 |
АвтоАвтоматизацияАрхитектураАстрономияАудитБиологияБухгалтерияВоенное делоГенетикаГеографияГеологияГосударствоДомДругоеЖурналистика и СМИИзобретательствоИностранные языкиИнформатикаИскусствоИсторияКомпьютерыКулинарияКультураЛексикологияЛитератураЛогикаМаркетингМатематикаМашиностроениеМедицинаМенеджментМеталлы и СваркаМеханикаМузыкаНаселениеОбразованиеОхрана безопасности жизниОхрана ТрудаПедагогикаПолитикаПравоПриборостроениеПрограммированиеПроизводствоПромышленностьПсихологияРадиоРегилияСвязьСоциологияСпортСтандартизацияСтроительствоТехнологииТорговляТуризмФизикаФизиологияФилософияФинансыХимияХозяйствоЦеннообразованиеЧерчениеЭкологияЭконометрикаЭкономикаЭлектроникаЮриспунденкция
Дивергенция
Термин дивергенция означает расширение границ рассматриваемой ситуации с целью обеспечения достаточно обширного – и достаточно плодотворного – пространства для поиска решения. Дивергентный поиск можно рассматривать как проверку на устойчивость всего, что имеет отношение к решению задачи, как попытку определить, что в иерархии социальных ценностей, сфер деятельности (систем), подсистем и их компонентов (а также в умах тех, кто будет принимать ответственные решения) подвержено изменению, а что можно считать неподвижными точками отсчета. Стабильные и нестабильные точки одинаково часто могут встречаться как на низших уровнях, соответствующих компонентам и их составным частям, так и на высших уровнях коллективных целей и индивидуальных оценочных суждений. На этой ступени нельзя ожидать появления упорядоченной картины; исследователь ситуации (проектировщик, ЛПР) должен по возможности воздерживаться от попыток втиснуть свои выводы в незрелую схему. Принятие решений нужно отложить до следующих стадий, когда станет известно достаточно много обо всем, что связано с поставленной задачей, и на основе этих знаний можно будет предвидеть вероятные последствия различных способов использования полученных данных.
Необходимо отметить, что работа на этой стадии включат в себя как логические, так и интуитивные действия и требует понимания принципов этого этапа. Иначе можно впасть в типичную ошибку новичков в области методологии, когда они слишком много занимаются спекулятивными размышлениями "в кабинетном кресле" и не осознают необходимости сбора фактов прежде, чем можно будет принимать важные решения, и прежде, чем им самим станет ясно, чего они хотят. В связи с этим многим менеджерам, даже имеющим опыт управления, приходится переучиваться, чтобы приобрести свободу, гибкость и широту взглядов, которые нужны до того, как будут приняты управленческие решения, и до того, как станет целесообразно приниматься за что-либо похожее на окончательную проработку проектного решения.
Затраты этого периода, как бы высоки они ни были, при правильной организации дивергентного поиска окупаются сполна как в части денежных средств, так и в общем времени реализации принятого решения. Японские специалисты управления отчетливо продемонстрировали, что длина периода предпроектных исследований и планирования имеет большое значение и по сути является решающей как для общего времени исполнения, так и для качества выполненной работы. В то же время затраты на такого рода предпроектную деятельность легко могут выйти из-под контроля. Чтобы этого не случилось, нужно достаточно реально определить размеры убытков, к которым привел бы отказ от сбора информации. Кроме того, определенную часть связанных с поиском затрат следует направить на управление этим поиском, а не на его выполнение. Например, лучше убедиться, что информация берется из надежных источников, чем черпать данные откуда придется в надежде, что попадется что-нибудь ценное, или просто потому, что исследователь случайно знает о существовании данного источника информации.
Основной ошибкой на этой стадии является неправильная постановка вопросов. Постановку вопросов и принятие решений о том, куда обратиться за ответом и насколько грубыми или точными должны быть эти ответы, следует предоставить самым опытным и разумным специалистам, которых удастся привлечь к этой работе.
Вкратце можно сказать, что цель дивергентного поиска заключается в том, чтобы перестроить или разрушить первоначальный вариант технического задания (требований заказчика), выявив при этом те аспекты решаемой проблемы, которые позволяют получить ценные и осуществимые изменения. Проводить дивергентный поиск – это значит также с минимальными затратами и в кратчайшие сроки приобретать новый опыт, достаточный для того, чтобы противодействовать всем ошибочным установкам, из которых исходили вначале и заказчики, и ЛПР при постановке задачи.
Трансформация
Трансформация - это стадия создания принципов и концепций, пора высокого творчества, вдохновенных догадок и озарений - всего, что составляет радость творческого труда при решении проблем. Это и самая ответственная стадия, когда совершаются крупные ошибки, когда могут восторжествовать необузданный оптимизм или узость мышления, когда необходимы большой опыт и здравомыслие, чтобы не огорчить мир дорогостоящим и бесполезными (или хуже того – вредными) результатами больших, но неверно направленных затрат человеческого труда.
Это стадия, когда суждения о ценностях и о технических возможностях объединяются в решения, которые должны отражать реальные политические, экономические и эксплуатационные аспекты проблемной ситуации. Из всего этого возникает общая концептуальная схема проектируемого объекта или системы, которая кажется удачной, хотя это и нельзя показать. Создание концептуальной схемы в данном случае представляет собой творческий акт преобразования сложной задачи в простую путем изменения ее формы и принятия решения о том, что необходимо подчеркнуть, а чем можно пренебречь.
Инструментом на этой важнейшей стадии служат специальные слова и символы, придуманные для обозначения частей задачи. Из них составляется "язык проблемы", который кладется в основу дальнейшей работы.
Важнейшими условиями успешной трансформации являются, во-первых, свобода изменения подцелей, позволяющих избежать серьезных потерь качества, и, во-вторых, быстрота оценки возможностей и последствий реализации любой конкретной последовательности подцелей. Это второе условие почти невыполнимо, так как изменение подцелей означает переход к принципиально иному проекту (решению). Такое изменение может вызвать фатальные задержки обратной связи от практического опыта, обеспечивающей поступление информации, необходимой для обоснованного выбора подцелей. На традиционном уровне управления компонентами подсистем быстрая обратная связь обычно обеспечивается за счет опыта руководителя, а также за счет скорости и надежности, с которой он умеет оценить "навскидку" различные альтернативные варианты решения. На уровне же систем изменение подцелей требует испытаний альтернативных решений подсистем и их компонентов, так что здесь осуществимость проекта уже не удается прогнозировать, исходя из имеющегося опыта или эскизных прикидок решения. В этом случае основные надежды возлагаются на научную оценку. Одно хорошо проведенное испытание или один "акт прогнозирования" уже может дать информацию о возможностях осуществления целого ряда альтернативных вариантов решения, а это расширяет пространство маневрирования ЛПР при трансформации всей системы.
На этой стадии опасность представляет "коллегиальное проектирование", которое может дать сбой, поскольку более важным может оказаться мнение индивидуума. Ставить на голосование можно только ту или иную информацию целиком, без "перемешивания" соперничающих вариантов. Обычно можно предложить несколько трансформаций, каждая из которых обеспечение приемлемого (хотя и каждый раз иного) результата.
Конвергенция
Конвергенция - эта последняя из трех стадий принятия решений охватывает то, что при традиционном подходе занимало почти все время поиска решения. Эта стадия наступает тогда, когда задача определена, переменные найдены, а цели установлены. Теперь лицу, принимающему решение, необходимо шаг за шагом разрешать второстепенные противоречия до тех пор, пока из многих возможных альтернативных вариантов решения не останется один – окончательное решение, которое и получит "путевку в жизнь".
Эта стадия использует различные методы, которые в принципе хорошо поддаются автоматизации. Кроме того, используемые здесь методы позволяют распределить работу между помощниками, которые не обязательно должны представлять себе всю картину решения задачи и могут обойтись без непосредственного доступа ко всем данным, имеющим отношение к проекту.
Для осуществления конвергенции возможны две диаметрально противоположные стратегии. Одна из них направлена от внешнего к внутреннему. Этой стратегией пользуется, например, архитектор, когда он, исходя из внешнего вида здания, определяет планировку помещений в нем. Вторая стратегия направлена от внутреннего к внешнему. Ею тоже может воспользоваться архитектор, если он исходит из функций или планировки отдельных помещений и лишь на этой основе приходит к решению о внешнем виде здания. Надо думать, опытный проектировщик чаще всего будет одновременно идти с обоих концов, ставя перед собой вопросы в точках встречи этих двух направлений, где часто возникают неувязки.
Подводя итог, можно сказать, что цель конвергенции – сократить поле возможных вариантов до единственного избранного решения с минимальными затратами времени и средств и без необходимости совершать непредвиденные отступления. Это в принципе единственный аспект принятия решений, который, видимо, до конца поддается логическому анализу и который – по крайней мере во многих случаях – может быть целиком выполнен в среде информационных технологий. Правда, и здесь остаются некоторые сомнения. В основном они сводятся к тому, что логическое описание путей, которые в прошлом привели к нужной цели, может оказаться несостоятельным в рассматриваемом случае.
Последствия декомпозиции процедуры поиска решения
Главным результатом использования новых методов управления является объективизация процессов мышления, которые традиционный менеджер "держал при себе", и разделение их на три категории: интуитивное мышление, логическое мышление и металогическое, или процедурное, мышление. Такая объективизация и подобное расчленение привели к возникновению целого набора методов, описываемых далее, каждый из которых касается в первую очередь лишь одного аспекта того, что при традиционном подходе к принятию решений составляло единый и не поддающийся объяснению процесс (впрочем – следует помнить – процесс, в значительной мере эффективный на уровне создания компонентов). Цель объективизации и декомпозиции очевидна: они призваны активизировать мышление разработчика проекта для восприятия огромного количества новых фактов и идей, которые крайне важны для принятия решения на уровне систем, однако вряд ли содержатся в индивидуальном опыте одного, пусть даже самого талантливого, руководителя. Вместе с тем, следует всегда иметь в виду таящуюся в таком методологическом подходе опасность, которая заключается в возможной потере контроля над ходом работ по проекту в целом на жизненно важной, но крайне сложной стадии трансформации, от которой в наибольшей степени зависит успех или неудача новаторской деятельности. Именно поэтому целесообразно отдельно рассматривать методы поиска идей, по своей сути использующие особенности и дивергенции и трансформации, и тем самым уменьшающие возможность разрыва в процессе принятия решения.
Положительный эффект от применения новых методов заключается в том, что они, во-первых, заставляют разработчика в поисках информации выйти за пределы привычного круга мыслей и, во-вторых, предохраняют от нетерпеливого желания ухватиться за первое пришедшее в голову решение, которое по той или иной причине показалось привлекательным. Более строгие логические методы, чтобы избежать такой опасности, обычно на стадии конвергентного поиска резко увеличивают число альтернатив, которые подлежат оценке. Вместе с тем, они не позволяют установить, насколько информация и идеи, проработанные при дивергентном поиске и проект, создаваемый на планомерной конвергентной стадии, соответствуют общей проектной ситуации и ее определенным элементам.
Вследствие этих сложностей подлинное требование нашего времени – требование объединения социальных изменений с техническими – невозможно удовлетворить без исследования взаимных радикальных воздействий социальных организаций и материальных систем. Обоюдная податливость – важнейшее условие устойчивости новых форм развития, подразумеваемых под термином "научно- технический прогресс".
Таким образом, отчетливо возникает необходимость воссоединения различных аспектов принятия решений, которые оказались разделенными при скачкообразном переходе в рамках научно-технического прогресса от решения проблем на уровне компонентов к проектированию систем и комплексов систем (метасиситем и метапроцессов). Признаки такого процесса воссоединения уже просматриваются в современной жизни общества.
Проявляется это в распространении в обществе интереса к метапроцессам. Это успехи системного программирования, в частности, разработка машинных языков высокого уровня, создание мощных СУБД (например, Microsoft Access), возникновение и расширяющееся распространение глобальных информационных систем типа Internet. Это усиление интереса к философским, этическим и политическим принципам. Это, наконец, возрождение интереса к вопросам веры, которое наблюдается даже со стороны вчера еще убежденных атеистов.
Отмечается постоянно возрастающая тенденция привлечения всех, кто может быть затронут последствиями нового проекта, к участию в выработке важнейших решений либо опосредованно, через исследование потребительского спроса, либо непосредственно, через организации, создаваемые с целью защиты интересов тех, чье благосостояние зависит от результатов планирования и проектирования (например, различные организации защиты прав потребителей). Отметим, что трагедия Чернобыля особо остро поставила эти проблемы, и сегодня ни один мало-мальски серьезный проект не может быть принят без соответствующей экологической экспертизы. Все эти меры направлены на то, чтобы облегчить своевременное выявление критических точек для принятия соответствующих мер. Здесь надо отметить и возрастающую роль средств массовой информации, рекламы и художественного оформления изделий, которые своим воздействием на потребителя способствуют признанию и правильной оценке достоинств и недостатков новых изделий и систем. С помощью этих средств потребитель приобретает знания и стимулы для адаптации к новым изделиям и системам, которые он может использовать себе во благо лишь после того, как он изменит свой образ жизни и отношение к соответствующим процессам. Здесь становятся совершенно очевидны моральные аспекты процесса принятия решений и, в частности, высочайшая мера ответственности описанных средств информирования потребителя.
Новые возможности воссоединения дивергенции и конвергенции возникают в связи с применением информационных технологий, когда компьютер работает в реальном масштабе времени и снабжен эффективными устройствами ввода и вывода графической информации. Такие машинные системы позволяют осуществлять обмен информацией между человеком и компьютером в нормальном для человека темпе. Идеальной картиной полного симбиоза человека и машины является эволюционный процесс, в ходе которого виртуальный разум машины сочетается с реальным разумом человека, объединяясь в чутко реагирующую сеть, обеспечивающую быстрый доступ ко всей имеющейся у человечества информации и ко всем имеющимся программным средствам адекватной обработки этой информации. Конечным эффектом такого симбиоза становится взаимное стимулирование, посредством которого люди с непредубежденным умом и программно-технические комплексы с открытым интерфейсом подталкивают друг друга к непредсказуемым, новаторским, но реалистичным исследованиям возможных путей развития искусственной среды.
Следует заметить, что логически обоснованный, системный, поведенческий и разделенный на операции характер новых методов может вызывать опасение, что методология становится антигуманным средством преобразования жизни в силу того, что при операционном подходе люди рассматриваются наравне с объектами и процессами как инструменты или орудия, не обладающие собственной сознательной жизнью. Однако если и признать, что такой риск существует, нам придется пойти на этот риск, если мы хотим играть роль определяющего, а не определяемого фактора в эволюции искусственной среды. Что же касается таких опасений, то можно заметить, что использование более совершенных информационных технологий принятия решений, избавляя человечество от возможных катастрофических последствий ошибок, вместе с тем высвобождает интеллект и время человека для творческого развития и его всестороннего самовыражения и самореализации.
В целом весь комплекс методов, применяемых при осуществлении описанных этапов генерирования стратегических альтернатив, соответствует полю взаимозависимых задач, привязанных к определенным стадиям решения проблем (рис.4.3).
Для выбора того или иного метода удобно пользоваться приведенной далее матрицей, которая позволяет определить предпочтительный комплекс методов в зависимости от стадии, на которой находится решение проблемы.
Исходными данными, соответствующими колонке "ДАНО" (или "Вход"), служат те данные, которыми должен располагать управленец, решающий проблему, прежде чем пользоваться тем или иным методом. Конечные результаты, соответствующие строке "ТРЕБУЕТСЯ" (или "Выход"), – это те данные, которые получаются в результате применения выбранного метода. Шкалы "ДАНО" и "ТРЕБУЕТСЯ" совершенно идентичны: они построены в порядке уменьшения общности и увеличения определенности.
Методы, наиболее полезные на ранних стадиях решения проблемы, когда почти все неопределенно, попадают в верхний левый угол матрицы, а методы, соответствующие конечным стадиям, – в ее нижний правый угол.
В клетках, далеко отстоящих от диагонали матрицы, приводятся методы, которые, по сути дела, представляют собой целые стратегии, поскольку они позволяют перескочить через несколько этапов. В клетках же, расположенных непосредственно над диагональю матрицы, указаны методы пошагового проектирования, из которых могут быть составлены стратегии решения проблемы.
В клетках, далеко отстоящих от диагонали матрицы, приводятся методы, которые, по сути дела, представляют собой целые стратегии, поскольку они позволяют перескочить через несколько этапов. В клетках же, расположенных непосредственно над диагональю матрицы, указаны методы пошагового проектирования, из которых могут быть составлены стратегии решения проблемы.
^ МАТРИЦА ВЫБОРА МЕТОДА
| ®ТРЕБУЕТСЯ ДАНО ¯ | 2 Исследование исходной проектной ситуации | 3 Анализ и преобразование структуры проблемы |
| 1. Составление технического задания | 2.1.Формулирование задач 2.2.Поиск информации 2.3.Интервьюирование потребителей 3.1.Мозговая атака | 2.2.Поиск информации 2.3.Интервьюирование потребителей 3.1.Мозговая атака 3.2.Синектика |
| 2 Исследование исходной проектной ситуации | 2.1.Формулирование задач 4.1.Матрица взаимодействий 4.2.Сеть взаимодействий | |
| 3 Анализ и преобразование структуры проблемы | 2.2.Поиск информации 2.4.Анкетный опрос 2.5.Исследование поведения потребителей 2.6.Системные испытания 2.7.Выбор шкал измерений | |
| 4 Определение границ, описание промежуточных решений, выявление конфликтов | 3.2.Синектика 4.3.Трансформация системы 4.4.Смещение границ 4.5.Проектирование новых функций | |
| 5 Комбинирование промежуточных решений и варианты проектов | ||
| 6 Оценка вариантов решения и выбор окончательного варианта |
^ РЕШЕНИЯ ПРОБЛЕМ
| 4 Определение границ, описание промежуточных решений, выявление конфликтов | 5 Комбинирование промежуточных решений и варианты проектов | 6 Оценка вариантов решения и выбор окончательного варианта |
| 3.1.Мозговая атака 3.3.Морфологические карты | 3.1.Мозговая атака 3.3.Морфологические карты | |
| 4.3.Трансформация системы 4.5.Проектирование новых функций | ||
| 2.2.Поиск информации 2.6.Системные испытания 3.1.Мозговая атака 3.3.Морфологические карты 5.3.Ранжирование и взвешивание | 3.1.Мозговая атака 3.2.Синектика 4.3.Трансформация системы 4.4.Смещение границ | 5.1.Системотехника 5.2.Кумулятивная стратегия Пейджа |
| 3.1.Мозговая атака 3.2.Синектика | ||
| 2.4.Анкетный опрос 2.5.Исследование поведения потребителей 2.6.Системные испытания 2.7.Выбор шкал измерений 2.8.Накопление данных 5.3.Ранжирование и взвешивание | ||
Некоторые методы повторно указаны ниже диагонали матрицы; это означает, что их можно использовать для проверки, то есть для изменения формулировки проблемы после ее частичного исследования.
Алгоритм применения матрицы для выбора метода решения проблем (матрицы "ДАНО – ТРЕБУЕТСЯ") состоит в следующем:
1. Найти в графе "ДАНО" те категории информации, которые уже имеются. В выбранной строке перечислены методы, которые применимы для решения соответствующих задач на этой стадии.
2. По строке "ТРЕБУЕТСЯ" найти тот вид информации, который необходимо получить на данной стадии. Методы, обеспечивающие получение такой информации, указаны в соответствующем столбце.
3. Клетка, которая находится на пересечении выбранной строки с выбранным столбцом матрицы, содержит перечень методов, позволяющих на основании имеющихся исходных данных получить необходимые конечные результаты. Цифры перед названием метода соответствуют разделу главы 2 книги автора "Информационные системы менеджмента"5, в котором этот метод описан. (Клетки можно обозначать цифрами через черточку; например, 3-6 означает клетку, в которой указаны методы "Системотехника" и "Кумулятивная стратегия Пейджа", изложенные соответственно в разделах 2.5.1 и 2.5.2).
Пользуясь матрицей выбора метода, нельзя забывать, что она является лишь рекомендательной и не является истиной в последней инстанции. В практике решения проблем эта матрица может обеспечить исходный набор методов решения конкретной проблемы. Эти методы в целом являются достаточно универсальными и могут быть приложимы к различным стадиям проектирования изменений.
В процессе же практической реализации этой схемы могут привлекаться и другие методы, позволяющие в каждой конкретной ситуации составить оптимальный набор методов решения. Управленец, работающий в определенной предметной области, по мере использования предлагаемых подходов в своей практической деятельности может составить свой перечень методов, оптимальным образом соответствующий кругу решаемых им управленческих проблем.
Методы, которые полезно использовать в самом начале проектирования, указаны в столбце 2 ("Исследование исходной проектной ситуации"). Как уже знает читатель (см. рис.4.3.), на этой стадии (дивергенция) преследуется цель пробуждать сомнения, правильно формулировать вопросы, выявлять существенные факторы, исследовать реакции заказчиков, потребителей и других лиц на различные варианты решения задачи. Некоторые дивергентные методы помещены в клетку 3-2; это означает, что их можно использовать при пересмотре задачи на более позднем этапе – "Анализ и преобразование структуры проблемы" – для изучения новой ситуации, которая может возникнуть в результате трансформации проблемы.
Процесс трансформации осуществляется посредством методов, указанных в столбце 3, а также в клетках 1-4, 1-5 и 2-5, где происходит трансформация исходных данных строки 1 или 2 в выходные данные столбцов 4 и 5. В клетке 4-3 приведены методы, обеспечивающие возможность пересмотра задачи на более поздней стадии. Такой пересмотр бывает очень эффективным: можно придать задаче временную, условную структуру с единственной целью получения информации, которая поможет вскрыть реальные трудности, а затем изменить структуру задачи таким образом, чтобы преодолеть эти трудности.
Обратим внимание на тот факт, что в строки 1 и 2 входят по большей части "мягкие" методы, которые на каждой стадии дают промежуточные результаты, пока не сложилась окончательная структура задачи. "Жесткие" методы, обеспечивающие твердую основу для исследования структуры нетривиальных задач (клетка 3-2) или для устранения логических затруднений (клетка 4-3), можно применять лишь после того, как получены промежуточные результаты (столбцы 3 и 4, соответственно).
Операции, проводимые на базе методов из колонок 4, 5 и 6, всегда направлены на снижение неопределенности, возникшей на предыдущих стадиях, и на конвергенцию к единственному варианту проекта. Клетки, расположенные вдоль диагонали (3-4, 4-5 и 5-6), содержат конвергентные методы, обеспечивающие продвижение вперед без риска, с которым связано применение более общих стратегических методов, удаленных от диагонали. Самые надежные и эффективные из этих методов пошагового продвижения указаны в клетке 5-6. Заметим, что здесь помещены и исследовательские (дивергентные) методы. Однако на стадии конвергенции они используются для оценки решения, а не для исследования.
В последующих разделах приведены некоторые из наиболее эффективных методов, соответствующих трем указанным стадиям разработки стратегических альтернатив. Изложение метода строится по следующей схеме: формулировка цели исследования, алгоритм метода исследования, описание применения метода на конкретном примере.
4.2. Методы исследования ситуаций и поиска идей
Дивергентный поиск характеризуется следующими основными чертами, признаками и положениями:
1.Цели поиска неустойчивы и условны.
2.Границы задачи неустойчивы и неопределенны.
3.Оценка откладывается на будущее: все, что может иметь отношение к решению задачи, принимается во внимание, как бы сильно одно положение не противоречило другому.
4.Техническое задание, полученное от заказчика, принимается за отправную точку исследований, но при этом считается, что это задание может подвергаться изменениям и развитию в ходе дивергентного поиска, а может быть, и на более поздних ступенях (однако не без согласия заказчика).
5.Задача лица, принимающего решение (ЛПР), заключается в сознательном увеличении своей неуверенности, в освобождении от заранее заданных решений, в изменении стратегии мыслительной деятельности на основе массива данных, которые могут иметь отношение к решению задачи.
6.Одна из целей исследований на этой стадии заключается в том, чтобы изучить реакцию заказчиков, потребителей, рынка, производства и т.п. на смещение целей и границ задачи в разных направлениях и в различном объеме. Направление исследования этой реакции во многом зависит от того, какие именно неувязки и противоречия обнаруживаются в рассматриваемой ситуации.
Среди эффективных методов дивергенции необходимо отметить следующие6:
формулирование задач;
интервьюирование потребителей;
анкетный опрос;
исследование поведения потребителей;
поиск информации;
выбор шкал измерения;
системные испытания и др.
накопление и свертывание данных;
системные испытания;
мозговая атака;
синектика и др.
Рассмотрим метод исследования поведения потребителей, который может успешно применяться при диагностике ближнего окружения системы управления – потребителей продукции компании.
Исследование поведения потребителей
Цель
Исследовать модели поведения потенциальных потребителей нового изделия и предсказать их предельные характеристики.
^ Алгоритм метода
Прежде чем приступить к разработке новой конструкции, следует проконсультироваться с опытными и неопытными потребителями аналогичного оборудования и провести соответствующие наблюдения.
2.Проанализировать систему "человек – артефакт" для определения задач, возможностей потребителя и художественно-конструкторских требований к тем деталям конструкций, которые находятся в непосредственном взаимодействии с потребителем.
^ 3.Изучить путем наблюдения или моделирования особенно важные аспекты поведения как малоискушенных, так и опытных потребителей предлагаемого изделия.
4.Зафиксировать предельные значения, превышение которых приведет к невозможности выполнения потребителем необходимых операций без возникновения ошибок, поломок и неудобств. Эту методику в Европе относят к "эргономике", а в США называют "исследованием человеческих факторов".
Примеры
1. Прежде чем приступить к разработке новой конструкции, следует проконсультироваться с опытными и неопытными потребителями аналогичного оборудования и провести соответствующие наблюдения.
Несколько неожиданных выводов было сделано при непосредственном наблюдении за людьми, пользующимися дверьми, замками и ручками, например:
а) люди пользуются ручками и дверьми самыми различными способами, стремясь держаться прямо в тот момент, когда они прилагают значительные усилия для отпирания замка, для толкания или придерживания двери;
б) ключи используются не только для отпирания замка, но и для того, чтобы толкать дверь или тянуть ее на себя. Однако для этих целей форма головок ключей неудобна.
Эти два вывода типичны для тех весьма полезных и часто неожиданных результатов, которые могут быть получены в ходе сравнительно небольшого исследования в условиях реальной эксплуатации изделий.
Такие наблюдения могут быть двух типов: записанные на диктофон субъективные высказывания потребителей в процессе пользования или объективные отчеты внешних наблюдателей о поведении других потребителей.
Часто можно получить больше информации, наблюдая за неопытными потребителями, так как у них еще не выработаны автоматические навыки пользования, вследствие чего они чаще совершают ошибки, выявляющие конструктивные недостатки изделий. Кроме того, следует учитывать, что мнения и оценки опытных потребителей не всегда основываются на действительных достоинствах оборудования, что связано с целым рядом психологических причин. В первую очередь это – привычный автоматизм действий при работе на прежней технике, приводящий к враждебному отношению к новому оборудованию, поскольку на этапе освоения требуется сосредоточенность и внимание.
2.Проанализировать систему "человек – артефакт" для определения задач, возможностей потребителя и художественно-конструкторских требований к тем деталям конструкций, которые находятся в непосредственном взаимодействии с потребителем.
Этот этап, на котором человек и компоненты искусственной среды соотносятся с задачами всей системы, опирается на методы математического, физического и экономического моделирования методами теории сетей и теории полезности и может быть сформулирован как задача метода готовых стратегий – системотехники. Общие идеи и конкретное приложение метода системотехники показаны в разделе 2.3 (рис.2.10 и 2.11), а более подробно – в разделе 4.4.
^ 3.Изучить путем наблюдения или моделирования особенно важные аспекты поведения как малоискушенных, так и опытных потребителей предлагаемого изделия.
Сомнения относительно приемлемости нового оборудования для потребителя можно попытаться разрешить еще до принятия критического решения. Для этого рекомендуется один из трех способов: контролируемые эксперименты, использование абстрактных моделей поведения человека и "системные" эксперименты.
^ А. Контролируемые эксперименты.
Принцип этого классического подхода, основанного на эргономике, состоит в том, что в лабораторных условиях создается ситуация, при которой может изменяться одна переменная и измеряется ее влияние на другую переменную. В то же время все другие переменные остаются жестко зафиксированными. Традиционные методы научного эксперимента здесь необходимо дополнять специальными статистическими методами, которые помогают учесть широкую вариабельность действий человека.
Недостаток этого классического метода – отсутствие необходимой гибкости. Трудность состоит также в том, чтобы отыскать данные научной литературы по поведению человека в тех или иных условиях, а также установить их релевантность в практических условиях, отличающихся от условий лабораторного эксперимента. Только немногие результаты этого метода удалось превратить в простые практические модели.
^ Б. Абстрактные модели поведения человека.
Хорошим примером такого рода лабораторных исследований, полезными для практического применения, явились эксперименты по изучению влияния шума на число ошибок в задачах восприятия. Абстрактная модель поведения человека, основанная на экспериментах, позволила установить, что люди совершенно не замечают внешних сигналов вследствие периодических кратковременных провалов в восприятии. Эти выводы были применены на ряде производств с повышенным уровнем шума, что позволило существенно снизить ошибки операторов.
^ В. "Системные" эксперименты.
Задачей данного метода является последовательное введение в реальную систему "человек – артефакт" или исключение из нее грубых ограничений. Поиском общих переменных и контролированием индивидуальных переменных этот метод не занимается. Поскольку при исследованиях требуется только основная и притом довольно приближенная информация, компоненты "машины" в моделируемой системе могут быть весьма условными и стоить значительно дешевле, чем детально отработанный опытный образец. Как правило, системные эксперименты часто необходимы для решения главных проектных вопросов относительно конкретной системы "человек – артефакт" с достаточной степенью достоверности.
Рассмотрим метод синектики, являющийся одним из пограничных между методами дивергенции и трансформации; именно такие методы, представляющие собой инструмент поиска идей, как уже отмечалось, призваны обеспечить целостность процесса решения проблем.
Синектика
Цель
Направить спонтанную деятельность мозга и нервной системы на исследование и преобразование проектной проблемы.
Поиск по сайту: