ЕВРОПЕЙСКИЙ ОПЫТ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ

Если в Японии и США на протяжении многих лет реализуются программы повышения качества, проводится активная политика в вопросах долгосрочного планирования, то в Европе за редкими исключениями управление качеством продолжало оставаться, по существу его контролем.

Однако в течение 1980-х годов повсюду в Европе наблюдалось движение к усовершенствованию самого обеспечения качества. Широко внедрялись системы на основе стандартов ИСО серии 9000. Это привело к более надежным поставкам и более стабильному уровню качества в целом.

Необходимо отметить большую и целенаправленную деятельность стран Западной Европы по подготовке к созданию единого европейского рынка, выработке единых требований и процедур, способных обеспечить эффективный обмен товарами и рабочей силой между странами.

Важное место в этой деятельности занимают специальные ассоциации или организации, осуществляющие координацию в масштабах региона. В процессе подготовки к открытому общеевропейскому рынку, провозглашенному с 1 января 1993г., были выработаны единые стандарты, единые подходы к технологическим регламентам, гармонизированы национальные стандарты на системы качества, созданные на основе стандартов ИСО серии 9000, введены в действие их европейские аналоги ЕN серии 29000. Большое значение придается сертификации систем на соответствие этим стандартам, созданию авторитетного европейского органа по сертификации в соответствии с требованиями стандартов ЕN серии 45000. Эти стандарты должны защитить миллионы потребителей от низкосортной продукции, стимулировать производителей к новым достижениям в области качества.

Для нормального функционирования европейского рынка поставляемая продукция должна быть сертифицирована независимой организацией. Кроме сертификации продукции проводится аккредитация испытательных лабораторий и работников, осуществляющих контроль и оценку качества продукции. Важнейший аспект их деятельности – контроль за удовлетворением требований потребителя и разрешение конфликтов, которые имеют место между производителем и поставщиком продукции.

Качество стало фактором обеспечения конкурентоспособности европейских стран. Для реализации такой стратегии потребовались (схема 6.1):

1. Единые законодательные требования (директивы).

2. Единые стандарты.

3. Единые процессы проверки, чтобы убедиться, что фирма

соответствует требованиям рынка.

В 1985г. принята новая концепция гармонизации стандартов, введены требования по обеспечению безопасности и надежности. Образованы европейский координационный совет по испытаниям и сертификации и Европейский комитет по оценке и сертификации систем качества. В состав комитета входят организации Великобритании, Швейцарии, Германии, Австрии, Дании, Швеции, Франции, Испании, Португалии, Греции, Голландии, Бельгии, Финляндии, Норвегии, Ирландии и Италии.

Главная задача проводимой работы – полностью удовлетворить запросы миллионов потребителей единого европейского рынка с наименьшими затратами.

Европейский рынок ставит серьезные задачи перед фирмами других стран, намеревающимися попасть на него.

Для того чтобы выстоять в конкурентной борьбе, крупнейшие фирмы Европы объединяют усилия для выбора прогрессивных форм и методов управления качеством продукции.

В сентябре 1988г. президенты 14 крупнейших фирм Западной Европы подписали соглашение о создании Европейского фонда управления качеством (ЕФУК).

Область деятельности фонда следующая:

1. поддерживать руководство западноевропейских компаний в

ускорении процесса создания качества для достижения

преимуществ во всеобщей конкуренции;

2. стимулировать и, где это необходимо, помогать всем сегментам

западноевропейского сообщества принимать участие в

деятельности по улучшению качества и укреплению культуры

европейского качества.

Таким образом, отличительными особенностями европейского подхода к решению проблем являются:

- законодательная основа для проведения всех работ, связанных с

оценкой и подтверждением качества;

- гармонизация требований национальных стандартов, правил

процедур сертификации;

- создание региональной инфраструктуры и сети национальных

организаций, уполномоченных проводить работы по

сертификации продукции и систем качества, аккредитации

лабораторий, регистрации специалистов и т.д.

Сопоставление западного и восточного подходов к качеству приведено в схеме 6.1.

Поиск по сайту: