которых они постоянно работают.

Менеджер – член организации, осуществляющий управленческую деятельность и решающий управленческие задачи.

Миссия –предназначение, смысл существования организации.

Модель – представление объекта, системы или идеи в некоторой форме, отличной от самой целостности.

Модель линейного программирования – модель, используемая для оптимизации распределения дефицитных ресурсов между конкурирующими потребностями.

Модель массового обслуживания – модель, используемая для определения оптимального числа предприятий обслуживания, исходя из потребности в них. Называется также моделью очереди.

Модель Портера-Лоулера – ситуационная теория мотивации, объединяющая элементы теории ожидания и теории справедливости. Она включает пять переменных величин: усилия, ожидания, результативности, вознаграждения и удовлетворения.

Модель потребительских ожиданий – прогноз, основанный на изучении потребителей организации.

Модель управления запасами – модель, используемая для оптимизации графика размещения и размера заказов на ресурсы, а также размера необходимых запасов.

Мотив – побуждение к действию, вызывающее определенное поведение.

Мотиваторы (применительно к двухфакторной теории Герцберга) – факторы мотивации, которые в отличие от гигиенических факторов проистекают из сущности самой работы.

Мотивация – процесс стимулирования самого себя и других на деятельность, направленную на достижение индивидуальных и общих целей организации.

Надежность – свойство технического объекта, заключающееся в его способности выполнять заданные функции, сохраняя свои основные характеристики в установленных пределах. Надежность означает безотказность, долговечность, ремонтопригодность.

Неопределенность внешней среды – функция количества информации по конкретному фактору внешней среды и относительной уверенности в точности такой информации.

Нестабильная внешняя среда – внешнее окружение с высоким уровнем взаимосвязи факторов, что влечет за собой сложность, подвижность и неопределенность среды.

Неформальная организация – спонтанно возникающие группы людей, которые регулярно вступают во взаимодействие для достижения определенной цели.

Норма рентабельности – уровень доходности конкретного инновационного решения, выражаемый дисконтной ставкой, по которой будущая стоимость денежного потока от инноваций приводится к настоящей стоимости инвестируемых средств.

Норма управляемости – количество работников, которые непосредственно подчиняются данному руководителю.

Оперативное планирование – планирование отдельных технологических операций (функций) в общей системе управления в переделах года.

Организация – группа людей, деятельность которых сознательно координируется для достижения общей цели или целей.

Органическая структура – организационная структура, позволяющая гибко реагировать на изменения в окружающей среде и тем самым принципиально отличающаяся от механистической. Также называется адаптивной.

Ответственность – обязательство выполнить имеющиеся задачи и отвечать за их удовлетворительное разрешение.

Отрасль – группа предприятий, выпускающих однотипные товары и конкурирующих между собой на одном и том же рынке.

Оценка деятельности – формальная процедура оценки работы сотрудника в основном путем сбора информации о выполнении поставленных задач.

Период окупаемости – показатель эффективности инвестиций, характеризующий срок, в течение которого они полностью окупятся.

Планирование – процесс выбора целей и решений, необходимых для их достижения.

Платеж – денежное вознаграждение (полезность), являющееся определенной стратегией в сочетании с конкретными обстоятельствами.

Платежная матрица – статистический метод принятия решений, помогающий руководителю выбирать из возможных альтернатив.

Побуждение – ощущение потребности, сконцентрированное на постановке и достижении цели.

Поведение – действия, высказывания, знаковые проявления, вызываемые мотивами.

Политика – общие ориентиры для действий и принятия решений, которые облегчают достижение целей.

Полномочия – ограниченное право использовать ресурсы организации и направлять усилия некоторых ее сотрудников на выполнение определенных задач.

Портфельная стратегия – стратегия комплектования важнейших зон хозяйствования, назначение которой – эффективное балансирование направлений деятельности фирмы, связанных с получением доходов, разработкой и выпуском новых товаров, уходом с рынка, поддержанием имеющегося уровня продаж.

Построение организации – процесс формирования структуры организации. Может называться также департаментализацией.

Потребность –физиологическое или психологическое ощущение недостатка чего-либо.

Предварительный контроль – фаза процедуры контроля, осуществляемая до начала собственно работы. На этой фазе происходят оценка планов, разработка процедур и правил работы, а также составление должностных инструкций в письменной форме.

Принятие решений – сознательный выбор из имеющихся альтернатив направления действий сокращающее разрыв между настоящим и будущим желательным состоянием организации.

Проблема – несоответствие фактического состояния управляемого объекта желаемому.

Прогнозирование – метод, в котором используется как накопленный в прошлом опыт, так и текущие допущения на счет будущего для его определения.

Проект – совокупность определенных элементов (объектов материального и нематериального характера) и связей между ними, обеспечивающая достижение поставленных целей.

Производительность – в количественном выражении это объем выпуска, деленный на объем потребленных ресурсов. В широком смысле – относительная эффективность и экономичность организации.

Риск – уровень неопределенности в предсказании результата.

Рынок – неформальная интегрированная сеть, в которой индивидуумы взаимодействуют друг с другом, устанавливая альтернативы, в соответствии с которыми они будут взаимодействовать в будущем.

Система – единство, состоящее из взаимозависимых частей, каждая из которых привносит что-то конкретное в уникальные характеристики целого. Организации считаются открытыми системами, так как они динамично взаимодействуют с внешней средой.

Ситуационный подход – концепция, утверждающая, что оптимальное решение есть функция факторов среды в самой организации (внутренние переменные) и в окружающей среде (внешние переменные).

Скалярная цепь – иерархия уровней управления, создаваемая делегированием полномочий для осуществления вертикального разделения координированных усилий. Также может называться цепью команд.

Слухи – информация, передаваемая по неформальным каналам сообщения.

Стандарт – конкретная цель, продвижение к которой поддается измерению.

Стиль руководства – обобщенные виды поведения руководителя в отношениях с починенными в процессе достижения поставленных целей.

Стимулы – рычаги воздействия или носители «раздражения», вызывающие действия определенных мотивов.

Стратегическая зона бизнеса – отдельный сегмент внешнего окружения, на который фирма имеет (или желает получить) выход.

Стратегическое планирование – определение наиболее эффективных направлений деятельности и развития организации, обеспечивающих достижение намеченных долгосрочных ориентиров.

Стратегия – модель взаимодействия всех ресурсов, позволяющая организации наилучшим образом исполнить ее миссию и добиться устойчивых конкурентных преимуществ.

Тактика – краткосрочная стратегия для достижения цели, разрабатываемая обычно на уровне руководителей среднего звена.

Тактическое планирование – выработка решений о распределении ресурсов предприятия для достижения стратегических целей (в пределах одного года);

Текущий контроль – этап процедуры контроля, осуществляемый непосредственно в ходе проведения робот.

Теория игр – метод моделирования, используемый для оценки воздействия решения на конкурентов.

Теория ожидания – концепция, согласно которой наличие у человека активных потребностей не является единственным и достаточным условием мотивации его поведения на достижение какой-либо цели. Человек должен ожидать при этом, что его действия обязательно приведут к достижению этой цели.

Теория потребностей МакКлелланда – модель мотивации, которая описывает поведение людей через три категории потребностей: власти, достижений, принадлежности.

Теория справедливости – ситуационная теория мотивации, согласно которой люди субъективным образом определяют отношение ожидаемого поощрения к затраченным для этого усилиям и сопоставляют полученное отношение с отношениями, получаемыми другими людьми, выполняющими аналогичную работу.

Технология – любое средство преобразования исходных материалов, будь то люди, информация или физические материалы для получения желаемых продукции или услуг.

Формальная организация – группа людей, деятельность которых сознательно координируется для достижения общей цели или целей.

Функциональная организационная структура – тип организационной структуры, построенной в соответствии с видами работ, выполняемыми отдельными подразделениями.

Функциональные области – области деятельности, в которых функционируют подразделения в интересах организации в целом. Сюда относятся маркетинг, производство, управление кадрами, планирование финансовых ресурсов.

Функциональный конфликт – конфликт, который ведет к повышению эффективности деятельности организации.

Функции менеджмента – виды деятельности, необходимые для осуществления управления (воздействия). Общие функции менеджмента: планирование, организация, координация, контроль, мотивация.

Цели – конкретные конечные состояния или искомые результаты, которых хотела бы добиться группа, работая вместе.

Централизация – условие, при котором право принимать наиболее важные решения остается за высшими уровнями управления.

Шум – то, что искажает значение при обмене информацией.

Экономический анализ – многочисленные методы для оценки затрат и выгод, а также относительной прибыльности деятельности.

Этика – принципы, отделяющие правильное поведение от неправильного.

Эффект – разница между результатом и затратами.

Эффективность производства – рыночная стоимость произведенной продукции, деленная на суммарные затраты ресурсов организации.

ОГЛАВЛЕНИЕ

Раздел I. ОСНОВЫ МЕНЕДЖМЕНТА ОРГАНИЗАЦИИ 3

Тема 1. СОВРЕМЕННАЯ СИСТЕМА ВЗГЛЯДОВ 3

НА МЕНЕДЖМЕНТ 3

1.1. Организация 3

1.2. Внешняя и внутренняя среда организации 5

1.3. Основные понятия менеджмента 7

Тема 2. ФУНКЦИИ МЕНЕДЖМЕНТА 12

2.1. Планирование 13

2.2. Организация взаимодействия и полномочия 18

2.3. Контроль 21

2.4. Координационные процессы 22

Тема 3. СТРАТЕГИЧЕСКОЕ УПРАВЛЕНИЕ 30

3.1. Концепция стратегического менеджмента 30

3.2. Рынок и конкуренция 31

3.3. Выделение стратегических зон бизнеса 32

3.4. Структура стратегического управления 33

3.5. Миссия и цели организации 34

3.6. Анализ внешней среды и внутренняя диагностика компании 35

3.7. “SWOT” – анализ 36

3.8. Стратегические альтернативы 36

3.9. Анализ стратегических альтернатив и выбор стратегии 41

3.10. Реализация стратегии 44

3.11. Оценка и контроль 44

Тема 4. ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ СТРУКТУРЫ УПРАВЛЕНИЯ 45

4.1. Иерархический тип структур управления 45

4.2. Органический тип структур управления 47

4.3. Оценка эффективности системы управления 49

Раздел II. УПРАВЛЕНИЕ СОЗДАНИЕМ И КАЧЕСТВОМ НОВОЙ ПРОДУКЦИИ 51

Тема 5. ИННОВАЦИОННЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ 51

Тема 6. УПРАВЛЕНИЕ ПРОЕКТАМИ 53

6.1. Проект и его структура. Управление проектом 53

6.2. Инновационный проект 55

6.3. Эффективность инновационного проекта 55

Тема 7. СЕТЕВОЕ ПЛАНИРОВАНИЕ И УПРАВЛЕНИЕ 59

7.1. Основные понятия и элементы сетевой модели 59

7.2. Правила построения сетевых графиков 61

7.3. Параметры СГ и их расчет 61

7.4. Расчет сетевых графиков 64

7.5. Анализ и оптимизация СГ 65

Тема 8. ОБЕСПЕЧЕНИЕ КАЧЕСТВА 69

Тема 9. ФУНКЦИОНАЛЬНО-СТОИМОСТНОЙ АНАЛИЗ 71

9.1. Сущность функционально-стоимостного анализа 71

9.2. Функциональное моделирование объектов 72

9.3. Порядок осуществления ФСА 73

Раздел III. УПРАВЛЕНИЕ ЧЕЛОВЕЧЕСКИМИ РЕСУРСАМИ 78

Тема 10. СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ 78

10.1. Процесс работы с персоналом в организации 78

10.2.Методы оценки эффективности работы персонала 80

Тема 11. СИСТЕМА МОТИВАЦИИ ПЕРСОНАЛА 83

11.1. Мотивационный процесс 83

11.2. Теории мотивации 83

11.3. Комплекс работ по мотивации персонала 87

11.4. Анализ системы мотивации персонала 88

Тема 12. МЕНЕДЖЕР ОРГАНИЗАЦИИ И ЕГО ФУНКЦИИ 88

12.1. Общие факторы в работе руководителей 88

12.2. Характеристика менеджера проекта 88

12.3. Стили менеджмента («управленческая решетка») 88

Тема 13. УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ 88

13.1. Типы конфликтов 88

13.2. Уровни конфликта в организации 88

13.3. Методы управления конфликтной ситуацией 88

Список литературы 88

Глоссарий 88

Поиск по сайту: