Уровни «сигм»

Для этого следует определиться с некоторыми понятиями:

- объект – это продукт, который поставляется потребителю,

- требования, предъявляемы к к данному продукту.

Если говорить о пиццерии, то объектом является пицца, требования: время доставки, ингредиенты, температура, отсутствие повреждений.

Допустим из 500 доставленных пицц 25 были доставлены с опозданием, 10 оказались остывшими, 7 - повреждены и 16 содержали не те ингредиенты, которые были заказаны. Чтобы подсчитать уровень сигм, берм общее число дефектов и делим на общее число пицц, умноженное на число требований:

(25 + 10 + 7 + 16) / (500· 4) = 58: 2000 = 0,029

Данный показатель – это число дефектов на одну возможность. Обычно рассматривается миллион возможностей для почвления диффектов. Поэтому, умножая результат на миллион, получаем 29000 дефектов на миллион возможностей. Согласую полученные данные с таблице 22.1. можно определить какому уровню сигм соответствует данное число. В нашем случае пиццерия работает на уровне 3,3 сигмы.

В основу идеологии «Шесть сигм» заложены интересы потребителей продукции и услуг, полагая, что всякая организация обязана знать, какие составляющие качества её продукции имеют значение для обеспечения удовлетворённости потребителей, окупаемости средств, вложенных в неё инвесторами.

Это в полной мере соответствует концепции «клиент-ориентированного» подхода к ведению бизнеса, применяемого всё большим количеством организаций и предприятий.

Для реализации идей и задач необходимо развёртывание программы перестройки корпоративной культуры, нацеленное на непрерывное совершенствование организации. Руководители организаций, должны донести до подчинённых чёткое понимание того, что такое совершенствование является неотъемлемой составной частью их повседневных обязанностей, обеспечить надлежащую подготовку и обучение специалистов всех уровней, развернуть соревнование между ними за повышение качества. Однако качество не является конечной целью всех усилий при работе по системе «Шести сигм». Это результат промежуточный. Главный критерий успеха – снижение потерь в виде брака и возможных рисков для репутации производителя товаров или услуг.

Таким образом, «цену вопроса» можно выразить через прибыль, которую недополучают компании, предпочитающие смотреть на дефекты сквозь пальцы.

В ходе внедрения данного подхода были найдены нетривиальные способы мотивации персонала: по аналогии с карате квалификация и вовлеченность сотрудника в корпоративные проекты «Шесть сигм» отражены в цветах виртуальных поясов: черных, зеленых, иногда желтых. На самом деле в рамках концепции «Шесть сигм» создается определенная инфраструктура, через которую в первую очередь и происходит внедрение данного подхода в культуру организации.

Перечень лиц, кого можно назвать агентами «Шести сигм» выглядит следующим образом:

- Спонсоры.

В роли «спонсора» выступают руководители, обеспечивающие стратегическое согласование запускаемых шестисигмовых проектов и следящие за тем, чтобы они были нацелены на решение ключевых проблем совершенствования организации. Обычно «спонсором» выступает генеральный директор компании.

- «Чемпион по развёртыванию».

Им принято называть сотрудника, отвечающего за обеспечение работ по внедрению методологии «Шесть сигм». Он составляет графики обучения и подготовки персонала, отбирает кандидатов на роли «чёрных поясов», распространяет информацию о ходе проекта и его результатах.

- «Чемпион по проектам».

В качестве их выступают специалисты, ответственные за определённые производственные процессы, которые должны обеспечивать деловую ориентацию шестисигмовых проектов, поручаемых «чёрным поясам». Их главной обязанностью является выявление, отбор и постановка задач для проектов, а также реализацию рекомендаций. Стоит отметить, что чемпионами обычно называют всех неформальных лидеров, какие применяют методы «Шесть сигм» в своей повседневной деятельности, и делятся этими идеями при любой удобной возможности.

- «Мастера чёрного пояса».

Лица, обладающие наивысшими техническими и организационными навыками. Они выступают в качестве внутренних консультантов для «Чёрных поясов», и помогают им преодолевать сложные моменты в процессе выполнения проектов. Они также несут ответственность за проведение оценок состояния организации на основании опросов потребителей и с использованием сбалансированных контрольных листков, а также за обучение «Чёрных поясов». «Мастера» обладают наивысшими техническими и организационными умениями. Мастера черного пояса должны не только знать все, что знают черные пояса, но они должны понимать, на чем основаны те или иные статистические методы, а также должны быть способны корректно применять эти методы в нестандартных ситуациях. Обычно мастера черного пояса сами обучают статистическим методам черные и зеленые пояса.

- «Черные пояса» - лица, прошедшие обучение и тренинг по специальной программе.

Специалисты, удостоенные звания «Чёрный пояс», являются главной движущей силой практического применения методологии «Шесть сигм». Они руководят командами, проводят анализ, являются наставниками для исполнителей проектов и «Зелёных поясов», обучая их методам и средствам, применяемым в методологии «Шесть сигм». «Чёрные пояса» проходят обучение и тренинг по специальной программе, и посвящают работе над проектами «Шесть сигм» от 50 до 100% своего времени. [7. С. 44]

- «Зелёные пояса» - лидеры конкретных проектов.

Они овладевают основными методами и средствами, применение которых ускоряет выполнение проектов. Они основательно изучают основные методы обеспечения качества и математической статистики, графические способы представления процессов, анализом отказов, сбором данных и составлением отчётов.

- «Желтые пояса» - временные рабочие, которые прошли вводное обучение «Шесть сигм», чтобы осознанно участвовать в работе.

Таким образом, вышеперечисленные агенты «Шесть сигм» представляют собой инфраструктуру, которая обеспечивает деятельность по совершенствованию требуемыми ресурсами, что является одной из отличительных особенностей и преимуществ подхода «Шесть сигм»

Проиллюстрируем возможности методики «Шесть сигм» для повышения рентабельности бизнеса на примере ресторана.

Некий владелец рыбного ресторана активно рекламировал акцию «съешь сколько сможешь крабов». Народ охотно откликался, но крабы постоянно заканчивались задолго до закрытия заведения. Что мешало владельцу заказывать больше крабов остается неизвестным, но можно предположить, что это было затруднено по финансовым причинам. Но в ресторане выбрасывались фунты испорченной пищи. Американский эксперт особо отмечает, что хотя совсем избежать потерь такого рода довольно сложно, но отсутствие количественной оценки этим потерям может привести к их ошибочному восприятию в качестве «нормы». Плата за ведение бизнеса, так сказать.

Ключом к пониманию методики «Шесть сигм» является:

- определение,

- измерение,

- анализ,

- улучшение,

- контроль..

Поиск по сайту: