Помните меня? Я продавец... как и многие другие

У моей кошки Лито есть визитная карточка. Она числится у нас кор­поративным талисманом и играет жизненно важную роль в поддер­жании производительности всего офиса. Всякий раз, когда мне требу­ется какой-нибудь важный документ, Лито непременно возлежит на нем. Я раздаю ее визитки на тренингах и семинарах — просто так, ради смеха. При этом все, кто получает карточку, сохраняют ее, показыва­ют другим людям, говорят о ней, говорят обо мне.

Быть незабываемым — значит создавать в сознании потенциальных покупателей яркий образ, отличающий вас от всех остальных. Образ того, что вы делаете и как вы это делаете. Образ того, что вы говорите и как вы это говорите.

Насколько незабываемое впечатление вы производите? Говорят ли о вас покупатели, когда вы уходите? Или они говорят о том, что надо сделать (и делают) заказ у ваших конкурентов?

Ниже приводится несколько рекомендаций и примеров незабываемых... и способствующих бизнесу вещей.

Не жалейте денег на визитные карточки. С их помощью вы про­ецируете образ качества вашего бизнеса. Взгляните на свою визитку. Вспомнят ли вас клиенты и покупатели, глядя на нее? Если бы вам дали эту визитку, что бы вы сказали о ее владельце?

У моего друга Ричарда Херда визитные карточки выполнены в виде колоды игральных карт. Он уже получил тысячи комментариев на этот счет. После встречи с ним люди обсуждают его необычные визитки. А еще у него много покупателей. Совпадение?

Другой мой друг, Грег Грегори, является вице-президентом Builders Supply, компании из Ланкастера, штат Южная Каролина, насчитыва­ющей уже 53 года. Она поставляет застройщикам региона лес и другие строительные материалы. На прошлой неделе Грег заказал визитные карточки для водителей грузовиков. Он считает их важным элемен­том команды и хочет, чтобы водители производили впечатление на покупателей. Он и относится к ним не как к водителям, а как к пред­ставителям компании. Эти представители находятся на передовой, ежедневно вступают в контакт с клиентами. Они готовы предоставить им незабываемое обслуживание. КЛАСС!

Идите в ногу со временем. Хотите, чтобы ваши визитки смотрелись современно? Тогда доставайте их из бумажника и проверьте, все ли охвачено. Причем учтите, перечисленные ниже пункты — это минимум той информации, что требуется для ведения бизнеса в наше время.

Итак, отражена ли на вашей визитной карточке (и визитках всех ва­ших сотрудников) следующая информация:

• Имя.

• Должность.

• Название компании.

• Адрес компании.

• Адрес электронной почты.

• Web-адрес компании.

• Телефон (с кодом города).

• Факс (с кодом города).

• Мобильный телефон (если возможно).

• Логотип компании.

Лучше сделать визитные карточки запоминающимися... и побыстрее.

Несколько слов об электронной почте. Если вы представляете сколько-нибудь крупную компанию, то есть не являетесь одиноким стран­ником, работающим за столом в собственной берлоге, тогда заведите себе нормальный адрес электронной почты. Не на Hotmail, не в A OL и иже сни­ми. Такие ящики предназначены для личного пользования, но никак не для профессиональной деятельности. Если вы не хотите производить

впечатление фирмы-однодневки, подберите для своего Web-сайта домен­ное имя и создайте для работников соответствующие ящики электрон­ной почты. Это минимальное и стоящее вложение в бизнес.

Персональный и неожиданный подход. После того, как я написал статью о том, как продавцу сделать первый шаг, со мной связалась Шейла Нейслер из компании A Basket of Carolina. Она сообщила, что для уста­новления взаимоотношений с клиентами часто дарит им корзинки с по­дарками. Такую корзинку она вручила и мне. Помимо всего прочего в ней находилась книжка с цитатами на тему достижения успеха и кошачий корм (для Лито). В нашем офисе о ней говорили в течение нескольких недель. Между нами выстроились прочные деловые отношения... и все благодаря тому, что Шейла не побоялась запомниться.

Вот несколько элементов, способных сделать маркетинговую компа­нию незабываемой:

• Личная доставка.

• Быстрая доставка.

• Раннее обслуживание.

• Позднее обслуживание (во внерабочее время).

• Предоставление большего, чем было обещано.

• Персональная благодарность.

• Шутка, отправленная по факсу.

• Цитата (от одного известного высказывания до целой книги).

• Корзина с ценными подарками: флаг вуза, мячи для гольфа, не­
что индивидуальное.

• Отправка по факсу интересной для клиента статьи.

• Звонок с поздравлением на день рождения.

• Звонок типа «вспомнил о вас и решил позвонить».

• Личное внимание до, во время и ПОСЛЕ сделки.

• Благодарственный подарок: корзинка с подарками, растение, бу­
кет цветов.

• Персональный благодарственный подарок: книга на интересную
для человека тему, урок игры в гольф.

Сделайте что-нибудь, что будет показывать:

«Яне жалею, что потратил время

Поиск по сайту: