ТЕМА 10. ІНФОРМАЦІЙНЕ ЗАБЕЗПЕЧЕННЯ УПРАВЛІННЯ ТА КОМУНІКАЦІЙНИЙ ПРОЦЕС

У процесі засвоєння цієї теми перш за все необхідно розглянути сутність інформації та комунікації, обмін інформацією між кількома людьми для досягнення певної мети.

Слід також звернути увагу на комунікації, які виникають між організацією та її середовищем, між рівнями управління, менедже­рами і робочою групою, керівником, і підлеглим та різноманітними структурними підрозділами організації.

Завершуючи вивчення цієї теми, слід розглянути сутність та зміст комунікаційного процесу, природу, умови, необхідність виник­нення неформальних комунікацій і їхню роль в управлінні.

Інформація – це знання отримані про основний факт, подію чи ситуацію.

На будь-якому підприємстві інформацію використовують для аналізу та вирішення проблем. Джерела інформації – дані про події або факти. Завдяки інформації підприємство може планувати та приймати будь-які управлінські рішення. Також інформація необхідна для спрямовуючих і контрольних дій підлеглих в організації. Загальна інформація виникає несподівано або у відповідь на специфічні запити і пошуки.

Інформація повинна відповідати наступним вимогам: достовірність, повнота, суттєвість, зрозумілість, своєчасність, корисність, постійність надходження.

Інформація є невід’ною основою для ефективного функціонування організації. Отже, хто володіє інформацією – той володіє світом.

Комунікації – це процес обміну інформацією між двома чи більше особами, що забезпечує їх порозуміння.

Основна мета комунікаційного процесу – забезпечення розуміння інформації, що є предметом обміну повідомленнями.

Для здійснення процесу комунікації необхідні 4 умови:

- наявність хоча б двох осіб: відправника та отримувача,

- наявність повідомлення,

- наявність каналів комунікації,

- наявність зворотнього зв’язку.

Отже, головна задача комунікаційного процесу – це забезпечення правильного сприйняття та розуміння передаваємої інформації.

Контрольні питання для самоперевірки:

1. Назвіть на основі власних спостережень ті фактори, що заважають людям при обміні інформацією і спробуйте проранжувати їх по критерію небезпечності для нього.

2. Що таке управлінська інформація і які види її існують?

3. Із яких етапів складається процес інформаційного обміну?

4. Що таке слухи і яка їх роль в процесі управління?

5. Що забезпечує для менеджера своєчасна інформація?

6. Поясність різницю між даними і інформацією.

7. Якщо б вас призначили менеджером фірми, які можливості інформаційного забезпечення ви використали б в першу чергу?

8. Які перешкоди виникають на шляхах обміну інформацією в організація?

9. Якими методами могуть скористатися керівники для вдосконалення своїх між особистісних інформаційних контактів?

10. На основі спостережень або соціологічного дослідження складіть схему комунікацій своєї навчальної групи. Необхідно зобразити схему офіційних комунікаційних каналів навчального закладу.

11. Яким чином організація може визначити ефективність своїх комунікацій?

12.Перечисліть різні прийоми подолання комунікаційних бар'єрів і підвищення ефективності комунікацій. Визначте, який вид "техніки" для подолання яких "комунікаційних бар'єрів" призначений?

13. Як зворотний зв'язок впливає на комунікаційний процес?

Література: 1, 12, 26, 60, 73.

Поиск по сайту: