Инструкция наблюдателю

Основная цель настоящего исследования – выяснить технические и технологические нововведения влияют на содержание, условия труда рабочего, но общее отношение рабочего к труду, жизни.

Большую часть сведений о содержании и условиях труда предполагается получить с помощью метода наблюдения, используя для этого специальные карточки наблюдения.

От того, насколько аккуратно и добросовестно будет проводиться наблюдение, в большей степени зависит обоснованность выводов исследования. Поэтому мы просим отнестись к порученному Вам заданию с максимальным вниманием и аккуратностью. Особое внимание нужно обратить на следующее.

1. Перед тем как приступить к непосредственному наблюдению, необходимо:

а) ознакомиться с технологией того производства, которое отобрано для исследования;

б) внимательно просмотреть все пункты, помещенные в карточке; все возникшие в связи с этим вопросы нужно немедленно разрешить у лица, ответственного за проведение исследования;

в) провести несколько пробных наблюдений с целью отработки измерительных процедур;

2. Наблюдение необходимо вести строго за тем рабочим местом, которое указано мастером;

3. Результаты наблюдения должны быть зарегистрированы методом графической записи (точкованием) в соответствующих строках и столбцах карточки;

4. Порядок фиксации результатов наблюдения должно производиться в той последовательности, которая задана порядком следования пунктов в карточке;

5. По окончанию наблюдения заполненную карточку нужно сдать лицу, ответственному за проведение исследования.

Заранее благодарим Вас за помощь и сотрудничество.

Тема 6. Процедура и техника проведения фокус-группы

1. Общая характеристика метода фокус-группы

2. Этапы организации и проведения фокус-группового исследования

2.1. Подготовительно-организационный этап

2.2. Этап проведения дискуссии

2.3. Обработка и анализ информации

1. Общая характеристика метода фокус-группы

Фокус-группа это групповое глубинное интервью, сфокусированное на исследуемой проблеме или объекте (социальное явление, продукт, услуга и т.д).

Родоначальником этого метода является американский социолог Р. Мертон. Как метод сбора информации используется с конца 40-х годов ХХ столетия, еще более усиливается интерес к нему в 80-е годы, когда в «моду» входят качественные методы исследования.

Ключевыми словами в определении являются: слова «фокус» который отражает концентрацию внимания респондентов и усилий исследователя на определенной теме и «группа», т.к. конечной целью работы фокус-группы является получение группового продукта.

Познавательные возможности и сферы применения метода фокус-группы:

· исследование установок, мотиваций, убеждений, отношений, предпочтений, оценок и т.д.;

· изучение новых проблем, тем;

· проверка надежности результатов количественных исследований.

Сегодня фокус-группа активно применяется, прежде всего, в сфере маркетинговых, социологических и политологических исследований.

В западных странах ни один товар и ни один рекламный продукт не выводится на рынок без предварительного тестирования в фокус-группах. В России фокус-группы и вообще маркетинговые исследования стали применяться относительно недавно, с начала 90-х годов и сегодня широко практикуются.

В маркетинговых исследованиях фокус-группы используются для решения многочисленных задач:

· изучения отношения потребителей к товарам, торговой марке, фирме;

· разработке коммуникативной стратегии, позиционировании товара или услуги;

· тестирования новых товаров (свойства, название, упаковка, дизайн, цена и др.);

· тестирования рекламных материалов, определение реакции покупателей на рекламную кампанию или PR – акцию и др.

2. Этапы организации и проведения фокус-группового исследования

2. 1. Подготовительно-организационный этап

Проведение фокус-группы является сложным процессом и включает ряд этапов.

Первым из них является подготовительный этап, который включает в себя подготовку программы исследования; состава участников; степени формализованности фокус-группы, написание сценария (гайды), обучение исследовательской группы, определение числа фокус-групп, устройство помещения.

Рассмотрим некоторые из указанных стадий подготовительного этапа отдельно.

А) Подготовка программы (концепции) исследования с помощью фокус-группы идентична с другими методами, поэтому на этом мы останавливаться не будем, т.к. технология нам известна.

Б) Что касается состава и численности фокус-группы, то следует отметить, что оптимальным считается состав из 8-10 участников фокус-группы. Большее количество человек в групповой дискуссии неэффективно, т.к. группа может распадаться на маленькие подгруппы, где возникнут свои обсуждения, или к возникновению пассивной аудитории, и беседа в таком случае не поддается контролю. Уменьшение численности фокус-группы ниже минимального предела сдерживает творческое обсуждение, ограничивает приток новых идей, а нередко ухудшает их качество.

Главным фактором, определяющим размер группы, является цель ее проведения, характер обсуждающейся проблемы. Если цель фокус-группы состоит в получении возможно большего количества новых идей, то предпочтительнее крупная группа до 12 человек. Если же мы хотим выявить максимально глубокие и развернутые мнения каждого респондента, то желательно формировать малочисленные группы от 6 до 8 человек.

Состав группы определяется после предварительного отбора (рекрутирования) людей, давших согласие принять участие в исследовании. Чаще всего исследователи подбирают группу, исходя из принципа гомогенности – участники группы должны обладать сходными социально-демографическими характеристиками. Необходимо, чтобы участники принадлежали к одному социальному слою и чувствовали себя комфортно в беседе друг с другом.

Существует несколько методов отбора (рекрутирования) участников фокус-группы:

Окончательный отбор в группы осуществляется на основе анкеты с фильтрующими вопросами, позволяющими отобрать респондентов, обладающих необходимыми характеристиками.

Состав участников групп устанавливается с учетом следующих характеристик:

· социальная принадлежность (статус);

· жизненный опыт участников;

· степень компетентности;

· потребительские возможности;

· возраст и семейный статус;

· культурные и религиозные различия;

· пол, хотя большинство исследователей выступает за смешанные по половому признаку фокус-группы;

· в одну групп следует приглашать людей с разными позициями и мнениями по обсуждаемой теме.

Для привлечения респондентов в фокус-группы обычно используют материальные стимулы на средства заказчика.

В) Написание плана-сценария (гайда) для фокус-группы

Для проведения фокус-группы исследователь составляет ее план или сценарий (topic quide).

Количество обсуждаемых вопросов на фокус-группе не должно быть больше десяти, а лучше всего – пять, шесть.

План начинается с формулировки приветствияреспондентам, цели исследования, объяснения основных правил работы участников и написания вводных вопросов, позволяющих создать раскованную и свободную атмосферу.

Существует несколько подходов к формулировке основных вопросов плана. Вопросы могут быть построены либо по методу «воронки», когда сначала задаются общие вопросы, а затем более конкретные, либо по методу «пирамиды», когда сначала ставятся более узкие вопросы, затем – более широкие.

Примерная типология вопросов для фокус-группы по последовательности:

· вводные (контактные)

· ознакомительные

· переходные

· основные

· заключительные

Требования к формулировке вопросов:

- следует избегать длинных вопросов;

- спрашивать, не предлагая вариантов, особенно в неформализованной фокус-группе;

- вопросы должны быть понятными всем и однозначными;

- при обсуждении деликатных тем лучше формулировать косвенные вопросы.

План групповой дискуссии определяется степенью ее формализованности.

По степени формализованности фокус-группы могут быть формализованными и неформализованными. В формализованной фокус-группе гайд представляет перечень тем для обсуждения и примеры вопросов по ним (как в анкете). Формализованная фокус-группа имеет свои преимущества: облегчает обработку информации, помогает быстро сопоставлять взгляды участников дискуссии, позволяет охватить все вопросы темы, облегчает сравнение мнений групп друг с другом и др. В качестве недостатков здесь отмечается: снижение спонтанности высказываний, притока новых идей и новой информации для исследователя.

Неформализованная фокус-группа проводится преимущественно с использованием открытых вопросов. Заранее формулируется лишь тема фокус-группы. Указанные недостатки формализованной формы превращаются в достоинства неформализованной фокус-группы.

Г) Далее следует обучение исследовательской команды, которая состоит из исследователей, модератора, ассистентов, стенографистов. Каждый член группы имеет свои обязанности.

Д) Определение количества фокус-групп зависит от исследовательских задач и степени дифференциации целевых групп. Обычно в рамках одного исследования проводится от 2 до 6 фокус-групп.

При определении необходимого количества фокус-групп С.И. Григорьев и Ю.Е. Растов1 рекомендуют учитывать следующие обстоятельства:

· их должно быть не менее двух, чтобы соблюсти минимум условий сопоставимости мнений их участников;

· увеличение количества групп желательно продолжать, пока в обсуждениях появляются новые мнения, т.е. до тех пор, пока дискусси не станут повторяться;

· количество фокус-групп должно быть достаточным для того, чтобы выявить мнения различных представителей целевых групп.

Первая фокус-группа, в каком бы проекте она не осуществлялась, неизбежно является пилотажной. После нее осуществляется окончательная доработка программы исследования.

Ж) Устройство помещения. Фокус-группы могут проводиться либо в станционарных помещениях, специально оборудованных для этой цели, либо в помещениях, временно приспособленных для проведения одной или нескольких групп. Общие требования к обстановке помещения заключаются в том, чтобы не создавать дискомфорт или иные неблагоприятные эмоции.

2. 2. Этап проведения фокус-группы

Собственно проведение фокус-группы также является процессом и включает несколько важных моментов.

А) Чрезвычайно важная роль в проведении фокус-группы принадлежит поиску или подготовке своего ведущего фокус-группы, так называемого модератора. Хорошего модератора сравнивают с капитаном корабля и дирижером оркестра. Профессиональные качества хорошего модератора таковы: способность одновременно слушать, запоминать, говорить, улыбаться и не терять при этом нить обсуждения, соотносить ход дискуссии с целью исследования. Он не должен суетиться и поддаваться давлению, не должен оказывать давления на участников, не должен много говорить, а лишь при необходимости. Он должен стимулировать дискуссию, активизировать желание участников высказываться. К сожалению, не всегда это получается на практике.

Различают следующие деструктивные роли модератора.

«Растерянный и запуганный» модератор или «наивный новичок» не знает то, что обсуждается. Он играет роль ученика и вызывает раздражение неквалифицированными вопросами, механически следует вопроснику плана и вызывает нежелание участвовать в фокус-группе особенно у профессионалов и экспертов.

«Модератор-эксперт» хорошо знает тему обсуждения. Его влияние на группу может быть двояким. С одной стороны, он может повысить темп и глубину дискуссии, с другой – вызывать также раздражение и вопросы участников дискуссии: «Чего спрашивает, если сам все знает?»

«Модератор-провокатор, бросающий вызов» провоцирует жесткое столкновение участников. Это может способствовать возникновению не дискуссии, а столкновения, конфликта между участниками фокус-группы.

«Ведущий-психотерапевт» ориентирован не на сбор фактов, а на изучение мотиваций людей, через постановку вопросов «почему». Такой тип модератора также вызывает недовольство участников дискуссии, и эффективность такой фокус-группы невелика. Различают и другие типы модераторов: авторитарный, плохо слушающий, модератор-писатель и т.д.

Б) Форма проведения и организация фокус-группы

На фокус-группу приглашаются люди, как правило, не знакомые между собой, но объединенные общими интересами, идеями и т.д.

Фокус-группа начинается с контактных вопросов «Как доехали? и т.д. и благодарности за согласие принять участие в дискуссии; далее идет процедура знакомства, а именно представления модератора, исследовательской команды (ассистентов), участников (желательно по кругу). В ходе знакомства респондент обычно дает информацию о себе, о своем отношении к теме дискуссии; описания цели исследования и продолжительности работы; и далее модератор сообщает о видеозаписи дискуссии и о конфиденциальности.

И начинается собственно беседа.

Опыт работы фокус-групп показывает, что не всегда они проходят гладко и как запланировано. С этой целью на практике используется целых ряд методик по коррекции и стимулированию групповой дискуссии.

В) Общие техники коррекции и стимулирования групповой дискуссии

В случае вялой дискуссии, существует ряд технических приемов, стимулирующих процесс общения, а именно:

- В целом для активизации работы группы, заранее подготавливается и раздается участникам примерный план вопросов дискуссии.

- Для активизации и втягивания в дискуссию «тихих» и «робких» участников можно к ним обращаться индивидуально и в начале обсуждения какого – либо вопроса.

- Следует использовать и «метод повтора», т.е. повторения высказывания любого из участников с вопросительной интонацией.

- Можно использовать пятисекундные (не более) паузы для «переваривания» высказываний и возникновения новых идей. Но это должно быть содержательное, а не «гробовое» молчание.

- Если возникло «гробовое» молчание, то следует с вопросами обращаться по именам и просить отвечать на вопрос по часовой стрелке, а потом против часовой стрелки. Но делать это нужно в исключительных случаях, т.к. в этом случае будет проводиться индивидуальное интервью, а не групповая дискуссия.

- Можно для активизации работы группы использовать визуальные материалы, иллюстрации, фрагменты из кино-видео фильмов, ролики, цитаты из источников или данных исследований, а также карточки и др.

Для повышения работоспособности группы и ее динамичности определяют типы респондентов и способы воздействия на них. Так, например, в группе могут быть эксперты, лидеры, тихони, болтуны и респонденты, отвечающие всем требованиям исследования. Способы воздействия на разных участников разные:

Пассивных следует активизировать;

Болтунов – сдерживать;

Робких – спрашивать вначале и обращаться к ним индивидуально;

Весельчаков - сдерживать и настраивать на деловой лад;

Лидеров - сдерживать и спрашивать в конце.

Определив основные типы респондентов (это будет видно уже на этапе знакомства участников дискуссии), модератор рассаживает участников фокус-группы в соответствии с принципами коммуникативного взаимодействия, отвечающего фокус-группе. По этому принципу размещение участников желательно проводить:

· по типу «круглого стола», т.к. модератору нужно иметь хороший зрительный контакт со всеми участниками фокус-группы, и участники должны хорошо видеть друг друга;

· предполагаемый лидер усаживается около модератора, чтобы избежать частого с ним общения и визуального контакта;

· тихоня размещается напротив модератора, для более активного включения в дискуссию через невербальные средства коммуникации;

· рядом с ним весельчак, потом пассивный и болтун.

Существуют и другие методики размещения респондентов в фокус-группе. Следует понять, что главная цель размещения участников заключается естественно не в технике рассадки, а в продуктивности работы группы. Важно напомнить то что, если модератор уже в процессе работы фокус-группы заметил издержки неправильной рассадки респондентов, во время перерыва он может попросить участников дискуссии поменяться местами, найдя при этом какую – либо уважительную причину.

Как правило, фокус-группа длится не более 1,5-2 часов.

В середине работы делается перерыв на 10-15 минут. Участникам предлагаются прохладительные напитки, чай, кофе, печенье, конфеты, можно включить тихо музыку. Все это будет свидетельствовать о уважительном отношении организаторов к респондентам и соответственно стимулировать последних к активной работе в фокус-группе.

В конце фокус-группы, особенно неформализованной, целесообразно попросить каждого из респондентов сделать заключение. В этом заключении могут прозвучать высказывания, не сделанные ранее, а также замечания и предложения участников.

2. 3. Обработка и анализ данных

Весь процесс фокус-группы записывается на видеопленку. Видеозапись подвергается обработке, в результате которой исследователь получает текст всей дискуссии (транскрипт).

На основе транскрипта пишется аналитический отчет. По желанию заказчика ему могут быть предложены видеозаписи и транскрипты фокус-групп.

Виды обработки и анализа данных фокус-групповых исследований и могут зависеть от требований заказчика

1. Лингвистический анализ. Применяя данный метод, исследователь делает детальные распечатки текста и представляет их в первозданном виде читателю (заказчику) со своими комментариями и наблюдениями. Описываемый подход включает в себя: детальное описание структуры беседы, ее эмоциональную окрашенность.

2. Контент-анализ. Он осуществляется с помощью группировочных таблиц (табл. 26).

Таблица 26

Фокус-группы используются для решения следующих задач:

Экспериментом называют манипулирование независимыми переменными с целью определения степени их влияния на зависимые переменные. Независимые переменные могут меняться по усмотрению экспериментатора (например, цены, затраты на рекламу), в то время как зависимые переменные не находятся в сфере его управления, контроля (реакция потребителей, объем продаж и т.д.), т.е. они находятся под воздействием независимых переменных величин.

Общая логика эксперимента заключается в том, чтобы при помощи выбора некоторой экспериментальной группы (или групп) и помещения ее в необычную экспериментальную ситуацию (под воздействие определенного фактора) проследить направление, величину и устойчивость изменения интересующих исследователя характеристик, которые могут быть названы контрольными или зависимыми. В этом смысле эксперимент представляет собой нечто вроде замкнутой системы, элементы которой начинают взаимодействовать по написанному исследователем сценарию.

Успех эксперимента в огромной степени зависит от создания соответствующих условий. Здесь следует иметь в виду, как минимум три момента.

Во-первых, в качестве контрольных (зависимых) характеристик выбираются характеристики, самые важные с точки зрения изучаемой проблемы.

Во-вторых, изменение контрольных характеристик должно зависеть от тех характеристик экспериментальной группы, которые вводятся или изменяются самим исследователем. Такие характеристики называются факторными или независимыми. Это могут быть методы стимулирования, цены, реклама, элементы соревнования и т.д.

В-третьих, характеристики, не участвующие в эксперименте называются нейтральными. Они не относятся к экспериментальной ситуации, но потенциально способны изменить ее состояние.

2. Виды эксперимента

Эксперименты различаются как по характеру экспериментальной ситуации, так и по логической структуре доказательства гипотез.

По характеру экспериментальной ситуации эксперименты делятся на полевые и лабораторные.

В полевом эксперименте объект исследования (группа) находится в естественных условиях своего функционирования (например, бригада на рабочих местах, студенты на занятиях, покупатели в магазине и т.д.). При этом члены группы могут быть осведомлены либо не осведомлены о том, что они участвуют в эксперименте.

В лабораторном эксперименте экспериментальная ситуация, а часто и сами экспериментальные группы формируются искусственно. Поэтому члены группы, как правило, осведомлены об эксперименте. Таким образом, эксперимент может быть открытым и скрытым.

По логической структуре доказательства гипотез различают линейный и параллельный эксперимент.

Линейный эксперимент отличается тем, что анализу подвергается одна и та же группа, являющаяся и контрольной (ее первоначальное состояние), и экспериментальной (ее состояние после изменения одной или нескольких характеристик, т.е. после эксперимента).

До начала линейного эксперимента измеряются все контрольные, факторные и нейтральные характеристики изучаемого объекта. В процессе эксперимента изменяются факторные характеристики группы (или условия ее функционирования), а затем по истечении определенного, заранее заданного времени, т.е. после окончания эксперимента вновь измеряется состояние объекта по его контрольным характеристикам.

Очень важно, чтобы в процессе эксперимента было исключено воздействие на объект анализа всех мешающих факторов.

В параллельном эксперименте одновременно участвуют две группы: контрольная и экспериментальная. Их состав должен быть идентичным по всем контрольным, а также нейтральным характеристикам, которые могут повлиять на исход эксперимента (в первую очередь это социально-демографические признаки объекта). Характеристики контрольной группы остаются постоянными в течение всего периода эксперимента, а экспериментальной группы – изменяются. По итогам эксперимента контрольные характеристики двух групп сравниваются, и делается вывод о причинах и величине происшедших изменений.

3. Подбор участников

Для успешного проведения эксперимента большую роль играет правильный подбор его участников. В прикладной социологии различают такие методы отбора экспериментальных групп, как метод попарного отбора, метод структурной идентификации и метод случайного отбора.

Рассмотрим указанные методы подбора участников эксперимента более подробно.

Метод попарного отбора используется преимущественно в параллельном эксперименте. Суть его заключается в следующем. Из генеральной совокупности отбираются две группы таким образом, чтобы они были идентичны по нейтральным и контрольным, но отличались по факторным характеристикам. После этого для обеих групп создаются одинаковые условия, а через некоторое заранее определенное время замеряется эффект эксперимента путем фиксации и сравнения параметров контрольных признаков в обеих группах.

Метод структурной идентификации. Он используется как в линейном так и в параллельном эксперименте.

В этом случае в линейном эксперименте группа отбирается так, чтобы она представляла собой микромодель генеральной совокупности по нейтральным и контрольным характеристикам. Этот отбор может быть осуществлен по принципу квотной выборки.

В параллельном эксперименте по тем же характеристикам выравниваются структуры экспериментальной и контрольной групп по социально-демографическим признакам. Например, имеем две группы численностью соответственно 50 и 90 человек. Известно, что в первой экспериментальной группе среднее образование имеют 70% членов группы (35 человек), а высшее – 30% (15 человек). Во второй (контрольной) группе их доля равная - по 50% (по 45 человек). Предположим, что в целях создания экспериментальной ситуации нам желательно по характеристике «уровень образования» структуру контрольной группы привести в соответствии со структурой экспериментальной группы. Тогда при помощи несложных арифметических приемов мы находим, что контрольная группа должна включать 60 человек: 42 человека (70%) со средним и 18 человек (30%) – с высшим образованием.

Метод случайного отбора идентичен ранее рассмотренным видом вероятностной выборки с заранее заданным объемом. Как правило, его используют в полевых экспериментах при большой (до нескольких сот) численности экспериментальной группы.

4. Процедура эксперимента

Планирование и проведение эксперимента предполагают поэтапное решение ряда вопросов:

· определение цели и задач эксперимента;

· выбор объекта используемого в качестве экспериментальной (а также контрольной группы (групп);

· выделение предмета эксперимента;

· выбор контрольных, факторных и нейтральных признаков;

· определение условий эксперимента и создание экспериментальной ситуации;

· формулировка гипотез и задач;

· выбор индикаторов и способа контроля протекания эксперимента;

· определение методов фиксации результатов;

· обработка и анализ результатов эксперимента;

· проверка эффективности результатов эксперимента.

5. Технологии проведения эксперимента

5.1.Техника осуществления эксперимента с использованием метода наблюдения

Как в полевом, так лабораторном эксперименте в качестве дополнительных методов сбора информации о ходе эксперимента с успехом могут быть использованы опрос и наблюдение. Их результаты дают основание исследователю решать вопрос о том, вмешаться ли в процесс протекания эксперимента или наблюдать за ним без вмешательства до полного его окончания.

Надо сказать, что логика эксперимента всегда подчинена поиску причин, характера изменения состояния объекта (экспериментальной группы)под воздействием некоторого экспериментального фактора.

Рассмотрим логическую модель проведения линейного и параллельного видов экспериментов.

Поиск по сайту: