АвтоАвтоматизацияАрхитектураАстрономияАудитБиологияБухгалтерияВоенное делоГенетикаГеографияГеологияГосударствоДомДругоеЖурналистика и СМИИзобретательствоИностранные языкиИнформатикаИскусствоИсторияКомпьютерыКулинарияКультураЛексикологияЛитератураЛогикаМаркетингМатематикаМашиностроениеМедицинаМенеджментМеталлы и СваркаМеханикаМузыкаНаселениеОбразованиеОхрана безопасности жизниОхрана ТрудаПедагогикаПолитикаПравоПриборостроениеПрограммированиеПроизводствоПромышленностьПсихологияРадиоРегилияСвязьСоциологияСпортСтандартизацияСтроительствоТехнологииТорговляТуризмФизикаФизиологияФилософияФинансыХимияХозяйствоЦеннообразованиеЧерчениеЭкологияЭконометрикаЭкономикаЭлектроникаЮриспунденкция

Коммуникации. · межуровневые (вертикальные по нисходящей, вертикальные по восходящей);

Читайте также:
  1. II. СВЕТСКИЙ УРОВЕНЬ МЕЖКУЛЬТУРНОЙ КОММУНИКАЦИИ ОТНОСИТЕЛЬНО ПРИНЦИПОВ ПОЛИТИЧЕСКОЙ СПРАВЕДЛИВОСТИ
  2. Аксиомы межкультурной коммуникации
  3. Блочное кодирование было главным типом кодирования, используемого в ранних системах мобильной коммуникации.
  4. Вера и понимание в контексте коммуникации
  5. ВЗАИМОСВЯЗЬ КОММУНИКАЦИИ И ИНФОРМАЦИИ
  6. ВИДЫ КОММУНИКАЦИИ
  7. Виды межкультурной коммуникации
  8. Влияние атрибуции на процесс межкультурной коммуникации
  9. Внешние и внутренние маркетинговые коммуникации.
  10. Выбор целевой аудитории рекламной коммуникации.
  11. Глава 3. Невербальные средства коммуникации
  12. Дисциплина коммуникации

Виды коммуникаций:

· межуровневые (вертикальные по нисходящей, вертикальные по восходящей);

· между подразделениями (горизонтальные);

· «руководитель - подчиненный»;

· «руководитель – рабочая группа»;

· неформальные.

Таблица 2.5

Коммуникационные каналы и обратная связь

 

Тип Канал коммуникации Потенциал обратной связи Скорость реагирования в системе «обратная связь»
Written/ printed Докладная записка Почта – внутренняя/ внешняя Газета или журнал фирмы Информационный бюллетень Отчеты фирмы Сообщения Доска объявлений Схема малый малый малый малый малый малый малый средний/ большой малая малая малая малая малая малая малая малая
Speech Формальные презентации Общее собрание Собрания в отделах Короткие групповые встречи Кружки качества Слухи Разговор «один на один» Предложение малый малый средний средний большой большой большой большой малая малая большая большая большая большая большая большая
Non-verbal Язык жестов, телодвижений большой большая
Mechanical Аудиомагнитофон Видеомагнитофон Телевидение Факс E-mail Телефон Интернет малый малый малый средний средний большой большой малая малая малая средняя средняя большая большая

Типичная информация, передаваемая по каналам распространения слухов:

· предстоящие сокращения работников;

· новые меры по наказаниям за опоздания;

· изменения в структуре организации;

· грядущие перемещения и повышения;

· кто кому назначает свидания после работы.

Коммуникационный процесс

Коммуникационный процесс - обмен информацией между двумя или более людьми.

Этапы коммуникационного процесса:

1. Зарождение идеи.

2. Кодирование и выбор канала.

3. Передача.

4. Декодирование.

 
 

 

 


Рис. 2.12. Коммуникационная модель

 

Источники информационного шума:

· физический шум;

· технические помехи;

· плохое знание языка;

· неправильный выбор модальности;

· различный уровень компетентности;

· факторы культуры;

· эмоциональные фильтры;

· ментальные фильтры.

Межличностные коммуникации

При межличностном общении возможны барьеры по поводу:

· восприятия;

· семантики;

· обмена невербальной информацией;

· некачественной обратной связи;

· плохого слушания.

Таблица 2.6

Основные типы невербальной коммуникации

 

Тип Примеры
Движения тела Жесты, выражения лица, движения глаз, позы
Личные физические качества Строение тела, вес, рост, цвет волос и кожи
Речь Качества голоса, грамотность, частота речи, засоренность речи, смех, зевание
Использование среды Способ использования и ощущения внешнего окружения, манеры помещения себя в среде, дистанционная близость в общении, чувство «своей» и «чужой» территории
Физическая среда Дизайн помещения, мебели, других объектов; декорации, чистота, опрятность, освещенность, шум
Время Опоздания, ранний приход, склонность заставлять ждать себя, соотношение времени и статуса

Организационные коммуникации

Барьеры в организационных коммуникациях:

· искажение сообщений;

· информационные перегрузки;

· неудовлетворительная структура организации.

Способы совершенствования коммуникаций в организациях:

· регулирование информационных потоков;

· управленческие действия;

· системы обратной связи;

· системы сбора предложений;

· информационные бюллетени;

· современные информационные технологии.


 


1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | 11 | 12 | 13 | 14 | 15 | 16 | 17 | 18 | 19 | 20 | 21 | 22 | 23 | 24 | 25 | 26 | 27 | 28 | 29 | 30 | 31 |

Поиск по сайту:

Все материалы представленные на сайте исключительно с целью ознакомления читателями и не преследуют коммерческих целей или нарушение авторских прав. Студалл.Орг (0.004 сек.)