 |
АвтоАвтоматизацияАрхитектураАстрономияАудитБиологияБухгалтерияВоенное делоГенетикаГеографияГеологияГосударствоДомДругоеЖурналистика и СМИИзобретательствоИностранные языкиИнформатикаИскусствоИсторияКомпьютерыКулинарияКультураЛексикологияЛитератураЛогикаМаркетингМатематикаМашиностроениеМедицинаМенеджментМеталлы и СваркаМеханикаМузыкаНаселениеОбразованиеОхрана безопасности жизниОхрана ТрудаПедагогикаПолитикаПравоПриборостроениеПрограммированиеПроизводствоПромышленностьПсихологияРадиоРегилияСвязьСоциологияСпортСтандартизацияСтроительствоТехнологииТорговляТуризмФизикаФизиологияФилософияФинансыХимияХозяйствоЦеннообразованиеЧерчениеЭкологияЭконометрикаЭкономикаЭлектроникаЮриспунденкция
Краткий словарь терминов
«Агрессор» - человек, который добивается повышения собственного статуса, критикуя или порицая других, когда дела идут не лучшим образом, и принижая личные качества, достоинство и статус другого человека.
Агрессивное поведение – нападки на оппонента без учета ситуации и чувств, потребностей или прав объекта нападок.
Актуализация – перевод знаний, навыков и чувств в процессе обучения из скрытого, латентного состояния в явное и действующее.
Алгоритм – точное, пунктуальное описание последовательности действий, преобразующих исходные данные в искомый результат.
Альтернатива – необходимость, выбора одного из нескольких возможных вариантов (как правило, взаимоисключающих) решений, предоставленных вариантов действия.
Альтруизм – нравственная норма и черта личности, проявляющаяся в бескорыстной заботе о благе окружающих, готовность жертвовать собственными интересами в пользу других людей.
Аудиалист – человек, больше воспринимающий слухом. Он комфортно чувствует себя, когда все хорошо слышит, ему даже не обязательно все видеть. Это более уравновешенный тип человека, у него средний темп речи, жестикулирует по средней линии. Его любимое слово «слышу».
Аудитор – ревизор, осуществляющий проверку финансовой деятельности предприятий, компаний и т.п.
Базовые подсистемы культуры – нормы, ценности, знания, символы:
Барьер психологический – внутреннее препятствие психологической природы (нежелание, боязнь, неуверенность и др.), мешающее человеку успешно выполнять некоторые действия.
Барьер смысловой – несовпадение смыслов высказанных просьб, требований у партнеров в общении. Зачастую в процессе взаимодействия препятствует установлению доверительных отношений между людьми.
Брокер – посредник в продвижении товара от производителя к потребителю.
Взаимопонимание – достижение взаимного понимания, согласие; понимание того, что партнеры располагают одними и теми же сведениями, а также испытывают похожие чувства и имеют общий опыт.
Визуалист – человек, больше воспринимающий зрением. Он любит, чтобы собеседник находился подальше: надо увидеть его всего. Визуалист – темпераментный человек, у него быстрый темп речи, жестикуляция активна, руки при этом – чуть выше линии плеча. Наиболее часто употребляет выражения со словами «вижу».
Виртуальный – способный к действию, возможный; (филос.) не существующий непосредственно сам по себе, но способный возникнуть при наличии известных условий.
Внушение – неосознанное влияние одного человека на другого, вызывающее определенное изменения в его психологии и поведении.
Выработка норм – стадия развития группы, на которой группа закрепляет свои правила поведения, в особенности те, что касаются разрешения конфликта.
Говорить уместно – выбирать язык и символы, приспособленные к нуждам, интересам, знаниям и отношениям слушателей.
Групповое взаимодействие – совокупность коммуникативных и межиндивидуальных связей, необходимых для совместной деятельности.
Дебаты (от фр. debat – спор, прения) в толковом словаре определено так: «прения, обмен мнениями по каким-либо вопросам споры».
Декодирование – процесс обратной трансформации сообщений в идеи и чувства.
Деловая беседа – диалоговая форма коммуникации, в которой межличностное общение деловых партнеров осуществляется в определенных формально-ролевых и пространственно-временных рамках.
Деловая культура – организация труда, навыки делового общения, нормы и правила делового этикета, наука и искусство вести дела, сама деловая репутация.
Деловое общение – особый вид общения, который реализуется в совместной профессионально-предметной деятельности людей и содержание которого определяется социально значимым предметом общения, взаимным психологическим влиянием субъектов общения и формально-ролевым принципом их взаимодействия.
Деловое совещание – форма деловой коммуникации, реализующая совместное деловое обсуждение какой-либо социально значимой проблемы.
Деловая переписка – обобщенное название различных по содержанию документов, выделяемых в связи с особым способом передачи текста:
- письма, исходящие из вышестоящих организаций, содержат, как правило, указания, уведомления, напоминания, разъяснения, запросы. Организации обмениваются между собой письмами, содержащими просьбы, предложения, подтверждения, извещения, сообщения и проч. Переписка как вид делового общения делится на собственно деловую и конфиденциальную;
- деловое письмо – это корреспонденция, направленная от имени одной организации на имя другого. Она может быть адресована коллективу или одному человеку, выступающему в качестве юридического лица. Частным официальным письмом является деловое послание, которое адресуется от имени частного лица организации, частному лицу.
Деловые переговоры – специфическая форма делового общения, имеющая жесткие формально-ролевые и статусные рамки и предполагающее обязательное следование деловому протоколу в процессе поиска взаимоприемлемого решения.
Деловые письма обеспечивают связь между деловыми партнерами и сохраняют информацию об этой связи. Грамотно составленное письмо служит один из действенных средств достижения делового успеха.
Деструктивный – неэффективный, неплодотворный, разрушительный.
Диспут (от лат.disputar - рассуждать) первоначально означал публичную защиту научного сочинения, написанного для получения ученой степени. Сегодня диспут – это обсуждение нравственных, политических, литературных, научных, профессиональных и иных проблем, у которых нет однозначных решений.
Дипломатический протокол – это ряд правил, которые предписывают порядок совершения различных дипломатических актов – международных совещаний и конференций, переговоров, визитов, дипломатических приемов, приемов и проводов официальных делегаций, подписания международных соглашений, договоров и т.п.
Дилер – специалист по операциям с ценными бумагами, который представляет интересы инвесторов.
Дискриминация – несправедливое обращение с людьми или причинение им вреда на основании их принадлежности к той или иной группе.
Дистанцирование – отдаление, удаление; соблюдение расстояния, дистанции.
Доминировать – господствовать, преобладать.
Дурными манерами принято считать привычку громко говорить, не стесняясь в выражениях, развязность в жестикуляции и поведении, неряшливость в одежде, грубость, откровенную недоброжелательность к окружающим, пренебрежительное отношение к чужим интересам, беззастенчивое навязывание другим людям своей воли и желаний, неумение сдерживать свое раздражение, намеренное оскорбление достоинства окружающих, проявляющееся в бестактности.
Жаргон – техническая терминология или характерные идиомы, употребляемые в специальной деятельности или узкими группами.
Заражение – психологический термин, обозначающий бессознательную передачу от человека к человеку каких-либо эмоций, состояний и побуждений.
Защитные механизмы – совокупность бессознательных приемов, с помощью которых человек оберегает себя от психологических травм.
Знания – информация о том, что собой представляет окружающий человека мир, осознание того, что он хочет, информация о ценностях, имеющихся или потенциальных, а также о способах их получения и правилах, которыми следует при этом руководствоваться.
Идентификация – установление идентичности, тождественности предметов и явлений; в психологическом смысле идентификация употребляется для обозначения механизма социализации, отождествления индивида с группой.
Имидж – целенаправленно формируемый образ, призванный оказать эмоционально-психологическое воздействие на кого-либо в целях популяризации, рекламы, формирования репутации. Манипулятивный, привлекательный, легко трактуемый психологический образ – стереотип, воздействующий на эмоциональную сферу человека (иногда на подсознание), а через них – на механизмы сознания и поведения, выбор человека.
Имиджелогия – практическая комплексная дисциплина, использующая результаты ряда наук (социальной психологии, культурологи, социологии и др.) с целью создания и преобразования имиджа в профессиональную деятельность.
Имиджмейкер – лицо, профессионально занимающееся созданием и преобразованием имиджа, владеющее знаниями стилиста, дизайнера, визажиста и психолога.
Импонировать – производить положительное впечатление, нравится, например, импонировать открытость общения.
Индивидуализм утверждает, прежде всего, ценность, уникальность и неповторимость каждой личности. Индивидуализм побуждает человека к выявлению своих сил и возможностей, повышает уровень ответственности за собственную моральную деятельность.
Индивидуальный идеал – это стремление человека к внутренней удовлетворенности происходящим.
Интерактивная стратегия – получение информации о другом человеке в процессе взаимодействия с ним.
Интересы партнера – особые мотивационные состояния делового партнера, побуждающие его к познавательной деятельности.
Интерпретировать – истолковывать, приписывать значение отобранной систематизированной информации.
Интроверсия – обращенность сознания человека к самому себе; поглощенность собственными проблемами и переживаниями, сопровождаемая ослаблением внимания к тому, что происходит вокруг.
Интроспекция – самонаблюдение; изучение собственных психических процессов.
Инцидент – происшествие, случай, столкновение, стечение обстоятельств, являющихся поводом для конфликта.
Иррациональный – недоступный пониманию, разуму.
Карты этики – набор этических правил и рекомендаций, конкретизирующих этический кодекс организации для каждого ее работника.
Кинесика – наука, изучающая движение, позы, мимику и жесты.
Кинестик – человек, воспринимающий мир ощущениями, он любит быть ближе к собеседнику, ему нужен непосредственный контакт (взять за руку, дотронуться до плеча), он достаточно подвижен, но реакция на все у него замедленная, жестикуляция идет ниже средней линии, а наиболее часто употребляемое слово – «чувствую».
Клише – стереотипное, избитое выражение шаблонная фраза.
Когнитивные препятствия – препятствия, возникающие когда, человек ощущает давление как результат трудности задачи, нехватки информации или ограниченного времени.
Кодирование - процесс трансформирования идей и чувств в слова, звуки, действия.
Коллективизм выступает прямым следствием общественной сущности человека, ориентируя его на подчинение своих личных интересов общественным. Человек, руководствующийся данным принципом, отождествляет себя с определенной социальной группой, испытывает чувство сопричастности к ее целям, задачам, интересам. Но гипертрофированное проявление коллективизма может привести к утрате человеком своей индивидуальности, чувства личной ответственности, критического отношения к действиям других людей.
Коллизия – столкновение противоположных, разнонаправленных взглядов, стремлений, чувств, интересов, обстоятельств.
Коммуникабельность – способность, предрасположенность к общению, коммуникации, к установлению контактов и связей, психологическая совместимость, общительность.
Коммуникативная компетенция – совокупность знаний, умений и навыков в области вербальных и невербальных средств для адекватного восприятия и отражения действительности в различных ситуациях общения.
Коммуникативная культура – это основа общей культуры личности, базовый компонент культуры, который обеспечивает готовность личности к жизненному самоопределению, является условием достижения гармонии с собой и окружающей действительностью.
Коммуникативная культура включает в себя знания, умения, навыки в области организации взаимодействия людей, позволяющие устанавливать психологический контакт с деловыми партнерами, добиваться желательных результатов. В основе коммуникативной культуры лежат общепринятые нравственные требования к общению.
Коммуникативные барьеры – логический, стилистический, семантический, фонетический (особенности интеллекта, неодинаковое знание предмета разговора, различный лексикон и тезаурус).
Коммуникативные способности – способности, позволяющие ему успешно решать проблемы межличностного общения и воспринимать все нюансы и детали этого общения.
Коммуникативные умения – адекватное использование всех средств общения в соответствии с целями, условиями, адресатом общения.
Компенсация – способность человека избавляться от переживаний по поводу собственных недостатков за счет усиленной работы над собой и развития других позитивных качеств.
Комплекс неполноценности – сложное состояние человека, связанное с недостатками каких-либо качеств (способностей, умений, знаний, навыков), сопровождаемое глубокими негативными эмоциональными переживаниями по этому поводу.
Компромисс – ситуация, когда обе стороны идут на жертвы ради поиска общих интересов.
Конкурентоспособность – совокупность потребительских свойств данного товара, характеризующих его отличие от товара конкурента по степени соответствия конкретным общественным потребностям, с учетом затрат на их удовлетворение, цен и пр.
Конкуренция – соперничество, борьба за достижение лучших результатов на каком- либо поприще.
Коннотация – чувства или оценки, которые у нас ассоциируются со словом.
Консенсус – общее согласие по обсуждаемому или спорному вопросу, достигнутое без процедур голосования.
Конфликт – столкновение сторон, имеющих противоположные цели, интересы, взгляды; серьёзные разногласия, острый спор, приводящий к борьбе, трудноразрешимое противоречие, связанное с острым эмоциональным переживанием, вызванное несовместимостью взглядов, целей, интересов, потребностей.
Конфликтная ситуация – это накопившиеся противоречия, содержащие истинную причину конфликта.
Конформность – некритическое принятие человеком чужого неправильного мнения, сопровождаемое неискренним отказом от собственного мнения, в правильности которого человек внутренне не сомневается.
Конфронтация – противостояние, противоборство.
Корпоративная культура – это деловая культура в её организационном аспекте.
Корпоративная социальная ответственность – это комплекс действий, являющихся обязательным согласно закону, и действий, не требуемых законом о деятельности экономических субъектов.
Корпоративное общение – это процесс взаимосвязи и взаимодействия, в котором происходит обмен деятельностью, информацией и опытом. Предметом корпоративного общения являются дело, а основной задачей – продуктивное сотрудничество.
Корпоративная этика – (в широком смысле) называется система универсальных и нравственных специфических требований и норм поведения, реализуемых в процессе деятельности частных компаний это система материальных и духовных ценностей, присущих данной корпорации, отражающих её индивидуальность и восприятие себя и других в социальной и вещественной среде.
Креативность – творчество, способности творить.
Культура речи в деловом общении характеризуется следующими показателями:
- словарный состав (исключаются оскорбляющие слух (нецензурные), жаргонные слова, диалектизмы);
- словарный запас (чем он богаче, тем ярче, выразительнее, разнообразнее речь, тем меньше она утомляет слушателей, тем больше впечатляет, запоминается и увлекает);
- произношение (в русском языке нормой современного произношения является старомосковский диалект);
- грамматика (деловая речь требует соблюдения общих правил грамматики, а также учета специфических отличий);
- стилистика (к стилю речи предъявляются такие требования, как недопустимость лишних слов, правильный порядок слов, отсутствие стандартных, избитых выражений).
Латентный – скрытое, внешне не заметное развитие какого-либо процесса, явления.
Манипулирование – скрытое управление помимо воли адресата, в ущерб ему, преследующее эгоистические цели управляющего субъекта сложное, запутанное действие; ловкая проделка, подтасовка; система приемов и способов воздействия на сознание с целью навязывания каких-либо идей введение в заблуждение.
Маркетолог – специалист по изучению рынка и продвижению новых торговых марок.
Межкультурная компетенция – владение комплексом коммуникативно релевантных знаний как о родной, так и о других культурах, умение адекватно использовать эти знания при контактах и взаимодействии с представителями этих культур. Межкультурная компетенция предполагает также наличие у индивида толерантности и особой культурной чувствительности, позволяющих ему преодолеть воздействие стереотипов и адаптироваться к изменяющимся условиям коммуникации при общении с представителями разных культур.
Межличностный конфликт – результат ситуации, когда потребности или представления одного человек не соответствуют потребностям или представлению другого.
Менеджер по персоналу – на Западе он называется HR manager – Human Resourses, то есть «человеческие ресурсы». От этого понятия и пошло сленговое словечко «эйчар»
Менталитет, ментальность – образ способ мышления личности или общественной группы, а также присущая им духовность и ее социальная и биологическая обусловленность; склад ума, умственный настрой, мировосприятие.
Механизмы познания другого человека – идентификация, эмпатия, рефлексия.
Мистификация – намеренное введение кого-либо в заблуждение, заведомый обман.
Мозговой штурм – специальный метод организации совместной творческой работы людей, рассчитанный на повышение их умственной активности и решение сложных интеллектуальных задач.
Мораль – один из основных способов нормативной регуляции действия человека в обществе; особая форма общественного сознания и вид общественных отношений. Система нравственных отношений, мотивов действия, чувств, сознания, определяет границы отношений, поступков и взаимодействий людей в обществе.
Моральные нормы - конкретные правила поведения, определяющие, как человек должен вести себя по отношению к другим людям, самому себе.
Моральное поведение – результат становления личности. Оно опирается на нравственное сознание личности. Поведение человека является показателем его нравственной культуры.
Моральные принципы – фундаментальные основные представления о должном поведении человека, на которых базируются нравственные нормы.
Мотивация партнера – совокупность психических процессов личности делового партнера, придающая его поведению энергетический импульс и общую направленность. Включают в себя потребности, мотивы, интересы, установки.
Нагнетание конфликта – размышления или тягостные над реальной проблемой или тем, что представляется проблемой, доводящие человека до состояния, когда конфликт считается более серьезным, чем он есть на самом деле, и человек начинает обвинять партнера.
Невербальные элементы общения – передача информации несловесными символами и знаками.
Неконгруэнтность – разрыв между неправильным восприятием себя и реальностью.
Нервозность – страх или тревога, связанные с публичным выступлением.
Нормы – правила поведения человека в процессе достижения цели;
Нормы социальные – принятые в данном обществе или группе правила поведения, регулирующие взаимоотношения людей.
Нормы этического поведения руководителя – правила, основанные на знаниях и навыках этики, определяющих уважительное отношение руководителя к своим подчиненным и внешнему окружению.
Культура профессионального поведения руководителя определяется общим уровнем его образования и воспитания. Общечеловеческие нормы и правила поведения, универсальные основы этики и морали безусловно действуют и находят свое проявление в деятельности руководителя. Однако профессиональное поведение руководителя требует от него определенных специфических знаний и навыков, которые во многом случае позволяют предотвратить возникновение конфликта или стрессовой ситуации во взаимоотношениях с подчиненными сотрудниками.
Нравственность – это исторически сложившаяся система неписанных законов, основная ценностная форма общественного сознания, в которой находят отражение общепринятые нормативы и оценки человеческих поступков.
Обаяние – ценнейшее личностное качество, которое для многих профессий в системе субъектно-субъектных отношений является еще и профессионально важным. Обаятельные люди обладают притягательной силой, они быстро располагают к себе, создают обстановку психологического комфорта, а самое главное – они умеют влиять на других людей.
Обратная связь – вербальная и физиологическая реакция на людей и их сообщения.
Общение деловое – прагматическое взаимодействие людей, в котором его участники выполняют социальные роли, поэтому в нем запрограммированы конкретные цели общения, его мотивы, а также способы осуществления контактов.
Организационные документы являются весьма важными в деловой практике организации. Основным здесь выступают устав организации – документ, определяющий важные элементы содержания работы организации, ее основные функции подразделений и работников, и должностные инструкции, которые конкретизируют функции работников с учетом общего объема работы и оптимального распределения обязательностей между работниками организации.
Остракизм – изгнание, осуждение кого-либо.
Открытый тип разговора – откровенный обмен мыслями чувствами без использования манипуляций.
Паблик рилейшнз – особый вид управленческой деятельности, направленной на создание благоприятных условий для двухсторонних взаимодействий, позитивного отношения к деятельности организации, гармонизации и согласования интересов, а также искусство избегания и предотвращения конфликтов.
Пантомимика – система выразительных движений, совершаемых при помощи тела.
Параязык – невербальное «звучание» сообщений: манера передачи информации.
Паритет – равенство, одинаковое положение, принцип равных прав и возможностей, равное соотношение.
Пассивное поведение – нежелание высказывать свое мнение, показывать свои чувства или принимать на себя ответственность за свои действия.
Персонализация чувств и мнений – использование высказываний от первого лица для идентификации себя как источника конкретных мыслей, чувств.
Персонификация – приспособление информации к специфическим представлениям аудитории.
Перцепция социальная – процесс формирования в общественном и социальном сознании образов социальных объектов в форме восприятия и понимания одним человеком другого: его окрашивают и направляют эмоции, мнения, отношения, установки, пристрастия.
Подчинение – восприимчивость и подверженность целенаправленному воздействию субъекта управления. Обычно выделяют три типа подчинения:
-строптивое – работник воспринимает подчинение как вынужденное и внешне навязанное отношение. Для него характерно слабое понимание мотивов подчинения и долга;
- равнодушное – работник вполне удовлетворен своим положением, ибо это освобождает его от принятия ответственных решений, исповедуется принцип «пусть думает начальник»;
- инициативное – работник осознает необходимость подчинения, чувство долга у него переходит в привычку, но не заглушает инициативы. В основе такого типа подчинения лежит критическая оценка руководителя и признание его авторитета.
Поза – положение или осанка тела.
Полемика (от греч. Polemikos – воинственный, враждебный) – это острый спор, столкновение принципиально противоположных мнений по тому или иному вопросу.
Полилог – дискуссия трех и более участников.
Понимание – точная расшифровка сообщения путем присвоения ему правильного значения, а также доступный благодаря этому результат. Для понимания характерно ощущение ясности и внутренней связанности рассматриваемых явлений и отношений.
Поспешное обобщение – представление обобщения, которое либо вообще не подкреплено фактами, либо подкреплено только одним слабым примером.
Потребность в контроле ситуации – желание влиять на события и окружающих людей.
Потребность в присоединении – желание находиться в обществе других людей.
Правила – неписанные законы, которые определяют, какое поведение обязательно, предпочтительно или запрещено в определенном контексте.
Превалировать – иметь перевес, преимущество, преобладать.
Презентация – торжественное, публичное представление чего-либо нового, недавно появившегося, созданного.
Прецедент – случай, имевший место ранее и служащий примером или оправданием для аналогичных действий в настоящем.
Предмет спора – это те положения и суждения, которые подлежат обсуждению путем обмена различными точками зрения, сопоставления разных мнений. Важно, чтобы участники спора всегда представляли себе, что же является предметом их разногласий. Для того чтобы не повторять предмет спора, не уйти в сторону от решения основного вопроса, чтобы обсуждение спорной проблемы было плодотворным и результативным, участники спора должны знать его предмет, разбираться в поставленных задачах, быть эрудированными и компетентными.
Прения – русское слово, зафиксированное в лексиконе еще в XVIIв. И подразумевающее обсуждение какого-либо вопроса, публичный спор. Прения и дебаты возможны при обсуждении докладов, сообщений, выступлений на собраниях, заседаниях, конференциях и т.д.
Приемлемые цели – цели, которые человек считает осмысленными и в достижении которых он лично заинтересован.
Принуждение – способ разрешения конфликта с помощью силы, словесных нападок или манипуляций: при этом человек требует, чтобы его потребности были удовлетворены, а идеи одобрены.
Принцип сотрудничества – состоит в том, что беседы будут протекать удачно, когда вклад участников разговора будет соответствовать его цели.
Принятие информации – процесс, в котором сообщение воспринимается как субъективно ценное. Это важный этап на пути достижения взаимопонимания и согласия.
Принятие точки зрения – представление себя на месте другого.
Принцип альтруизма близок гуманизму и заключается в бескорыстной любви и заботе о благе другого человека, в готовности к самопожертвованию. Альтруизм противоположен эгоизму, ориентированному только на себя, в ущерб всем остальным.
Принцип гуманизма относится к числу основополагающих моральных принципов. Он выражается в признании человека главной ценностью, а его интересов – приоритетными. Гуманизм – это торжество человечности в человеческих отношениях. На протяжении всей истории соблюдение или нарушение принципа гуманизма, борьба за его реализацию всегда были в центре внимания. И на современном этапе любая деятельность оценивается по результатам, прежде всего по тому, как она служит человеку.
Принцип тоталитарности актуализирует признание роли общения в жизнедеятельности людей; он предполагает проявление терпимости к иным взглядам, ценностям, поведению; его реализация позволяет сделать общение позитивным и гармоничным.
Приспособление – способ разрешение конфликта, когда люди пытаются удовлетворить потребности другого и при этом жертвуют своими собственными потребностями.
Проверка восприятия – утверждение, отражающее ваше собственное понимание смысла невербальных сигналов, переданных другими людьми.
Профессиональные моральные нормы – это вежливость, предупредительность, тактичность, трудолюбие.
Профессиональная этика представляет собой совокупность моральных норм, правил, принципов, которые регулируют отношение человека к своим профессиональным обязанностям, долгу, а также взаимоотношения людей в трудовой деятельности.
Проявление чувств – выражение чувств посредством мимики, жестов и эмоциональных вербальных реакций.
Психологическая совместимость людей – способность людей находить взаимопонимание, налаживать деловые и личные контакты, сотрудничать друг с другом.
Психологические технологии формирования имиджа – совокупность средств, способов и приемов определения желаемых характеристик имиджа, обуславливающих его эффективность. Существует следующие виды технологий: социально-психологическое определение «идеального образа»; сценарный подход; использование психологических феноменов контраста, подобия, ореола; лингвистические суггестивные описания.
Психологический контекст – настроения и чувства, которые каждый из собеседников привносит в общение.
Развитие личностно-профессиональное – процесс формирования личности, ориентированной на высокие профессиональные достижения, и ее профессионализма, осуществляемый в саморазвитии, профессиональной деятельности и взаимодействиях.
Разговор на равных – разговор без каких-либо слов или невербальных сигналов, подчеркивающих превосходство.
Рассуждение по аналогии – рассуждение, при котором выводы являются результатом сравнения с ситуацией с похожим сочетанием обстоятельств.
Реакция поддержки – утешение высказывания, цель которых – выразить одобрение, поддержать, воодушевить, успокоить утешить.
Регрессивное поведение – форма защитной реакции индивида при переживании им фрустрации, состоящая в замене значимой для него сложной задачи, решение которой затруднено в сложившейся ситуации, на более легкую.
Рефлексия – способность сознания человека сосредоточиться на себе.
Риторический вопрос – вопрос, который не требует ответа вслух, а подразумевает мысленный ответ.
Ролевое общение – подчеркивание императивной формы коммуникации разницы в занимаемом социальном положении.
Роль – понятие, обозначающее поведение человека в определенной жизненной ситуации, которая соответствует занимаемому им положению.
Самоактуализация – стремление человека к возможно более полному выявлению и развитию своих личностных возможностей, потребность в совершенствовании и максимальной реализации своего потенциала.
Самоопределение личности – самостоятельный выбор человеком своего жизненного пути, целей, ценностей, нравственных норм, будущей профессии и условий жизни.
Самооценка – оценка человеком собственных качеств, достоинств и недостатков.
Самопрезентация – самовыражение и поведение, направленное на создание благоприятного впечатления или мнения, соответствующего чьим-либо идеалам.
Самораскрытие – обмен биографическими данными, личности представлениями и чувствами, неизвестными другому человеку.
Сдерживание чувств – поведение, при котором человек отрицает наличие у него чувств, удерживает их в себе и не проявляет никаких вербальных или невербальных признаков их существования.
Символы – знаки, заменяющие целый комплекс идей, слова, звуки и действия, выражающие конкретное содержание значения.
Сленг – неофициальный, нестандартный словарь, не совпадающий с нормой литературного языка.
Соперничество – стремление человека к соревнованию с другими людьми, желание одержать верх над ними, победить, превзойти.
Сотрудничество – стремление человека к согласованной, слаженной работе с людьми. Готовность поддержать и оказать им помощь (противоположно соперничеству).
Социально-психологическая компетентность – способность человека эффективно взаимодействовать с окружающими его людьми в системе межличностных отношений.
Социокультурная компетенция – владение социально значимыми знаниями, ценностными установками, необходимыми индивиду для адекватного функционирования в данной культуре и успешного взаимодействия с ее носителями, а также умение использовать их в конкретных условиях жизни и общения.
Сплоченность – степень взаимодействия членов группы при достижении общих целей.
Спор – это тонкое искусство, у него имеется множество трудноуловимых психологических, нравственных и этических граней. Выявлять и учитывать их в споре позволяет лишь практика. Под спором понимается столкновение мнений или позиций, в ходе которого стороны приводят аргументы в поддержку своих убеждений и критикуют несовместимые с ними представления другой стороны.
Способы воздействия партнёров друг на друга – заражение, внушение, убеждение, подражание.
Средства делового общения – знаковые и символические системы деловой коммуникации, которые обеспечивают передачу, обмен и переработку информации, поступающей от деловых партнеров.
Стабилизация – способ поддержания взаимоотношений на определенном уровне в течение некоторого времени.
Статус – положение человека в системе внутригрупповых отношений, определяющее степень его авторитета в глазах остальных участников группы.
Стили поведения в конфликтной ситуации – конкуренция, уклонение, приспособление, сотрудничество, компромисс.
Стили руководства – это устойчивый комплекс черт руководителя, проявляющийся в его отношениях с подчиненными. Иными словами, это способ, которым начальник управляет подчиненными и в котором выражается независимый от конкретных ситуаций образец его поведения.
Стимул – цель, которая дает мотивацию.
Суггестия – внушение, различные способы вербального и невербального эмоционально окрашенного воздействия на человека с целью создания у него определенного состояния или побуждения к определенным действиям.
Тезаурус – одноязычный толковый или тематический лингвистический словарь, информационный запас слов.
Толерантность – терпимость, допущение, способность человека противостоять разного рода жизненным трудностям без утраты психологической адаптации.
Убеждающая речь – процесс, в ходе которого оратор передает сообщение, предназначенное для укрепления определенного убеждения аудитории, его изменения или побуждения аудитории к действию.
Управленческая этика – вид профессиональной этики, поскольку управленческую деятельность правомерно считают видом профессии, т.е. определенным видом общественно полезной деятельности, обусловленным разделением труда и кооперацией труда в конкретных технико-организационных условиях, характеризуемым совокупностью знаний и практических навыков, приобретенных работников в результате специального обучения или опыта работы.
Уровень притязаний – максимальный успех, которого рассчитывает добиться человек в том или ином виде деятельности.
Установки – предрасположенность испытывать положительные или отрицательные чувства к людям, обстановке или вещам, которая обычно выражается как мнение.
Фальсификация – злостное, преднамеренное искажение каких-либо данных.
Форма делового общения – способ реализации коммуникативного процесса делового общения.
Функции морали:
- гуманистическая функция суть ее в том, что именно приобщение личности к высоким нравственным принципам и идеалам и следование им в отношениях с людьми «очеловечивает» человека, делает его достойны уважения. Это основное предназначение морали, которое конкретизируется и другими, более частными, функциями;
- регулятивная функция мораль не только предписывает людям представления о должном поведении, но и регулирует поведение и отношения людей в обществе. Эта функция проявляется во всех сферах человеческого бытия через противоречие доброго и злого, должного и сущего, справедливого и несправедливого;
- воспитательная функция мораль участвует не только в регулировании человеческих взаимоотношений, но и в формировании, воспитании человеческой личности. Господствующие в обществе моральные нормы и принципы в процессе социализации (в том числе обучения и образования) вносятся в сознание человека, прививаются ему. Мораль учит поступать так, чтобы не было плохо другим. Она формирует потребность относиться к другим, как к самому себе, осознавать последствия своих действий для других. Моральное воспитание не ограничивается возрастной педагогикой. В определенном смысле моральное воспитание продолжается всю жизнь – от момента складывания и формирования сознания человека через самовоспитание в период взрослости. Первичные моральные представления в ходе социализации превращаются в нравственный мир человека. В этом мере моральные требования не являются чем-то внешним, требованиями социума, а выступают основанием самостоятельного ценностного выбора, решения, ответственности. Они становятся совестью человека, его моральной рефлексией;
- познавательная функция морали тесно связана с воспитательной функцией. В ее рамках люди нацеливаются на определенные смысложизненные ценности. Мораль позволяет познавать и оценивать человеческие качества. Моральное знание – это знание о должном, справедливом и том, что находится под запретом;
- коммуникативная функция мораль выступает необходимым условием, формообразующим элементом и результатом человеческого общения, которое может быть дружелюбным или враждебным. Позитивным выступает прежде всего стремление к взаимопониманию.
Хорошими манерами считаются скромность и сдержанность, умение контролировать свои поступки, внимательно и тактично обращаться с людьми. Хорошие манеры предполагают, к примеру, умение правильно держать свое тело, управлять своим эмоциональным состоянием. Не принято показывать на людях свое дурное настроение. Напротив, всегда сохранять обходительность и приветливость. Следует интересоваться не только собой, но и другими, делать все вовремя.
Ценности – это всё то, к чему человек субъективно стремится.
Ценностные ориентации – то, что человек особенно ценит в жизни, чему он придает особый, позитивный жизненный смысл.
Эвфемизм – непрямое, смягченное выражение вместо резкого или нарушающего нормы приличия, мягкий эквивалент жесткого слова.
Эгоцентризм – сосредоточенность сознания и внимания человека исключительно на самом себе, сопровождающая игнорированием того, что происходит вокруг.
Экспрессивность речи – голосовые контрасты в высоте звука, громкости, темпе и стиле, которые влияют на то, какой смысл извлекают слушатели из произносимых оратором фраз.
Экстраверсия – обращенность сознания и внимания человека в основном на то, что происходит вокруг него (противоположна интроверсии).
Эмоции – возбуждаемые действиями или словами субъективные переживания, которые сопровождаются физиологическим возбуждением и доступными для наблюдения проявлениями.
Эмпатия – переживание чувств, мыслей или установок другого человека, понимание их внутреннего состояния.
Этика – наука о морали.
Этика делового общения – совокупность нравственных норм и правил, регулирующих поведение и отношения людей в профессиональной деятельности.
Этикетное общение – взаимная самопрезентация партнёров в рамках этикетных слов и выражений.
Этические кодексы описывают систему ценностей и правил этики организации, которых должны придерживаться работники. Обычно их доводят до работников в виде печатных материалов.
Этические нормативы – система общих ценностей и правил этики, которых, по мнению организации, должны придерживаться ее работники.
Этическая экспертиза представляет собой всесторонний анализ конкретного аспекта деятельности организации (или конкретного проекта), который вызывает обеспокоенность и может повлиять на имидж и перспективы организации. Результатом экспертизы может стать комплекс предложений, направленных на улучшение морального климата и повышение респектабельности организации, а также коррекция практики деятельности организации (или ее структурных звеньев).
Я-концепция – чувство собственной идентичности, система представлений человека о самом себе, на основе которой он строит взаимодействие с другими людьми и отношения к себе.
Языковая компетенция – понятие, введенное в лингвистику Н.Хомским, который рассматривал языковую компетенцию как «языковое знание», трактуя его как способность носителя языка владеть абстрактной системой языковых норм и правил, прежде всего, фонологических, синтаксических и семантических.
Поиск по сайту: