 |
АвтоАвтоматизацияАрхитектураАстрономияАудитБиологияБухгалтерияВоенное делоГенетикаГеографияГеологияГосударствоДомДругоеЖурналистика и СМИИзобретательствоИностранные языкиИнформатикаИскусствоИсторияКомпьютерыКулинарияКультураЛексикологияЛитератураЛогикаМаркетингМатематикаМашиностроениеМедицинаМенеджментМеталлы и СваркаМеханикаМузыкаНаселениеОбразованиеОхрана безопасности жизниОхрана ТрудаПедагогикаПолитикаПравоПриборостроениеПрограммированиеПроизводствоПромышленностьПсихологияРадиоРегилияСвязьСоциологияСпортСтандартизацияСтроительствоТехнологииТорговляТуризмФизикаФизиологияФилософияФинансыХимияХозяйствоЦеннообразованиеЧерчениеЭкологияЭконометрикаЭкономикаЭлектроникаЮриспунденкция
Возможности дизайна бизнес-ландшафта
При оценке деятельности организации как системы управления по всем описанным направлениям изменений используют понятия "функция" и "эффективность".
Функция (функции) системы – это получение результатов, которые определяют ее цель (цели) и задачу (задачи). Представим, что система способна проявлять, по крайней мере, два различных по структуре вида поведения в окружающей среде и что эти виды поведения приводят к одинаковому результату. Тогда можно сказать, что функцией системы является получение данного результата. Функционировать, следовательно, означает быть способным получать один и тот же результат различными способами.
Пусть Сi m) представляет£ i £(1 различные действия, на которые система способна в конкретной внешней среде. Пусть Рi представляет вероятности того, что система будет выбирать в ней тот или иной образ действия. Если эти образы действий исключительны и исчерпывающи, то
Рåi = 1
Пусть Eij представляет вероятность того, что образ действий Сi произведет конкретный результат Оj в той же окружающей среде. Тогда эффективность системы, функцией которой является получение результата Оj, составит
Эс Рå= i Eij,
то есть эффективность системы есть вероятность получения нужного результата при одновременно выполняемых условиях: с вероятностью Рi избрана стратегия Сi, и эта стратегия с вероятностью Eij обеспечит достижение результата Оj.
С позиций введенных понятий рассмотрим более подробно адаптивные свойства системы управления.
Система адаптивна, если при изменении состояния окружающей среды и/или внутреннего состояния, при котором уменьшается эффективность системы в достижении одной цели или которое определяет ее функции, она реагирует или дает отклик, изменяя собственное состояние и/или состояние внешней среды таким образом, чтобы увеличить свою эффективность относительно этой цели или целей. Иными словами, адаптивность представляет собой способность системы при негативном воздействии на нее изменений модифицировать себя или окружающую среду так, чтобы восстановить хотя бы часть утраченной эффективности.
Ранее были определены пассивные и активные виды адаптации. Более полно можно выделить четыре типа адаптации.
^ 1.Адаптация друг к другу элементов внешней среды – это реакция или отклик системы на внешнее изменение путем модификации окружающей среды (например, при появлении на рынке конкурентных товаров, грозящих снижением доходов компании, последняя может модифицировать внешнюю среду путем привлечения новых поставщиков сырья, что позволит снизить затраты на производство продукции).
^ 2.Адаптация системы к внешней среде – реакция или отклик системы на внешнее изменение путем модификации самой себя (например, когда в ответ на появление конкурентных товаров компания модифицирует свое производство путем совершенствования процессов управления, что приводит к снижению издержек, повышению качества продукции и обеспечению, таким образом, конкурентных преимуществ).
^ 3.Адаптация внешней среды к системе – реакция или отклик системы на внутреннее изменение путем модификации внешней среды (например, при снижении издержек производства за счет внедрения новых технологий компания может модифицировать внешнюю среду увеличением числа торговых точек и привлечением тем самым большего числа потребителей).
4. ^ Адаптация системы к самой себе – реакция или отклик системы на внутреннее изменение путем модификации самой себя (например, при увольнении квалифицированных сотрудников компания обеспечивает необходимый уровень профессионализма персонала путем модификации самой себя – организации обучения имеющегося персонала).
На практике чаще всего используется адаптация второго типа – откликсистемы на внешние воздействия. Этот тип адаптации представляется наиболее естественным – именно с такой адаптацией столкнулся Чарльз Дарвин при исследовании биологических видов как систем.
Теперь нетрудно понять, почему системы поддержания состояния и системы более высокого порядка обязательно бывают адаптивны. При этом весьма важным компонентом адаптации является обучение.
^ Обучаться – значит повышать свою эффективность в достижении цели при неизменных условиях. Так, если человек повышает свою способность попасть в цель, стреляя по ней раз за разом, он научится лучше стрелять. Заметим, что для этого требуется способность модифицировать свое поведение (т. е. проявлять способность выбора) и память.
Поскольку обучение может иметь место только тогда, когда система имеет выбор из нескольких альтернативных образов действий, способны обучаться только системы поиска цели и системы более высокого порядка. Ни одна система ниже системы поиска цели не способна к обучению.
Если систему неоднократно подвергать одним и тем же изменениям, как внутренним, так и из внешней среды, и увеличивать ее способность поддерживать эффективность в обстоятельствах такого рода, то она научится адаптироваться. Следовательно, адаптации можно научиться.
Одна из таких возможностей обучения – это установление устойчивых взаимосвязей между ожидаемыми изменениями и возможными адаптивными действиями организации. Такой подход позволил бы создать спектр хотя бы концептуальных альтернативных стратегий развития компании (тип новой организации, новая технология), соответствующих тем или иным вызовам нового общества.
Общество нового типа, предприятие нового типа и новая технология не суть нечто независимое, напротив, они нераздельно связаны. Одно обеспечивает возможность существования другого, одно приводит другое в движение. Если понятно, каким образом новая технология связана с новыми предприятиями, построенными на принципах межсетевого компьютерного взаимодействия, можно начать формировать стратегию, чтобы не утратить конкурентоспособности в новом обществе.
Дон Тапскотт предлагает матрицу, включающую двенадцать (по числу описанных выше признаков нового общества) взаимосвязанных признаков цепочки: новое общество – новая организация – новая технология (табл.1.1).
Таблица 1.1
| Общество | Организация | Технология |
| 1.Ориентация на знания | ||
| Центр тяжести смещается от силы мышц к силе мысли. Знания становятся важной составляющей продукции. Стираются грани между изготовителем и потребителем | Умственный труд становится основой создания материальных ценностей, получения доходов и прибылей. Знания привносятся в ценностной цепочке | Технические средства, ориентированные на знания: экспертные системы, искусственный интеллект. Системы управленческой информации трансформируются в системы знаний |
| ^ 2.Цифровая форма представления объектов | ||
| Общение между людьми, реализация правительственных программ, работа системы здравоохранения, сделки, обмен денежными средствами и др. приобретает цифровую форму | Внутренняя связь из аналоговой формы (доклады, отчеты, телефонные переговоры, совещания, проекты, графика, фотоснимки и пр.) преобразуется в электронно-цифровую | Переход от аналоговой техники (телевидение, радио, копировальные машины, фотоаппараты, учрежденческие АТС и пр.) к электронно-цифровой |
| ^ 3. Виртуальная природа объектов | ||
| Физические объекты могут становиться виртуальными, изменяется "обмен веществ" экономики, типы организаций и отношений между ними, природа хозяйственной деятельности. | Виртуальные корпорации. объединения, склады, государственные органы, рабочие места и т. п. | Визуализация данных, мультипликация в режиме реального времени, системы "виртуальной реальности" с воздействием на все органы чувств. |
| ^ 4.Молекулярная структура бизнес-пространства | ||
| Вытеснение массового производства, единого государственного аппарата "молекулярно-структурированной" средой информации, заказным производством, индивидуализированным управлением и т. п. | Конец административно- командной иерархии, переход к небольшим бригадным структурам. Отдельные работники и команды получают свободу действий и возможность создавать ценности. | Объектно-ориентированные системы и технологии. Математическое обеспечение отделяет данные программ. Создаются компоненты, предполагающие многократное использование и быстрое сочленение. |
| ^ 5. Интеграция. Межсетевое взаимодействие | ||
| Появление вычислительных сетей с глубокими и разносторонними связями внутри организаций и между ними. Создание материальных ценностей, торговля, общественная жизнь основываются на вездесущей информационной структуре общего пользования. | Предприятие нового типа – сетевое. Новая технология, ранее доступная только цельным иерархическим структурам, теперь создает возможности для появления модульных независимых компонентов организации, составляющих единую сеть услуг | Переход от вычислений на центральных ПК к сетевым. Вместо островков техники появляются сети с архитектурой клиент-сервер, представляющие собой часть предприятия и информационные структуры общего пользования |
| ^ 6. Устранение посредников | ||
| Устранение посредников в хозяйственной деятельности: агентов, маклеров, оптовиков, отчасти розничных торговцев, компаний по трансляции, звукозаписи, всего, что стоит между изготовителем и потребителем. | Устранение руководителей среднего звена, внутренних агентов, брокеров и всех, кто выполнял функции усилителя сигналов в каналах связи организаций прежнего "доум- ственного" периода. | Переход от иерархических многоуровневых вычислительных систем к новым сетевым моделям. Центральные компьютеры, характерные для иерархии, вытесняются одноуровневыми моделями сетевых вычислений. |
| 7. Конвергенция | ||
| Конвергенция ключевых отраслей экономики – коммуникаций, вычислительной техники и информационного наполнения. | Конвергенция организационных структур, ответственных за технику коммуникаций, вычислительную технику и технику наполнения. | Конвергенция технических средств связи, вычислительной техники и создания наполнения. |
| ^ 8. Инновационная природа | ||
| Нововведения – главная движущая сила экономической деятельности и успеха в делах. Основным источником ценностей становится человеческое воображение, а не традиционные факторы успеха – доступ к сырью, производительность, масштабы, стоимость рабочей силы. | Нововведения - главный фактор успеха товаров, стратегии маркетинга, основа подхода к управлению, рганизационных преобразований. Старые приемы и методы становятся непригодными Единственное настоящее преимущество – обучение в масштабах организации. | Корпоративная информационная структура закладывает основы нововведений. Новые инструменты позволяют использовать все богатство информационной структуры для мультимедийной информации и баз знаний, повсеместного доступа к людям и ресурсам. |
| ^ 9. Трансформация отношений изготовитель-потребитель | ||
| Различные причины приводят к стиранию граней между изготовителем и потребителем. Например, заказчики вовлекаются в производственный процесс, то есть их знания, информация и соображения используются при определении технических характеристик продукции. Сотрудничество людей в сети становится частью международного депозитария знаний | Потребители информации и техники становятся производителями. Сотрудничество людей в сети воспринимается как часть корпоративного ресурса мультимедийной информации. Пользователи начинают самостоятельно создавать новые программы. Ответственность за приобретение и внедрение новой техники распыляется | Новые средства разработки программ позволяют пользователям создавать программные комплексы и базы данных. При этом традиционные специалисты вытесняются. Интерфейс пользователя превращается из графического в мультимедийный, с возможностью голосового ввода-вывода, общение с техникой приобретает естественный характер |
| 10. Динамизм | ||
| Новое общество действует в режиме реального времени. Торговля становится электронной, сделки и связь осуществляются со скоростью света, а не со скоростью доставки почты | Новое предприятие действует в режиме реального времени, непрерывно и мгновенно подстраиваясь под изменяющиеся условия деловой жизни. Жизненный цикл продукции сокращается. | Технология используется для получения информации и обновления банков данных в режиме реального времени. В результате становится доступным управление производственным процессом по минутам |
| ^ 11. Глобальные масштабы | ||
| Знания становятся ключевым ресурсом, и экономика превращается в общемировую, хоть отдельные организации продолжают работать в своих регионах или государствах. С появлением новых экономических и политических регионов и структур государства, организованные по национальному признаку утрачивают значимость, взаимозависимость стран возрастает. | Предприятие нового типа обеспечивает независимость от времени и пространства, оно по-новому определяет их для работников и владельцев. Работу можно выполнять в самых разных местах, в том числе на дому. Объединенные в сеть деловые кластеры сотрудничают в глобальных масштабах для достижения целей хозяйственной деятельности. | Глобальная корпоративная сеть становится основной магистралью предприятия и главной системой доставки, поддерживающей деловые операции. Она основывается на стандартах и обеспечивает связь как в режиме реального времени, так и с хранением и пересылкой информации. Сеть обеспечивает доступ к информации общего пользования из любого места. |
| ^ 12. Наличие противоречий | ||
| Возникают массовые социальные противоречия между новыми высокооплачиваемыми трудящимися и уволенными рабочими, знания которых стали не нужны. Растет разрыв между имущими и неимущими, знающими и невеждами, имеющими доступ к информационной магистрали и не имеющими его. | Возникают глубокие противоречия внутри организации. Например, работников призывают трудиться усердно, создавать ценности ощущать себя членами коллектива и предприятия, однако они не участвуют в разделе материальных благ, которые сами создают. | Обостряются противоречия между архитектурами вычислительных комплексов, конкурирующими стандартами, старые системы вступают в конфликт с новыми техническими принципами. Во многих фирмах функции информационных систем не согласуются с остальной хозяйственной деятельностью |
Таким образом, использование адаптивных процедур, отвечающих вызовам века и разработка взаимосвязанных с ними эффективных стратегических альтернатив, а также построение адекватных организационных структур и технологических принципов позволяет организации, подверженной "цунами перемен", не только удержаться "в седле", но и пытаться активно воздействовать на внешнюю среду путем грамотного дизайна бизнес-ландшафта, дизайна, обеспечивающего наращиваемый успех компании.
Конечно, приведенная матрица взаимосвязанных признаков нового общества и соответствующих откликов организационных структур и технологий не может быть истиной в последней инстанции, она обозначает лишь контуры возможных направлений деятельности по осуществлению эффективных изменений. Эти признаки образно можно представить как отдаленные раскаты грома, предвещающие надвигающуюся грозу. Можно остаться глухим, не реагировать на эти предвестники, рискуя быть смытым в сточную канаву мощным ливневым потоком. А можно прислушаться, соответствующим образом подготовиться (установить молниеотводы, расставить наполнительные емкости, построить мощные водоотводы) и с выгодой для себя использовать силу стихии, например, заряжать от молнии аккумуляторы.
Прозорливый менеджер чутко среагирует на вызовы века, просканирует свое окружение – макросреду, отрасль, а также проанализирует внутреннее состояние руководимой им организации, чтобы своевременнымиа главное, эффективными действиями по управлению изменениями обеспечить благополучие и успех компании.
Поиск по сайту: