Стандарты ИСО

Стандарт ISO 9004:2000 представляет собой рекомендации для высшего руководства по повышению результативности и эффективности деятельности предприятия в целом, финансово-экономических показателей на основе менеджмента качества.

Стандарты ISO 9000:2000 имеют ярко выраженную рыночную направленность и основаны на следующих восьми принципах ТQМ:

1. Ориентация на потребителя.Организация зависит от своих потребителей, не существует без потребителей, должна понимать их имеющиеся и будущие потребности, стремиться удовлетворить и превзойти требования и ожидания своих потребителей и других заинтересованных сторон (работников организации, владельцев, инвесторов, поставщиков, общества).

2. Лидерство руководителя,необходимое для обеспечения единства цели и последовательного продвижения к ней, создание среды, в которой сотрудники могут быть полностью вовлечены в выполнение поставленной цели. Высшее руководство должно продемонстрировать личную приверженность к обеспечению качества работы организации.

3. Вовлечение работников.Работники всех уровней составляют основу организации и их способности надо максимально использовать на пользу организации.

4. Процессный подход. Желаемый результат достигается более эффективно, когда деятельностью и соответствующими ресурсами управляют как процессом.

5. Системный подход.Ворганизации нет ни одного изолированного процесса, есть совокупность и взаимосвязь процессов. Для эффективной и результативной работы организации необходимо определение и понимание системы взаимосвязанных процессов и управление этой системой.

6. Постоянное улучшение - это цель, постоянно существующая в организации. Постоянное улучшение качества продукции при одновременном снижении цены – необходимое условие существование на рынке потребителя.

7. Подход к принятию решений на основе достоверных данных,полученных посредством изменения результатов различных процессов (видов деятельности), осуществляемых в организации, и оценки их удовлетворенности потребителей и других заинтересованных сторон. Этот подход рассчитан, в частности, на широкое применение статистических методов для контроля продукции и технологических процессов.

8. Взаимовыгодное отношение с поставщиками. Организация и ее поставщики взаимозависимы. Отношения взаимной выгоды и взаимной помощи повышают способность обеих сторон создавать ценности посредством оптимизации затрат и ресурсов, а также за счет гибкости и быстроты совместной реакции на изменение рынка. Партнерство надо строить на основе взаимной стратегии, обмена знаниями, а также на распределении доходов и убытков.

Внедрение стандартов ISО является достаточно сложным, трудоемким и длительным во времени процессом. Успех этой работы во многом зависит от того, насколько правильно понимаются и воплощаются на практике методические и организационные подходы стандартов.

Таким образом, концепция TQM должна рассматриваться как неотъемлемая часть национальной концепции управления. В рамках TQM происходит формирование новой глобальной культуры бизнеса и даже новых социально-экономических принципов производственных отношений.

Поиск по сайту: