АвтоАвтоматизацияАрхитектураАстрономияАудитБиологияБухгалтерияВоенное делоГенетикаГеографияГеологияГосударствоДомДругоеЖурналистика и СМИИзобретательствоИностранные языкиИнформатикаИскусствоИсторияКомпьютерыКулинарияКультураЛексикологияЛитератураЛогикаМаркетингМатематикаМашиностроениеМедицинаМенеджментМеталлы и СваркаМеханикаМузыкаНаселениеОбразованиеОхрана безопасности жизниОхрана ТрудаПедагогикаПолитикаПравоПриборостроениеПрограммированиеПроизводствоПромышленностьПсихологияРадиоРегилияСвязьСоциологияСпортСтандартизацияСтроительствоТехнологииТорговляТуризмФизикаФизиологияФилософияФинансыХимияХозяйствоЦеннообразованиеЧерчениеЭкологияЭконометрикаЭкономикаЭлектроникаЮриспунденкция

Дополнительные услуги в торговле и их классификация

Читайте также:
  1. Data Mining и Business Intelligence. Многомерные представления Data Mining. Data Mining: общая классификация. Функциональные возможности Data Mining.
  2. FECONCL (ББ. Экономическая классификация)
  3. I Классификация кривых второго порядка
  4. II. Классификация документов
  5. IX.4. Классификация наук
  6. MxA классификация
  7. Аденовирусная инфекция. Этиология, патогенез, классификация, клиника фарингоконъюнктивальной лихорадки. Диагностика, лечение.
  8. Акустические колебания, их классификация, характеристики, вредное влияние на организм человека, нормирование.
  9. Алгоритм предоставления «Услуги 800».
  10. Анализ издержек обращения в торговле
  11. Анализ показателей использования труда в торговле
  12. Анализ рынка и рыночные стратегии в торговле

Уровень торгового обслуживания определяется не только со­ответствием предложения товаров спросу населения, их нали­чием, рациональной специализацией и размещением магази­нов, режимом их работы, применением прогрессивных форм и методов обслуживания. Не менее важное место в этом ряду за­нимают организация и качество предоставляемых покупателям услуг. Торговые предприниматели Запада уделяют все больше внимания развитию торговых услуг, так как видят в этом эф­фективное орудие конкурентной борьбы, инструмент активного воздействия на потребителя. Совершенствование торгового об­служивания выражается в расширении ассортимента предлага­емых товаров, создании условий для быстрого и удобного их приобретения, предоставлении на предприятиях торговли са­мых разнообразных услуг.

К торговым услугам относится специфическая деятель­ность, направленная на оказание помощи покупателям в совер­шении покупки товаров, их доставке и использовании. Услуги, оказываемые в торговле, весьма разнообразны. Их перечень с учетом типов магазинов насчитывает свыше 100 наименований. Они подразделяются на группы.

1. По степени связи с процессом продажи товаров: связанные (основные), полусвязанные (сопутствующие) и свободные (вспо­могательные). К связанным относятся услуги, являющиеся час­тью процесса продажи товаров. Без них продажа затруднена или не может быть совершена вообще. От степени связи с продажей
товаров зависит и платность услуг. Услуги, тесно связанные с процессом продажи, осуществляются в основном бесплатно (упаковка купленных товаров). Полусвязанные услуги пред­ставляют собой оказание покупателю помощи в совершении по­купки и потреблении товара (прикрепление ремешков и брасле­тов к часам). В зависимости от конкретных условий и экономи­ческих возможностей предприятия они могут быть платными и бесплатными. Свободные услуги не связаны непосредственно с покупаемым товаром и носят обычно нетоварный характер (рас­крой тканей, выполнение граверных работ и пр.). В большин­стве случаев они оказываются за дополнительную плату, пред­
ставляющую собой цену услуги.

2. По социально-экономической значимости: экономящие затраты труда и времени (установка технически сложных това­ров на дому, подгонка швейных изделий по фигуре покупателя); экономящие денежные средства трудящихся (раскрой тканей, ремонт часов); влияющие на экономические показатели магази­на (предоставление рассрочки платежа при покупке товаров, ав­тостоянки).



3. По характеру участия отраслей народного хозяйства в ока­зании услуг: осуществляемые силами работников торговли (пре­доставление рассрочки платежа при покупке товаров, подгонка готового платья по фигуре покупателя, прикрепление ремешков и браслетов к часам); бытового обслуживания (граверные рабо­ты, ремонт часов); других отраслей народного хозяйства (прода­жа газет, журналов, открыток, доставка товаров на дом).

4. По месту оказания: непосредственно в магазине (раскрой тканей, комплектование подарочных наборов); на дому у поку­пателей (установка технически сложных товаров, сборка и рас­становка мебели в квартире у покупателей).

5. По времени оказания: предшествующие продаже товаров (устройство кабин для прослушивания дисков, кассет, демон­страция новых товаров); выполняемые в процессе продажи то­варов (испытание товаров в действии, упаковка товаров) и после нее (доставка товаров на дом, установка купленных товаров на
дому у покупателей).

6. По характеру затрат труда: имеющие материальный ха­рактер, т.е. носящие вещественную форму (ремонт изделий), и не имеющие его (консультация по вопросам выбора и потребле­ния товаров, информация покупателей о товарах).

7. По характеру используемого труда: требующие для вы­полнения специальных навыков и профессиональной подготов­ки (выполнение граверных работ) и не требующие их (вызов так­си по просьбе покупателей).

8. По срокам выполнения: срочные, обычно выполняемые в присутствии покупателя (гравировка изделий), и с регламенти­рованным сроком выполнения, предоставляемые в согласован­ное с клиентом время (ремонт часов, доставка товаров на дом).

9. По частоте предоставления: массовые (доставка товаров надом); периодические (демонстрация моделей одежды) и эпизо­дические (стол находок, организация встреч покупателей, поте­рявших друг друга в магазине).

‡агрузка...

10. Обязательные и рекомендуемые.

С целью расширения и улучшения качества услуг Министер­ством торговли утверждены примерные перечни дополнитель­ных услуг по типам магазинов.

В табл. 6.10 приведен перечень дополнительных услуг, реко­мендуемых для внедрения на современном этапе.

Согласно рекомендациям в универмагах должен создаваться комфорт для покупателей во время посещения магазина и по­купки товара. Основными признаками комфортности являются: сокращение времени на ориентацию покупателей в размеще­нии, выборе и покупке товаров, создание таких условий для вы­бора товара, при которых покупатель остался бы доволен сделанными покупками. Работники универмага должны оказы­вать покупателям различные дополнительные услуги, которые сделали бы посещение магазина более приятным, а покупку то­варов более удобной.

Услуги, оказываемые покупателям торговыми предприятия­ми, часто называют дополнительными. Этим как бы подчерки­вается необязательный их характер и то, что они находятся за пределами основных функций магазина, связанных с продажей товаров. Однако большинство из них не обязательны для поку­пателей, которые могут при желании воспользоваться предлага­емой услугой или отказаться от нее, но обязательны для торго­вого предприятия, которое обязано предоставить возможность покупателям воспользоваться при желании той или иной услу­гой. Практика показывает, что в перечни целесообразно ввести разграничение услуг на обязательные и рекомендуемые. Услу­ги, наиболее важные для покупателей, имеющие массовый ха­рактер, удовлетворение потребностей в которых стало предме­том первой необходимости, следует считать обязательными, а остальные — рекомендуемыми.


1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | 11 | 12 | 13 | 14 | 15 | 16 | 17 | 18 | 19 | 20 | 21 | 22 | 23 | 24 | 25 | 26 | 27 | 28 | 29 | 30 | 31 | 32 | 33 | 34 | 35 | 36 | 37 | 38 | 39 | 40 | 41 | 42 | 43 | 44 | 45 | 46 | 47 | 48 | 49 | 50 | 51 | 52 | 53 | 54 | 55 | 56 | 57 | 58 | 59 | 60 | 61 | 62 | 63 | 64 | 65 | 66 | 67 | 68 |


Все материалы представленные на сайте исключительно с целью ознакомления читателями и не преследуют коммерческих целей или нарушение авторских прав. Студалл.Орг (0.004 сек.)