Принятие управленческих решений

Основное предназначение менеджера – обеспечивать эффективное функционирование, устойчивое развитие и выживание организации.

Разработка управленческого решения один из важнейших управленческих процессов. От его эффективности во многом зависит успех дела.

Думается, что ни один человек не может познать на практике процесс принятия решения. Задачи, связанные с выбором того или иного варианта развития событий преследуют нас перманентно и повсюду.

Как способность к коммуникации, так и способность к принятию эффективного решения – это умение, развивающееся в нас по мере накопления знаний и опыта.

Итак, что же такое решение?

Не мудрствуя лукаво, определим решение как выбор альтернативы.

К решению мы может отнести, как выбор блюд на завтрак, так и выбор спутника жизни и работы. Иногда, в силу неопределенных факторов мы уделяем непропорционально много внимания тем или иным решениям (скажем, нас может поставить в тупик вопрос выбора обуви в магазине, и не задумываясь мы можем принять решение, изменяющее всю нашу жизнь).

Что касается управления, то здесь процесс принятия решения более систематизирован, чем в частной жизни. Ставки порой очень высоки. Менеджер выбирает направление действий не только для себя, но и для организации, а значит для всех работников.

Ответственность за принятие важных организационных решений – тяжелое моральное бремя, что особенно ярко проявляется на уровне высшего управленческого звена (так называемых топ-менеджеров). Руководитель любого ранга имеет дело с собственностью, от которой зависит благосостояние других людей, он принимает кадровые решения, влияющие как на судьбу конкретного сотрудника, так и организации в целом. Поэтому руководитель не может и не должен принимать необдуманных решений.

Давайте подробней познакомимся с процессом принятия решений, его взаимосвязью с процессом управления и некоторыми характеристиками управленческого решения.

Как говорил профессор Френк Харрисон: «Принятие решения – это интегральная часть управления организацией любого рода. Более чем что-нибудь другое компетентность в данной области отличает менеджера от не менеджера и его неэффективно работающего коллеги».

Управленческое решение – выбор, который должен сделать руководитель, чтобы выполнить обязанности, обусловленные занимаемой им должностью. Цель управленческого решения – обеспечить выполнение поставленной перед организацией задачи. Поэтому наиболее эффективным решением является выбор, который на самом деле будет реализован и внесен наибольший вклад в достижение конечной цели.

Управленческие решения можно классифицировать как запрограммированные и незапрограммированные.

Запрограммированные – результат реализации определенной последовательности шагов или действий, подобных тем, что предпринимаются при решении математического уравнения (расчет на основании стандартов, нормативов и т.д.). Значительную помощь в принятии подобного рода глобальных решений внесла компьютеризация.

Незапрограммированное решение. Решения этого типа требуются в ситуациях, которые в определенной степени новы, внутренне не структурированы, сопряжены с неизвестными факторами.

На практике не многие управленческие решения бывают запрограммированными или незапрограммированными в чистом виде. Почти все решения оказываются где-то между крайними вариантами.

Важно отметить, что вряд ли мы найдем пример реализации решения, который нес бы в себе только позитив и не нес бы каких-либо отрицательных последствий (теория «альтернативных издержек»).

Специалист по изучению проблем управления Роберт Кац говорил, что решение должно «уравновешивать настолько противоречивые ценности, цели и критерии, что с любой точки зрения оно будет хуже оптимального. Такое решение или выбор, затрагивающие всё предприятие, будет иметь негативные последствия для каких-то его частей».

Эффективно работающий руководитель должен понимать и принимать тот факт, что выбранная им альтернатива будет иметь свои недостатки, возможно значительные.

Как мы уже отмечали, трудно принять хорошее решение, но ведь к тому же принятие решения – психологический процесс. Все мы по опыту знаем, что человеческое поведение не всегда логично, иногда нами движет логика, иногда чувства.

Хотя любое решение редко относится к какой-то одной категории, можно утверждать, что процесс принятия решения имеет интуитивный, основанный на суждениях или рациональный характер.

Интуитивные решения. Чисто интуитивное решение это выбор, сделанный на ощущении того, что он правильный. Лицо, принимающее решение не взвешивает все «за» и «против», оно просто делает выбор. Питер Шодербек указывает, что «в то время, как увеличение информации о проблеме может оказать значительную помощь в принятии решения руководителем среднего звена, представителям высшего эшелона власти по-прежнему приходится опираться на интуитивные суждения».

Согласно исследованию деятельности менеджеров высшего звена, 80% руководителей заявили, что обнаружили в себе наличие какой-то серьезной проблемы лишь благодаря «неформальному общению и интуиции». Д-р Йонас Сок, открывший поливакцину, констатирует: «Интуиция – это нечто, биологию чего мы до сих пор не понимаем. Но всегда просыпаемся по утрам в приятном возбуждении и, думая, что она припасла для меня на сегодня. Она мой партнер».

Однако менеджер, полагающийся исключительно на интуицию, сталкивается с непреходящей случайностью. С точки зрения статистики, шансы на правильный выбор не велики.

Решения, основанные на суждениях. Решение, основанное на суждении это выбор, обусловленный званием или накопленным опытом. Менеджер использует знания о том, что случилось в подобных ситуациях ранее и экстраполирует их на сегодняшний момент. Опираясь на здравый смысл, он выбирает альтернативу, которая принесла ему успех ранее.

Наиболее характерный пример – руководитель предоставляет своему компетентному секретарю право отвечать на всю рутинную корреспонденцию самому, без согласования с шефом. (пример: найм на работу по статусности диплома об образовании).

Поскольку решения, на основе суждения принимаются в голове управляющего, оно обладает таким значимым достоинством, как быстрота и дешевизна его принятия.

Однако суждение не возможно соотнести с ситуацией, которая на самом деле нова, поскольку у руководителя отсутствует опыт, на котором он мог бы основать логический выбор. Также, поскольку суждение основано на опыте, чрезмерная ориентация на последний, смещает решения руководителя в направлении ситуации, ему уже знакомый; из-за чего можно упустить новую альтернативу. Очень часто слышны слова: «Мы всегда делаем так».

Поиск по сайту: