Основные правила формулировки вопросов

1. Прежде всего, вопросы должны быть недвусмысленными. Двусмысленный вопрос предполагает наличие у респондента не одного ответа на него, а больше. Это, по сути, два вопроса в одном. Например, вопрос: «Каков размер Вашего дохода?». Подразумевает ли этот вопрос доход всей семьи или тольго личный доход респондента (и за какой период)?

2. Каждый вопрос дожен быть, насколько это возможно, коротким и простым.

3. В формулировке вопросов следует использовать только те слова, которые заведомо хорошо известны респондентам.

4. В вопросах следует избегать двойного отрицания. Например: «Вы бы не стали пользоваться шампунем, который не рекомендован медиками?».

5. Следует избегать предубежденности в формулировке вопросов. Нельзя использовать «пристрастные» вопросы, которые подсказывают определенный, заранее заданный ответ и могут подталкивать респондента к неточному ответу. Например: «На самом ли деле реклама всегда заставляет Вас покупать тот или иной товар?».

6. Подумайте, не превышает ли заданный вопрос возможностей памяти респондента. Ведь вряд ли кто-то в состоянии точно ответить на вопрос: «Сколько пива (в литрах) Вы выпили за последний год?».

7. Нужно предусмотреть возможности отступления респондента в случае, когда он затрудняется с ответом или некомпетентен в нем, включив такой вариант ответа, как «не знаю», «затрудняюсь сказать» и т.д.

8. Последовательность следования вопросов такова: в начале анкеты размещают легкие, в середине – сложные, в конце вновь более легкие вопросы, например, вопросы «паспортички».

9. Первыми целесообразно поставить вопросы, выявляющие уровень осведомленности. Например: «Какие продукты марки «Веселый молочник» Вы могли бы назвать?» (открытый контрольный вопрос). Затем – вопросы об уже имеющемся опыте: «Вы покупали когда-нибудь (или пробовали) сметану, этой марки?». И уж потом – об отношении: «Что Вы думаете, о продукции марки «Веселый молочник?»

10. Несколько слов о размерах анкеты. Разумеется, любой исследователь стремиться выжать из своего инструментария максимум информации. В результате чего анкета может разбухнуть до неприемлемых размеров. Однако не следует забывать, что для респондента заполнение анкеты – это серьезная (к тому же неоплачиваемая) работа. Опыт показывает, что внимания и терпения респондента хватает на 25-30 минут, поэтому оптимальный размер анкеты – 4 страницы.

11. Прежде чем отдавать анкету в полный тираж, ее целесообразно опробовать («прокатать») в пилотажном опросе, чтобы уточнить, правильно ли поняты все вопросы, не слишком ли длинна и утомительна, сколько времени занимает ее заполнение и т.д.

2.2. Классификация вопросов в анкете

Прежде чем начать разговор о видах вопросов в любом опроснике (анкета, бланк интервью), следует вспомнить тему, связанную с процедурой шкалирования и измерения информации (тема 4), поскольку методика построения вопросов в опроснике строго следует этой процедуре.

Итак, если говорить об анкетировании, то обычно все вопросы анкеты подразделяют по следующим критериям:

1. Содержанию: (о фактах сознания, действий, поведения и личности респондента. Это демографические вопросы (о возрасте, составу семьи, социальном положении и т.д.), вопросы о фактах окружающей среды, социальной практики (вопросы типа: «Имеется ли у Вас автомобиль?» или «Посещали ли Вы в этом месяце театр?» и т. д). А также вопросы о намерениях, мнениях, установках.

2. По функциям выделяют вопросы: фильтры, контрольные, а также функционально-психологические вопросы.

3. Вопросы фильтры задаются для выделения из совокупности опрашиваемых той их части, которой будет адресован содержательный вопрос, следующий за вопросом фильтром (Занимаетесь ли Вы спортом?» и потом для ответивших положительно следует вопрос: «Какими именно видами спорта Вы занимаетесь?»).

Или можно поместить обращение: Например, «Внимание! На вопросы 3-8 отвечают только мужчины, женщины переходят к ответу на вопрос 9», если часть вопросов касается только женщин, или наоборот, только мужчин. После того, как закончились вопросы специально для этой группы опрашиваемых, целесообразно поместить обращение: «Внимание! Вопросы для всех».

· Функционально-психологические вопросы необходимы для снятия напряжения, перехода от одной темы к другой. Это вопросы типа: «А теперь несколько вопросов о Вашем досуге...».

· Назначение контрольных вопросов (ловушек) состоит в проверке логической непротиворечивости, достоверности, искренности ответов респондента. Это может достигаться путем иной формулировки одной и той же проблемы через несколько вопросов, а также формулировки вопросов, ответы на которые заведомо хорошо известны.

3. По степени стандартизации ответов различают закрытые, полузакрытые и открытые вопросы.

· В закрытых вопросах предлагаются варианты ответов. Они имеют массу преимуществ: увеличить заполняемость анкет, сокращает время заполнения, дает возможность предварительной кодировки вариантов ответов и т.д. Недостатки связаны с тем, что предложенная структура ответов может не совпадать с мнениями опрашиваемых (особенно это актуально в том случае, если не было проведено пробное исследование), нет притока новой информации от источника, т.е. респондента.

Различают несколько видов закрытых вопросов: дихотомические альтернативные, вопросы со свободным выбором («вопросы – меню») и шкальные вопросы.

· В дихотомическом вопросе (да, нет; удовлетворен, не удовлетворен; важно, неважно), респондент может выбрать одну из двух предложенных альтернатив, выразить согласие или несогласие с предложенным вариантом ответа.

· Закрытый альтернативный вопрос может строиться не только в дихотомической форме, но и шкальной и табличной.

В этом случае он отображает не наличие у респондента того или иного признака или вещи, а интенсивность проявления конкретного качества, скажем удовлетворенности учебой. Ответы в альтернативных вопросах носят также взаимоисключающий характер. В результате при статистической обработке сумма ответов на все вопросы (включая варианты «нет ответа») всегда будет составлять 100%.

Пример вопроса со шкалой Лайкерта: «Довольны ли Вы своим обучением?»

1. Абсолютно доволен

2. Доволен

3. Затрудняюсь ответить

4. Не доволен

5. Абсолютно не доволен.

Или возьмем пример многопредметной шкалы. В таком случае шкала измерения располагается построчно и по столбцам. По строке располагается оценочный вопрос, по столбцу вопрос «меню». Вопрос строится в виде таблицы. Такого вида вопросы экономят место в анкете, поскольку в одном вопросе фактически задается несколько вопросов (табл. 22).

Таблица 22

В какой мере Вас устраивают следующие составляющие вашего обучения?

По существу, перед нами комбинированный альтернативный вопрос закрытого типа со шкалой интенсивности.

Приведем еще один альтернативный вопрос, но уже со шкалой значимости

6. Насколько важно для Вас качество обучения в вашем вузе?

Совсем не важно Очень важно

Обычно такие вопросы задают экспертам или людям, которые хорошо знают изучаемую ситуацию.

Закрытый вопрос, считают специалисты, - самый популярный вид техники сбора данных. И как видим, табличные вопросы экономят место в анкете, время заполнения и дают большой приток информации.

Но самым распространенным среди закрытого типа вопросов являются, пожалуй, «вопросы – меню». Они представляют набор суждений, предметов, фактов, из которых респондент выбирает несколько позиций. Иногда исследователь предлагает проранжировать выбранные ответы – упорядочить их по степени привлекательности, значимости для респондента. К примеру, вопрос: «Какие журналы Вы читаете регулярно? Далее идут варианты ответов: «Огонек», «Космополитен», «Лиза» и т.д. При этом допускается ограничение числа ответов. В этом случае в инструкции к вопросу говорится «Выберите не более 3-х ответов». Или «Проранжируйте по степени частоты чтения от 1 до 3-х журналов» И всякий раз нужное число выборов должно оговариваться (обычно в скобках) в тексте вопроса.

Общая сумма удельных весов ответов в таких вопросах может превышать 100%.

При заполнении закрытых вопросов важно дать возможность респонденту уклониться от ответа, формулируя один из ответов так: «трудно сказать», затрудняюсь ответить», «не знаю». Это побуждает респондента более добросовестно относиться к опросу, не заставляет его отвечать на вопрос, в котором он не компетентен и т.д.

· Если у исследователя нет уверенности в том, что он исчерпал полный перечень возможных ответов, то ставится полузакрытый вопрос. В нем респонденту предлагается дать дополнительные варианты ответов, самостоятельно сформулировать их, если предложенные варианты его не устраивают. При этом в конце перечня ответов на вопрос пишется: «Что еще, дополните сами» и оставляется одна свободная строка. Хотя, как свидетельствует практика, таких дополнительных ответов бывает мало, тем не менее, некоторые из них могут дать ценные и неожиданные сведения для исследования.

В полузакрытых вопросах оставляют запасные коды для кодирования дополнительных ответов.

· В открытом вопросе вообще не дается набор возможных ответов. Их формирует сам респондент. Для ответа на открытый вопрос оставляют 2-3 свободные строки. Преимущество его состоит в том, что здесь влияние исследователя на респондента значительно уменьшается, и эти ответы дают бесценный материал для исследователя. С другой стороны, открытые вопросы затрудняют обработку материала и требуют дополнительной обработки, дают большой процент незаполненных анкет. Поэтому они используются, как правило, экспертных опросах, в пилотажных исследованиях или предлагаются как дополнительные в конце анкеты для сбора данных о предложениях и пожеланиях респондентов по теме опроса. С этой целью оставляют 2-3 свободные строки. Открытые вопросы легче составлять, но труднее обрабатывать, закрытые – наоборот. Закрытый вопрос – это, по существу, зеркало, в нем видны все недостатки исследователя.

Число ответивших на открытые вопросы, по разным данным, снижается по сравнению с закрытыми на 30%.

Выделяются пять вариантов открытых вопросов:

· простой открытый вопрос, например, «Что вы думаете о …?»); «Можете ли привести аргументы…?» и т.д.

· «словесная ассоциация» заключается в прочтении респонденту слов, в ответ респондент должен произнести первое пришедшее на ум слово, например «УПИ»;

· «завершение предложения» заключается в предоставлении респонденту незаконченного предложения, которое он должен завершить своими словами. Например, «Тот, кто любит жвачки - это …»;

· «завершение рассказа (рисунка) заключается в предоставлении респонденту незавершенного рассказа или рисунка, которые он должен завершить или дорисовать;

· «тематический аперцепционный тест» (ТАТ), заключается в том, опрашиваемому показывают картинку и просят придумать рассказ о том, что, по его мнению, на ней происходит или может произойти.

Делая выводы, следует сказать, что для массового опроса в основном используются закрытые вопросы, а для специализированного (экспертного) опроса, наоборот, открытые. Открытые вопросы также используются, как правило, во всех видах интервью кроме формализованного интервью.

4. Для выявления отношения респондента к чему-либо или к кому-либо используют не прямые (выражающие собственную позицию респондента – наример, «Что Вы думаете о...?», а косвенные вопросы, когда респондент высказывается от третьего лица или от имени коллектива, группы. Например: «Как поступили бы Ваши товарищи в такой ситуации?».

Тема 6. Социологическое интервью как вид опроса

1. Общая характеристика и виды интервью

2. Требованию к интервью и интервьюерам

3. Холл-тесты (анкетирование face-to-face)

4. Вопросы и задания для повторения и обсуждения

1. Общая характеристика и виды интервью

Интервью как специфический вид опроса применяется, как правило, а) на стадии подготовки массовых анкетных опросов с целью уточнения программы, инструментария исследования и формализации вопросов и ответов по анкете, б) а также опроса специалистов, экспертов. Как самостоятельный метод сбора информации используется в случаях, когда не требуется больших выборок.

Интервью отличается от анкетирования тем, что вопросник (бланк) заполняет не респондент, а интервьюер. При этом могут использоваться и технические средства: телефон, диктофон, магнитофон, телевидение, радио.

Надо сказать, что интервью применяется не только в социологии, но и медицине, журналистике, психологии и т.д.

Классификация интервью

1. По степени формализованности выделяют несколько видов – от полностью свободной беседы с респондентом до полностью формализованной процедуры опроса.

· При свободном интервью планируется только тема, направление беседы. В остальном предполагается полная свобода интервьюера. Это касается и уточнения темы и формулировки вопросов, их последовательности, длительности беседы. Свободное интервью чаще всего используется журналистами, практикующими психологами. В социологии оно применяется достаточно редко, в основном для опроса экспертов высокого уровня на стадии пилотажного исследования с целью ознакомления с объектом, уточнения вопросника, методик исследования. Полученная в ходе свободного интервью информация подвергается качественному анализу.

· Глубинное интервью предполагает обсуждение не только общей темы, но и предварительно продуманного специального круга вопросов. Вопросы носят открытый характер и направлены вглубь изучаемой темы. Вопросы могут формулироваться и в форме суждений, например, «Сегодня многие ученые отмечают, что современное студенчество является аполитичной социальной группой. Что вы думаете по поводу таких высказываний, и каково Ваше мнение?» Полученная в ходе глубинного интервью информация может подвергаться как качественному, так и количественному анализу.

· Фокусированное или направленное интервью имеет целью сбор данных по поводу отдельной конкретной ситуации, явления, его последствий и причин. Он может быть формализованным и неформализованным. Степень стандартизации по сравнению с ранее рассмотренными видами интервью повышается. Все вопросы, включенные в план интервью, обязательны, хотя их последовательность и формулировки могут меняться.

· Формализованное интервью с открытыми вопросами предполагает составление плана, строго обязательную последовательность вопросов и точную их формулировку. Интервьюер просто воспроизводит вопросы без каких-либо изменений. Ответы респондентов кодируются интервьюером, не как попало, а в стандартном и предусмотренном инструкцией виде. С этой целью используется заранее разработанный кодификатор. Например, после вопроса: «Какие газеты Вы выписываете?» - в вопроснике дается перечень газет, интересующих исследователя, а также предусмотрена позиция – «другие газеты». Этот вид интервью применяют при опросах экспертов, телефонных опросах, а также в пилотажных исследованиях. Временные затраты выше, чем в формализованном интервью.

· Формализованное (стандартизированное) интервью является самой распространенной разновидностью этого вида опроса, по существу напоминающего анкетирование в присутствии анкетера. Интервьюер неукоснительно придерживается формулировок вопросов и их последовательности, а также инструкции. В формализованном интервью преобладают закрытые вопросы.

В тех случаях, когда в закрытых вопросах предусмотрен длинный перечень вариантов ответов (который плохо воспринимается респондентом на слух), применяются специальные карточки. Они даются респонденту после того, как интервьюер задаст вопрос. Чтобы в последующем карточки было легче соотнести с вопросом, на них проставляются номера вопросов. Беседа ведется в устном, разговорном стиле. Вопросы следует задавать слово в слово, т.к. они сформулированы в вопроснике. Если респондент не понял вопроса, то следует не комментировать его, а еще раз повторить.

2. По целевому назначению выделяют:

· Ретроспективное интервью – оценочное воспроизведение прошлых фактов, событий и явлений непосредственных участников и свидетелей.

· Интроспективное интервью выявляет мнения, оценки людей, их реакцию на какое-либо событие, явление, товар и т.д. в данный момент.

· Прожективное интервью используют для выявления оценок социальный последствий реализации тех или иных проектов, возможного развития событий.

3. В зависимости от функций, выполняемых респондентами различают:

· Экспертное интервью, которое проводится в пилотажном исследовании.

· Общее интервью, в котором респонденты являются субъектами массовых оценок и мнений.

4. В зависимости от числа респондентов различают:

· Индивидуальное интервью, о котором мы уже говорили.

· Групповое интервью, при котором опрашивается группа единовременно объединившихся людей, которые могут быть давно знакомы друг с другом, работают, учатся вместе, или могут быть едва знакомы.

5. В зависимости от способа связи с респондентом различают личное и телефонное интервью. Телефонное интервью характеризуется опосредованной формой общения, оперативностью, не требует большого количества интервьюеров. В качестве недостатков следует отметить: невозможность соблюсти репрезентативность выборки; неискренность ответов респондентов.

Требования к телефонному методу.

1) предварительное изучение мест компактного проживания целевой группы, расположения АТС;

2) наличие телефонных справочников;

3) разработка методических материалов, включающих картограмму опроса, опросные бланки и кодировочные листы, дневник и протокол опроса, инструкцию интервьюерам;

4) установление и соблюдение заранее установленного шага (интервала) при наборе номера телефонов одной АТС;

5) особая подготовка, в том числе специальный тренинг телефонных интервьюеров;

6) вопросы должны быть точными, короткими, недвузначными, хорошо восприниматься на слух. Количество их не должно быть больше десяти.

6) обязательный контроль за их деятельностью;

7) перепроверка полученных данных путем выборочных контрольных опросов опрошенных абонентов.

В остальном, что касается процедуры, техники, обработки и анализа результатов телефонного интервью, они те же, что и в интервью.

Очевидно, что при всех достоинствах и недостатках метод телефонного интервьюирования заслуживает внимания социологов. С проникновением в нашу жизнь компьютерных технологий этот метод представляется крайне перспективным. Особенно он удобен для проведения экспресс-опросов.

2. Требования к интервью и интервьюеру

Следует отметить, что в интервью качество получаемой информации во многом зависит от подбора и обучения интервьюеров. Практика помогла выработать определенные требования к ним.

· Учет влияния пола и возраста. Если мужчины предпочитают работать с респондентами - мужчинами, то женщины-интервьюеры – с представителями обоего пола. Не способствует контакту большая разница в возрасте интервьюера и респондента.

· Внешний вид интервиюера. Одежда должна соответствовать обстановке опроса, не отвлекать, не отталкивать.

· Индивидуальные качества интервьюера. Это должен быть социально активный человек, имеющий определенный уровень знаний, культуры, общительный человек. Ему должны быть присущи такие качества как: терпение, умение говорить понятно, внятно, неторопливо, умение слушать, молчать. Интервьюер должен избегать внушения, требовательности, влияния на респондента.

Практика показала, что опрос должны проводить интервьюеры, имеющие не одну и ту же точку зрения, а разное отношение к исследуемой проблеме.

· Важно овладевать навыками регистрации ответов респондентов. Это могут быть записи с помощью диктофона, видео, стенограммы, ассистентов интервьюера и т.д.

В заключение несколько замечаний о достоинствах и недостатках обоих видов опроса.

С точки зрения оперативности сбора информации более выгодным является анкетирование. При этом требуется небольшое количество анкетеров, экономятся средства и время.

В процессе интервью можно получить более качественную и достоверную информацию. В то же время интервью требует больших затрат денег и времени, подбора и обучения интервьюеров.

Одним словом, каждая из разновидностей опроса имеет свои плюсы и минусы.

3. Холл-тесты (анкетирование face-to-face)

Достаточно широкое применение нашли методы «холл - тестов» (Hall - test). Они являются специальным методом, применяемым при проведении количественных маркетинговых исследований. Это лабораторные испытания или исследования товаров и рекламных обращений.

Участников (респондентов) приглашают в «холлы» – помещения, где проводятся испытания. При соблюдении определенных требований место, где все действие происходит, не имеет большого значения. Это может быть офис, места проживания людей, рабочие места продаж.

Во время проведения холл-тестов респондентам сначала представляется объект тестирования, а затем предлагается заполнить специальную анкету, состоящую из стандартизированных вопросов или ответить устно на вопросы, задаваемые интервьюером.

Холл-тесты применяются в случае, когда необходимо с помощью существующих или потенциальных потребителей:

· протестировать новый товар, его упаковку, название, вкус и др.;

· сравнить различные варианты товара между собой, например, старый и новый товар одного и того же производителя или с конкурирующими товарами;

· протестировать рекламную продукцию и др.

Разновидностью холл-теста является «тест вслепую». У нас он получил название «контрольная закупка». Основное отличие «теста вслепую» заключается в том, что респондентам не сообщается название и производитель продуктов, которые они тестируют. Они просто нумеруются. Это делается для того, чтобы исключить влияние торговой марки на результаты исследования.

Объектом холл-теста могут выступать: отдельные характеристики товара вкус, дизайн, материал, цена, упаковка, торговая марка, название, логотип, слоган, реклама и др.

С помощью «холл - тестов» изучаются потребительские свойства товаров, отношение к рекламе, чувствительность к цене, реакция на упаковку, реакция на коммерческие предложения (прайс - листы) и многое другое.

4. Вопросы и задания для повторения и обсуждения

1. Охарактеризуйте первичные и вторичные источники информации, используемые в социологических исследованиях.

2. Проанализируйте последовательность процедур отбора источников информации.

3. Охарактеризуйте достоинства и недостатки первичной и вторичной информации.

4. Охарактеризуйте количественные и качественные методы сбора информации, определите особенности и целесообразность их применения.

5. Расскажите о структуре анкеты и требованиях, предъявляемых к анкете.

6. Охарактеризуйте виды анкетирования.

7. Проанализируйте виды вопросов в анкете. Используя имеющиеся на кафедре анкеты, приведите примеры вопросов: «меню», фильтров, косвенных, прямых, контрольных, закрытых, полузакрытых, открытых. Определите композицию анкеты, насколько она отражает требования к составлению анкеты.

8. Расскажите об интервью, его видах, требованиях к проведению интервью и интервьюерам. Используя имеющиеся на кафедре бланки интервью, проведите анализ по виду, структуре, видам вопросов и т. д.

14. С учетом актуальности тех или иных проблем в Вашем коллективе, составьте анкету или бланк интервью. Расскажите, какие виды вопросов Вы использовали и почему? Укажите достоинства и недостатки Вашего инструментария (бланка интервью).

15. Расскажите о видах открытых вопросов: словесная ассоциация, завершение предложения, рассказа, рисунка, тематический апперцепционный тест и др. Объясните достоинства и недостатки их использования.

16. Составьте инструкцию для интервьюера. Обсудите его в группе. Выделите основные достоинства и недостатки его.

17. Охарактеризуйте особенности проведения холл-тестов.

18. Тест на соответствие. Подберите к каждому виду интервью свое содержание (табл. 23):

Таблица 23

Тест на соответствие

Тема 6. Метод экспертного опроса

1. Методология экспертного опроса

2. Виды и процедура экспертного опроса

3. Отбор экспертов

4.Факторы валидности, ошибки и трудности в применении экспертного опроса

5. Вопросы и задания для самостоятельной подготовки

1. Методология экспертного опроса

Экспертный опрос – разновидность социологического опроса, в ходе которого респондентами выступает особый тип людей – эксперты. Это компетентные лица, имеющие глубокие знания о предмете или объекте исследования

Эксперт (от лат. опытный) – специалист, делающий заключение при рассмотрении какого-нибудь вопроса.

Экспертами могут выступать, во-первых, ученые, экономические и политические обозреватели, чиновники высокого ранга, крупные специалисты и профессионалы (директора крупных предприятий, владельцы компаний) и др. Интервью с ними проводит профессиональный интервьюер высокого уровня. Такие эксперты привлекаются для решения сложных проблем, требующих высокого уровня профессионализма.

Во-вторых, экспертами могут выступать представители любой профессиональной сферы деятельности, кроме нашей собственной в рамках которой проводится исследование. К примеру, для оценки ожидаемого спроса на те или иные товары экспертами могут выступать продавцы или товароведы, менеджеры по продажам и т.д.

Отличительными особенностями экспертного опроса являются:

· количество опрашиваемых невелико. Размер выборки определяется темой и задачами исследования. Рекомендуемый размер целевой выборки – 15-30 человек;

· качества опрашиваемых: высокий уровень квалификации и знаний в своей области;

· получаемые от экспертов знания относятся к специальным знаниям, которых нет у исследователя;

· знания экспертов используются исследователем для того, чтобы разобраться в совершенно новой для себя области.

Размер выборки определяется темой и задачами исследования. Рекомендуемый размер целевой выборки – 15-30 человек.

Основное предназначение экспертного опроса: выявление наиболее существенных, важных аспектов исследуемой проблемы; повышение надежности, достоверности, обоснованности информации, выводов и практических рекомендаций благодаря использованию знаний и опыта экспертов.

Область применения экспертного опроса. Он может быть использован при изучении всех сфер деятельности; в диагностике, нормировании, проектировании, прогнозировании, маркетинге, принятии решений.

Разновидности экспертного опроса достаточно эффективно применяются на разных этапах социологического исследования: в определении проблемы, целей и задач, поиске гипотез, интерпретации понятий, разработке инструментария, выработке практических рекомендаций.

Программа экспертного опроса включает в себя основные структурные элементы программы социологического исследования. Ведущими компонентами являются: определение целей опроса, построение критериев подбора, правил организации участия экспертов и критериев оценки данной ими информации. В отличие от массового опроса программа опроса экспертов не столь детализирована и носит преимущественно концептуальный характер.

Основной инструментарий экспертного опроса – анкета или бланк интервью, разработанные по специальной программе. В соответствии с этим процедура опроса может заключаться либо в анкетировании, либо в интервьюировании экспертов.

Метод экспертных оценок – вид экспертного опроса, предполагающий использование экспертных оценок. Экспертные оценки – это суждения знатоков, предполагающие процедуру сравнения объектов, их свойств по выделенным критериям.

Применение экспертного метода опроса связано с соблюдением определенных правил. При его организации большое внимание уделяют обычно трем методологическим проблемам: подбору экспертов, процедуре их работы, обработке высказанных мнений1.

2. Виды и процедура экспертного опроса

Выделяется две основные процедуры коллективного экспертного опроса: обычный опрос и многоступенчатый опрос. Первая предполагает проведение разового анонимного опроса. Он и в организационном, и в экономическом отношении наиболее легок, и в принципе он мало чем отличается от обычного массового опроса.

Вторая процедура – многоступенчатый опрос - связана с тенденцией усложнять задачу экспертов. Многоступенчатость вводится для того, чтобы на каждом последующем этапе эксперты решали все более сложные задачи. Обычно экспертам предлагается использовать различные логические методы анализа («дерево целей», таблицы «взаимного влияния», сценарии и т.д.). Сам по себе многоступенчатый опрос может быть организован по-разному: сначала могут быть поставлены общие вопросы, затем все более конкретные (метод «воронки») или, наоборот, в конце эксперты делают некие обобщения (метод «пирамиды»).

Так как участники опроса, как правило, осведомлены о целях и задачах опроса, теряется смысл использования косвенных, контрольных вопросов, проективной техники, тестов и других приемов. Используется чаще всего анкета с открытыми вопросами.

В рамках коллективного опроса выделяются также методы заочного и очного экспертного опроса.

К методам заочного опроса относятся:

· письменный опрос (сбор мнений);

· анкетирование (формализованный опрос);

· метод независимых характеристик;

· метод «Дельфи»,

К очным методам опроса относятся:

· интервью;

· метод сценариев;

· «мозговая атака».

Следует заметить, что в ряде случаев на практике эти методы смешиваются.

Число экспертов для целевой выборки не превышает 15 – 30 чел.

Рассмотрим некоторые из названных методов экспертного опроса отдельно.

Наиболее простым видом заочного опроса экспертов является письменный опрос (сбор мнений). Он состоит в том, что экспертам рассылаются (раздаются) специально подготовленные опросные листы, в которых они должны изложить свое мнение по существу поставленных вопросов. При составлении экспертного вопросника используется от 50 до 90% открытых вопросов. Сбор мнений подобен свободному интервью и отличается от него лишь письменной формой опроса, которая дает возможность привлечь большое число экспертов. Правда, заочный опрос связан с организационными трудностями и низким уровнем возврата анкет.

Формализованный опрос (анкетирование) экспертов представляет собой обычное анкетирование с вопросами, сформулированными как в открытой, так и закрытой форме. По целям, задачам, содержанию этот метод существенно отличается от письменного сбора мнений. Если последний вид опроса проводится по выявлению эвристичных, принципиально новых идей, взглядов на проблему, неожиданных подходов к старой проблеме, то анкетирование направлено на выяснение оценок тех или иных аспектов готового решения. Обычный метод обработки и анализа, данных экспертного опроса в таком случае – статистический.

Метод независимых характеристик позволяет дать обобщенную оценку одного явления, информация о котором поступает из нескольких независимых источников, т.е. экспертов.

Метод носит многоступенчатый характер. На первом этапе происходит сбор, сравнение и сопоставление разных мнений экспертов. На втором этапе мнения экспертов обрабатываются с помощью математико-статистических процедур, на третьем – формулируются выводы. Такой метод активно применяется в социальной психологии для изучения деловых и личностных свойств индивидов1. Например, при оценке и аттестации кадров, продвижении по службе, конкурсном отборе и т.д. Здесь нескольких экспертов, хорошо знакомых с изучаемым человеком, просят охарактеризовать его по единой заранее разработанной (или готовой) шкале, а затем обобщают независимые оценки в интегральный показатель. В коллективной оценке субъективные отклонения взаимопогашаются, что обеспечивает в конечном итоге объективный, научно обоснованный результат.

Одной из самых распространенных процедур проведения экспертного опроса выступает «дельфийская техника (метод Дельфи)». Метод предусматривает опрос экспертов в несколько туров, обработку результатов каждого тура, информирование экспертов об этих результатах и вновь повторение такой же процедуры. В первом туре ответы экспертами даются без аргументации, сдаются исследователям. После обработки исследователями выделяются крайние и средние суждения и сообщаются экспертам. Во втором туре опрашиваемые эксперты вновь обращаются к своим первоначальным оценкам. Так как они имели достаточно времени на размышление и узнали о существовании других позиций на этот счет, им предоставляется возможность пересмотреть свои взгляды либо, напротив, аргументировать их. После второго тура обрабатываются новые оценки: крайние и средние мнения обобщаются, итоги вновь сообщаются экспертам. Так повторяется 3-4 раза. Практика показывает, что после третьего или четвертого тура мнения экспертов не меняются. В ходе подобной процедуры вырабатывается согласованная оценка, при этом исследователь не должен игнорировать мнение тех, кто после неоднократных опросов остался на своей позиции.

Метод «Дельфи» направлен на усовершенствование процесса принятия экспертных оценок, но с такой целью, чтобы общую оценку выводила не математика, статистика, а сами люди, т.е. эксперты, ориентируясь на мнение других, если надо корректируя свою точку зрения, усиливая свою аргументацию или отказываясь от нее в пользу наилучшей, более обоснованной точки зрения. Подобная техника позволяет уменьшить влияние недостаточно компетентных экспертов на групповую оценку, как это наблюдается при простом анкетировании.

Наиболее известным методом очного коллективного принятия решений считается метод «мозговой атаки» («мозгового штурма»). Он представляет собой свободный, неструктурированный процесс генерирования собственных идей вокруг заданной темы, спонтанно предлагаемых участниками. Философия этого метода исходит из предположения, что при обычных приемах обсуждения возникновению новаторских идей препятствуют контрольные механизмы сознания, которые сковывают поток этих идей под давлением привычных, стереотипных форм принятия решения. Тормозящее влияние оказывают боязнь, страх оказаться смешным и т.д.

Этот метод разработан и описан американским психологом А.Ф. Осборном в 1938 г. Ученый обратил внимание на то, одни люди легко выдвигают новые идеи, другие больше склонны к критическому анализу чужих идей. Обе категории людей мешают друг другу. Поэтому было решено разделить этапы генерирования идей и их анализа.

Для этого создаются две группы: генераторы идей и аналитики (критики) идей.

Процедура работы первой группы. В группу генераторов назначается руководитель, который будет эту группу укомплектовывать, включая в нее 4-15 человек. Члены этой группы не должны быть связаны отношениями «руководитель – подчиненный» из-за угрозы разрушения атмосферы доверия. Руководитель группы сообщает членам группы суть решаемой проблемы за 2-3 дня до проведения «мозговой атаки». Проблема должна быть обозначена как можно более четко и всесторонне. При проведении мозгового штурма в группе должна быть создана непринужденная атмосфера. Никто из участников не должен бояться того, что его высказывания не представляют ценности. Предложенные идеи нельзя негативно оценивать ни словом, ни жестом, наоборот, желательна их поддержка и развитие. Поступившие предложения фиксирует секретарь. Мозговой штурм длится 2-3 часа.

Распространенными считаются две формы мозговой атаки: простое совещание и совещание по круговой системе.

На простом совещании руководитель поочередно спрашивает каждого участника и просит высказать предложение по решению стоящей перед ними проблемы. Каждое решение заносится в список и нумеруется, затем этот список вывешивается у всех на виду. Каждый ставит отметку напротив той идеи, с которой согласен. Критика или оценка идей не допускается.

При совещании по круговой системе эксперты разбиваются на небольшие подгруппы, состоящие из 3-4 человек, где продуцируют новые идеи и записывают их на листе бумаги или на карточках (по две-три идеи на каждой). Затем члены малой группы обмениваются своими карточками, в результате чего к старым идеям добавляются новые. После троекратного обмена каждая подгруппа составляет сводный перечень выдвинутых идей. Затем собирается весь коллектив на рассмотрение, которого представляются групповые отчеты.

Список идей, выдвинутых в результате «мозговой атаки», обычно довольно длинный (более 15-20). Чтобы сэкономить время используют разные способы ускорения работы.

Первый способ. Он заключается в том, список идей вывешивается на видном месте. Каждый эксперт получает право на пять голосов, которыми он может распорядиться по своему усмотрению: по одному голосу за каждую из пяти идей, все пять - за одну, два голоса за одну идею и по одному за каждую из трех других и т.д. Такой подход позволяет каждому эксперту высказать свое предпочтение, а коллективу в целом определиться с приоритетами.

Второй способ. На заседании группы каждая идея зачитывается под своим номером, а эксперты голосуют поднятием рук1.

Метод «мозговой атаки наоборот» во многом напоминает обычный «мозговой штурм» но при этом разрешается высказывать критические замечания. Точнее сказать, критика специально поощряется, т.к. философия такого метода построена на том, чтобы все эксперты выдвигали как можно больше недостатков у предлагаемых идей.

Метод прогнозных сценариев – наиболее популярный в последнее время. Сценарий – это вероятностное описание картины будущего, составленной на основе компетентных технических суждений. Один прогноз эксперта включает несколько сценариев, в большинстве случаев три: оптимистический, пессимистический и промежуточный. Составление сценария происходит в несколько этапов:

· структурирование и формулировка вопроса: сбор и анализ исходной информации, согласование задачи со всеми участниками проекта, выделение структурных характеристик проблемы;

· определение факторов внешнего влияния;

· нахождение показателей, желательно альтернативных, будущего состояния;

· формирование и отбор согласующихся наборов предположений при помощи компьютерных программ;

· разработка практических рекомендаций будущего и определение возможных последствий его реализации.

3. Отбор экспертов

И в массовом, и в экспертном опросе чуть ли не главным моментом выступает отбор респондентов. Как же грамотно сформировать нужную группу экспертов? С этой целью воспользуемся рекомендациями Ф.Э. Шереги2. Он рекомендует на самом первом этапе отбора экспертов в качестве критериев целесообразно использовать два признака: род занятий и стаж работы по интересующему нас профилю. При необходимости учитываются также уровень, характер образования, возраст и др. Первый список экспертов может быть весьма широким, однако в последующем его целесообразно сузить, т.к. не каждый человек способен выступить в роли эксперта.

Центральный критерий отбора экспертов – их компетентность. Для ее определения применимы, с той или иной степенью точности, два метода: самооценка экспертов и коллективная оценка авторитетности экспертов.

Наиболее удобная и простая форма самооценки экспертов – совокупный индекс, рассчитанный на основании оценки экспертами своих знаний, опыта и способностей по ранговой шкале с позициями «высокий», «средний», «низкий». При этом первой позиции приписывается числовое значение «1», второй – «0,5», третьей – «0». В таком случае совокупный индекс – коэффициент уровня компетентности эксперта - вычисляется по формуле:

,

где - числовое значение самооценки экспертом уровня своих знаний;

- числовое значение самооценки опыта;

- числовое значение самооценки способности к прогнозированию.

Коэффициент компетентности может меняться от 1 (полная компетентность) до 0 (полная некомпетентность).

Обычно в группу экспертов принято включать тех, у кого индекс компетентности не менее среднего (0,5) и выше (до 1). Получение первичных числовых значений самооценки () для расчета индекса компетентности экспертов происходит при помощи вопроса табличной формы (табл.15).

Таблица 15

Как Вы оцениваете уровень Вашей приобщенности к теоретическим и практическим проблемам построения правового государства? (Отметьте, пожалуйста, крестиком соответствующую оценку в строке против каждой из трех перечисленных характеристик)

Критерии приобщенности	Высокий	Средний	Низкий
	0,5
Уровень теоретического знания проблемы ()	+
Практический опыт ()		+
Способность видеть логику событий ()		+

Исходя из числовых значений оценок, обозначенных крестиками, рассчитаем коэффициент уровня компетентности эксперта по проблемам правового государства:

.

Полученное число свидетельствует о том, что уровень компетентности эксперта по исследуемому вопросу выше среднего.

При отборе экспертов методом самооценки возникает проблема ее завышения.

Метод коллективной оценки применяется для формирования группы экспертов в том случае, когда они знают друг друга как специалисты. Техника ее проведения заключается в следующем.

Предположим, что мы имеем список, включающий десять экспертов, и просим каждого из них выделить пять наиболее компетентных коллег. На основании ответов построим табл.24, обозначив в ней номерами от 1 до 10 в первом столбце тех, кого выбирают, а в первой строке тех, кто выбирает. В клетках таблицы число «1» обозначает выбор, «-«- отсутствие выбора, «0» - указывает на то, что никто сам себя не назвал.

Таблица 241

Таблица взаимных оценок экспертов

В последнем столбце таблицы приводиться сумма голосов, которые получил соответствующий эксперт. Эти числа принимаются в качестве «веса» мнений, ими заменяются «единицы» в таблице (по столбцам), в результате чего получается ранжированный ряд оценок уровня компетентности всех десяти экспертов (табл.25).

Таблица 25

Таким образом, если мы хотим сформировать группу из пяти наиболее компетентных экспертов, то, судя по оценкам в предпоследнем столбце, мы зачислим в эту группу экспертов под номерами 7, 5, 2, 9, 4.

4. Факторы валидности, ошибки и трудности в применении экспертного опроса

Валидность – доверие, которое заслуживают суждения экспертов. Существует много причин, по которым эксперт может оказаться не в состоянии реализовать свой потенциал. Отметим некоторые из них.

1. Идентификация суждения с его источником – естественный компонент восприятия человека человеком. Отсюда, если группа работает в режиме очного взаимодействия, следует составлять ее так, чтобы туда не попадали люди, хорошо знающие друг друга, начальники и подчиненные.

2. Из-за свойственного большинству людей смещения своих суждений в сторону нейтральной середины возникает Центростремительное давление. Но установлено, чем выше самооценка компетентности эксперта, тем выше устойчивость высказываемых им суждений.

3. Стремление к доминированию может возникать у членов экспертной группы, не являющихся признанными лидерам, это потенциальный источник конфликтов. Следует избегать включения экспертов с повышенной тягой к лидерству при невысокой компетентности.

4. Неустойчивость формирующегося мнения характерна для большинства экспертов на этапе знакомства с объектом и первичного обдумывания оценок. Поэтому на первом этапе необходимо поддерживать информационную изоляцию экспертов.

5. Вопросы и задания для повторения и обсуждения

1. Суть, особенности, область применения экспертных методов.

2. Разновидности и техника проведения заочного экспертного опроса: письменный опрос, анкетирование, метод независимых характеристик, метод Дельфи.

3. Виды и техника проведения очного экспертного опроса: интервью, совещание, исследовательская беседа, «мозговая атака».

4. Методика и техника отбора экспертов

5. Факторы валидности, ошибки и трудности в применении экспертного опроса.

Раздел 3. Качественные (неопросные) методы сбора информации

Тема 7. Метод наблюдения в социологии

1. Суть и специфика социологического наблюдения

2. Виды (способы) наблюдения

3. Процедура подготовки, проведения, обработки и анализа результатов наблюдения

4. Вопросы и задания для повторения и обсуждения

1. Суть и специфика социологического наблюдения

Основу качественных исследований составляет метод наблюдения, но чаще всего он используется не как основной, а скорее как дополнительный и вспомогательный метод.

Наблюдение – метод сбора первичной информации об изучаемом объекте путем наблюдения за выбранными группами людей, действиями и ситуацией.

Отличия социологического наблюдения от обычного (обыденного) наблюдения заключаются в следующем:

· четко сформулированы цели и задачи, объект и предмет наблюдения;

· осуществляется по заранее продуманному плану;

· данные наблюдения фиксируются в инструментарии (протоколах, бланках, дневниках наблюдения) по определенной системе;

· полученная информация должна подвергаться контролю на обоснованность, надежность и устойчивость.

Главное преимущество наблюдения – позволяет фиксировать события, факты и элементы человеческого поведения в момент их совершения. А другие методы сбора данных основываются на предварительных или ретроспективных суждениях индивида. Наблюдение дает более достоверные данные о действиях людей в определенных социальных ситуациях. Можно собирать информацию независимо от желания членов исследуемой группы.

Можно говорить о трех специфических особенностях наблюдения:

1. Неразрывная связь наблюдателя с объектом наблюдения, накладывающая отпечаток на интерпретацию ученым наблюдаемых явлений;

2. Восприятие наблюдаемых явлений исследователем и их интерпретация всегда эмоционально окрашены, что может быть причиной искажений данных наблюдения;

3. Сложность повторного наблюдения т. к. наблюдаемые процессы подвергаются воздействию различных факторов и чрезвычайно изменчивы.

Наблюдение может служить достижению различных целей:

· может быть источником построения гипотез;

· служить методом проверки результатов других методов исследований;

· давать дополнительные сведения об изучаемом объекте;

· применяется и в разведывательных, и в аналитических, и в экспериментальных исследованиях.

· используется в маркетинговых исследованиях для получения информации о рынках, потребителях, товарах, услугах и т.д.

Наблюдение редко носит массовый характер и является одним из самых дорогостоящих методов сбора данных.

Выделяют объективные и субъективные недостатки метода наблюдения.