Совместное участие производителя и заказчика на всех этапах работы

Какие новые подходы по удовлетворению потребителя могут быть предложены? Существующий подход работников маркетинга к изучению и анкетированию потребителей отражает в основном ценности сегодняшнего дня, а надо прогнозировать скрытые ценности, которые ожидают покупателя. Надо исследовать не сегодняшнего конкурента, а его замыслы. Сегодняшний опрос выявляет в основном недостатки (по мнению потребителя) производимого товара.

Сегодня, имея такие громадные возможности мультимедийных компьютерных технологий, маркетологам и конструкторам надо неоднократно опрашивать потребителей на разных уровнях проектирования. Скорее всего, их мнение позволит доработать наиболее выгодную для продаж форму, а под нее подобрать соответствующие показатели качества. Конечно, опрос с применением электронных моделей – не очень дешевое мероприятие, но все же это гораздо дешевле, чем выпускать новую продукцию с не удовлетворяющими потребителя показателями.

Требование потребителя – закон для производителя. Замена этого лозунга на название «результаты для клиентов», как это трактуется в Европейской модели совершенства, значительно снижает моральный и нравственный настрой коллектива организации, придавая ему более обыденный, деловой оттенок. Если следовать принципам делового совершенства, то термин «удовлетворение потребителя» надо изымать из употребления, так как его нет в этой модели

Поиск по сайту: