АвтоАвтоматизацияАрхитектураАстрономияАудитБиологияБухгалтерияВоенное делоГенетикаГеографияГеологияГосударствоДомДругоеЖурналистика и СМИИзобретательствоИностранные языкиИнформатикаИскусствоИсторияКомпьютерыКулинарияКультураЛексикологияЛитератураЛогикаМаркетингМатематикаМашиностроениеМедицинаМенеджментМеталлы и СваркаМеханикаМузыкаНаселениеОбразованиеОхрана безопасности жизниОхрана ТрудаПедагогикаПолитикаПравоПриборостроениеПрограммированиеПроизводствоПромышленностьПсихологияРадиоРегилияСвязьСоциологияСпортСтандартизацияСтроительствоТехнологииТорговляТуризмФизикаФизиологияФилософияФинансыХимияХозяйствоЦеннообразованиеЧерчениеЭкологияЭконометрикаЭкономикаЭлектроникаЮриспунденкция

Обработка и анализ результатов исследования с помощью расчета индексов и коэффициентов

Читайте также:
  1. A) анализ и самооценка собственных достижений
  2. B) подготовка, системно построенная с помощью методов-упражнений, представляющая по сути педагогический организованный процесс управления развитием спортсмена
  3. B. интерпретация результатов ультразвукового исследования
  4. C. порядок расчета коэффициента чувствительности «b»
  5. CУЩНОСТЬ И ХОД НАУЧНОГО ИССЛЕДОВАНИЯ
  6. E) Обратиться за помощью к России
  7. FMEA –анализа
  8. I. Абсолютные противопоказания (отвод от донорства независимо от давности заболевания и результатов лечения)
  9. I. Анализ конечных результатов нового учебного года
  10. I. Анализ платежеспособности и ликвидности.
  11. I. Анализ состояния туристской отрасли Республики Бурятия
  12. I. Опровержение психоанализа

Индекс удовлетворенности (лояльности) персонала (клиентов, потребителей, покупателей и т.д.

Как известно, вначале для оценки удовлетворенности персонала проводятся опросы сотрудников. С этой целью разрабатывается анкета сотрудника, которая включает перечень наиболее характерных показателей и критериев их оценки.

К показателям удовлетворенности, например, можно отнести следующие аспекты труда:

· должность, профессия респондента;

· содержание труда;

· условия труда;

· организация труда;

· отношения с коллегами;

· отношения с руководителями;

· организация досуга, отдыха и т.д.

Критериями оценки показателей (индикаторами) могут служить следующие характеристики:

· совершенно удовлетворен;

· удовлетворен;

· затрудняюсь сказать;

· не удовлетворен;

· совершенно не удовлетворен.

После проведения опроса проводиться обработка данных и расчет индекса удовлетворенности. С этой целью каждому качественному критерию оценки (индикатору) присваивается соответствующее числовое значение – коэффициент:

· совершенно удовлетворен (+1,0);

· удовлетворен (+0,5);

· затрудняюсь ответить (0,0);

· не удовлетворен (- 0,5);

· совершенно не удовлетворен (- 1,0)

Индекс удовлетворенности (I уд) по каждому из факторов рассчитывается по формуле:

I уд = ,

Где соответствующее число респондентов (внутри подразделения или профессиональной группы), объединенных по одному из четырех возможных вариантов ответов по шкале удовлетворенности.

Если полученное значение индекса лежит в промежутке от 1,0 до 0,5 – это соответствует высокому уровню удовлетворенности.

При значении индекса от 0,59 до 0,2 – это соответствует среднему уровню удовлетворенности, и при значении менее 0,19 – уровень удовлетворенности считается низким.

Далее суммарные показатели удовлетворенности анализируются и определяется по каким показателям и какой группе необходимо уделять особое внимание.


1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | 11 | 12 | 13 | 14 | 15 | 16 | 17 | 18 | 19 | 20 | 21 | 22 | 23 | 24 | 25 | 26 |

Поиск по сайту:



Все материалы представленные на сайте исключительно с целью ознакомления читателями и не преследуют коммерческих целей или нарушение авторских прав. Студалл.Орг (0.003 сек.)