Проведение наблюдения, сбор данных

На этом этапе, прежде всего, нужно

1) Подобрать и подготовить наблюдателей. Помимо таких качеств, как внимание, терпение, добросовестность наблюдатели должны обладать способностью контролировать свои действия. Необходимо, чтобы они прошли подготовку по развитию способности видеть значимые действия, умению вести точные записи, быстро запоминать и др. С этой целью нередко проводятся обучающие тренинги наблюдателей.

Если речь идет о достаточно широкой сфере наблюдения, целесообразно поручить работу нескольким наблюдателям, строго определив при этом функции. Так, одному из них может быть поручено наблюдать за общим ходом изучаемого процесса, другому за поведением участников, третьему – за эмоциональным состоянием наблюдаемых и т.д.

2) Разработать категории наблюдения. Это один из самых ответственных моментов подготовки и проведения наблюдения. Категории разрабатываются в процессе операционализации ключевых понятий темы и должны носить стандартный характер, т.к. наблюдатель должен однозначно фиксировать одни и те же явления, действия и т.д. в различных ситуациях. Стандартизированные категории наблюдения заносятся в карточки или дневники наблюдения, где осуществляется фиксация по ним наблюдаемых актов поведения.

Например, теме «Развитие сотрудничества на предприятии» может соответствовать такая система стандартных категорий для каждого члена коллектив:

· помогает товарищам;

· проявляет удовлетворенность работой;

· вносит предложения;

· выступает с оценкой;

· ориентирует других, дает советы;

· просит совета, указаний;

· спрашивает об оценке;

· выражает явное недовольство;

· отказывается от помощи.

Число категорий наблюдения зависит от глубины проблемы, цели и задач наблюдения. Но количество их не должно быть чрезмерным.

При разработке категорий важно помнить, что они должны соответствовать следующим требованиям: каждая из отдельных категорий должна быть четко определена, не пересекаться с другими категориями, иметь ту же степень общности, что и другие категории и выражать какой-то определенный аспект решаемых в исследовании задач.

Характер категорий отчасти задается уже уровнем, на котором проводится наблюдение. Так, если изучается эмоциональное состояние коллектива, то можно наблюдать его общие проявления (частоту конфликтов, ссор, выкриков, шума и т.д.) или проявления эмоционального состояния отдельных индивидов (спокойствие, возбужденность, доброжелательность и др.). Вербальная деятельность в наблюдении не оценивается, поэтому категории должны фиксировать поведенческие акты членов коллектива. Например, если наблюдается какое-либо собрание или дискуссия, то их можно рассматривать на различных уровнях: общее описание их хода, систематизация видов индивидуального поведения их участников или попытка выявить установки или мотивы, лежащие в основе индивидуального поведения. Каждый из этих уровней предполагает специфическую, только ему свойственную систему классификации.

Следует отметить, что правильно построенная система (классификация) категорий позволяет собрать достоверную информацию. Наблюдатель, у которого нет системы классификации, может увидеть много, а зафиксировать и определить очень мало.

Понятие достоверности включает в себя оценку адекватности и надежности, входящих в систему категорий, а также точности их фиксации.

При оценке адекватности категорий речь идет о том, измеряют ли выделенные категории то, что они должны измерять.

Надежность категорий оценивается по тому, насколько совпадают выводы нескольких наблюдателей при подведении тех или иных единиц наблюдения под те или иные категории.

Обычно применяют один из трех видов оценки надежности: