Обработка и анализ результатов исследования с помощью расчета индексов и коэффициентов

Индекс удовлетворенности (лояльности) персонала (клиентов, потребителей, покупателей и т.д.

Как известно, вначале для оценки удовлетворенности персонала проводятся опросы сотрудников. С этой целью разрабатывается анкета сотрудника, которая включает перечень наиболее характерных показателей и критериев их оценки.

К показателям удовлетворенности, например, можно отнести следующие аспекты труда:

· должность, профессия респондента;

· содержание труда;

· условия труда;

· организация труда;

· отношения с коллегами;

· отношения с руководителями;

· организация досуга, отдыха и т.д.

Критериями оценки показателей (индикаторами) могут служить следующие характеристики:

· совершенно удовлетворен;

· удовлетворен;

· затрудняюсь сказать;

· не удовлетворен;

· совершенно не удовлетворен.

После проведения опроса проводиться обработка данных и расчет индекса удовлетворенности. С этой целью каждому качественному критерию оценки (индикатору) присваивается соответствующее числовое значение – коэффициент:

· совершенно удовлетворен (+1,0);

· удовлетворен (+0,5);

· затрудняюсь ответить (0,0);

· не удовлетворен (- 0,5);

· совершенно не удовлетворен (- 1,0)

Индекс удовлетворенности (I уд) по каждому из факторов рассчитывается по формуле:

I уд = ,

Где соответствующее число респондентов (внутри подразделения или профессиональной группы), объединенных по одному из четырех возможных вариантов ответов по шкале удовлетворенности.

Если полученное значение индекса лежит в промежутке от 1,0 до 0,5 – это соответствует высокому уровню удовлетворенности.

При значении индекса от 0,59 до 0,2 – это соответствует среднему уровню удовлетворенности, и при значении менее 0,19 – уровень удовлетворенности считается низким.

Далее суммарные показатели удовлетворенности анализируются и определяется по каким показателям и какой группе необходимо уделять особое внимание.

Поиск по сайту: