Методические основы управления качества

Методы управления качеством представляют собой способы и приемы осуществления управленческой деятельности, и воздействие на управляемые объекты для достижения поставленных целей в области качества. В практике управления качеством используются следующие методы:

· - экономические,

· - организационно-распорядительные,

· - научно-технические,

· - социально-психологические.

Экономические методы управления. Эти методы реализуются путем создания экономических условий, побуждающих работников и коллективы систематически повышать и обеспечивать необходимый уровень качества. В группу экономических методов включают следующие:

· - финансирование деятельности в области управления качеством,

· - хозяйственный расчет в подразделениях системы управления качеством,

· - экономическое стимулирование производства,

· - бизнес-планирование создания новых и модернизированных видов продукции и услуг,

· - ценообразование на продукцию и услуги с учетом их уровня качества,

· - применение системы оплаты труда и материального поощрения,

· - использование экономических мер воздействия на поставщиков.

Организационно-распорядительные методы. Эти методы осуществляются посредством обязательных для исполнения директив, приказов и других предписаний, направленных на повышение и обеспечение необходимого уровня качества. В группу организационно-распорядительных методов управления качеством следует включить следующие:

· - регламентирования (функционального, должностного, структурного),

· - стандартизации,

· - нормирования,

· - инструктирования (объяснения, разъяснения)

· - распорядительных воздействий (на основе приказов, распоряжений, указаний, постановлений и др.)

Социально-психологические методы. Эти методы основаны на использовании группы факторов, влияющих на управление социально-психологическими процессами, протекающими в трудовых коллективах, для достижения целей в области качества. Среди социально-психологических методов можно отметить следующие:

· - способы повышения самодисциплины, ответственности, инициативы и творческой активности каждого члена коллектива,

· - формы морального стимулирования высокого качества результатов труда,

· - приемы улучшения в коллективе психологического климата, включающие способы ликвидации конфликтов, подбора и обеспечения психологической совместимости сотрудников,

· - способы учета психологических особенностей членов трудовых коллективов при обеспечении качества,

· - приемы формирования мотивов трудовой деятельности членов коллективов, направленных на достижение требуемого качества,

· - способы сохранения и развития традиций предприятия по обеспечению необходимого качества.

Научно-технические методы управления качеством. Современное состояние науки и техники позволяет осуществлять управление качеством продукции научно-техническими методами. При этом объектом управления является процесс, продукт, техническая проблема. Научно-технические методы можно классифицировать на следующие:

· - технологические (автоматические методы настройки и регулирования, автоматизированные, механизированные, ручные),

· - статистические (выборочный контроль, статистический анализ, статистическое регулирование, семь простых методов),

· - комплексные (FMEA, QFD, ФСА),

· - экспертные (методы сопоставления, метод рангов),

· - исследовательские (бенчмаркинг, анализ портфеля заказов, оценка привлекательности бизнеса),

· - методы сродства (матричная диаграмма, граф связей, блок-схема процессов).

Из технологических методов наиболее приемлем автоматический метод управления качеством, когда отклонения процессов от заданных параметров и управляющие меры определяются, вырабатываются и воздействуют на объект автоматически с помощью технических устройств.

Наряду с ними в практике управления качеством широко используются статистические методы. Они представляют собой взаимосвязанный комплекс способов отслеживания качества и включают статистическое регулирование, статистический приемочный контроль, статистический анализ, статистическую оценку качества. Часто при анализе проблемы используют графические методы, в том числе метод контрольных карт. При использовании метода статистического анализа час-то находят применение диаграммы Парето. Они дают возможность объективно показать фактическое состояние производства на отдельных участках и решить комплекс вопросов, связанных с качеством.

В решении многих управленческих задач, в том числе и управление качеством, наиболее часто используется экспертные методы. К числу этих методов можно отнести метод рангов и непосредственного оценивания, метод сопоставления.

Поиск по сайту: