Бивис и Баттхед

Правила... и рекомендации, помогающие с их помощью заработать деньги.

Как превратить потенциального клиента в реального покупателя?

Подсчитаем... Получается 39,5 способов.

Прочтите их, и вы скажете: «Ага!»

Следуйте им, и вы скажете: «Спасибо за покупку».

Торговля — это рулез*.

• 39,5 правил успеха в торговле

• Формула успеха в торговле... Aha!™

* Хорошо, классно (жар?..). — Прим. пер.

Соблюдение фундаментальных

правил торговли приведет

к успеху быстрее любой

навязчивой рекламы.

39,5 правил успеха в торговле

Люди не боятся потерпеть неудачу, они просто не знают, как добить­ся успеха.

В 1960 г. я повстречал на спортивной площадке тренера баскетболь­ной команды одного колледжа и попросил его показать свой самый лучший, самый красивый бросок. Он взял мяч, подошел к щиту и сде­лал самый обыкновенный бросок из-под кольца. «Запомни этот бро­сок, — сказал он угрюмо, — с ним выигрываются 99% баскетбольных матчей. Тут лучше не мазать.» И ушел. В тот день мне казалось, что меня обманули, однако 20 лет спустя я понял, что получил тогда са­мый лучший на свете урок по правилам торговли. Сконцентрируйтесь на основах — так совершаются 99% сделок.

Мы сами отвечаем за свои успехи (или неудачи). Успешная карьера в торговой сфере — не исключение. Дабы сделать такую карьеру, не­обходимо избрать проактивный подход. Важной частью этого процес­са является упреждение неудачи. Если вас посещают мысли типа «я не создан для торговли», «я не люблю навязывать свой товар», <<я ненави­жу "холодные звонки"», «я не могу принять отказ», «мой босс — ничто­жество» или «мой босс — полнейшее ничтожество», значит, вы избра­ли неправильный путь.

Ниже приводятся 39,5 характеристик и черт преуспевающих торго­вых работников. Сколько из них есть в вас? Скольким из этих прин­ципов вы следуете, только честно? Если вы всерьез намерены до­биться успеха на поприще торговли, я рекомендую поместить этот список в таком месте, где вы будете видеть его каждый день. Пере­читывайте и практикуйте эти принципы до тех пор, пока они не ста­нут вашим стилем жизни.

1. Создайте и поддерживайте позитивную установку... Это пер­вейшее жизненное правило. Ваша приверженность позитивному настрою направляет вас на верный путь и не дает остановиться. Если вы в этом сомневаетесь, значит, позитивной установки у вас пока нет. Позитивная установка — это не просто мыслительный процесс, а каждодневное настроение. Настройтесь.

2. Поверьте в себя... Если даже вы не верите, что сможете добить­
ся результата, то кто тогда поверит? В вашем распоряжении на­
ходится самый главный инструмент торговли: ваш ум.

3. Ставьте цели и достигайте их. Составьте план... Определи­
те конкретные долгосрочные (то, чего вы хотите) и краткосроч­
ные (то, посредством чего вы это получите) цели. Достигните их.
Цели — это путь к успеху.

4. Научитесь основам торговли и соблюдайте их... Никогда
не переставайте учиться торговать. Читайте, слушайте аудио­
записи, посещайте семинары и немедленно применяйте получен­
ные знания на практике. Узнавайте что-то новое каждый день и
дополняйте это прикладным опытом. Знание основ дает вам воз­
можность выбора подхода к клиенту. Кое-какие «методы» требу­
ются даже в браке и в партнерских отношениях.

5. Понимайте клиента и удовлетворяйте его потребности...
Чтобы выявить истинные нужды клиента, внимательно слушай­
те его, задавайте вопросы. Не судите о человеке, не узнав его.

6. Продавайте, чтобы помочь... Не будьте жадным: это бросает­
ся в глаза. Продавайте с целью помочь покупателям, а не с целью
получить комиссионные.

7. Устанавливайте долговременные взаимоотношения... Будь­
те искренни и обращайтесь с людьми так, как хотели бы, чтобы
обращались с вами. Если вы узнаете своего клиента поближе и
сконцентрируетесь на важных для него моментах, вы получите
гораздо больше, чем просто комиссионные.

8. Верьте в свою компанию и в свой товар... Верьте, что ваш
товар или услуга лучшие в своем классе, и в это поверят другие.
От покупателя ваша убежденность не скроется, проявится она и
в результатах продаж. Если вы не верите в свой товар, то и потен­
циальный клиент не поверит.

9. Будьте готовы... Программа самопомощи стоит на двух китах: на
самомотивации и подготовке. Вы должны желать и быть готовым
к торговле, в противном случае вы ничего не продадите. Подготовь­
тесь к заключению сделки: составьте комплект необходимых мате­
риалов, проштудируйте методы, заготовьте вступительные слова,
вопросы, утверждения, ответы. Результат будет зависеть от того,
насколько творчески вы подойдете к вопросам подготовки.

10. Будьте искренни... Если вы искренне хотите помочь, люди это поймут и оценят. Верно и обратное.

11. Оцените клиента... Не тратьте время на человека, который не
может принять решение.

12. Не опаздывайте на встречи... Опоздание как бы говорит:
«Я не ценю ваше время». Опозданию нет оправдания. Если опоз­
дание неизбежно, позвоните заранее, извинитесь, и тогда можете
опаздывать.

13. Выглядите как профессионал... Ваш энергичный внешний
вид создает хорошее впечатление о вас, вашей компании, вашем
товаре.

14. Находите взаимопонимание с клиентом и вселяйте уверен­
ность... Узнайте клиента и его фирму поближе; с самого начала
внушайте людям уверенность. Не начинайте свою болтовню, пока
это не будет сделано.

15. Используйте юмор... Это лучший из известных мне инстру­
ментов построения взаимоотношений с покупателями. Смех —
это неявное выражение согласия. Рассмешите клиента.

16. Будьте специалистом по своему товару... Вы должны распо­
лагать объективной информацией о товаре. Должны знать, как
его используют покупатели. Специализация, полная осведомлен­
ность о товаре дает умственную свободу, что позволяет сконцен­
трироваться на продаже. Необязательно применять свои знания
на каждой презентации, однако уверенность они вселяют всегда.

17. Продавайте не функции, а выгоды... Клиента интересует не
столько то, как работает товар, сколько то, чем он может быть ему
полезен.

18. Говорите правду... И всегда помните, что вы сказали.

19. Если даете обещание, держите слово... Лучший способ пре­
вратить сделку в сотрудничество — провести ее так, как было обе­
щано. Неспособность осуществить свои намерения, озвученные
вашей компании или вашему покупателю, равносильна катаст­
рофе, от которой можно и не оправиться. Если проявлять ее ча­
сто, о вас пойдут дурные слухи.

20. Не принижайте конкурентов... Если не можете сказать ниче­
го хорошего, лучше молчите. Это правило очень хочется нару­
шить. Сирены поют так сладко! Отстранитесь от них при помощи
подготовки и креативности, не критикуйте их.

21. Оперируйте свидетельствами других лиц... Самый эф­
фективный «продавец» в вашей команде — это рекомендация

удовлетворенного покупателя. Свидетельства — доказательства вашей правоты.

22. Прислушивайтесь к сигналам готовности совершить по­
купку... Потенциальные клиенты зачастую сами сообщают о том,
что готовы к покупке, надо только внимательно слушать. Умение
слушать так же важно, как и умение говорить.

23. Предвидьте возражения... Повторите ответы на типичные воз­
ражения.

24. Старайтесь выявить истинную причину возражения... Кли­
енты не всегда говорят то, что думают; нередко они не сразу рас­
крывают истинные причины возражений.

25. Преодолевайте возражения... Это сложный аспект; дело тут
не только в ответе, но и в понимании ситуации. Выслушайте кли­
ента и подумайте над ответом с позиций решения его проблемы.
Вы должны создать атмосферу достаточно сильного доверия и
уверенности, чтобы в конце концов ударить по рукам. Заключе­
ние сделки начинается в тот момент, когда клиент говорит «нет».

26. Спрашивайте клиента о желании заключить сделку... Зву­
чит слишком просто, но на деле работает.

27. Задав финальный вопрос, ЗАМОЛЧИТЕ... Это первейшее
правило торговли.

28. Если сделка не состоялась, четко договоритесь о следующей
встрече... Если не сделать этого при личном контакте, вы суще­
ственно усложните и удлините себе задачу. Старайтесь, чтобы каж­
дый контакт с покупателем заканчивался той или иной сделкой.

29. Сопровождение, сопровождение и еще раз сопровожде­
ние... Если для заключения сделки необходимо встретиться с кли­
ентом 5-10 раз, будьте готовы сделать все необходимое вплоть до
десятого раза.

30. Правильно воспринимайте отказ... Отказывают не вам, отка­
зывают предложению, которое вы делаете.

31. Предчувствуйте и спокойно принимайте изменения... Изме­
нения являются неотъемлемым и значительным атрибутом торгов­
ли. Меняются товары, тактики, рынки. Меняйтесь вместе с ними —
и вы добьетесь успеха. Боритесь с ними — и вас ждет провал.

32. Соблюдайте правила... Торговцы часто думают, что правила
создаются для других. Вы тоже так считаете? Подумайте еще раз.
Нарушение правил ведет только к увольнению.

33. Сотрудничайте с другими людьми (коллегами и покупателя­
ми)... Торговлей никогда не занимаются в одиночку. Объединитесь
в команду с коллегами, станьте партнерами с покупателями.

34. Поймите: везет тем, кто много работает... Присмотритесь
к тем, кого вы считаете везунчиками. Либо они, либо кто-то из их
семьи в свое время много поработал. Вы можете добиться такого
же везения.

35. Не вините других людей, когда вина (или ответственность)
лежит на вас... Принятие на себя ответственности — едва ли не
самый главный элемент успеха в любом деле. Критерием являют­
ся ответственные действия. Вознаграждением — их успешное ис­
полнение (а не деньги: деньги — лишь побочный продукт отлично­
го исполнения).

36. Умейте проявить настойчивость... Согласны ли вы, услышав от­
вет «нет», сдаться без боя? Можете ли вы воспринять «нет» не как
отказ, а как вызов? Хватает ли вам настойчивости, чтобы провести
все 5-10 встреч, что требуются для заключения сделки? Если да,
значит, вы кое-что умеете.

37. Определите свою формулу успеха на базе чисел... Подсчи­
тайте, сколько потенциальных клиентов, звонков, предложе­
ний, встреч, презентаций и последующих контактов необходи­
мо для заключения одной сделки. И в дальнейшем следуйте
этой формуле.

38. Работайте страстно... В этом вы должны быть лучше, чем кто-
либо другой.

39. Производите незабываемое впечатление... за счет творческо­
го подхода. За счет позитивного подхода. За счет профессиональ­
ного подхода. Что скажут о вас, когда вы уйдете? В любом случае
останутся какие-то впечатления. Иногда тусклые, иногда яркие.
Иногда положительные, иногда нет. Вы сами определяете, какими
они будут. От вас зависит, каким словом вас будут вспоминать.

Характеристика №39,5 — самая главная из всех: получайте удоволь­ ствие! Делая любимое дело, вы добьетесь гораздо большего успеха. Де­лая то, что вам в радость, вы обрадуете и других тоже. Счастье — заразительная вещь.

Несоблюдение этих правил медленно, но верно ведет к провалу. Это случается не сразу, а постепенно. Всего есть пять стадий. На какой из них находитесь вы?

1. Неспособность проявить максимальную отдачу.

2. Неспособность изучать науку торговли.

3. Неспособность брать на себя ответственность.

4. Неспособность выполнять квоты или нормы.

5. Неспособность проявлять позитивную установку.

Успех — это такой уровень эффективности и уверенности в себе, кото­рый возникает вследствие положительного рабочего опыта. Неудачи ис­ходят не от неуверенности. Все дело в недостаточном исполнении. Нет такого понятия, как полный провал. Зиг Зиглер говорит, что «неудача — это событие, а не характеристика человека». Вине Ломбарди сказал еще лучше: «Воля к победе — ничто, если нет воли к подготовке к победе».

На последней Олимпиаде спортсмен, получивший золотую медаль в стометровке, пробежал дистанцию менее чем за 10 секунд. Десять секунд — не такой уж долгий забег, но сколько времени он потратил, чтобы подготовиться к нему? А у вас есть такая воля к победе? Наде­юсь, что да.

Поиск по сайту: